華為公司薪酬管理制度匯編(現(xiàn)行本必看)-資料下載頁
2025-04-12 12:17本頁面
【正文】 的大小，承諾的事情一定要按時實現(xiàn)，如果因為特殊原因不能實現(xiàn)，一定要進行詳細的解釋。比如說，在協(xié)調會上說第二天8:00開始驗收測試，結果我們遲到了5分鐘，雖然僅僅遲到了幾分鐘，但在客戶的眼中我們就成了不守信用的人。要從根本上重視承諾，不要隨意承諾，承諾前仔細想一下，我們將要做的承諾的含義到底包括那些內容，是否辦得到，這需要我們不斷地進行自我提高。 最后，基層的工作必須強調務實，務實的含義就是所有的問題都要認真去做，所有問題解決后都要按流程給客戶回復確認。一線的維護工程師直接面對的主要是客戶基層，少量是中層。在日常的工作中，提高客戶滿意度也應該從他們入手，光靠雙方高層的交流是遠遠不夠的，因為客戶高層可能會從各個方面入手，通過多種渠道來了解最基本的情況，其中很重要的途徑是從基層員工來打聽情況。舉一個例子，有一次我們給Ｙ公司做升級，當天晚上升級過程中出現(xiàn)了一點小問題，我們處理完成以后沒有很好地向客戶隨工人員解釋清楚。不久以后我去該公司和他們的經(jīng)理談收費問題時，他們經(jīng)理就談到了升級那晚的事情，原來隨工人員向他匯報情況的時候，沒有很好地解釋說明，導致和事實較大的出入，后來經(jīng)過我們多次解釋，他才明白事情真正情況。這件事給我很深的印象，我們做了工作，卻因為沒有將事情的經(jīng)過向客戶人員解釋清楚，而導致客戶的不滿。同樣的錯誤絕不能再犯，因為不能每次都等客戶不滿意了我們才采取相應的措施來解釋，畢竟不能每次都有“亡羊補牢”的機會。試想如果客戶高層聽了下屬的匯報以后，根本就不給我們解釋的機會，問題就更無法挽回了，工作也無法正常開展下去。 技術上的“誠信”。 現(xiàn)場服務過程中，我們經(jīng)常遇到這樣的問題：處理故障后，如何向用戶匯報故障原因？我們一定要讓客戶知道我們對此采取的措施和計劃，一定要抱著“比用戶還要著急”的態(tài)度，我們正在努力地做很多工作來解決這個問題，并且我們一定會解決這個問題。這是非常重要的，我們必須以此來取得更多技術上的“誠信”。 運營商對設備供應商要求的提高，具體到每一次現(xiàn)場維修、每一個工程中，就是對我們個人要求的提高。因此新形勢下提高客戶滿意度，從我們個人角度來說，最主要的就是盡快提高自身的素質。 最后用一句話來結束： 團結所有可以團結的人，利用所有可以利用的資源，以務實為本，以“誠信”為目的，實現(xiàn)新形式下的客戶滿意。 您好，歡迎您閱讀我的文章，本W(wǎng)ORD文檔可編輯修改，也可以直接打印。閱讀過后，希望您提出保貴的意見或建議。閱讀和學習是一種非常好的習慣，堅持下去，讓我們共同進步。
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