某移動通信公司某通訊產(chǎn)品營銷管理手冊-資料下載頁
2025-06-14 23:14本頁面
【導讀】中國網(wǎng)通集團公司北京市分公司。第2頁大客戶中心策劃推廣部
【正文】 務、技術咨詢、信息采集、建議投訴等功 能的平臺 。 我們可以通過為客戶建設呼叫中心，提供設備采購、設備代維、系統(tǒng)集成等ICT 服務，促進公司收入的全面增長，保障 ICT 及 4006 兩項業(yè)務收入的完成。 4006 產(chǎn)品營銷手冊 第 12 頁 大客戶中心策劃推廣部 4006 業(yè)務在行業(yè)客戶的應用 4006 業(yè)務主要適用于需要建立統(tǒng)一的客服中心（呼叫中心）的政府和企事業(yè)單位，如 IT 電子設備制造業(yè)、旅游業(yè)、交通運輸倉儲業(yè)、零售連鎖企業(yè)、新聞資訊業(yè)、信息臺、互聯(lián)網(wǎng)公司（ ISP）、銀行 /證券 /基金公司等。 行業(yè)客戶 4006 的主要應用 可能捆綁的其他業(yè)務 政府 及公益團體 政府服務、 公益服務 、信息采集等 電話導航、 ICT 醫(yī)療救助 醫(yī)療救助熱線、客戶服務等 800、 電話導航、 ICT 金融 VIP 客服中心、信用卡客服中心、保險銷售 及理賠 、證券 /基金投資熱線、及相關客戶服務等 800、 95 短號碼、電話導航、 ICT IT 通信電子 產(chǎn)品銷售、客戶服務、技術支持、設備安裝及維修、信息采集等 800、電話導航、 ICT 制造業(yè) 產(chǎn)品銷售、客戶服務、 技術支持、設備安裝及維修、 信息采集 等 800、電話導航、 ICT 交通運輸物流 產(chǎn)品銷售、客戶服務、信息采集等 800、電話導航、 ICT 旅游航空 機票酒店預定、旅游產(chǎn)品預定及 相關客戶服務 等 800、電話導航、 ICT 娛樂咨詢 有獎競猜、活動參與、信息咨詢、客戶服務、電話營銷等 800、電話導航、 ICT 新聞媒體 新聞熱線、信息互動、報刊訂閱、客戶服務等 800、電話導航、 ICT 互聯(lián)網(wǎng) /ICP/ISP 客戶服務、產(chǎn)品銷售、技術支持等 800、 95 短號碼、電話導航、 ICT 4006 產(chǎn)品營銷手冊 第 13 頁 大客戶中心策劃推廣部 典型案例分析 、典型行業(yè)應用 案例 客戶名稱 4006 號碼 呼叫中心 主要用途 行業(yè)推廣意義 中國銀行 4006695566 信用卡客服中心 金融行業(yè)針對某項業(yè)務或某類客戶的客服中心 用 友軟件 4006600588 軟件銷售 及客服中心 IT、通信電子、互聯(lián)網(wǎng)、制造業(yè)等客服中心，針對特定產(chǎn)品或特定客戶群 藝龍網(wǎng) 4006500030 等 30余個 4006 號碼 機票酒店預定 及客戶服務 通過電話進行產(chǎn)品銷售的企業(yè)，特別是針對高端個人客戶的企業(yè)，捆綁電話導航業(yè)務 、典型案例 中國銀行 4006695566 信用卡客服中心解決方案 20xx 年底，中國銀行決定為其信用卡客服中心單獨申請一個號碼，以區(qū)別原有的針對普通業(yè)務及客戶的 95566 客服號碼。 北京網(wǎng)通經(jīng)過與北京電信在業(yè)務功能、客戶服務、 產(chǎn)品報價、網(wǎng)絡資源、 400號碼、客戶關系等方面的激烈競爭后，于 04 年 2 月正式中標中行的信用卡客服中心項目，確定為中行提供的號碼為 4006695566，使之成為北京公司，乃至整個網(wǎng)通集團的第一個 4006 客戶，也是目前為止 4006 業(yè)務收入最高的客戶。 北京公司在 04 年 4 月正式為中行開通 4006 業(yè)務，但由于當時該業(yè)務的互連互通存在嚴重問題，初期即使是北京網(wǎng)通的固話用戶也無法撥通 4006 號碼，以至中行的 4006 業(yè)務一直沒有正式收費。 通過集團公司、北京公司等各方面的努力， 05 年初解決了國內(nèi)用戶的互連互 4006 產(chǎn)品營銷手冊 第 14 頁 大客戶中心策劃推廣部 通問題， 06 年 解決了國際用戶的的互連互通問題，中國銀行的信用卡客服中心實現(xiàn)了真正意義上的業(yè)務開通。 中行的 4006 業(yè)務在 06 年 4 月開始正式收費，現(xiàn)每月僅 4006 的業(yè)務收入就達到 30 萬元。 由于業(yè)務的發(fā)展，中國銀行的信用卡客服中心計劃于近期進行擴容，將原有的 300 多個坐席增加至 1500 個，這勢必將給我公司帶來更為巨大的收入貢獻。 中國銀行信用卡客服中心 4006 解決方案帶給我們針對金融行業(yè)的 4006 業(yè)務行業(yè)推廣意義： ? 現(xiàn)有金融客戶（銀行、證券、保險等）雖然絕大多數(shù)都有自己的 95 短號碼，但主要面對的是大眾業(yè)務及普通客戶。 ? 隨著 金融行業(yè)的大發(fā)展，新業(yè)務、新產(chǎn)品越來越多，原有的統(tǒng)一的客服中心（號碼）已經(jīng)不能滿足金融行業(yè)發(fā)展的要求，針對某項特定產(chǎn)品（如銀行的信用卡業(yè)務，保險公司的車險業(yè)務等），選用獨立的客服中心號碼已經(jīng)成為一種趨勢，這就為我公司發(fā)展 4006 業(yè)務提供了很好的機會。 ? 金融行業(yè)存在著明顯的二八規(guī)律，即 20％的高端客戶為其創(chuàng)造超過 80％的利潤，隨著外資銀行、保險公司的大舉進入中國市場，金融行業(yè)的競爭越來越白熱化。為了爭奪這 20％的高端客戶，為客戶提供差異化、個性化的服務逐漸為金融企業(yè)的共識。于是就有了針對這些高端客戶，開通不同 的客服中心號碼，提供區(qū)別于普通客戶的優(yōu)質(zhì)服務的要求，這也是我公司發(fā)展 4006 業(yè)務的一個有利契機。
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