【正文】 為和效果還處于初級(jí)階段。 ? 應(yīng)用系統(tǒng)間的集成不足，問(wèn)題體現(xiàn)在應(yīng)用之間缺乏數(shù)據(jù)共享，或者共享不能保持及時(shí)性，一致性和準(zhǔn)確性 39 Part C: 結(jié)論 40 應(yīng)用系統(tǒng) (1) 應(yīng)用系統(tǒng)側(cè)重于實(shí)現(xiàn)交易，缺乏對(duì)業(yè)務(wù)的分析、管理能力。 ? 應(yīng)用間接口和數(shù)據(jù)交換沒有標(biāo)準(zhǔn)，不規(guī)范。資源要求較少的簡(jiǎn)易化體系結(jié)構(gòu)更易于改變并為實(shí)施提供靈活性 動(dòng)成長(zhǎng)企業(yè)模型 38 xx企業(yè)架構(gòu)分析 現(xiàn)階段 xx并沒有完整的企業(yè)架構(gòu)的定義，以下就動(dòng)成長(zhǎng)企業(yè)架構(gòu)的 4個(gè)基本原則對(duì) xx進(jìn)行簡(jiǎn)要分析 集成性 簡(jiǎn)易性 標(biāo)準(zhǔn)化 模塊化 ? xx現(xiàn)在的應(yīng)用系統(tǒng)比較復(fù)雜，增加了使用，管理和維護(hù)的難度，降低了效率，提高了出錯(cuò)率。這對(duì)于任何基礎(chǔ)架構(gòu)均非常重要，同步的目標(biāo)是能夠把業(yè)務(wù)和 IT環(huán)境無(wú)縫連接起來(lái)，達(dá)到這個(gè)目的需要遵守 4個(gè)基本原則 集成性 簡(jiǎn)易性 標(biāo)準(zhǔn)化 模塊化 + + + 集成借助一種易于掌握、管理和修改的統(tǒng)一關(guān)系體系，顯著增強(qiáng)變更的易行性和范圍。 ? 在 IT服務(wù)方面， IT制訂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 雖然 定義了 IT服務(wù)，但是實(shí)踐中質(zhì)量發(fā)生變化 ，在產(chǎn)生問(wèn)題時(shí)不能分清責(zé)任。 35 業(yè)務(wù)與 IT關(guān)系成熟度總體分析 ? 業(yè)務(wù)對(duì)于 IT的價(jià)值表示認(rèn)可，不過(guò) IT對(duì)于業(yè)務(wù)的需求支持程度有限，偏重于業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。 33 業(yè)務(wù)與 IT關(guān)系成熟度 – IT的開發(fā)方法 ? 項(xiàng)目的開發(fā)優(yōu) 先順序由業(yè)務(wù)部門決定； ? 絕大多數(shù)業(yè)務(wù)需求是對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)的加強(qiáng)； ? 根據(jù)業(yè)務(wù)部門的需求逐步完成工作（相關(guān)需求不能一次提出和實(shí)現(xiàn)）； ? IT只對(duì)業(yè)務(wù)需求作出反應(yīng)； ? 絕大多數(shù)開發(fā)是集中式的； ? 在項(xiàng)目定義和開發(fā)時(shí)，會(huì)有一些 IT部門與業(yè)務(wù)部門之間的合作。 充分利用成熟或使用過(guò)的技術(shù)，包括 — 實(shí)施那些經(jīng)證明有效以及從前使用過(guò)的技術(shù)滿足運(yùn)營(yíng)需求； — 目前 IT業(yè)務(wù)價(jià)值是從維持當(dāng)前運(yùn)營(yíng)能力中產(chǎn)生 (而不是通過(guò)從戰(zhàn)略或創(chuàng)新角度使用新技術(shù)體現(xiàn)價(jià)值 )。 31 業(yè)務(wù)與 IT關(guān)系成熟度 – 實(shí)施新技術(shù) IT 根據(jù)當(dāng)前的需求或維持當(dāng)前運(yùn)營(yíng)要求使用新技術(shù)： IT項(xiàng)目以及運(yùn)營(yíng)的投資都屬于 IT的成本范圍； ? 缺乏風(fēng)險(xiǎn)控制功能，需要人工復(fù)核，增加出錯(cuò)率 ? 多數(shù) 信息系統(tǒng)實(shí)施多是從現(xiàn)實(shí)的業(yè)務(wù)需求出發(fā)， IT建設(shè)的實(shí)施也經(jīng)常處于“救火”式的應(yīng)急狀態(tài) 。 ? 應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)模型建立時(shí)，基本基于運(yùn)營(yíng)和操作，而對(duì)于管理和決策支持考慮較少。 ? 現(xiàn)下屬子公司自動(dòng)將報(bào)表上傳到集團(tuán)財(cái)務(wù)部 ? 集團(tuán)能對(duì)子公司財(cái)務(wù)狀況實(shí)施實(shí)時(shí)的監(jiān)控 ? 集團(tuán)總部沒有獨(dú)立的人力資源管理系統(tǒng) ? 下屬子公司中只有商業(yè)公司（朗星）有簡(jiǎn)單的人力資源管理系統(tǒng) ? 集團(tuán)人力資源部門的工作多數(shù)還是依靠手工完成，工作效率低 ? 總部無(wú)法對(duì)全集團(tuán)人力資源進(jìn)行統(tǒng)一的規(guī)劃和管理 ? 全集團(tuán)范圍的辦公自動(dòng)化應(yīng)用水平較低，基本停留在簡(jiǎn)單的基于網(wǎng)絡(luò)的文件傳遞、文檔管理 ? 沒有實(shí)現(xiàn)公文流轉(zhuǎn)的自動(dòng)化 ? 沒有與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成 ? 集團(tuán)缺少一個(gè)統(tǒng)一的信息共享與發(fā)布平臺(tái) 財(cái)務(wù)系統(tǒng) 人力資源系統(tǒng) 辦公自動(dòng)化 集團(tuán)總部信息化建設(shè)相當(dāng)薄弱，缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，下屬各子公司信息系統(tǒng)相互獨(dú)立，應(yīng)用水平參差不齊，集團(tuán)總部難以對(duì)下屬子公司實(shí)施信息管控 12 集團(tuán)關(guān)鍵能力 集團(tuán)的信息化建設(shè)重點(diǎn)是建立支持集團(tuán)管控（財(cái)務(wù)管控、人力資源管控、信息管控）的覆蓋全集團(tuán)的信息系統(tǒng) 集團(tuán)信息化主要差距和問(wèn)題 ? 缺乏有效的信息化戰(zhàn)略和規(guī)劃 ? 集團(tuán)信息化機(jī)構(gòu)專業(yè)性需要提高，組織與管理需完善 ? 信息化人員數(shù)量少，水平不高 ? 財(cái)務(wù)系統(tǒng)不能支持財(cái)務(wù)集中管控 ? 人力資源信息化水平較低 ? 集團(tuán)內(nèi)部信息管理水平低，不能真正提高辦公效率，不利于集團(tuán)的信息與知識(shí)積累 集團(tuán)未來(lái)信息化應(yīng)用需求 戰(zhàn)略規(guī)劃能力 投資管理能力 信息管理能力 人力資源管理能力 知識(shí)管理能力 計(jì)劃預(yù)算能力 戰(zhàn)略聯(lián)盟能力 財(cái)務(wù)管理能力 公共關(guān)系能力 集團(tuán)財(cái)務(wù)系統(tǒng) 集團(tuán)人力資源 管理系統(tǒng) 集團(tuán)辦公自動(dòng) 化系統(tǒng) 商業(yè)智能 知識(shí)管理系統(tǒng) 企業(yè)信息門戶 xx(集團(tuán) )信息化現(xiàn)狀分析 (續(xù) )－主要差距和問(wèn)題 13 商業(yè)板塊應(yīng)具備以下業(yè)務(wù)能力 商業(yè)板塊關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力 綜合計(jì)劃能力 物流規(guī)劃能力 渠道管理能力 經(jīng)營(yíng)分析能力 規(guī)模擴(kuò)張能力 物流配送能力 客戶管理能力 庫(kù)存管理能力 銷售管理能力 供應(yīng)商管理能力 資金管理能力 14 商業(yè)板塊關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力概述 － IT需求與 IT支點(diǎn) 銷售管理能力 根據(jù)不同業(yè)態(tài)制定有針對(duì)性的銷售策略，實(shí)現(xiàn)對(duì)門店、商品、品牌、價(jià)格、資金、銷售人員等因素的全面管理，提高單位面積營(yíng)業(yè)額 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力 分析市場(chǎng)環(huán)境與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，有針對(duì)性地制定競(jìng)爭(zhēng)策略，樹立品牌與產(chǎn)品形象，提升品牌價(jià)值與企業(yè)差異化競(jìng)爭(zhēng)力 門店管理 商品管理 資金管理 布局管理 銷售人員管理 市場(chǎng)分析 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 