【導(dǎo)讀】面的優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展房地產(chǎn)銷(xiāo)售及經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)。第一條公司全體員工都必須自覺(jué)維護(hù)和遵守公司的規(guī)章制度和各項(xiàng)紀(jì)律、決定，為公司的發(fā)展、壯大奉獻(xiàn)自己的聰明才智。象和聲譽(yù)，破壞公司的發(fā)展。工就公司事務(wù)及發(fā)展提出合理化建議，對(duì)有突出貢獻(xiàn)者，公司予以獎(jiǎng)勵(lì)、表彰。第四條公司倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助、同舟共濟(jì)、發(fā)展集體合作和集體創(chuàng)造精神。拖拉和不負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度。第七條公司提倡艱苦創(chuàng)業(yè)、厲行節(jié)約，降低成本，提高效益，反對(duì)鋪張浪費(fèi)。理批準(zhǔn)，與公司簽訂“員工聘用合同”，即可轉(zhuǎn)為公司正式員工。會(huì)規(guī)定的人員編制從嚴(yán)控制。為期，可以連續(xù)聘任。核、填報(bào)并簽署錄用與否的意見(jiàn)報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)錄用。部提出申請(qǐng)，總經(jīng)理批準(zhǔn)后進(jìn)行。凡經(jīng)公司舉辦的培訓(xùn)工作，其所發(fā)生的培訓(xùn)費(fèi)用由公司全額承擔(dān)。否則，公司將以違紀(jì)論處。劣的，公司有權(quán)解除其聘用合同。

　　

【正文】 級(jí)有事證者； 拒絕服從主管人員合理指揮督導(dǎo)，與主管人員無(wú)理吵鬧，情節(jié)惡劣者； 利用職權(quán)謀取非份利益，情節(jié)惡劣者； 未經(jīng)公 司許可兼任其它職務(wù)或兼營(yíng)與公司同類(lèi)業(yè)務(wù)者，給公司帶來(lái)嚴(yán)重后果者； 為逃避或轉(zhuǎn)嫁事故之責(zé)任、作虛偽之記載、報(bào)告或供述者； 仿冒主管簽字，產(chǎn)生較為嚴(yán)重后果者； 未經(jīng)公司有關(guān)部門(mén)同意偷蓋或私蓋公司印鑒者； 偽造帳目、虛報(bào)費(fèi)用經(jīng)查實(shí)者； 1其他犯有記大過(guò)之錯(cuò)誤者； 五、除名 除名是指公司在冊(cè)職員，其違規(guī)行為已嚴(yán)重?fù)p害公司利益置公司重大損失且 行為惡劣，給公司造成嚴(yán)重后果，被公司認(rèn)定不符合公司要求，并已無(wú)法適應(yīng)本公司工作。 按公司與當(dāng)事人共同簽訂的勞動(dòng)合同內(nèi)容和公司各項(xiàng)規(guī)章制度內(nèi)容，符合 除名條件予以除名。 除名對(duì)象被認(rèn)定犯有刑事案例和嚴(yán)重?cái)_亂社會(huì)安定，受到法律處罰的，公司判定給予除名處理。 符合以下條件的給予除名（解雇、免職）： 月連續(xù)曠工三天（含三天）、月累計(jì)曠工達(dá)四次者； 收客戶(hù)回扣，金額達(dá) 500元以上，并處收繳回扣； 于訂勞動(dòng)合同或填報(bào)個(gè)人資料時(shí)有弄虛作假現(xiàn)象，使本公司誤信而遭受損害者； 對(duì)公司主管、員工及家屬實(shí)施暴行（或相互毆打）或有重大侮辱之行為者； 在公司服務(wù)期間，違反《勞動(dòng)治安處罰條例》或《刑法》； 利用本公司名義在外招搖撞騙，致使公司名譽(yù)受損害者； 故意泄露公司業(yè)務(wù)機(jī)密及資料或以文件帳冊(cè)示人，致使公司蒙受重大損失者； 侵吞公款、公物，有具體事證者； 在公司內(nèi)或案場(chǎng)內(nèi)聚賭并有事證者； 利用職權(quán)、謀取非份利益，情節(jié)惡劣，使公司聲譽(yù)蒙受重大損失者； 1有重大傷害風(fēng)化之行為，嚴(yán)重影響公司聲譽(yù)者； 1偽造、變?cè)旎虮I用（私用）公司印鑒、造成公司重大損失者，其余各部門(mén)工作人員工作不稱(chēng)職有重大錯(cuò)誤等處罰由總經(jīng)理處理。 1在業(yè)務(wù)員或試用業(yè)務(wù)員期間，連續(xù)三個(gè)月未完成業(yè)績(jī)指標(biāo)或半年內(nèi)累計(jì) 4 個(gè)月未完成業(yè)績(jī)指標(biāo)，以及考評(píng)分始終無(wú)法上升，在期限內(nèi)無(wú)法 晉級(jí)者； 1在職期間，部門(mén)工作考評(píng)連續(xù)三個(gè)月不合格、明顯不適合本職工作者； 1記大過(guò)處分后，仍然屢教不改者； 行政處罰執(zhí)行命令的操作流程 一、公司行政處罰的執(zhí)行命令由行政人事全權(quán)實(shí)施，符合行政處罰條件的違規(guī)職員，分別由各部主管予以監(jiān)督、舉報(bào)和行政人事部對(duì)全司各單位運(yùn)作違規(guī)行為予以監(jiān)查。 