【正文】 戰(zhàn)略規(guī)劃，能夠真實(shí)反映出各子公司以及控股公司本身的實(shí)際發(fā)展需求，規(guī)劃管理小組應(yīng)在編寫過程中堅(jiān)持如下基本原則： 各子公司必須指定專職人員參與調(diào)查和編寫活動； 參與編寫戰(zhàn)略規(guī)劃的小組成員均應(yīng)參與企業(yè)業(yè)務(wù)架構(gòu)及系統(tǒng)架構(gòu)分析和設(shè)計(jì)的培訓(xùn)； 各子公司應(yīng)指定分管信息化工作的經(jīng)營層領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)對和本公司相關(guān)的信息化建設(shè)規(guī)劃內(nèi)容進(jìn)行審查并參與會簽； 通過會簽和批準(zhǔn)的鑫源信息化建設(shè)戰(zhàn)略規(guī)劃書，應(yīng)作為XXXX公司正式的經(jīng)營文件下發(fā)各分公司執(zhí)行； 圖21中的信息化建設(shè)組織機(jī)構(gòu)應(yīng)基于該戰(zhàn)略規(guī)劃書，展開如下所述的戰(zhàn)略規(guī)劃動態(tài)管理活動。 基于本規(guī)劃建議書展開相應(yīng)的調(diào)研活動本人提出的鑫源信息化建設(shè)的規(guī)劃建議書，對鑫源信息化建設(shè)的基礎(chǔ)條件和發(fā)展情況進(jìn)行了初步的分析，也對鑫源今后5年內(nèi)的信息化建設(shè)提出了自己的建議路線圖。因此，不能全部依賴外部的咨詢，而應(yīng)建立具有自主業(yè)務(wù)架構(gòu)分析能力的戰(zhàn)略規(guī)劃管理團(tuán)隊(duì)，這樣的團(tuán)隊(duì)通常由企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略管理部門負(fù)責(zé)的，在鑫源，本人建議近期成立信息化戰(zhàn)略規(guī)劃管理小組，該小組建議由XXXX運(yùn)營管理部長、各分公司管理部部長及本人作為核心成員構(gòu)成，組長應(yīng)由公司經(jīng)營層領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任。 推動建立符合企業(yè)經(jīng)營方針的信息化發(fā)展戰(zhàn)略 編制并發(fā)布具有實(shí)際指導(dǎo)意義的信息化發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，并不只是一項(xiàng)簡單的企業(yè)經(jīng)營文件編制事務(wù)，其本身就是一項(xiàng)企業(yè)重大的管理創(chuàng)新項(xiàng)目活動，需要組織相應(yīng)的團(tuán)隊(duì)，需要組織相應(yīng)的調(diào)查和研討活動，很多企業(yè)通常采用聘請專業(yè)咨詢公司的方法來完成這樣的工作，但據(jù)本人所知，這種依賴借腦的思路，大都沒有達(dá)到預(yù)定的效果，主要是因?yàn)榇嬖谌缦略颍骸? 在有限的時間內(nèi)，調(diào)研公司很難全面掌握企業(yè)深層次的基礎(chǔ)問題；□ 企業(yè)的內(nèi)外環(huán)境隨時都會發(fā)生變化，一次性的規(guī)劃編制難以滿足實(shí)際需求；□ 一般的咨詢不負(fù)責(zé)規(guī)劃落地的推進(jìn)工作，也不會對規(guī)劃是否能順利落地負(fù)責(zé)，故甲方企業(yè)都無法客觀評價咨詢方所提供規(guī)劃的可行性，故乙方即使無法保證規(guī)劃的編制質(zhì)量，甲方也無任何制約手段，這便是市場上存在很多濫竽充數(shù)的咨詢公司的原因之一因此，建議鑫源公司采取自主主導(dǎo)企業(yè)變革的方針，并按如下的組織形式，推動鑫源控股公司的信息化建設(shè)。也就是說，管理創(chuàng)新也應(yīng)該像其他關(guān)鍵業(yè)務(wù)一樣，也要設(shè)立管理機(jī)制、也要制定年度目標(biāo)、也要考慮設(shè)立考核的方法、也要培養(yǎng)專業(yè)的管理能力。