【正文】 □□□□印刷品（雜志等）□□□□報紙□□□□直接郵件□□□□其它：□□□□媒介開發(fā)計劃電視□□□□廣播□□□□印刷品（雜志等）□□□□報紙□□□□直接信件□□□□其它：□□□□媒介生產力電視□□□□廣播□□□□印刷品（雜志等）□□□□報紙□□□□直接郵件□□□□其它：□□□□品牌管理□□□□創(chuàng)新□□□□津貼記錄□□□□公共關系□□□□廣告效果□□□□多元文化□□□□事件營銷□□□□數據倉庫/客戶關系管理□□□□客戶調查□□□□其它：□□□□其它：□□□□其它：□□□□. 市場與廣告部門每年的費用？20022003（計劃）2004（計劃）市場與廣告總支出（工資支出與非工資支出）廣告方面毛支出（不包括薪水和津貼）廣告方面凈支出（薪水除外，包括津貼）. 實踐與技術. 本業(yè)務職能對于IT的整體滿意度評分是多少？1（低）2345（高）□□□□□. 以下職能由何組織負責？（可多選）組織結構制訂廣告戰(zhàn)略與計劃定價選擇廣告產品市場與廣告的預算控制市場/廣告□□□□廣告推銷/銷售/計劃□□□□區(qū)域營銷/個性化廣告推銷□□□□. 是否有軟件解決方案支持下列功能？功能/流程目前未來12個月內計劃未來12個月后內計劃無計劃通過電視媒體銷售□□□□電視生產力□□□□電視營銷計劃□□□□通過廣播媒體購買□□□□廣播營銷計劃□□□□通過印刷品銷售（雜志等）□□□□印刷品營銷計劃（雜志等）□□□□通過報紙銷售□□□□報紙營銷計劃□□□□郵件營銷計劃□□□□郵件生產力□□□□客戶關系管理□□□□客戶服務中心□□□□廣告效果□□□□多元文化□□□□品牌管理□□□□創(chuàng)新□□□□津貼記錄□□□□數據倉庫□□□□其它：□□□□其它：□□□□. 貴公司使用了多少定價區(qū)間？區(qū)間2002年2003年（計劃）2004年（計劃）定價區(qū)間. 貴公司在多少報刊/雜志上刊登廣告？ _____________________________. 廣告從策劃到投放所需要的時間？（以周為單位）媒體類別從策劃到投放所需時間報紙插件電臺電視郵寄電子郵件其它：. 貴公司如果進行商品類別管理，則市場活動是否與廣告活動結合在一起？□ 是□ 否. 市場部門是如何組織的？□ 產品類別□ 信用□ 地域□ 客戶關系管理□ 廣告計劃□ 廣告投放□ 其它：__________________. 貴公司是否對市場活動的成效進行考核？□是 □否. 如果上題的回答為是，貴公司使用什么指標進行考核？____________________________________________________________________________________________________________________________________. 貴公司是否進行以下工作？ （請以是或否回答）1，維護一個客戶信息內部數據庫？ □是 □否2，對貢獻度最大的客戶實施特別的市場活動？ □是 □否3，與外部共享客戶資源？ □是 □否. 如果貴公司有一套衡量廣告效用的工具，請列出衡量投資回報的公式？____________________________________________________________________________________________________________________________________. 貴公司的促銷計劃工具是否把促銷的財務預算與創(chuàng)新性促銷計劃相結合？ □是 □否. 促銷計劃工具采用的是什么財務量化指標？□ 銷售額□ 毛利□ 凈利□ 降價幅度. 促銷計劃工具是否與貴公司的產品計劃和財務預算相結合？□是 □否. 貴公司是否可以在打印件定稿前進行網上瀏覽？□是 □否. 貴公司是否可以在網上對打印稿的預覽件進行修改？□是 □否. 指標. 請根據下表按不同的地域或廣告投放媒體填寫廣告預算使用的情況。注意，每一列的和應該為100%.（請?zhí)畎俜謹担┟襟w種類全國性地區(qū)性本城全部電視%%%%廣播%%%%報紙%%%%郵寄%%%%電子郵件%%%%其它：%%%%全部100%100%100%100%. 廣告預算的使用情況（請?zhí)畎俜謹担┵M用去向2002年2003年（計劃）代理費%%印刷費用%%媒體費用%% 電視投放費用%% 電視廣告制作費用%% 電臺投放費用%% 電臺廣告制作費用%% 雜志/期刊%% 報紙%%外部資源%%內部資源（人力成本）%%信息技術%%其它：%%全部100%100%. 以下各部分功能對廣告資源的占用情況（請?zhí)畎俜謹担┕δ?002年2003年（計劃）產品%%服務%%品牌建立%%客戶關系管理%%新店推廣%%贊助活動%%信用%%文化傳播%%全部100%100%. 