【正文】 銷售人員應(yīng)做好自已客戶的服務(wù)。（各銷售員必須提高責(zé)任心，保證銷控準(zhǔn)確無誤?？礃沁^程中，一定要確?？蛻艏白陨淼陌踩绕鋷Э蛻羟巴┕がF(xiàn)場時，一定要注意帶好安全帽，因帶領(lǐng)客戶進(jìn)入工地現(xiàn)場而沒做足安全措施引起的意外責(zé)任由該銷售員負(fù)責(zé)?！?如有未盡事宜，應(yīng)友好協(xié)商解決。違規(guī)處理補(bǔ)充● 當(dāng)客戶進(jìn)入銷售大廳，銷售人員不得以任何理由拒絕接待客戶，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，取消兩天接待客戶的資格（16小時），并扣當(dāng)月考績分，情節(jié)嚴(yán)重者調(diào)離崗位或解聘。5）已歸屬客戶再次到售樓現(xiàn)場時，無法記起原接待人員，由輪到接待的銷售人員接待，是否是義務(wù)接待看是否已過有效期?！?登記人與最終購買人是直系親屬的，視為一批客，以第一登記為準(zhǔn)。如出現(xiàn)已歸屬客戶要求換原銷售人員，按照簽到次序接待客戶，具體情況由銷售經(jīng)理調(diào)查后再確定其客戶歸屬：1）經(jīng)調(diào)查客戶要求更換銷售人員的理由是想從其他銷售人員口中獲知其他的銷售信息而非銷售人員的接待問題，這種情況下由輪到接待的銷售人員義務(wù)接待，成交業(yè)績?nèi)詺w屬原銷售人員?！?本制度以友好協(xié)商為基礎(chǔ)，以第一登記為原則（包括來訪、來電客戶）。運(yùn)用贊美或第三者贊美之詞，使對方消除戒備。八、接聽電話規(guī)范要求銷售人員應(yīng)在電話鈴聲響后第三聲之內(nèi)拿起聽筒，并首先親切問候“您好！歡迎光臨****! “銷售人員在接聽電話時聲音溫柔、親切，耐心、細(xì)心的回答客戶所提出的問題，主動詢問對方知道的途徑，通話結(jié)束時應(yīng)誠懇邀請對方前來參觀，掛斷電話時應(yīng)聽到對的掛斷聲后方可放下電話。客戶登記的要求：1）必須由客戶親自登記，銷售人員不可代為登記。）輪到接待的銷售人員眼睛應(yīng)密切注意大門入口處，如有客戶進(jìn)入，則離開待臺主動上前迎接，并熱情向客戶問候：“您好，歡迎光臨****!”引導(dǎo)客戶參觀整體模型，并適時詢問客戶是否第一次到現(xiàn)場來看樓，如是老客戶，應(yīng)主動詢問第一接待人，如原銷售人員在前臺則由原銷售人員接待，銷售人員回到前臺等待下一批客戶，如原銷售人員不在前臺（如正在接待客戶、休息），則由輪到接待的銷售人員義務(wù)接待，接待的銷售人員需以電話方式向原銷售人員大致了解客戶情況。 在展銷會、周末、作廣告期間，客流量、電話量多，應(yīng)安排好前臺留守人員。簽到可不按打卡時間的先后，如出現(xiàn)簽到排序的爭執(zhí)則以打卡時間的先后排序。在工作時間不得東倒西歪、大聲喧嘩、吃東西、談笑、亂丟物品。四、月度考評制度銷售代表的考評為月考評方式，由銷售經(jīng)理按月為銷售代表打分一次。（開發(fā)商批準(zhǔn)除外。1銷售人員對現(xiàn)場的銷售物品具有愛護(hù)和保管的義務(wù)。已經(jīng)優(yōu)惠了的客戶認(rèn)購書，不能讓客戶知道，不得泄露客戶資料。一、銷售人員崗位職責(zé)認(rèn)真執(zhí)行各項規(guī)章制度和具體工作安排。發(fā)現(xiàn)售樓資料有不清楚或錯誤時，應(yīng)及時通知公司有關(guān)部門加以改正，決不能當(dāng)著客戶的面前指出錯誤。1銷售人員要對以購房客戶提供積極、熱情的售后服務(wù)，并定期電話詢問客戶所購房屋及入住情況，并做好記錄，及時反饋，幫助客戶解決問題。5）連繼兩個月銷售業(yè)績及考評綜合結(jié)果最后一名。 三、現(xiàn)場考勤制度項目組的銷售人員實(shí)行通班制，無午休時間，每天上下班時間各打卡一次，不得由他人代為打卡，具體上班時間以銷售經(jīng)理的排班時間為準(zhǔn)。前臺一般保持至少兩名或以上的銷售人員（視具體情況再確定人數(shù)）原則上前臺不要出現(xiàn)人數(shù)過多或空崗，如客戶較多時輪到接待的最后一個銷售人員應(yīng)給銷售主管（或經(jīng)理）打招呼由主管整或經(jīng)理安排值班人員。1最后一個離開售樓處的銷售人員對當(dāng)日的客戶來訪登記、電話記錄等資料加以整理歸檔并妥善嚴(yán)密保管，并補(bǔ)充第二日所需的資料。 午餐時間，前臺留守兩名銷售人員，由輪到接待的銷售人員和即將接待的銷售人員在前臺做準(zhǔn)備，如離開則輪空。以上違規(guī)者一次警告，二次通報批評，三次調(diào)離崗位或解聘。帶領(lǐng)客戶參觀樣板房或花園環(huán)境時，銷售人員應(yīng)走在客戶右前方，并且與之