總之，在現(xiàn)代管理技術(shù)面前，沒有企業(yè)可以直接享受信息化的成果，而無需付出任何代價，其中，中高層領(lǐng)導(dǎo)是否真心關(guān)注和全心投入，是企業(yè)信息化建設(shè)能否順利推進(jìn)的第一要素。 鑫源的中高層應(yīng)該完成相關(guān)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的知識培訓(xùn)為此，企業(yè)的中高層管理人員必須接受必要的系統(tǒng)應(yīng)用知識和技能的培訓(xùn)，否則。為此，我們必須在企業(yè)內(nèi)部要求所有中高層領(lǐng)導(dǎo)充分關(guān)注企業(yè)信息化建設(shè)，努力學(xué)習(xí)基于信息化系統(tǒng)技術(shù)的管理模式研究，并把對于信息化建設(shè)的認(rèn)知能力和具體推進(jìn)效果作為評價中高層管理干部業(yè)務(wù)能力的重要內(nèi)容。 信息化管理應(yīng)作為中高層任職能力評價的重要內(nèi)容企業(yè)是否能從傳統(tǒng)的按職能區(qū)分的專業(yè)化管理模式發(fā)展成為面向客戶的企業(yè)級協(xié)同管理模式，企業(yè)的中高層管理人員能否在全力完成當(dāng)期目標(biāo)的重壓下，仍然能夠關(guān)注事關(guān)企業(yè)長期生存能力的基礎(chǔ)改進(jìn)工作，關(guān)鍵在于中高層自身的境界、視野和推動能力。因此，企業(yè)的信息化建設(shè)水平能夠直接反映出企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力的高低，應(yīng)該成為鑫源管理創(chuàng)新的主攻方向。 將信息化建設(shè)作為鑫源公司管理創(chuàng)新的主攻方向雖然，鑫源具有較好的企業(yè)文化氛圍，但在管理創(chuàng)新方面尚未形成明確、具體的管理形態(tài)，雖然，時而也會編制一些和提升業(yè)務(wù)能力有關(guān)的戰(zhàn)略規(guī)劃，時而也會啟動一些咨詢項(xiàng)目，但在管理創(chuàng)新方面仍處于缺乏項(xiàng)目牽引和過程管控的保證。 XXXX公司信息化發(fā)展戰(zhàn)略與定位 從上述現(xiàn)況分析中，最值得關(guān)注的應(yīng)該是信息化建設(shè)在鑫源發(fā)展戰(zhàn)略中的定位問題，如不能很好地解決這一問題，則企業(yè)的信息化建設(shè)就失去了應(yīng)有的方向感。對于集團(tuán)企業(yè)來說，這一點(diǎn)尤其重要，因?yàn)榧瘓F(tuán)企業(yè)最終需要解決靈活的分權(quán)控制和敏銳的集團(tuán)管控的平衡問題，故有必要在搭建各個分公司的應(yīng)用系統(tǒng)時，同時在系統(tǒng)架構(gòu)和數(shù)據(jù)格式等方面，充分考慮集團(tuán)的管控需要。因此，本人認(rèn)為，這兩點(diǎn)，對于推動企業(yè)信息化建設(shè)、加快企業(yè)管理轉(zhuǎn)型是非常重要的基礎(chǔ)條件。 具有良好的企業(yè)文化和充滿活力的員工隊(duì)伍推動信息化建設(shè)非常需要在企業(yè)內(nèi)部形成良好的創(chuàng)新氛圍，同時又需要在企業(yè)員工之間倡導(dǎo)刻苦學(xué)習(xí)、主動挑戰(zhàn)的精神。例如華晨汽車開發(fā)部門希望改進(jìn)產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理機(jī)制問題，鑫源摩托非常關(guān)注如何導(dǎo)入配置BOM的可行性，而鑫源農(nóng)機(jī)則把重點(diǎn)放在了如何建立有效的營銷系統(tǒng)方面。 中高層開始關(guān)注信息化建設(shè)的推進(jìn)力度公司經(jīng)營班子已經(jīng)意識到了信息化建設(shè)對于提升企業(yè)整體效率和市場競爭力具有不可忽視的重要作用，正在采取積極的應(yīng)對措施，以加快企業(yè)信息化建設(shè)速度。