市場推廣費用與廣告費占以下金額的百分比（請?zhí)畎俜謹担?002年2003年（計劃）市場推廣費用占銷售額百分比%%市場推廣費用占毛利百分比%%市場推廣費用占凈利百分比%%廣告費用占銷售額百分比%%廣告費用占毛利百分比%%廣告費用占凈利百分比%%. 貴公司的廣告制作費用和廣告投放費用各位多少？___________________請?zhí)顚懴卤恚海ㄕ執(zhí)畎俜謹担┲笜?002年2003年（計劃）銷售額/廣告制作費元元毛利/廣告制作費元元凈利/廣告制作費元元銷售額/廣告投放費元元毛利/廣告投放費元元凈利/廣告投放費元元. 市場活動的效用如何？ 銷售額/市場推廣費用*100%=_______________6. 客戶關系管理. 戰(zhàn)略方向. 從客戶關系管理最高主管的角度來看，行業(yè)中哪五大趨勢將對貴組織發(fā)生重大影響？1. ________________________________________________________2. ________________________________________________________3. ________________________________________________________4. ________________________________________________________5. ________________________________________________________. 從客戶關系管理的角度來看，未來一年中會有哪五大客戶關系管理方面的戰(zhàn)略舉措？戰(zhàn)略舉措1.2.3.4.5.. 總攬. 貴公司中客戶關系管理最高主管的職銜是? _______________________. 貴公司中客戶關系管理最高主管向誰負責？其職銜是什么？_____________________________________________. 貴公司是以產品為中心還是以客戶為中心？□ 產品為中心□ 客戶為中心. 貴公司為何采用該種組織形式？______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________. 貴公司能否辨識以下渠道的客戶？門店（現(xiàn)金）門店（信用卡）呼叫中心網絡服務組織其他完全不明□□□□□□□. 貴公司能否區(qū)分不同渠道的客戶？ □是 □否在不同的渠道中辨識的機制是否一樣？ □是 □否. 貴公司采用何種手段區(qū)分不同渠道的客戶？(請選擇所有適用項)□ 獨有的客戶編號（PIN，登陸名，密碼）□ 打折卡號□ 信用卡信息□ 門店記錄號碼□ EMAIL□ 電話號碼□ 其他：__________. 誰掌握全部的客戶資料？□ 總裁□ 市場部□ 銷售人員□ 客戶關系管理人員□ 其他：_________. 實踐與技術. 本業(yè)務職能對于IT的整體滿意度評分是多少？1（不滿意）2345（滿意）□□□□□. 請對以下客戶忠誠度提升方面的問題作答，每個框中填是或否。客戶關系管理方案目前若是，項目是否盈利？20022003（計劃）目前貴公司是否有提升客戶忠誠度的方案？如沒有，如果貴公司有此種計劃，是否計劃將其推廣至其他的渠道？該方案目的是提高客戶滿意度嗎？該方案的目的是客戶保持嗎？該方案的目的是提升客戶承認度嗎？. 貴公司是否對客戶群進行區(qū)分？如果有，是按照以下哪一種標準進行區(qū)分的？（選擇所有符合條件的選項）□ 客戶價值 □ 客戶需求□ 地域□ 人口統(tǒng)計□ 主要接觸渠道□ 關系保持時間□ 其他：_____________________. 按目前的分法，客戶總共可以分為幾個部分？ ________________. 貴公司是否為貢獻度最高的客戶提供了特別的產品/服務/促銷活動？□ 是 □ 否. 請以是或否回答以下問題項目目前12個月內12個月后尚無計劃貴公司是否有與客戶關系管理相適應的促銷活動管理流程網上銷售信息是否被用于客戶關系管理？電話中心/品類銷售信息是否被用于客戶關系管理？店堂管理信息是否被用于客戶關系管理？貴公司是否為不同的客戶維護其交易記錄？. 貴公司是否使用軟件解決方案支持以下業(yè)務：目前12個月內12個月后無此計劃客戶區(qū)分□□□□市場促銷活動管理□□□□市場促銷活動分析□□□□客戶分析□□□□. 指標. 貴公司是否使用以下指標衡量客戶關系管理的成效？（請用是或否回答。）指標目前12個月內12個月后客戶采購歷史（最近一次時間，頻率，金額等等）占客戶總采購額的比重采購的類別數采購渠道每次采購項目數客戶轉變可能