【正文】 的提前期來確定三者間的協(xié)調(diào)與管理的模式； ? (3)產(chǎn)品用料結(jié)構(gòu)與制造工藝的特性分析，并據(jù)以確認(rèn)車間管理的模式，及其與 ERP系統(tǒng)間的對應(yīng)關(guān)系。 ERP的最難的技術(shù) ? 幾乎所有的人都有辦法讓模式與系統(tǒng)不斷地復(fù)雜化，但僅有極少數(shù)的管理高手能讓它簡單化！ ? 美國 KPMG顧問公司提出一個(gè) ERP的實(shí)施原則叫做USA (understand – simplify automate)，它向人們說明了“唯有先真正理解，才能進(jìn)行簡化，然后才能自動(dòng)化”的正確道理，復(fù)雜的系統(tǒng)是不容易使用的，且難于自動(dòng)化與優(yōu)化。 ? 另一個(gè)說法是：搞 MIS前要先做 SIM (SIMplicity)。 應(yīng)何時(shí)開始行動(dòng)而上 ERP呢？ ? 昨天！ 知識、結(jié)構(gòu)、總體優(yōu)化 ? 我歸納管理優(yōu)化的最大困難或阻力有三項(xiàng)：知識、結(jié)構(gòu)、總體優(yōu)化 ? 局部優(yōu)化往往有害總體優(yōu)化！ ? 局部優(yōu)化不是不好，只是做時(shí)有個(gè)大前提：不能妨礙總體優(yōu)化。 ? ―人人口頭上都承認(rèn)、心里也同意，但就是工作時(shí)把握不住 ‖ ? 經(jīng)營層若決定將相當(dāng)一部分的制造工作外包出去，則管理工作的內(nèi)容中就多出了委外管理 (subcontracting management)，而原先對應(yīng)的物料采購與制造工作則都將被取消。 ? 這個(gè)道理是極簡單而明顯的，但在實(shí)際執(zhí)行中，負(fù)責(zé)各項(xiàng)職能的干部們都能從企業(yè)整體利益的角度出發(fā)來看待自己手上的工作嗎？ ? 主觀上 是指干部們往往對企業(yè)總體利益的認(rèn)識不足。 ? 彼德圣吉 教授在他的名著 《 第五項(xiàng)修煉 》 中一再強(qiáng)調(diào)：職能主管在工作中 (on the job)是不可能學(xué)會(huì)整體系統(tǒng)的知識的。 ? WCM里面分析的功能性白癡 (functional idiots)現(xiàn)象 指明總體優(yōu)化的過程中職能單位里必然產(chǎn)生的強(qiáng)大阻力。 ? 客觀上 是指干部們因各有其工作的立場，或另外為了領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御的需求，而往往不得不做出對局部有利、但對整體不利的決策。 ? 另一個(gè)原因是企業(yè)干部往往不自覺地會(huì)把事情愈搞愈復(fù)雜，依照 《 80/20效率法則 》 的說法，這是干部希望強(qiáng)化控制力及自我保護(hù)的必然反應(yīng)，但卻往往對總體優(yōu)化有害。 ? 總體優(yōu)化難 ‖的現(xiàn)象與 ―部屬主觀的努力程度 ‖之間并沒有直接的關(guān)系！ ? 有時(shí)候，他們愈努力，總體的結(jié)果會(huì)愈糟糕！ 結(jié)構(gòu)論 ? 結(jié)構(gòu)決定了行為，就像一幢建筑物的結(jié)構(gòu)決定了里面人員的行動(dòng)路線一樣，因?yàn)槿藗儾豢赡艽Χ^。 ? 青島的腳踏車要比南京少得多，也是因?yàn)榈缆菲鸱慕Y(jié)構(gòu)使然。 ? 因而， 要改變行為，你必須先改結(jié)構(gòu) 。 ? “如果沒有一個(gè)共同的架構(gòu)，每個(gè)人思考的角度不一樣，各想一套，講完就隨著空氣飄走了。 ....想法納不進(jìn)來，董事長沒有架構(gòu)去整理別人的意見 ...‖ ——臺(tái)灣著名的管理學(xué)教授 司徒達(dá)賢 再談系統(tǒng)和模式 ? 系統(tǒng) (system)是一個(gè)實(shí)體，包括許多系統(tǒng)的組成部分 (構(gòu)件 )，在共同的制約下互動(dòng)，而希望達(dá)到一個(gè)共同的目標(biāo)。 ? 模式 (model)則是對系統(tǒng)的解釋與說明，是對系統(tǒng)的一種抽象性的描述。 ? 例如，衣飾店的模特兒是模型 (模式 )，“資產(chǎn)＝負(fù)債＋股東權(quán)益”是說明會(huì)計(jì)“系統(tǒng)”的一個(gè)“模式”。 ? 又如，企業(yè)的活動(dòng)可以看成是一個(gè)大系統(tǒng)，而我們可以用各種模式來分別描述這些活動(dòng)，因而產(chǎn)生了經(jīng)營模式、管理模式等說法，來表達(dá)不同的活動(dòng)內(nèi)容及其管理方法。 ? e化是建構(gòu)一個(gè)使用電腦和網(wǎng)絡(luò)來運(yùn)行的系統(tǒng)，包括了各種必備的軟件。 ? ERP不是什么管理模式，它是一套高度整合的企業(yè)流程，可以協(xié)助企業(yè)將各職能的活動(dòng)極有效率地整合在一起。但，人們?nèi)绾紊朴眠@個(gè) ERP系統(tǒng)，卻取決于他們心里對管理的認(rèn)識與看法 (管理模式 )。 ? 僅有好的信息系統(tǒng)絕非完整的解決方案。例如，買個(gè)好的 ERP軟件，找實(shí)施顧問幫忙用上去了，是 e化了，但卻不能說 e化成功了，這就像一個(gè)人買了臺(tái)電腦回家，是有可能把工作與學(xué)習(xí) e化，但也可以只拿來玩游戲？ ? 信息系統(tǒng)是花，管理模式是土。土如果非常貧瘠，什么花也長不好！ 筆與 erp ? ERP像一支非常好寫的筆，而書法就是管理模式了。買來這支新筆，的確可以協(xié)助我們把字寫得更快、更漂亮。但，書法卻不是這支新筆能負(fù)責(zé)的，若不好好認(rèn)字與練習(xí)，用新筆還是會(huì)和以前一樣寫出錯(cuò)別字來。 ? 因而，不同的企業(yè)，以不同的管理模式來運(yùn)行 ERP系統(tǒng)，產(chǎn)生了天差地別的實(shí)施效果。這正如同樣一支筆可以寫出不同的字體來一樣。 ? 信息系統(tǒng)是花，管理模式是土。土如果非常貧瘠，什么花也長不好！ ? ERP這朵花，只有在 WCM的土壤中才能開得更嬌艷！ ? ，管理總體優(yōu)化的對象是決策，而非流程。管理者如何做決策？這就取決于他對整個(gè)工作的認(rèn)識 (看法 )了。 KCAB循環(huán) 與結(jié)構(gòu) ? CEO心理要是沒有世界級管理的模式 (一種新觀念 )，自然不會(huì)產(chǎn)生對應(yīng)的態(tài)度與行為，他的企業(yè)在總體優(yōu)化的程度上自然就差了。 知識論 ? 知識就是知道，而人們往往不知道，因而才有 ―萬金難買早知道 ‖的感嘆。 ? 科技發(fā)展的速度飛快，汰舊換新即愈來愈頻繁，因而 ―昨是今非 ‖的現(xiàn)象愈來愈明顯，使管理者原有的技術(shù)很快就變成了負(fù)債而非資產(chǎn)。勤學(xué)習(xí)，而且要加速學(xué)習(xí)，是唯一的解法。 優(yōu)化的程度 ? 管理發(fā)展階段：混亂 → 控制 → 簡化 → 實(shí)現(xiàn) →勝出 ? 背后的成因 ：無知 → 覺察 → 了解 → 勝任 → 卓越 ? 