【導(dǎo)讀】予以公布，自二○○六年九月一日起開(kāi)始運(yùn)行。

　　

【正文】 第 38 頁(yè) 共 67 頁(yè) 不符合、糾正措施和預(yù)防措施 △ ▲ △ △ △ 記錄控制 △ ▲ △ △ △ 內(nèi)部審核 ▲ △ △ △ △ 管理評(píng)審 ▲ △ △ △ △ △ 為次要管理部門(mén) ▲ 為主要管理部門(mén) 手冊(cè)管理 1 質(zhì)量 環(huán)境 管理手冊(cè)的性質(zhì)和作用 本手冊(cè)根據(jù) ISO9001： 20xx 和 ISO14001： 20xx 管理體系標(biāo)準(zhǔn)的要求，并結(jié)合中山某某電鍍有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)本公司）的特點(diǎn)編寫(xiě)而成。它闡明了本公司的質(zhì)量 環(huán)境 方針、質(zhì)量 環(huán)境 目標(biāo)，并系統(tǒng)描述了本公司的質(zhì)量 環(huán)境 管理體系的構(gòu)成及運(yùn)作，是質(zhì)量環(huán)境 管理體系按 ISO 標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行的綱領(lǐng)性文件。 2 質(zhì)量 環(huán)境 管理 手冊(cè)的審查、批準(zhǔn)與發(fā)布 本手冊(cè)需經(jīng)管理者代表組織審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)并予以發(fā)布。 3 質(zhì)量 環(huán)境 管理手冊(cè)的版本控制 本手冊(cè)分為受控版本和非受控版本，受控版本蓋受控文件章，其發(fā)放、修改更新按受控文件處理。 本手冊(cè)的版本號(hào)及修改狀態(tài)。版號(hào)按大寫(xiě)英文字母 A、 B、 C┅順序編號(hào) ,修改狀態(tài)按阿拉伯?dāng)?shù)字 0、 3┅ 順號(hào)編號(hào)，首 中國(guó)最大的管理資源中心 第 39 頁(yè) 共 67 頁(yè) 次發(fā)行的文件的版本及修改狀態(tài)為 A/0。 4 質(zhì)量 環(huán)境 管理手冊(cè)的發(fā)放與管理 本手冊(cè)受控版本發(fā)放到各部門(mén)經(jīng)理及以上職位人員及認(rèn)證機(jī)構(gòu)，手冊(cè)持有者應(yīng)妥善保管使用，不得損壞、丟失、復(fù)印。如有 修改建議，可將修改意見(jiàn)交 ISO 辦公室， ISO 辦公室對(duì)手冊(cè)的適用性、有效性進(jìn)行評(píng)審，必要時(shí)進(jìn)行修改。手冊(cè)持有者調(diào)離工作崗位（辭職）時(shí)，應(yīng)將手冊(cè)交還 ISO 辦公室。 質(zhì)量 環(huán)境 管理手冊(cè)的發(fā)放與管理，由 ISO 辦公室負(fù)責(zé)。 非受控版本經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)，可發(fā)給外部機(jī)構(gòu)或個(gè)人，供應(yīng)商等，非受控版本將不會(huì)被更新。 1 應(yīng)用范圍 闡述了公司的質(zhì)量環(huán)境、質(zhì)量環(huán)境，并對(duì)質(zhì)量環(huán)境管理體系的各項(xiàng)要求作出了明確規(guī)定。 中國(guó)最大的管理資源中心 第 40 頁(yè) 共 67 頁(yè) 適用于公司生產(chǎn)的產(chǎn)品，以及產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程所涉及的各個(gè)區(qū)域（不包含生活區(qū)），對(duì)內(nèi)用 于公司內(nèi)部質(zhì)量環(huán)境管理，對(duì)外是公司質(zhì)量環(huán)境管理能力的證實(shí)文件。