【正文】 公司接送展廳接待店面銷售小區(qū)回訪第五節(jié) 電話營銷作業(yè)流程電話營銷活動流程表擬定活動主題及銷售目標目標客戶資料準備活動物料支持布置會場電話邀約目標客戶制定活動具體執(zhí)行方案流程活動執(zhí)行物料設計審核總結與會期間的不足準備、策劃下次活動活動期間各部門的配合針對各目標小區(qū)廣告公司制作購買目標小區(qū)業(yè)主一手名單邀約注意事項及說辭主持人串稿、確定活動流程客戶溝通表的確認會前模擬演練以免現(xiàn)場出錯活動前注意事項情況1：接到組委會發(fā)出展會通知情況2：向組委會發(fā)出參展申請第六節(jié) 展會作業(yè)流程總部放棄企劃部篩選，審核分公司（填寫展會申請單）決定參展,由企劃部進行落實申請申報營銷部裁決聯(lián)系組委會協(xié)商，簽定參展合同，付款手續(xù)辦理參展所需證件進入公司參展準備階段，企劃部根據(jù)展會性質，成立展會小組，出臺參展方案。銷售性質展會（分公司自行準備，企劃部提供宣傳資料）招商性質展會（總部移交企劃部落實）展臺設計樣品選定促銷及人員安排廣宣制作開展階段 [展臺搭建（管理費和押金交納），履行參展方案]撤展階段 [展位（管理費和押金退回），樣品撤離（注意保護）]展后階段 [展會總結，意向客戶聯(lián)系，簽單客戶安排跟進]企劃部展會小組會議審核第七節(jié) 室內設計作業(yè)流程客戶經(jīng)理接受客戶咨詢，向客戶詳細介紹公司及家居產(chǎn)品，了解客戶的需求C定制化生產(chǎn)產(chǎn)品下單至總部定單中心A標準化產(chǎn)品下單至總部定單中心B本地采購類產(chǎn)品下單至物流部D室內裝飾裝修工程施工下單工程部各類《合同》原件交財務部保管，財務按合同收取施工款和產(chǎn)品款，開發(fā)票或收費收據(jù)，建立應收帳。各類《合同》、圖紙、產(chǎn)品清單等銷售資料的復印件交督察部定單信息跟蹤處理中心，由定單信息統(tǒng)計員根據(jù)不同性質的定單進行分類處理，錄入電腦后將定單轉交相應后端部門消化。設計費交財務，財務開收款收據(jù)室內設計師出平面布置圖、風格意向圖，與客戶溝通確定后，填寫《平面圖溝通紀要》，收取全額設計費在約定時間前往量房，繪制量房圖紙，了解客戶需求填寫《客戶量房溝通紀要》合同、量房費或設計定金交財務，財務開收款收據(jù)記錄客戶資料，填寫《客戶信息登記表》上報設計部統(tǒng)籌安排《合同》交財務，財務按合同收取施工款和產(chǎn)品款，開發(fā)票或收費收據(jù)8A、標準化產(chǎn)品下單至總部定單中心室內設計師出整套施工圖紙和預算，經(jīng)設計部經(jīng)理審核圖紙和工程審計專員審核預算后再與客戶溝通，經(jīng)客戶確認后簽定《家庭居室裝飾裝修施工合同》與客戶達成購買意向的客戶簽定《設計合同》，收取量房費或設計定金設計部經(jīng)理安排室內設計師與達成購買意向的客戶洽談裝修事宜，進行細節(jié)溝通第七章 分公司營銷部培訓制度一、培訓宗旨1. 根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，將培訓的目標與企業(yè)發(fā)展的目標緊密結合，圍繞企業(yè)發(fā)展開展全員培訓，不斷探索創(chuàng)新培訓形式；2. 將培訓與人力資源開發(fā)緊密結合，拓展培訓的深度和內涵；3. 實行全員培訓，建立培訓效果與激勵掛鉤機制，搭建起學習型、知識型的員工團隊。二、培訓目的1. 達成對公司文化、價值觀、發(fā)展戰(zhàn)略的認知和認同。2. 掌握公司規(guī)章制度、崗位職責、工作要領，使新進員工盡快適應和能勝任本職工作。3. 改進員工工作表現(xiàn)，強化責任意識，樹立效率原則、效益原則。4. 