若 CEO覺察到管理的重要性，就會(huì)設(shè)法控制企業(yè)的運(yùn)作；因?yàn)榱私饪傮w優(yōu)化的道理，才能讓企業(yè)運(yùn)作真正被簡化；各級干部都能勝任，企業(yè)就能實(shí)現(xiàn)他們的理想；做得比別人更好，則能勝出。 信息化管理技術(shù)： eMT ? eMT＝ (e＋ M) * T ? ＝ (e化知識 +管理知識 ) *應(yīng)用 (方法 +工具 ) 管理知識 ? 在管理知識方面：我將企業(yè)活動(dòng)細(xì)化而得到如下的結(jié)構(gòu) : 總體模式＝經(jīng)營模式＋管理模式 管理模式＝?jīng)Q策模式＋交易模式 而管理模式中又可做系統(tǒng)與人員的劃分 信息知識 ? 在信息知識方面： 交易系統(tǒng)借 ERP來簡化及自動(dòng)化， 決策系統(tǒng)除借助 ERP的跨職能整合性規(guī)劃功能外，可進(jìn)一步借助工作流 (WF： Work Flow)與商業(yè)智能 (BI： Business Intelligence)來提升決策的品質(zhì)與速度。 WCM的內(nèi)容 ? (1)通盤規(guī)劃是以 ERP的邏輯架構(gòu)為基礎(chǔ)的，再加上 SCM的一些觀念； ? (2)車間的管理主要是由以 JIT的思想為主； ? (3)整個(gè)決策模式是由財(cái)務(wù)分析開始，而以財(cái)務(wù)的績效衡量與反饋為結(jié)止的，但應(yīng)以現(xiàn)代的財(cái)務(wù)管理思想為主導(dǎo)，即總供應(yīng)鏈成本(Total Supply Chain Cost)的分析，而千萬不要再搞傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)分析了，否則必將誤導(dǎo)管理決策，愈來愈背離了總體優(yōu)化的目標(biāo)。 ERP的成本與效益 ? 依據(jù)美國的經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)投資在 SCM項(xiàng)目 (主要部分是 ERP)的成本，包括所有硬件、軟件、顧問咨詢、人員培訓(xùn)、人事開支等，平均每年的總支出約為營業(yè)額的 %，而其產(chǎn)生的效益則在營業(yè)額的 3%到 6%之間。當(dāng)然，不同的行業(yè)，支出的比例不同，例如電子業(yè)的支出可能會(huì)高達(dá) 3%，汽車零件制造業(yè)則約在1%。 貴嗎？花錢而省錢，怎么會(huì)不值呢？ ? ERP項(xiàng)目產(chǎn)生的效益中有一部分是軟 (soft)效益，是不容易衡量的，就像培訓(xùn)一樣，把人變聰明一點(diǎn)會(huì)有多大的效益，是很難計(jì)算的，但人要是都笨笨的，其成本卻很好計(jì)算，即企業(yè)會(huì)跨。因而，培訓(xùn)里有個(gè)金科玉律： ―太多 (培訓(xùn) )，總比 (培訓(xùn) )不夠要好 ‖。上ERP項(xiàng)目也是一樣的。 貴嗎？花錢而省錢，怎么會(huì)不值呢？ ? 早期美國汽車大王 亨利福特 說過一句名言：“如果你需要一臺(tái)新機(jī)器，沒買，到頭來你還是付出了代價(jià)，但卻沒得到這臺(tái)機(jī)器！” 新戰(zhàn)略： WF驅(qū)動(dòng)的新管理軟件 ? 集權(quán)與分權(quán)的平衡 ：集權(quán)有利于總體的規(guī)劃與優(yōu)化，但執(zhí)行時(shí)反應(yīng)較緩而力度減弱；分權(quán)的的利弊則正好相反。