競(jìng)爭(zhēng)策略制定 品牌戰(zhàn)略制定 市場(chǎng)活動(dòng)管理 競(jìng)爭(zhēng)信息系統(tǒng) 市場(chǎng)活動(dòng)管理系統(tǒng) 概述 主要流程 信息化支持 銷售管理系統(tǒng) 品牌及人員管理系統(tǒng) 規(guī)模擴(kuò)張能力 擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，開設(shè)新的門店或連鎖店，實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)規(guī)模效益，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力 新店選址 門店規(guī)劃 市場(chǎng)拓展 門店管理 市場(chǎng)信息收集與分析工具分布式業(yè)務(wù)系統(tǒng) 15 商業(yè)板塊關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力概述 － IT需求與 IT支點(diǎn) 供應(yīng)商管理能力 保障采購(gòu)質(zhì)量，降低采購(gòu)成本，供需協(xié)同，提高供貨準(zhǔn)確性，維系良好的供需關(guān)系 客戶管理能力 把握和挖掘客戶需求，提供有針對(duì)性的服務(wù)，與關(guān)鍵客戶建立良好的互動(dòng)關(guān)系，以合理的成本提供完善的售后服務(wù)，提高客戶滿意度 采購(gòu)流程 自動(dòng)補(bǔ)貨流程 賬務(wù)結(jié)算 供應(yīng)商認(rèn)證 /考核 供應(yīng)商關(guān)系維系 客戶信息收集 客戶需求分析 售后 服務(wù)流程 特殊處理流程 客戶關(guān)系維系 客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)與分析工具 Call Center系統(tǒng) 客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 概述 主要流程 信息化支持 供應(yīng)協(xié)同系統(tǒng) 供應(yīng)商管理系統(tǒng) 賬務(wù)管理系統(tǒng) 資金管理能力 實(shí)時(shí)監(jiān)控銷售過(guò)程中的資金流出流出，掌握銷售情況，控制經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn) 銷售記錄 資金監(jiān)控 現(xiàn)金流分析 業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)集成系統(tǒng) 資金管理系統(tǒng) 財(cái)務(wù)分析及精算系統(tǒng) 16 商業(yè)板塊關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力概述 － IT需求與 IT支點(diǎn) 經(jīng)營(yíng)分析能力 分析經(jīng)營(yíng)過(guò)程與經(jīng)營(yíng)收益的，及時(shí)有效地為決策者提供相關(guān)信息，指導(dǎo)業(yè)務(wù)的正確運(yùn)作，達(dá)到特定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 庫(kù)存管理能力 有效管理庫(kù)存以達(dá)到支持生產(chǎn) /銷售等業(yè)務(wù)流程，提高效率，降低成本，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的目的 預(yù)算、計(jì)劃編制與調(diào)整 經(jīng)營(yíng)過(guò)程分析 經(jīng)營(yíng)效果 分析 反饋與控制 市場(chǎng)研究 出入庫(kù)流程 庫(kù)存盤點(diǎn) 庫(kù)存規(guī)劃 庫(kù)存管理系統(tǒng) 庫(kù)存優(yōu)化系統(tǒng) 概述 主要流程 信息化支持 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) 業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng) 市場(chǎng)研究情報(bào)系統(tǒng) 渠道管理能力 通過(guò)提高渠道的銷售能力，低成本、高效率地將商品推介、銷售到終端客戶手中，并為客戶提供增值服務(wù) 渠道規(guī)劃 渠道發(fā)展 渠道支持 渠道考評(píng) 渠道