于此同時，作為XXXX決策中心的XXXX公司總部，也需要全面提高集團(tuán)的目標(biāo)管理、過程管控以及戰(zhàn)略決策能力，以確保集團(tuán)整體處于良性的運(yùn)營狀態(tài)，并能隨時根據(jù)經(jīng)營形勢以及市場的動態(tài)，及時作出相應(yīng)的戰(zhàn)略決策。而鑫源農(nóng)機(jī)公司則需要加快拓展?fàn)I銷渠道，建立更有效的市場培育機(jī)制，并應(yīng)注意采用云平臺和移動技術(shù)，加強(qiáng)客服和客戶維系能力，以達(dá)到逐漸提高企業(yè)品牌影響力的目標(biāo)。其中，鑫源摩托已經(jīng)歷了較長的發(fā)展時期，雖然，仍具較強(qiáng)的盈利能力，但如不注意加強(qiáng)商機(jī)拓展能力以及快速應(yīng)對市場需求的柔性生產(chǎn)能力，則有可能出現(xiàn)發(fā)展疲態(tài)，甚至出現(xiàn)滑坡的現(xiàn)象。雖然，XXXX公司在信息化建設(shè)方面存在上述基礎(chǔ)薄弱的問題，但基礎(chǔ)薄弱并不等于缺乏發(fā)展的動力和有利條件。令人擔(dān)心的是，一旦出現(xiàn)關(guān)鍵人員的跳槽現(xiàn)象，有可能發(fā)生嚴(yán)重的系統(tǒng)運(yùn)維失控問題?！?在系統(tǒng)建設(shè)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)構(gòu)成及職責(zé)分工方面存在認(rèn)識上的短板，導(dǎo)致項(xiàng)目過程缺乏關(guān)注、推進(jìn)乏力的現(xiàn)象?！?尚未建立規(guī)范、透明的系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目的招標(biāo)作業(yè)流程和評標(biāo)規(guī)則，容易導(dǎo)致內(nèi)部分歧，甚至影響項(xiàng)目實(shí)施等消極現(xiàn)象。這種現(xiàn)象雖然在大多數(shù)國內(nèi)企業(yè)都普遍存在，但如企業(yè)決心加快管理轉(zhuǎn)型的步伐，則應(yīng)該充分關(guān)注這一變革方向。□ 當(dāng)前的人員配備明顯不能滿足信息化建設(shè)的發(fā)展需求，當(dāng)前主要缺乏的是具有IT背景的職業(yè)項(xiàng)目管理人員。簡而言之，和生產(chǎn)實(shí)體產(chǎn)品一樣，信息化架構(gòu)這一工作系統(tǒng)是否設(shè)計(jì)合理，同樣決定著企業(yè)“數(shù)據(jù)流生產(chǎn)”的效率和質(zhì)量，也需要給予足夠的重視，XXXX公司當(dāng)前的信息化架構(gòu)建設(shè)主要存在如下問題： 公司尚未明確信息化架構(gòu)的構(gòu)建思路； 鑫源公司的IT應(yīng)用架構(gòu)建設(shè)尚未形成明確的發(fā)展思路（詳見第4章的說明）； 鑫源公司的IT技術(shù)架構(gòu)建設(shè)還處于分別開發(fā)單一系統(tǒng)的階段，尚存在如下主要問題□ 尚未注意學(xué)習(xí)面向服務(wù)的IT架構(gòu)（SOA）理念，尚未導(dǎo)入中間件工具系統(tǒng)，如PORTAL、BPM、ESB等，不利于今后集團(tuán)層面的系統(tǒng)整合、并最終形成集團(tuán)的信息管理中心；□ 基礎(chǔ)架構(gòu)層面（網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)采集、存儲及備份、信息安全）也存在諸多缺陷，需要整體予以關(guān)注和加強(qiáng)（詳見第4章說明）注：目前，XXXX的信息化建設(shè)是由集團(tuán)運(yùn)營管理部統(tǒng)一管理的，但相對于集團(tuán)的發(fā)展規(guī)模，鑫源的信息化建設(shè)的確存在較為嚴(yán)重的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和制度建設(shè)方面的問題。