【正文】 uality Management)、 JIT、戰(zhàn)略成本管理 … 等技術(shù)的努力后，終于在 80年代末期匯集成一個實用而富有成效的管理技術(shù)，稱為 WCM (世界級制造： WorldClass Manufacturing)。 ? 在應(yīng)用功能上， MRPⅡ 提供了 ―職能整合 ‖的新機制，而 ERP則更進一步做到了更廣闊的 ―空間整合 ‖。 ? 因此簡單說： ERP=MRPⅡ +C/S。 國外 ERP發(fā)展經(jīng)驗的回顧 ? ERP的發(fā)展 把品與料的關(guān)系以「用料結(jié)構(gòu)表 (BOM：Bill Of Material)」來表達，從而建立了供 (料 )需 (品 )之間的正式連動關(guān)系，再用電腦強大的運算能力整合有關(guān)職能的活動， 從而產(chǎn)生了過去三十多年來西方制造企業(yè) e化管理的主流思想： MRPⅡ (制造資源規(guī)劃：Manufacturing Resource Planning) ? 90年代信息技術(shù)的進步，產(chǎn)生了主從式 (C/S： Client/Server)運算的新架構(gòu)，讓以往集中式的 MRPⅡ 技術(shù)得以延伸功能，將企業(yè)散布各地的機構(gòu)做更進一步的整合。企業(yè)在交易管理流程中需要設(shè)定決策點 (decision point)、決策依據(jù) (rationale)、管制點 (check point)，例如何時應(yīng)采購？依據(jù)什么來計算需求？如何保證算得正確？經(jīng)由哪些主管核準？等等 … ? 不同的企業(yè)往往有不同的作法。 ? 正因如此，才會有套裝應(yīng)用軟件的產(chǎn)生。 管理工作的劃分 2：程序與內(nèi)容 ? 管理學(xué)中有另一種區(qū)別法可以讓我們對管理細化從另一個角度進行理解，即把一個活動的進行分成 程序 (procedure)與 內(nèi)容 (content)兩個部份。 ? 決策的優(yōu)劣與交易管理的好壞是不同的。 ? 決策是指管理者在交易管理過程中所做的決定。 想 是決策，而 做 則是執(zhí)行 (又稱為 交易 )。 ? 管理活動的細化：即交易管理 (transaction management) 和決策管理 (decision management)。 簡單說，經(jīng)營活動是在決定企業(yè)“做什么(what)‖的問題。 企業(yè)活動的細化 ? 企業(yè)活動的細化 企業(yè)的活動可大別為經(jīng)營與管理兩大部份 。 ? 科學(xué)性不足，就說不清楚了。 我們的老祖宗說元素有五個：金木水火土；現(xiàn)代科學(xué)則分出了一百個以上的元素，讓我們更準確地掌握了物質(zhì)的特性。然而不容諱言的，多數(shù)企業(yè) e化的過程走得并不順利，成效自然也不令人滿意。 ? 智能化是新思維，希望找出中國企業(yè)信息化的蛙跳戰(zhàn)略。 企業(yè)信息化的細化、優(yōu)化，與智能化 ? 細化是手段，協(xié)助我們更好地把握上 ERP的成敗關(guān)鍵。例如，地球是圓的，這是我們學(xué)來的，不是自己覺察到的。 觀念 (C)又是被什么決定的呢？我們怎樣才能建立起正確的觀念，從而提升我們行動的有效性呢？答案是靠知識 (K： knowledge)！因而， K→C→A+B 。 ? 成敗的最大關(guān)鍵，取決于高層領(lǐng)導(dǎo)本身的 ―觀念 ‖。此角色的功能，授權(quán)任何職能性領(lǐng)導(dǎo)來負責(zé)，均不會成功。唯有如此，高層領(lǐng)導(dǎo)才知道他應(yīng)如何來領(lǐng)導(dǎo)、哪些工作需要親自參與。 ? 這種 ―認知 ‖是否正確，要看信息化的內(nèi)容而定。 ERP更是如此。 ? 假如只是想將會計作業(yè)或是倉庫作業(yè)信息化，這種“支持”就可以了，無須“驚動”高層領(lǐng)導(dǎo)。 ? 答案很清楚：一定是部門級領(lǐng)導(dǎo)以上的某位高層領(lǐng)導(dǎo) ―才有能力與權(quán)力 ‖來真正為信息化行動的成敗負責(zé)。 ? 