提升員工履行職責的能力和主人翁的責任感，端正工作態(tài)度，提高抗挫敗能力，培養(yǎng)團隊合作精神，形成良好的工作習慣。5. 提高員工學習能力和知識水平，提升員工職業(yè)生涯發(fā)展能力，為個人進步和企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境和條件；6. 提高企業(yè)綜合素質，增強企業(yè)的競爭能力和持續(xù)發(fā)展能力。三、培訓原則依照公司管理手冊，追蹤行業(yè)新動態(tài)，掌握新知識，找出差距，需什么學什么，缺什么補什么，急用先學，立竿見影。四、培訓的組織1. 員工培訓工作在公司統(tǒng)一布署下由人力資源部歸口管理、統(tǒng)一規(guī)劃，培訓中心和各分公司、各部門各司其職組織實施，員工個人主動配合。由培訓中心主要負責公共部分和理論部分、專業(yè)部分的培訓，實際操作部分由部門組織培訓。2. 公司營銷部根據(jù)年度發(fā)展計劃、業(yè)務目標、考核指標，擬訂每月培訓計劃上報公司人力資源部批準執(zhí)行。3. 培訓中心根據(jù)營銷部培訓計劃，明確培訓的目的、內容、時間、授課人、課程要求和驗收標準，報人力資源部審核，經(jīng)公司領導批準后組織實施。4. 培訓授課要落實到人，由培訓中心組織備課，必要時還要組織授課人試講。5. 人力資源部組織培訓中心，建立企業(yè)培訓資源體系，做好教案編排，完善培訓教材庫、培訓案例庫和試題庫，為持續(xù)的做好培訓工作奠定基礎。6. 培訓實施部門要做好課堂管理，制備教材，保證良好的環(huán)境，準備必要的培訓設備及輔助材料。7. 營銷人員均享有參加培訓的權利，也有接受培訓和培訓他人的義務。除了積極參加公司和各部門組織的各項培訓外，公司提倡和鼓勵員工在提高專業(yè)知識、工作技能和綜合素質方面進行自主學習和溝通。8. 培訓中心、營銷部要及時掌握培訓需求動向，在公司統(tǒng)一培訓的基礎上，適時合理的調整培訓內容。營銷人員也可以個人向人力資源部門提出培訓要求和建議。五、培訓種類和內容1. 新員工的培訓新員工崗前入職培訓是對新員工入職前進行的上崗培訓，包括基礎理論知識學習和實際操作訓練兩個部分。2. 在職員工的培訓、專業(yè)技能、規(guī)章制度、操作流程的培訓，豐富和更新專業(yè)知識，提高操作水平，每次培訓集中解決一至二個問題，邊學習邊操作邊提高。采用部門內訓與培訓中心組織集中培訓相結合的形式，讓員工了解每個崗位必須掌握的新理論、新知識、新技能等。，針對新崗位的要求補充必要的理論、知識、技能，以盡快勝任新工作。，目的是提高從業(yè)人員的綜合素質及能力，內容為行業(yè)新動態(tài)、新知識、新技能等。2．4采用靈活多樣的培訓形式：派公司員工到優(yōu)秀商場去參觀學習；邀請供應商的專業(yè)技術人員來公司對專業(yè)人員進行培訓指導。第八章 營銷部相關管理表格及合同附表1客 戶 情 況 調 查 表客戶姓名工程地址聯(lián)系電話戶 型面 積家庭人口住宅結構□磚混 □框架 □高層職業(yè)（夫婦）有無老人房□ 有 □ 無有無小孩房□ 有 □ 無色彩基調有無書房□ 有 □ 無風 格裝修情況□新房 □二次裝修設想造價萬元有無電梯□ 有 □ 無飾面/板材需不需拆墻□ 需 □ 不需墻面裝飾□乳膠漆 □墻紙 □其它吊不吊頂□ 需 □ 不需油漆品種□聚脂漆 □硝基漆 □混漆裝不裝地板□ 裝 □ 不裝地面材料□ 實木板 □復合板 □強化板□ 竹木板 □地磚 □地暖電 視□平板 □液晶 □投影儀設 備□中央空調 □壁掛式 □地暖□熱水系統(tǒng) □智能系統(tǒng) 特殊要求：客戶設計師附表2：量房通知單產(chǎn) 品 測 量 通 知 單日期： 年 月 日客戶姓名聯(lián)系電話小區(qū)地址銷售經(jīng)理產(chǎn)品設計師………………………………………沿此線剪下………………………………………………………產(chǎn) 品 測 量 通 知 單 回 執(zhí) 單日期： 年 月 日客戶姓名聯(lián)系電話小區(qū)地址銷售經(jīng)理銷售部經(jīng)理產(chǎn)品設計師設計部經(jīng)理注：回執(zhí)單一式兩聯(lián)，銷售部經(jīng)理一聯(lián)，設計部經(jīng)理一聯(lián)。