為了更好地理解信息化架構(gòu)的概念，我們不妨把信息化架構(gòu)看成是一種專門生產(chǎn)“數(shù)據(jù)”的工作系統(tǒng)“，在這個系統(tǒng)中，我們需要配備一定的硬件設(shè)備、開發(fā)工具、操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件系統(tǒng)等，需要設(shè)計(jì)出數(shù)據(jù)的傳輸和存儲平臺。信息化架構(gòu)的構(gòu)建是以業(yè)務(wù)架構(gòu)為基礎(chǔ)展開的業(yè)務(wù)，其主要內(nèi)容一是要形成與業(yè)務(wù)密切相關(guān)的應(yīng)用架構(gòu)和數(shù)據(jù)架構(gòu)，這是個性化應(yīng)用，二是要完成技術(shù)架構(gòu)和IT治理架構(gòu)，這是通用基礎(chǔ)平臺。業(yè)務(wù)架構(gòu)是以企業(yè)戰(zhàn)略為基礎(chǔ)確定的企業(yè)功能、組織機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、績效管理，是企業(yè)戰(zhàn)略落地的基本保障。圖11 XXXX企業(yè)架構(gòu)圖所謂戰(zhàn)略架構(gòu)是指企業(yè)制定和實(shí)施企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的作業(yè)模式，顯然，為能制定合理的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略，為了能根據(jù)市場動態(tài)和經(jīng)營動態(tài)，即時調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略，需要在企業(yè)的不同層次構(gòu)建優(yōu)越的信息化能力。在具體介紹企業(yè)信息化架構(gòu)之前，我們先來認(rèn)識一下如下企業(yè)架構(gòu)的構(gòu)成內(nèi)容，以便我們對企業(yè)信息化建設(shè)有一個更全面、更深刻的認(rèn)識。而作為統(tǒng)籌管理部門的系統(tǒng)服務(wù)科由于存在如下問題，也未能發(fā)揮出應(yīng)有的推動作用。應(yīng)用系統(tǒng)的部署缺乏企業(yè)級的整體策劃和運(yùn)維管理能力。已投入的應(yīng)用系統(tǒng)的應(yīng)用效果也不盡如人意，上表中，我們還對各應(yīng)用系統(tǒng)對于流程支持的應(yīng)用效果進(jìn)行了分級標(biāo)識，其中，達(dá)到★級的系統(tǒng)應(yīng)用案例幾乎沒有。MRP▲▲▲MES■▲▲8Famp。在鑫源的信息化建設(shè)的實(shí)戰(zhàn)案例中，便存在這樣的問題。如下便是本次調(diào)查的主要內(nèi)容： 應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)現(xiàn)況應(yīng)用系統(tǒng)的合理部署，對于企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)的過程控制能力以及整體生產(chǎn)效率，將產(chǎn)生直接的影響，甚至對于關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力的持續(xù)提升也會有所裨益。但在這方面，鑫源中高層確實(shí)還需要有一個學(xué)習(xí)和提高過程。如心里沒底，自然會在投入時患得患失，甚至造成決策失誤。據(jù)本人了解，鑫源公司在信息化建設(shè)的投資可行性分析方面，尚未形成針對IT建設(shè)立項(xiàng)的可行性分析能力，其中，最缺乏的是有關(guān)IT項(xiàng)目投資價值的分析。在上海通用內(nèi)部有這樣一句眾所周知的口號—“IT就是空氣”，這自然成為上海通用在系統(tǒng)建設(shè)方向持續(xù)投入的主要驅(qū)動力。