公司通過(guò)質(zhì)量環(huán)境管理體系的有效運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量以及環(huán)境管理的持續(xù)改進(jìn)及預(yù)防不合格的發(fā)生，以使客戶及社會(huì)各相關(guān)方滿意。 產(chǎn)品的生產(chǎn)是客戶來(lái)胚電鍍加工，且鍍種（電鍍的色澤）是由客戶提供；來(lái)胚按本公司正常工藝生產(chǎn)，產(chǎn)品是客戶接受的相似產(chǎn)品，而正常工藝是由合格供應(yīng)商提供的。本公司不存在開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)工作，因此 ISO9001： 20xx 中 《設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)》予以排除。 用于第三方體系認(rèn)證。 作為與顧客之間的合同條件。 2 規(guī)范性引用文件 質(zhì)量環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn) GB/T 1900120xx idt ISO 9000: 20xx 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ) GB/T 1900120xx idt ISO 9001: 20xx 質(zhì)量管理體系要求 GB/T 2400120xx idt ISO 14001: 20xx 環(huán)境管理體系 規(guī)范及使用指南 適用的法律法規(guī) 中華人民共和國(guó)：《合同法》、《質(zhì)量法》、 相關(guān)的產(chǎn)品、環(huán)境法律法規(guī)及其他要求 。 適用技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 與顧客商定的產(chǎn)品要求為準(zhǔn)。 3 術(shù)語(yǔ)和定義 中國(guó)最大的管理資源中心 第 41 頁(yè) 共 67 頁(yè) 本《質(zhì)量環(huán)境手冊(cè)》及其他體系文件均采用 ISO 組織給出的術(shù)語(yǔ)和定義。 為方便公司人員使用，摘要如下術(shù)語(yǔ)、定義及縮略語(yǔ)： 公司： “ 中山市某某電鍍有限公司 ” 的簡(jiǎn)稱(chēng)，代碼為 HS。 顧客：公司提供產(chǎn)品的接受者。 供方：向公司提供原輔材料的供應(yīng)方。 合格：滿足要求。 不合格：未滿足要求。 部門(mén) 公司內(nèi)部設(shè)置的管理職能部門(mén)。 廢棄物 特指在本公司范圍內(nèi)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)、辦公場(chǎng)所及生活中產(chǎn)生的廢氣、廢水、廢 料、垃圾等。 相關(guān)方 關(guān)注組織的環(huán)境狀況或受其影響的個(gè)人或團(tuán)體。 單位 指公司質(zhì)量環(huán)境管理體系運(yùn)作的職能區(qū)域，包括職能人員或職能人員組成的團(tuán)體。 中國(guó)最大的管理資源中心 第 42 頁(yè) 共 67 頁(yè) 4 質(zhì)量環(huán)境管理體系 總要求 公司按照 ISO9001： 20xx 和 ISO14001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)要求建立了質(zhì)量環(huán)境管理體系，形成文件，加以保持和實(shí)施，并予以持續(xù)改進(jìn)。為此做到下述要求： a) 公司對(duì)質(zhì)量環(huán)境管理體系所需要的過(guò)程進(jìn)行識(shí)別，并編制相應(yīng)的程序文件；這些過(guò)程可以是從識(shí)別 顧客需求到顧客評(píng)價(jià)的大過(guò)程，也可以是具體的質(zhì)量環(huán)境活動(dòng)的子過(guò)程； b) 明確了過(guò)程控制的方法及過(guò)程之間相互順序和接口關(guān)系；通 中國(guó)最大的管理資源中心 第 43 頁(yè) 共 67 頁(yè) 