【正文】 邀請其到現(xiàn)場來參觀，再做詳細介紹。2）作好電話接聽記錄。2）明確電話回訪主題十、客戶確認制度總則● 為了售樓過程中客戶歸屬的明確化，減少售樓人員在客戶確認方面的糾紛、增加團隊凝聚力及員工團結(jié)、減輕管理人員處理糾紛的繁瑣工作，特制定本制度?；敬_認● 客戶蒞臨售樓現(xiàn)場，接受售樓人員接待后，所作的客戶登記為客戶歸屬的唯一依據(jù)?！?已歸屬客戶由所屬售樓人員負責跟蹤、服務(wù)，成交所得業(yè)務(wù)提成由該售樓人員獲得。 在電話中可自我推薦姓名，若客戶到售樓現(xiàn)場看樓指定接聽電話的銷售人員接待，該銷售人員有優(yōu)先接待權(quán)，如不在，則視為新客戶，按接待次序接待?！?售樓人員一次只能接待一批客戶。義務(wù)接待的銷售人員不可擅自跟蹤。4）已購房客戶來訪，原銷售人員不在現(xiàn)場，由輪到接待的銷售人員義務(wù)接待。特殊確認及處理● 特殊確認是指在售樓過程中出現(xiàn)了特殊情況而在客戶確認方面所作的規(guī)定，以彌補基本確認的單一，做到最大的公平。），原銷售人員沒能確認的，銷售業(yè)績歸成交新銷售人員，電話客戶等同。● 弄虛作假、涂改客戶登記本的，解聘?！?直系親屬是指配偶、父母、子女?！?按照簽到次序由兩名輪到接待的銷售人員負責接待，一名銷售人員負責統(tǒng)一講解，另一名銷售人員派資料，隨后兩名銷售人員引導(dǎo)人流按路線參觀。公司未明確落實的情況或條款，不得私自向客戶承諾。說明：在銷售樓花期間如看不到客戶意向房號的實際結(jié)構(gòu)，則應(yīng)讓客戶看到平面圖，如無平面圖，則應(yīng)詳細告知客戶其意向房號與樣板房具體的差異之處?？蛻袈涠ㄇ埃N售人員首先應(yīng)核查售出單位狀況，核對無誤后，方可接受客戶落定，避免重復(fù)銷售，因銷售員疏忽引起的重售責任由該銷售員負責。否則視為瀆職，必要時將追究其法律責任。 十二、售后服務(wù)要求銷售人員對待售后服務(wù)態(tài)度要積極、熱情、友好。銷售人員應(yīng)撐握以上知識隨時提供服務(wù)。售后服務(wù)包括以下內(nèi)容：1）地產(chǎn)買賣合同簽訂；2）辦理按揭手續(xù)；3）協(xié)助財務(wù)催款；4）協(xié)助客戶辦理入伙；5）采取定期或不定期的方式與客戶進行溝通，對其居住需求和意見進行及時了解。房定金（含臨時定金）一律由財務(wù)人員統(tǒng)一收取，銷售人員不得代向客戶收取任何形式的購房定金或意向金。）認真填寫客戶的地址、聯(lián)絡(luò)電話，確保能夠及時聯(lián)絡(luò)到客戶。3）銀行按揭的年齡要求、客戶國籍要求及須提供資料的要求。在銷售過程中，特別是在樓盤熱銷期間，人多手雜，要注意提醒客戶保管好自己的財物，以免不愉快的事情發(fā)生從而影響客戶購買的情緒?！?對不主動要求算價格的客戶，可由未輪到接待的銷售人員自行接待，不算接待指標。展銷會、周末、廣告期間客流量極大的情況下接待的服務(wù)前臺如即將出現(xiàn)無人情況，輪到最后接待的銷售人員須提早告知管理人員，由管理人員負責安排；無論在何種情況下銷售人員都不可讓客戶自己去看房?！?累記警告三次者，解聘?！?同時帶幾批新客戶的，取消一天接待客戶資格，警告一次，如成交為公傭。● 來訪已歸屬客戶的有效期為7天，延續(xù)有效期的時間以最近一次跟蹤客戶的日期為起點的七天內(nèi)● 來電歸屬客戶的有效期為7天，延續(xù)有效期的時間以《來電客戶登記表》為起點的七天內(nèi)。如客戶記起原銷售人員且執(zhí)意要原銷售人員接待則退還原銷售人員（未過有效期）.6）已購房客戶（以簽合同為依據(jù)），表示首次交交易已結(jié)束，如老客戶再次來認購，原銷售人員有優(yōu)先接待權(quán)，如不在，則視為新客戶，無需電話通知。2）如指定銷售人員在現(xiàn)場又剛好輪到接待，此種情況算接待指標?！?已歸屬客戶再次到售樓現(xiàn)場原接待人員不在售樓前臺，輪到接待的售樓人員做好義務(wù)接待，包括促成當場落定，并及時將客戶情況告知原銷售人員，填寫《來訪客戶登記表》，在備注欄上注明“義務(wù)”。如電話歸屬客戶在其它銷售人員手上成交，則原銷售人員可有10%的銷售提成，但銷售業(yè)績及90%的提成歸屬成交的銷售人員