附表3量 房 溝 通 紀 要客戶姓名溝通時間客戶要求：客戶： 設計師： 客戶經(jīng)理：附表4工 程 預 算 溝 通 紀 要客戶姓名溝通時間客戶要求：客戶： 設計師： 客戶經(jīng)理：附表5整 體 家 居 設 計 方 案 溝 通 紀 要客戶姓名溝通時間客戶要求：客戶： 設計師： 客戶經(jīng)理：附表6小 區(qū) 資 料 表整理： 等級： 編號：名稱：開發(fā)商：位置：售價：竣工日期：交房日期：建設規(guī)模： 戶型說明：銷售情況：客戶構成：物業(yè)要求：物業(yè)聯(lián)絡人： 電話：售樓聯(lián)絡人： 電話：補充說明：營銷建議：備注：附表7工 作 日 志 年 月 日 姓 名： 項目類別：A親訪 B電訪 C接待 D市調 E服務 F培訓、學習、計劃 G其他事項時間項目姓名電話來源內容摘要等級備注重要記事：明日工作提示：注：該表為分公司營銷部人員日常工作報表，作為工作記錄的依據(jù)附表8 分公司 月度銷售報表地區(qū)： 負責人： 填表人： 日期本月銷售目標簽單數(shù)（ ）單 銷售額（ ）萬本月實際達成簽單數(shù)（ ）單 銷售額（ ）萬本月目標達成率簽單數(shù)（ ）單 銷售額（ ）萬銷售情況分析:產(chǎn)品推廣：價格：促銷：其它：本月銷售明細客戶經(jīng)理銷售目標本月簽單數(shù)本月銷售額完成率備注　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　下月銷售目標：（ ）萬 （ ）單下月銷售目標分解客戶經(jīng)理簽單數(shù)銷售額備注　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　注：該表每月5日前上報上月銷售情況，由營銷部主管填寫，發(fā)至集團營銷管理中心郵箱： 附表9 分公司 月度市場推廣報表地區(qū)： 填表人： 日期：本月市場概述： 市場分析：包括店內客流、消費者需求、市場動態(tài)、小區(qū)開發(fā)信息、其他途徑客戶開發(fā)等 推廣活動：包括內容、效果反饋等 促銷活動：包括內容及效果反饋 競品分析：（價格、推廣活動、促銷活動、其他因素）下月推廣計劃：需總部提供的支持：物料名稱 數(shù)量 完成時間建議：注：該表每月5日前上報，由市場推廣主管填寫，發(fā)至集團營銷管理中心郵箱：附表10 分公司 月度廣告、促銷計劃申請表 分支機構： 負責人： 填表人： 日期：申請原因廣告申請內容促銷活動申請內容預審審核批準注：該表由分公司營銷策劃根據(jù)分公司銷售和市場推廣具體情況填寫，每月255日前上報次月廣告促銷計劃，必須以傳真形式發(fā)至營銷管理中心，否則不予審批。附表11月度廣告、促銷計劃申請明細表分支機構： 負責人： 填表人： 日期：報 紙/雜志 □軟廣告 □硬廣告刊登媒體尺寸版面發(fā)布日期軟文每字單價價格發(fā)布內容□電視、□電臺播出媒體播出時段播出時間價格播出內容戶外廣告發(fā)布地段規(guī)格（長*寬）發(fā)布期限制作方式總面積價格廣告內容小區(qū)、商場戶外演示、演出（活動方案需附后說明）場地費運費演出費道具費用其它費用注：該表同上表一起每月255日前上報，必須以傳真形式發(fā)至營銷管理中心，否則不予審批。附表12 分公司營銷部管理考核標準 地區(qū)： 負責人：