酒店賓館規(guī)范化管理工具-資料下載頁
2025-04-13 02:31本頁面
【正文】 動(dòng)力主管強(qiáng)電主管弱電主管暖通主管維修主管煤氣站領(lǐng)班配電班領(lǐng)班照明班領(lǐng)班電梯班領(lǐng)班能源班領(lǐng)班電話班領(lǐng)班電視音響領(lǐng)班中控室領(lǐng)班給排水領(lǐng)班空調(diào)領(lǐng)班裝修班領(lǐng)班機(jī)修班領(lǐng)班二、設(shè)備更新申請流程①設(shè)備更新計(jì)劃會(huì)同簽字審批②備案執(zhí)行計(jì)劃解答咨詢④執(zhí)行采購配合采購開始供應(yīng)商工程部相關(guān)部門總經(jīng)理采購部③設(shè)備更新報(bào)告審批備案設(shè)備咨詢配合采購合同采購合同審批審核付款發(fā)貨⑤驗(yàn)收⑥設(shè)備技術(shù)檔案⑦設(shè)備安裝、調(diào)試配合使用結(jié)束三、日常報(bào)修工作流程是否發(fā)現(xiàn)需維修問題接到通知單②登記值班日志任務(wù)交給維修班組③派工維修開始工程部相關(guān)部門工程部經(jīng)理①填寫《工程維修通知單》④解決配合協(xié)商解決結(jié)束填寫維修單⑤登記值班日志第十二章 商務(wù)中心規(guī)范化管理一、商務(wù)中心組織結(jié)構(gòu)商務(wù)中心辦公室商場部訂票中心柜長商務(wù)中心經(jīng)理票務(wù)主管營業(yè)主管二、商品采購管理流程①編制采購管理制度組織執(zhí)行審批開始財(cái)務(wù)部商務(wù)中心采購專員總經(jīng)理結(jié)束確認(rèn)采購計(jì)劃④選擇供應(yīng)商審核確認(rèn)⑥商品驗(yàn)收入庫⑦支付貨款記錄臺賬②根據(jù)預(yù)算制定采購計(jì)劃⑤下單采購審批審批③提出采購申請三、商品導(dǎo)購管理流程①制定導(dǎo)購管理制度組織實(shí)施審批開始商場部導(dǎo)購員客人總經(jīng)理結(jié)束檢查導(dǎo)購員服飾③引導(dǎo)客人觀看商品②門口迎候客人④詳細(xì)介紹商品耐心回答客人提問⑥祝賀，贊賞客人⑤幫助交款、提貨⑦與客人告別客人光臨客人購物導(dǎo)購員績效考核四、票務(wù)服務(wù)工作流程客人填寫訂票委托單是否有誤開始客人訂票員結(jié)束①檢查委托單②收預(yù)訂金③訂票登記④訂票或購票⑤通知客人換票⑥送票結(jié)款是否有票是否預(yù)訂其它票是是否否是否第十三章 電腦部規(guī)范化管理一、某酒店/賓館電腦部組織結(jié)構(gòu)電腦部經(jīng)理電腦部主管網(wǎng)絡(luò)管理員電腦操作員二、設(shè)備購置管理流程說明審核開始提出所需設(shè)備需求②市場情況調(diào)研③確定所需設(shè)備購置計(jì)劃詢價(jià)供應(yīng)商資信調(diào)查報(bào)價(jià)初步選定供應(yīng)商報(bào)價(jià)提供相關(guān)資料采購合同洽談④簽訂與執(zhí)行采購合同審批審核審批采購合同洽談結(jié)束審核審核審核電腦部供應(yīng)商電腦部經(jīng)理財(cái)務(wù)部總經(jīng)理第十四章 保安部規(guī)范化管理一、 保安部組織結(jié)構(gòu)范例保安部經(jīng)理消防員保安主管消防主管消防監(jiān)控員內(nèi)保外保警衛(wèi)治安監(jiān)控員辦公室二、動(dòng)用明火審批流程①動(dòng)火申請接受《動(dòng)火申請》審批②檢查動(dòng)火現(xiàn)場③檢查動(dòng)火員④檢查動(dòng)火設(shè)備⑤監(jiān)察動(dòng)火情況開始保安部需動(dòng)用明火人員或部門安全委員會(huì)結(jié)束核發(fā)動(dòng)火證符合三、撿拾物品處理流程開始前廳部失主賓館員工結(jié)束保安部②檢查物品并記錄失物①上報(bào)④查找失主⑤協(xié)助歸還③移交看護(hù)失物⑥情況記錄認(rèn)領(lǐng)失物四、消防火警處理流程事發(fā)地報(bào)警①消防監(jiān)控室接警②火災(zāi)現(xiàn)場確認(rèn)向消防中心報(bào)警119報(bào)警④成立救災(zāi)指揮部開始保安部報(bào)警方公安消防結(jié)束火勢較大⑤通訊和廣播⑥疏散⑦滅火⑧救護(hù)⑨現(xiàn)場保護(hù)③通知匯報(bào)第十五章 行政部規(guī)范化管理一 行政部組織結(jié)構(gòu)行政部經(jīng)理內(nèi)務(wù)主管辦公事務(wù)主管車隊(duì)主管宿舍管理員保潔人員后勤人員行政人員秘書司機(jī)二、車輛使用管理流程相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)行政部員工開始審核審批填寫用車申請單查詢車輛使用信息調(diào)配車輛安排司機(jī)檢查車輛提供車輛登記用車信息使用車輛結(jié)束辦理車輛使用手續(xù)行政部經(jīng)理交代的其他工作辦理車輛使用手續(xù)三、車輛維修管理流程外部單位修理自修車輛出現(xiàn)故障①提出維修申請審核審核②維修安排相關(guān)部門修理聯(lián)系修理廠車輛維修③驗(yàn)收信息存檔開始④日常保養(yǎng)與維護(hù)結(jié)束外部維修廠司機(jī)車隊(duì)主管行政部總經(jīng)理審核第十六章 人力資源部規(guī)范化管理一、 人力資源部組織結(jié)構(gòu)人力資源部總監(jiān)人力資源部經(jīng)理薪酬福利主管培訓(xùn)主管招聘主管培訓(xùn)專員培訓(xùn)講師招聘專員考核專員薪酬專員二、招聘與錄用管理流程一般職員否是開始②匯總、編制人力資源規(guī)劃審批停止招聘③編制招聘方案略①提出人員需求計(jì)劃審批管理層人力資源部門用人部門聯(lián)系招聘媒體或其他招聘措施審核審批中高層管理人員做出錄用決策⑤發(fā)出錄用通知辦理錄用手續(xù)簽訂勞動(dòng)合同結(jié)束④簡歷篩選④面試三、員工培訓(xùn)管理流程開始②培訓(xùn)需求分析①提出培訓(xùn)需求結(jié)束管理層人力資源部門用人部門確定培訓(xùn)的項(xiàng)目④培訓(xùn)效果評估③制定培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)方法培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)人員培訓(xùn)實(shí)施配合公司發(fā)展戰(zhàn)略其他四、員工獎(jiǎng)懲管理流程開始員工表現(xiàn)②經(jīng)理提出獎(jiǎng)懲意見審核審批①提出申請獎(jiǎng) 勵(lì)處 罰信息存檔③公布獎(jiǎng)懲結(jié)果結(jié)束接到通知員工相關(guān)部門人力資源部總經(jīng)理
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1