所以，久而久之，大家會養(yǎng)成一種在不確定的場景下發(fā)揮指導(dǎo)和決策作用的習(xí)慣。很多制造企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)高效的供需鏈資源管理，導(dǎo)入集成的ERP系統(tǒng)，也是一種平臺驅(qū)動戰(zhàn)略的思路。通過和相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)和主管的交流，我們認(rèn)為造成這種現(xiàn)象的主要原因如下： 企業(yè)中高層在流程設(shè)計(jì)以及信息化建設(shè)等基礎(chǔ)理論方面的培訓(xùn)不足通過調(diào)研本人發(fā)現(xiàn)，鑫源中高層領(lǐng)導(dǎo)中在提升管理方面存在兩個相對比較薄弱的傾向（當(dāng)然這種傾向帶有普遍性），一是明顯缺乏搭建業(yè)務(wù)管理平臺的意識，所謂管理平臺就是一種業(yè)務(wù)連通和信息交互方式的作業(yè)環(huán)境。但是，通過調(diào)研我們認(rèn)為，由于前面所提到的戰(zhàn)略決策、目標(biāo)分解以及流程建設(shè)方面的問題，因此，在某種程度上，XXXX公司的投資策略還存在著偏重“硬實(shí)力”、輕視“軟實(shí)力”的失衡現(xiàn)象。表12 鑫源主要關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程成熟度評價表（參考） 成熟度關(guān)鍵業(yè)務(wù)初級階段成長階段完善階段成熟階段先進(jìn)階段無清晰定義部門級定義企業(yè)級定義可視化協(xié)同自主敏捷變革客戶關(guān)系管理產(chǎn)品開發(fā)管理供需鏈管理供應(yīng)商關(guān)系管理主數(shù)據(jù)管理任何成功的企業(yè)都有一個共同的特征，那就是在追求當(dāng)期效益的同時還必須關(guān)注長期效益，也就是說，企業(yè)始終需要關(guān)注打造自身企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)的能力，以確保企業(yè)長期發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。總體看來，鑫源的流程建設(shè)還處于初級階段和成長階段之間，大部分關(guān)鍵業(yè)務(wù)尚未關(guān)注構(gòu)建面向客戶的端到端流程的變革方向，同時，非常缺乏系統(tǒng)技術(shù)的支持，流程的效率和可控性較差。實(shí)現(xiàn)主流程的可視化管理，流程效率為行業(yè)標(biāo)桿，具有自主變革能力。開始搭建關(guān)鍵業(yè)務(wù)的主流程、但系統(tǒng)化弱，流程的效率和可控性需要提升。表11 企業(yè)流程成熟度分級定義表成熟度分級初級階段成長階段轉(zhuǎn)型階段成熟階段先進(jìn)階段主要特征流程無清晰定義，無編制作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求，作業(yè)規(guī)范性差，流程效率低下。 企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的成熟度尚處于初級發(fā)展階段根據(jù)制造業(yè)流程管理的實(shí)踐總結(jié)，為了區(qū)分企業(yè)經(jīng)營管理的不同發(fā)展階段，通常會采用關(guān)鍵業(yè)務(wù)的流程成熟度分析的方法加以表示。企業(yè)級流程的設(shè)計(jì)和運(yùn)維管理，和企業(yè)的信息化管理具有密切的關(guān)系，很多制造企業(yè)往往是在投入了諸如ERP等具有整合業(yè)務(wù)流程和整合系統(tǒng)功能的協(xié)同管理平臺以后，才開始意識到設(shè)置此類管理職責(zé)和管理崗位的必要性。 