要想成功地將管理信息化，一定須要重新定義和分配各單位的工作內(nèi)容與權(quán)責(zé)。 ? 觀念有高下與對錯的區(qū)分，因而使用 ERP就產(chǎn)生了成敗的差別。它是一套職能整合的原理，表現(xiàn)為軟件時則是一個系統(tǒng)。 管理上千變?nèi)f化，不如電腦化 ? 批判 ―管理先改善 (優(yōu)化 )、后上電腦 ‖ ? 不要管什么 BPR，不要怕什么管理水平是否夠高，勇敢地直接上 ERP，只要觀念正確且能堅持，借 ERP來優(yōu)化管理是不難達成的。 ? 先做這些傳統(tǒng)上所主張的 ―管理改善 (優(yōu)化 )‖究竟還有什么意義？ 一點建議 ? 放棄傳統(tǒng)的 ―管理先合理化 (優(yōu)化 )、再信息化 ‖的錯誤想法和束縛 ? 管理研究早就告訴我們：工作與組織的結(jié)構(gòu)、管理制度的設(shè)計，均會影響企業(yè)內(nèi)部人員的想法與行為。 ? ERP這朵花，只有在 WCM的土壤中才能開得更嬌艷！ ? 上 ERP后，新瓶裝舊酒，硬套以往手工作業(yè)下的那套管理思路，將會嚴重限制了 ERP威力的發(fā)揮。 Erp非管理模式而是流程 ? 信息系統(tǒng)是花，管理模式是土。 世界級管理模式： WCM ? 系統(tǒng) (system)是一個實體，包括許多系統(tǒng)的組成部份 (構(gòu)件 )，在共同的制約下互動，而希望達到一個共同的目標(biāo)。就像一般人要開車，而不會自行制造汽車。 ? 結(jié)論：任何企業(yè)都應(yīng)立即上 ERP，而無論哪種結(jié)果，總是比不上 ERP要好。 ? 如果發(fā)現(xiàn)了問題卻無法解決，則當(dāng)然會加速這個企業(yè)的敗亡。 換個角度思考問題 ? 早發(fā)現(xiàn)問題，總比晚發(fā)現(xiàn)要好。 ? 這樣做的結(jié)果有兩種可能：一種是企業(yè)上ERP取得成功，提升了競爭力，使企業(yè)得到長足的發(fā)展；另一種可能則是沒能成功實施ERP。 ? 企業(yè)上 ERP項目，在作用上就相當(dāng)于是對企業(yè)管理進行一次全面性的健康檢查。企業(yè)經(jīng)營者不能有不重視經(jīng)營管理的態(tài)度。 ? 人們會因為害怕發(fā)現(xiàn)有病而不去進行健康檢查嗎？ ? 人們?nèi)メt(yī)院進行健康檢查的目的，就是希望要早些發(fā)現(xiàn)健康的隱患，以便及早地采取治療的措施。早死就是好死，這才是經(jīng)營企業(yè)應(yīng)有的正確態(tài)度。 ? 因為不上 ERP必定是等死，而上 ERP不一定是找死。 然而，大量的失敗案例卻讓許多企業(yè)經(jīng)營者認同了“不上 ERP是等死，上 ERP是找死”的經(jīng)驗總結(jié)，因而對信息化建設(shè)裹足不前。因為，我們的中小企業(yè)除了不熟悉國際競爭規(guī)則以外，還存在著上述管理體制和人才較弱等問題，如果不能盡快增強自身的管理，將根本無法承受來自國內(nèi)外強勢企業(yè)的競爭沖擊。 案例告訴我們什么 ? 表面上，總支出差不多呀！但第二年開始，沒有買這臺新機器的企業(yè)就慘了，因為生產(chǎn)成本較高而使競爭力減弱。要是他沒有買這臺新機器呢？表面上他沒有付出 95萬的機器款，但他的生產(chǎn)成本較高，而也沒有省掉 100萬元。有臺新機器的售價是 95萬元，可使生產(chǎn)成本降低為 900元。 中小企業(yè)管理信息化的新戰(zhàn)略 ? 立即組建標(biāo)準化的管理系統(tǒng) _ERP，達到 ―管理優(yōu)化 ‖的目的。 ? 公司的高層領(lǐng)導(dǎo)可不能這么想，他才不應(yīng)該理會到底是誰在做數(shù)據(jù)的錄入，他只關(guān)心公司內(nèi)是否真的在將數(shù)據(jù)做不只一次的錄入，費時費錢又必會出錯，難以忍受！ 信息化之高層推動 ? 如果他有好的領(lǐng)導(dǎo)能力，就可以擺平這種 ―作業(yè)人員不同 ‖所引發(fā)的管理問題，舍棄 ―依模塊‖的信息化方法，改采 ―職能塊 ‖的方法，以簡化信息化的實施工作，大量節(jié)省時間與成本，并提升信息化的成功率。 中小企業(yè)信息化的價值 ? 