華為公司薪酬管理制度匯編(現(xiàn)行本必看)(文件)
【正文】 不再是簡單的現(xiàn)場解決設(shè)備故障，而是進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)分析，解決網(wǎng)絡(luò)問題和協(xié)助培養(yǎng)其維護(hù)力量；他們關(guān)心的不是問題由誰處理，而關(guān)注的是設(shè)備的穩(wěn)定性及問題處理的及時性。如果設(shè)備運行不穩(wěn)定，你們天天在我們這里我們也不滿意。 人的誠信 我們服務(wù)是面向人，而不是面向設(shè)備的，因此在工作中永遠(yuǎn)不能拋開對人的因素的考慮。除工作上的來往外，也可以在工作之外多交流。 最后，基層的工作必須強(qiáng)調(diào)務(wù)實，務(wù)實的含義就是所有的問題都要認(rèn)真去做，所有問題解決后都要按流程給客戶回復(fù)確認(rèn)。不久以后我去該公司和他們的經(jīng)理談收費問題時，他們經(jīng)理就談到了升級那晚的事情，原來隨工人員向他匯報情況的時候，沒有很好地解釋說明，導(dǎo)致和事實較大的出入，后來經(jīng)過我們多次解釋，他才明白事情真正情況。 技術(shù)上的“誠信”。因此新形勢下提高客戶滿意度，從我們個人角度來說，最主要的就是盡快提高自身的素質(zhì)。閱讀和學(xué)習(xí)是一種非常好的習(xí)慣，堅持下去，讓我們共同進(jìn)步。 您好，歡迎您閱讀我的文章，本W(wǎng)ORD文檔可編輯修改，也可以直接打印。這是非常重要的，我們必須以此來取得更多技術(shù)上的“誠信”。同樣的錯誤絕不能再犯，因為不能每次都等客戶不滿意了我們才采取相應(yīng)的措施來解釋，畢竟不能每次都有“亡羊補(bǔ)牢”的機(jī)會。在日常的工作中，提高客戶滿意度也應(yīng)該從他們?nèi)胧郑饪侩p方高層的交流是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，因為客戶高層可能會從各個方面入手，通過多種渠道來了解最基本的情況，其中很重要的途徑是從基層員工來打聽情況。比如說，在協(xié)調(diào)會上說第二天8:00開始驗收測試，結(jié)果我們遲到了5分鐘，雖然僅僅遲到了幾分鐘，但在客戶的眼中我們就成了不守信用的人。良好的工作關(guān)系和“誠信”的建立，是我們有效開展工作所必須的前提。當(dāng)然這主要是因為新形勢下運營商對我們要求的提高，拋開這些，從我們自身出發(fā)，可以將這個問題歸結(jié)到“誠信”兩個字上。如果你們對自己的設(shè)備有信心，一年都不來一次，設(shè)備也穩(wěn)定運行，我們就滿意。所有這些都和我們息息相關(guān)。1附件《**職級薪級表》服務(wù),講的就是“誠信”——學(xué)習(xí)《華為公司客戶滿意度研究》體會 . 《華為公司客戶滿意度研究》引起我們圍繞新形式下的客戶滿意度問題展開了激烈討論。有關(guān)薪酬方面的電子文檔必須加密存儲，密碼不得轉(zhuǎn)交給他人。非因工作需要，不得將員工的薪酬信息透漏給任何第三方或公司以外的任何人員
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