【正文】 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　《文件發(fā)放/回收登記表》十一、 客戶投訴的處理1．目的及時處理不符合有機產(chǎn)品要求的情況和客戶的申、投訴，增加客戶的滿意度。2．適用范圍適用于公司銷售產(chǎn)品所涉及的客戶。3．責任本規(guī)程由銷售部歸口管理。4．內(nèi)容、反饋客戶的意見，處理客戶投訴和質(zhì)量異議；；、信息和投訴材料及相關的記錄、證據(jù)；，制定措施，防止客戶對同一問題的連續(xù)投訴。、處理程序，進行登記；，進行調(diào)查，做出初步處置意見并落實責任部門；，提出糾正/預防措施，必要時總經(jīng)再負責召集相關部門召開產(chǎn)品質(zhì)量分析評審會，深入分析原因；將分析的原因及采取的措施反饋給銷售部；，屬于公司產(chǎn)品問題的，主動給客戶換退貨或給予適當?shù)馁r償，屬于整批或嚴重的質(zhì)量問題，報請總經(jīng)理批準啟動召回程序或進行必要的處理；非產(chǎn)品本身或公司責任，而是客戶對產(chǎn)品認識不清引起的，應向客戶耐心的解釋和說明，以求得客戶的理解和支持；、匯總客戶意見及處理情況，報總經(jīng)理；相關的原始記錄、信函、傳真及對投訴的處理結(jié)果歸檔保存。相關文件和記錄《客戶信息反饋表》《糾正/預防措施實施表》十二、持續(xù)改進體系1．目的采取有效的改進、糾正/預防措施，實現(xiàn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進。2．適用范圍適用于質(zhì)量管理體系的改進、糾正/預防措施的制定、實施和驗證。3．職責；、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標的執(zhí)行過程中及產(chǎn)品在貯藏和銷售過程中出現(xiàn)的不合格或潛在不合格提出改進、糾正或預防措施；、數(shù)據(jù)分析結(jié)果出現(xiàn)的不合格或潛在不合格提出改進、糾正/預防措施；。4．內(nèi)容；；、質(zhì)量目標執(zhí)行中出現(xiàn)的不符合或潛在不符合；；；。、產(chǎn)品實現(xiàn)過程中的批量不合格、較大的質(zhì)量問題實施糾正/預防措施，管理部門召集相關部門對不合格或潛在不合格進行評審；，調(diào)查分析并確定不合格的原因，根據(jù)不合格情況確定主要責任部門，并向責任部門提出糾正/預防措施要求，同時發(fā)出《糾正/預防措施實施表》；，確定實施所采取的措施以消除不合格或潛在不合格并填寫《糾正/預防措施實施表》；、有效進行評價并予以確認。，管理部門對糾正/預防措施的有效性進行驗證，達到要求后驗證人員簽字；，實施的糾正措施達不到預期要求的，應重新進行原因分析，開始新一輪的分析循環(huán)，直到不合格或潛在不合格的原因完全消除為止；、檢查。，涉及到體系文件的更改時，按《文件記錄管理規(guī)程》的有關規(guī)定進行。[聯(lián)系人：283927477@]28