中小企業(yè)的管理人員不是 ―不夠多 ‖嗎？管理制度不是 ―水平不高 ‖嗎？運作上不是更需要 ―講求彈性 ‖嗎？借整合性的信息化管理系統(tǒng)來 ―一舉 ‖達成這些要求，不就是最佳策略嗎？ 部門領(lǐng)導(dǎo)和公司高層的態(tài)度 ? 而上述“各單位寧愿自己錄入數(shù)據(jù)，也不先思考整體信息化應(yīng)該如何著手”的現(xiàn)象，正是中小企業(yè)可以及時運用“新戰(zhàn)略”的原因。 采購員的夢想 ? 要是有誰把采購的凈需求先計算好，在電腦里通知我，省掉我東問西找、查庫存、問出貨真正交貨期、還要防著生管和庫存人員騙我 (把出貨的交貨期偷偷提前 )的功夫，一定可以節(jié)省大量的時間，好好做些采購真正該做好的事，如多做詢價、比價、開發(fā)新供應(yīng)廠商等工作，對公司一定會產(chǎn)生更大的效益。 庫存管理系統(tǒng)的困撓 ? 領(lǐng)料與出貨數(shù)據(jù)的錄入 領(lǐng)料的內(nèi)容其實就是制令和用料結(jié)構(gòu)的內(nèi)容，再多加一個計算來轉(zhuǎn)換而已；出貨數(shù)據(jù)其實也就是訂單的內(nèi)容，為什么愿意錄入領(lǐng)料單與出貨單，而不愿意直接錄入制令、用料結(jié)構(gòu)、訂單，再拿來用就好了？ 理由也只可能有一個：作業(yè)的人員不同。 ? 蓋房子時是先打地基，再架鋼筋、砌墻、打模板，一層一層地往上蓋，等房子蓋好了，然后再逐層的裝潢；學(xué)開車是先學(xué)會各個單元技巧，發(fā)動、上檔、起步、停靠、倒車、上坡起步 ....等，串成整套開車的動作后，再逐步上路練習(xí)以求熟練。 ? 怎么落實上述的要求？ ? 最好的方法是將管理信息化，即上 ERP，這不但可達到管理系統(tǒng)化的目的，同時可用以培訓(xùn)出執(zhí)行力更強，且復(fù)合性更高的干部，一舉而數(shù)得。 另一方面，企業(yè)管理的最新發(fā)展和趨勢也指出了企業(yè)中“過度專業(yè)化”所帶來的重大弊病，而重新強調(diào)了“職能整合”和“總體優(yōu)化”的管理需求。整個管理工作的進行主要是靠資深干部的“經(jīng)驗和主觀”來運行。 中小企業(yè)內(nèi)部的人才，一般而論比較缺乏，平均的教育水平要比中大型企業(yè)低，所受的專業(yè)訓(xùn)練也比較少。 第二部分 企業(yè)管理信息化新戰(zhàn)略 ? 我國為數(shù)眾多的中小企業(yè)正處在什么經(jīng)營環(huán)境之中？ ? 需要立即信息化而上 ERP嗎？ ? 為什么許多的學(xué)者提出各式各樣的研究報告，而企業(yè)信息化的失敗案例仍時有所聞？ ? 中小企業(yè)是否應(yīng)該慎之又慎，不到徹底弄清楚是怎么回事兒以前，絕不輕易上 ERP項目？ 如何找問題的答案 ? 分析中小企業(yè)的管理特性 ? 研究信息化需求， ? 探討信息化可能有的新戰(zhàn)略 中小企業(yè)管理特性的分析 ? 系統(tǒng)的完整性 中小企業(yè)營運的本質(zhì)及其包括的職能，與中大型企業(yè)一樣多 它不但要努力創(chuàng)造當(dāng)期的利潤，也和中大型企業(yè)一樣要同時注重未來營運的開拓 (研發(fā) )。 ERP的管理威力和觀念 ? ERP的內(nèi)容絕非僅是手工作業(yè)的翻版，其中包含了許多手工作業(yè)下，或部分信息化作業(yè)下所沒有的功能，學(xué)習(xí)并應(yīng)用這些新觀念與新功能，才能降低企業(yè)的運作成本、發(fā)揮強大的管理功能。 ERP的管理威力和觀念 ? 我們買實用性的書 (如非娛樂用的小說 )，是希望內(nèi)容是我們原本就已經(jīng)知道的，還是希望有一些我們原先不知道的內(nèi)容，且它可以拓展我們的知識、增加我們的能力？ ? 答案當(dāng)然是后者。 ? 買車 (選型 )要比自己學(xué)會開車 (實施 )要容易 買書和念書是不同的 ? 買一本內(nèi)容很好的 ―書 ‖，不會讓你自動就擁有其中的 ―知識 ‖，你必須要切實地去 ―讀 ‖它。 ? 高層領(lǐng)導(dǎo)往往授權(quán)部屬去做選型，但他們很難從全公司的立場來考慮，也欠缺管理全公司的