過(guò)識(shí)別、確定、監(jiān)控、測(cè)量分析等對(duì)過(guò)程進(jìn)行管理；同時(shí)對(duì)過(guò)程涉及的環(huán)境因素進(jìn)行識(shí)別、評(píng)價(jià)和控制； c) 對(duì)過(guò)程進(jìn)行管理的目的是實(shí)施質(zhì)量環(huán)境管理體系，實(shí)現(xiàn)組織的質(zhì)量環(huán)境方針和目標(biāo)； d) 對(duì)過(guò)程進(jìn)行測(cè)量、監(jiān)控和分析及采用改進(jìn)措施，是為了所策劃的結(jié)果，并進(jìn)行持續(xù)的改進(jìn)； e) 對(duì)提供外加工等制作的外協(xié)供方實(shí)施質(zhì)量環(huán)境控制，確保公司的產(chǎn)品符合規(guī)定要求。 本公司無(wú)外包過(guò)程。 體系文件要求 公司質(zhì)量環(huán)境管理體系已予文件化 (以下簡(jiǎn)稱(chēng)體系文件 )。 質(zhì)量、環(huán)境管理體系文件必須包括：為保證產(chǎn)品質(zhì)量和滿足用戶需要，促進(jìn)全體員工形成滿足顧客要求、保護(hù)環(huán)境形成的意識(shí)； 公司建立并保持文件化的質(zhì)量、環(huán)境管理體系，手冊(cè)描述質(zhì)量環(huán)境管理體系過(guò)程的順序及其相互接口關(guān)系；規(guī)定過(guò)程有效運(yùn)作及控制的準(zhǔn)則和方法；過(guò)程的監(jiān)測(cè)、分析和改進(jìn)的方法。體系文件包括ISO9001： 20xx 和 ISO14001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的文件化程序和必要的文件化程序及記錄。 公司的體系文件包括 : a) 形成文件的質(zhì)量環(huán)境方針和質(zhì)量環(huán)境目 標(biāo)； b) 質(zhì)量環(huán)境手冊(cè)； c) 程序文件； d) 過(guò)程的有效運(yùn)行和控制所需的文件（包括各種管理制度、崗位職責(zé)和任職要求，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、法律法規(guī)、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等）； e)記錄。 中國(guó)最大的管理資源中心 第 44 頁(yè) 共 67 頁(yè) 公司的體系文件和各種記錄詳見(jiàn)程序文件清單 、指引文件清單和 記錄清單。 質(zhì)量環(huán)境手冊(cè) 管理者代表編制《質(zhì)量環(huán)境手冊(cè)》；《質(zhì)量環(huán)境手冊(cè)》由總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布。 質(zhì)量環(huán)境手冊(cè)包括但不限于： a) 質(zhì)量環(huán)境管理體系的范圍； b) 描述質(zhì)量環(huán)境管理體系各要素及其相互關(guān)系； c) 體系程序或其他引用文件； d)《質(zhì)量環(huán)境 管理 手冊(cè)》的管理見(jiàn) 本手冊(cè)第 章節(jié) 。 文件控制 建立《文件 和資料 控制程序》，以控制質(zhì)量環(huán)境管理體系運(yùn)行所要求的書(shū)面及電腦文件，包括：適用法律、法規(guī)、體系文件、技術(shù)文件。程序確保： a) 文件發(fā)布前進(jìn)行批準(zhǔn)，保證其適用性。 b) 必要時(shí)對(duì)文件進(jìn)行評(píng)審、更新并予以重新批準(zhǔn)；文件更改由該文件原審批職能部門(mén)審批。 c) 編制文件和資料清單，用于識(shí)別現(xiàn)行文件的版本 /修訂狀況。 d) 在對(duì)質(zhì)量環(huán)境管理體系有效運(yùn)行起重要作用的場(chǎng)所，都能得到相應(yīng)的有效文件。 e) 規(guī)定文件編號(hào)規(guī)則，使之容易識(shí)別和檢索。 f) 對(duì)外來(lái)文件進(jìn)行標(biāo)識(shí)和 登錄，規(guī)定發(fā)放范圍。 