質(zhì)量管理體系的過程方法指導(dǎo)手冊-資料下載頁
2025-04-12 08:43本頁面
【正文】 。 D）確?？傻玫街С诌^程的運作和監(jiān)視這些過程所需的資源。 ◆每個過程需要哪些資源? ◆溝通的渠道有哪些? ◆我們?nèi)绾翁峁╆P(guān)于該過程的外部和內(nèi)部信息? ◆我們怎樣獲得反饋信息? ◆我們需要收集哪些數(shù)據(jù)? ◆我們需要保存哪些記錄? E）測量、監(jiān)視和分析這些過程。 ◆我們怎樣監(jiān)視過程的業(yè)績（過程能力、顧客滿意）? ◆需要什么樣的測量手段? ◆我們?nèi)绾巫詈玫胤治鏊占男畔ⅲńy(tǒng)計技術(shù)）? ◆從分析的結(jié)果得出了些什么? F）采取為達(dá)到策劃的結(jié)果所必需的措施及持續(xù)改進(jìn)這些過程。 ◆我們?nèi)绾胃倪M(jìn)該過程? ◆需要采取哪些糾正和／或預(yù)防措施? ◆這些糾正和／或預(yù)防措施得到實施了嗎? ◆它們有效嗎? 過程的文件化 過程存在于組織內(nèi)，基本的方法應(yīng)該僅限于識別和以最適當(dāng)?shù)姆绞綄ζ溥M(jìn)行管理。ISO9001∶質(zhì)量管理體系所需的所有過程進(jìn)行管理。不存在一個必須形成文件的目錄或過程清單。每個組織應(yīng)該根據(jù)顧客和法律法規(guī)的要求、組織的活動的特性、組織總體的戰(zhàn)略目標(biāo)來確定哪些過程需要形成文件。 在確定哪些過程需要形成文件時，組織可能要考慮如下的因素： ◆對質(zhì)量的作用； ◆顧客不滿意的風(fēng)險； ◆法規(guī)要求； ◆經(jīng)濟上的風(fēng)險； ◆有效性和效率； ◆人員的能力； ◆過程的復(fù)雜性； 如發(fā)現(xiàn)需要將過程形成文件時，可采用一些不同的方法，例如：圖示、書面須知、檢查清單、流程圖、視覺媒體或電子方法。8 / 8
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