企業(yè)級協(xié)同流程的設(shè)計(jì)和運(yùn)維管理能力非常薄弱目前，雖然已設(shè)立了專門負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)運(yùn)營管理的部門，但由于上述各種原因，運(yùn)營管理部門在企業(yè)級流程的設(shè)計(jì)和日常運(yùn)維管理方面，尚未完全進(jìn)入角色。具體地說，就是要明確客戶關(guān)系管理、產(chǎn)品開發(fā)管理、供需鏈管理、質(zhì)量管理、供應(yīng)商關(guān)系管理以及企業(yè)主數(shù)據(jù)管理相關(guān)的企業(yè)級流程的主管部門。其中，推動業(yè)務(wù)流程的整合、重組和優(yōu)化，以及流程作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化，是推動系統(tǒng)化管理的重要基礎(chǔ)。如果企業(yè)確立了上述企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力的發(fā)展目標(biāo)，且各相關(guān)管理部門都能據(jù)此進(jìn)行目標(biāo)分解，便可形成各業(yè)務(wù)部門的管理創(chuàng)新目標(biāo)?？傊捎诮?jīng)營管理決策層面缺乏足夠的戰(zhàn)略牽引力，故不可能在信息化建設(shè)方面產(chǎn)生足夠的推動力。目前鑫源存在如下主要薄弱環(huán)節(jié)：□ 公司并沒有明確建立經(jīng)營目標(biāo)分解和考核制度；□ 很多業(yè)務(wù)部門沒有根據(jù)企業(yè)的發(fā)展方針定期進(jìn)行部門的中長期能力提升戰(zhàn)略圖的分析和編制；□ 在管理基礎(chǔ)方面，很多業(yè)務(wù)部門沒有建立中長期發(fā)展戰(zhàn)略；□ 企業(yè)雖已建立了運(yùn)營管理部，但各運(yùn)營管理部尚未建立成熟的運(yùn)營管理機(jī)制和評價手段，故不足于形成足夠的運(yùn)營管理壓力和理想的管理效果?？傊谥贫甓冉?jīng)營方針時，不僅僅只明確和當(dāng)期經(jīng)營目標(biāo)相關(guān)的指標(biāo)，還需建立并考核事關(guān)企業(yè)發(fā)展?jié)摿Φ臉I(yè)務(wù)能力指標(biāo)，以確保企業(yè)短期生存和長期發(fā)展目標(biāo)之間的平衡。而營銷部門則應(yīng)建立市場營銷活動的線索增長率、潛客轉(zhuǎn)化率以及客服維系階段的客戶滿意度、客戶應(yīng)訴快速應(yīng)對率以及客戶重購率、客戶推介增長率等能力指標(biāo)。在這方面，具體存在如下問題：關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力發(fā)展戰(zhàn)略缺乏明確的定位所謂關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力是指企業(yè)各關(guān)鍵業(yè)務(wù)的綜合生產(chǎn)力，對于技術(shù)中心或營銷部門而言，則應(yīng)作為公司增強(qiáng)市場需求拉動力的責(zé)任單位，不斷加強(qiáng)產(chǎn)品開發(fā)能力和市場營銷能力。然而，企業(yè)各項(xiàng)關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力的發(fā)展目標(biāo)，通常來自于企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)管理，而企業(yè)是否具有明確的提升關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力的發(fā)展規(guī)劃（不只是年度盈利目標(biāo)），是否具有基于業(yè)務(wù)能力發(fā)展規(guī)劃的目標(biāo)分解管理機(jī)制，則是企業(yè)信息化建設(shè)的重要基礎(chǔ)。其中，基于各種先進(jìn)管理理念的信息化系統(tǒng)建設(shè)，相當(dāng)于企業(yè)