g) 從所有發(fā)放或使用場(chǎng)所撤出作廢的文件；為法律或積累知識(shí)的目的所保留的任何作廢文件，在保留的作廢文件蓋上 “ 作廢保 中國(guó)最大的管理資源中心 第 45 頁(yè) 共 67 頁(yè) 留 ” 章予以標(biāo)識(shí)。 記錄的控制 編制《記錄控制程序》，控制質(zhì)量環(huán)境管理體系所需的記錄，并維護(hù)記錄的標(biāo)識(shí)、收集、保管、處理；保存適當(dāng)?shù)挠涗?，以證明符合要求及有效的實(shí)施質(zhì)量環(huán)境管理體系；編制記錄清單以方便使用。 相關(guān)及支持性文件 HSQEP01《文件 和資料 控制程序》 HSQEP02《記錄控制程序》 5 管理職責(zé) 管理承諾 總經(jīng)理為公司質(zhì)量環(huán) 境管理體系的發(fā)展和不斷完善做出鄭重承諾 ， 具體體現(xiàn)在： a)向公司人員灌輸實(shí)現(xiàn)顧客及相應(yīng)法律、法規(guī)要求的重要性； b)確定質(zhì)量環(huán)境方針、實(shí)施質(zhì)量環(huán)境目標(biāo)； c)主持管理評(píng)審，確保質(zhì)量環(huán)境管理體系持續(xù)改進(jìn)、持續(xù)有效； d)保證必要的資源，滿足體系有效運(yùn)行。 管理層對(duì)質(zhì)量環(huán)境管理體系實(shí)施和改善的承諾見(jiàn) 本手冊(cè)第 章節(jié)。 以顧客為關(guān)注的焦點(diǎn) 總經(jīng)理確保顧客的需求與期望能予以滿足，同時(shí)應(yīng)考慮到環(huán)境保護(hù)相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，以實(shí)現(xiàn)達(dá)到顧客滿意的目的。 中國(guó)最大的管理資源中心 第 46 頁(yè) 共 67 頁(yè) 根據(jù)公司產(chǎn)品的市 場(chǎng)定位及顧客的普遍需求與期望，規(guī)定公司提供產(chǎn)品的基本要求如下： a) 公司 為客戶提供來(lái)胚電鍍加工 ； b) 持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量環(huán)境、更好滿足顧客的需要和期望； c) 按期及安全交付產(chǎn)品。 顧客的具體需求在簽約前以明確并保證認(rèn)識(shí)一致，當(dāng)現(xiàn)有體系不能滿足要求時(shí)，應(yīng)進(jìn)行產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的策劃。 公司通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研及顧客意見(jiàn)反饋等信息來(lái)源，對(duì)顧客需求及期望進(jìn)行分析、評(píng)估，在管理評(píng)審中予以補(bǔ)充或修訂。 質(zhì)量環(huán)境方針 質(zhì)量環(huán)境方針由總經(jīng)理確定并頒布 , 公司質(zhì)量環(huán)境方針見(jiàn) 章節(jié)。 a) 質(zhì)量環(huán)境方 針與公司總體經(jīng)營(yíng)方針相一致。 b) 質(zhì)量環(huán)境方針對(duì)產(chǎn)品要求及使顧客滿意和相關(guān)方做出承諾，對(duì)持續(xù)改進(jìn)做出承諾。 c) 質(zhì)量環(huán)境方針提供了制定和評(píng)審質(zhì)量環(huán)境目標(biāo)框架。 d) 體現(xiàn)遵守法律、法規(guī)和其它要求以及相關(guān)方要求、持續(xù)改進(jìn)和污染預(yù)防的承諾。 e) 適用于公司的環(huán)境管理現(xiàn)狀以及存在的重要環(huán)境問(wèn)題。 f) 并能隨時(shí)為相關(guān)方所獲取。 策劃 質(zhì)量環(huán)境目標(biāo) 質(zhì)量環(huán)境目標(biāo)由總經(jīng)理確定并頒布 , 公司質(zhì)量環(huán)境目標(biāo)見(jiàn)