傳統(tǒng)管理在此二者間的權(quán)衡是十分費(fèi)神的； e化的功能可使企業(yè)同時(shí)加大集權(quán)與分權(quán)的力度，因?yàn)闆Q策的傳達(dá)與執(zhí)行的回報(bào)都極為迅速，因而 e化加強(qiáng)了整個(gè)企業(yè)的組織力度。這一管理原則的落實(shí)已由許多企業(yè)借 e化而加以驗(yàn)證； ? 事后控制提升為事前規(guī)劃 ：傳統(tǒng)由財(cái)務(wù)單位來做控制的做法，隨著企業(yè)管理的發(fā)展，轉(zhuǎn)向由執(zhí)行單位本身先做好事前的規(guī)劃 ,從而也連帶強(qiáng)化了控制。例如，財(cái)務(wù)單位對應(yīng)收帳款事后的追蹤控制，轉(zhuǎn)為營業(yè)單位事前對客戶的信用調(diào)查與授信，以及接訂單時(shí)的信用余額查核。 ERP全職能整合的系統(tǒng)興起后，企業(yè)將此一重大管理原則更發(fā)揮得淋漓盡致，不僅是財(cái)務(wù)相關(guān)工作的控制，就連料件和產(chǎn)能的供應(yīng)度 (availability)、出貨日期的模擬與管理、資金周轉(zhuǎn)的預(yù)測等，都可借 e化系統(tǒng)而得到極大的加強(qiáng)，因而提升了企業(yè)整體的管控能力。 “ 系統(tǒng)主動(dòng)管理原則 ” ? 手工作業(yè)下根本不可能做到 一般企業(yè)的總體績效，要看各職能單位的績效與互動(dòng)關(guān)系而定。 CEO希望內(nèi)部人員都能依照事先定好的各項(xiàng)策略、目標(biāo)，與制度的規(guī)定來具體地執(zhí)行，否則總的績效就要打折扣。換言之，員工要主動(dòng)，而整個(gè)企業(yè)體 (系統(tǒng) )只能處在被動(dòng)的立場。然而，人有勤惰與愚智之別，員工不主動(dòng)或是不照規(guī)定做，CEO能如何處理？當(dāng)然，領(lǐng)導(dǎo)們有職權(quán)可以督促及糾正不當(dāng)或不及時(shí)的行為，但都是事后補(bǔ)救者多，要想及時(shí)了解執(zhí)行是否有偏差是很困難的。 e化對策 ? 我由使用工作流 (Work flow)軟件系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)而深刻體會(huì)到系統(tǒng)主動(dòng)管理原則的巨大效益：把所有人員的工作內(nèi)容及例外狀況定義清楚，由工作流軟件到 ERP系統(tǒng)中定時(shí)掃瞄而取得相關(guān)信息，針對性地主動(dòng)把信息及工作要求“推 (push)‖到相關(guān)主管的電腦上，要求他及時(shí)采取糾正行動(dòng)；若某一人員因故未能及時(shí)反應(yīng)而超過預(yù)先規(guī)定的時(shí)限，則該項(xiàng)要求立即轉(zhuǎn)傳給他的主管來處理。 這樣一來，企業(yè)整體系統(tǒng)的角色就改變了，由原先只能“被動(dòng)”地由所有人員工作狀況來決定績效的立場，一下翻轉(zhuǎn)為“主動(dòng)地”監(jiān)督與催促員工的積極角色，因而極大程度地提升了企業(yè)整體的管理能力，而人員的精神面貌亦將因而改變。 信息化你準(zhǔn)備好了嗎 ? 在內(nèi)容上，信息化是必要的手段； ? 在策略上，蛙跳才能后來居上，以工作流來導(dǎo)引是最佳方法； ? 在行動(dòng)上，理解是開端，以 WCM的學(xué)習(xí)為主要內(nèi)容。 ? CEO領(lǐng)頭學(xué)習(xí) WCM，將是信息化的最大成功保證，為什么？ ? 智者不惑！ 演講完畢，謝謝觀看！