部門(mén)主管有權(quán)對(duì)本部違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象予以制止和提報(bào)，呈報(bào)單位為公司行政部，同時(shí)以書(shū)面形式例舉違規(guī)事例，舉報(bào)違規(guī)者。 二、公司行政人事部接單位舉報(bào)材料后，對(duì)所列事實(shí)予以核實(shí)。在相對(duì)尊重部門(mén)意見(jiàn)的同時(shí)，以事實(shí)為依據(jù) ，公正地評(píng)估違規(guī)性質(zhì)，嚴(yán)格執(zhí)行處罰條例。做到被罰者心服口服，達(dá)到處罰的最終目的。 三、公司行政人事部有權(quán)對(duì)公司各部就勞動(dòng)紀(jì)律、規(guī)章制度、工作要求、行為規(guī)范等多方面進(jìn)行綜合檢查。督促各部主管加強(qiáng)管理力度，及時(shí)杜絕違規(guī)行為。 行政人事部對(duì)現(xiàn)場(chǎng)查實(shí)的違規(guī)現(xiàn)象應(yīng)立即予以知會(huì)、指正，依其實(shí)際情況作出行政處罰的口頭告示，然后，依其所犯過(guò)失行為，予以行政處罰的執(zhí)行命令。 四、行政處罰的執(zhí)行經(jīng)行政人事部定性評(píng)估后，以書(shū)面知會(huì)（行政處罰知會(huì)單）形式交被罰人確認(rèn)，二聯(lián)當(dāng)中，一聯(lián)由行政部歸入其過(guò)失者個(gè)人檔案，一聯(lián)交本人。 五、行 政處罰命令以通告、公告形式予以公眾報(bào)告，達(dá)到全面教育的最終目的。 六、根據(jù)其違規(guī)人不同過(guò)失程序和條件，相關(guān)的經(jīng)濟(jì)處罰執(zhí)行同樣由行政人事部知會(huì)財(cái)務(wù)部予以實(shí)施。公司行政人事部有權(quán)對(duì)處罰條例進(jìn)行解釋?zhuān)拘姓耸虏坑袡?quán)對(duì)違規(guī)現(xiàn)象進(jìn)行執(zhí)行命令的處罰決定。 行政處罰的處理標(biāo)準(zhǔn) 一、批評(píng)的行政處罰標(biāo)準(zhǔn)為： 扣除個(gè)人當(dāng)月考評(píng)分 3分； 視過(guò)失程度，在其薪資中扣除 1050元的經(jīng)濟(jì)處罰； 二、警告的行政處罰標(biāo)準(zhǔn)為： 扣除二日全額薪資，扣除當(dāng)月考評(píng)分 5分； 視 其過(guò)失程度，給予一次性扣除 50100元的獎(jiǎng)金崗貼部分的經(jīng)濟(jì)處罰； 因其行為給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，全額賠償； 警告對(duì)象半年內(nèi)不得參加公司單項(xiàng)獎(jiǎng)的評(píng)選； 三、記過(guò)的行政處罰標(biāo)準(zhǔn)為： 扣除四日全額薪資，扣除當(dāng)月考評(píng)分 8分； 記過(guò)對(duì)象壹年內(nèi)不得參加公司單項(xiàng)獎(jiǎng)的評(píng)選； 視其過(guò)失程度，給予一次性扣除 100300元獎(jiǎng)金崗貼部分的經(jīng)濟(jì)處罰； 因其行為給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，全額賠償； 四、記大過(guò)的行政處罰標(biāo)準(zhǔn)為： 扣除十日全額薪資，扣除當(dāng) 月考評(píng)分 10分； 記大過(guò)對(duì)象壹年內(nèi)不得參加公司單項(xiàng)獎(jiǎng)的評(píng)選； 視其過(guò)失程度，給予一次性扣除 1001000元獎(jiǎng)金崗貼部分的經(jīng)濟(jì)處罰； 因其行為給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，全額賠償。 五、除名的行政處罰標(biāo)準(zhǔn)為： 被確定符合除名條件的，予以除名； 因其行為給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，全額賠償； 除名作為公司最極端處罰類(lèi)別，辦理辭退手續(xù)時(shí)，應(yīng)根據(jù)被處罰者不同務(wù)工性質(zhì)和崗位職務(wù)性質(zhì)及被處罰者給公司造成的損害程度，按不同方式辦理。 (1) 勞動(dòng)合同對(duì)象： 與公司簽訂了勞動(dòng)合同的人員，在辦理辭退手續(xù)時(shí)，應(yīng)先 了結(jié)其在公司時(shí)的資金帳戶(hù)，移交清楚手頭工作內(nèi)容，按實(shí)際數(shù)額賠償公司經(jīng)濟(jì)損失，被確認(rèn)無(wú)誤時(shí)，方可按勞動(dòng)法規(guī)操作流程，辦理辭退手續(xù)，此時(shí)辭退性質(zhì)已明確，不得更改，處罰記錄將列入該員工人才檔案。退工單明確注明辭退原因。 如因當(dāng)事人個(gè)人原因無(wú)法履行賠償事務(wù)的，公司將通過(guò)協(xié)商方法解決。當(dāng)此項(xiàng)條款無(wú)法操作時(shí)，公司將上訴法律，追究其當(dāng)事人責(zé)任。 (2) 勞務(wù)合同對(duì)象： 與公司簽訂了勞動(dòng)合同的人員，在辦理辭退手續(xù)時(shí)，應(yīng)先了結(jié)其在公司時(shí)的資金帳戶(hù)，移交清楚手頭工作內(nèi)容，按實(shí)際數(shù)額賠償公司經(jīng)濟(jì)損失，被確認(rèn)無(wú)誤時(shí)，方可按勞動(dòng)法規(guī) 操作流程，辦理辭退手續(xù)，此時(shí)辭退性質(zhì)已明確，不得更改，處罰記錄將列入該員工人才檔案。退工單明確注明辭退原因。 如當(dāng)事人無(wú)視公司規(guī)章制度，不履行賠償事務(wù)，不按規(guī)定移辦工作事務(wù)，公司將不與其作薪資結(jié)算，當(dāng)其所欠帳務(wù)高于其末次薪資所得時(shí)，可知會(huì)當(dāng)事人，公司將通過(guò)協(xié)商方法解決。當(dāng)此項(xiàng)條款無(wú)法操作時(shí)，公司將上訴法律，追究其當(dāng)事人責(zé)任。 行政管理篇 員工行為規(guī)范 一、遵紀(jì)守法 全體員工應(yīng)嚴(yán)格遵守政府法令、法規(guī)，不做違紀(jì)、違法和有損人格與公司形象之事，自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，聽(tīng)從主管的合理調(diào)配 ，做一個(gè)優(yōu)秀員工。 二、團(tuán)結(jié)協(xié)作 員工之間應(yīng)以禮相待、和睦相處、真誠(chéng)合作、團(tuán)結(jié)友愛(ài)、忠于職守，為完成公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，提高公司知名度而努力工作。 三、愛(ài)護(hù)財(cái)物 公司員工應(yīng)愛(ài)護(hù)公司設(shè)備和財(cái)產(chǎn)，嚴(yán)禁攜帶違禁物品、易燃品等危險(xiǎn)物品進(jìn)入公司及公司營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，遵守公司各類(lèi)物品領(lǐng)用、保管、使用制度，不得自拿、自用公司設(shè)備做私事，違反者將按情節(jié)輕重程度嚴(yán)肅處理，直至追究法律責(zé)任。 四、禮節(jié)禮貌 本司員工應(yīng)具有文明禮貌的職業(yè)道德，接聽(tīng)電話(huà)應(yīng)向?qū)Ψ絾?wèn)好，對(duì)答親切，語(yǔ)言清晰，公務(wù)電話(huà)請(qǐng)簡(jiǎn)短扼要，私人電話(huà)時(shí)限 2 分鐘以?xún)?nèi)。接待來(lái)訪(fǎng)，應(yīng)熱 情大方，舉止得體，展示公司人良好自我修養(yǎng)意識(shí)和道德觀(guān)念的整體水平，在公司內(nèi)見(jiàn)上司應(yīng)先問(wèn)好，禮讓先行，上班時(shí)注意自己的形體、舉止，做姿要端正，行走不搶道。 五．儀容儀表 全司員工儀容儀表應(yīng)端裝整潔，上班時(shí)，男性員工要求襯衫、西裝加領(lǐng)帶，不留胡須、長(zhǎng)發(fā)；女性員工淡雅清裝，不留長(zhǎng)指甲及配掛多款手飾，嚴(yán)禁上班時(shí)間穿牛仔褲、運(yùn)動(dòng)服裝及短褲、拖鞋。 六．維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生 全司員工自覺(jué)遵守文明規(guī)范，辦公區(qū)域保持整潔，不亂扔雜物、煙蒂。接待來(lái)訪(fǎng)結(jié)束，將會(huì)客區(qū)域收拾干凈，保證公司整體環(huán)境。 七、保守機(jī)密 全司員工自覺(jué)維護(hù)公司利益 ，嚴(yán)禁泄露公司機(jī)密、資料、文件、圖紙。嚴(yán)禁復(fù)印、攝影及抄錄公司機(jī)密，有違者，按規(guī)定處罰，追究法律責(zé)任，賠償公司損失。 八．宗旨與目標(biāo) 公司致力于家庭、學(xué)校、企業(yè)一體化，凝聚力模式的建立，公司倡導(dǎo)嚴(yán)格、友善、仁義的企業(yè)文化，努力締造家庭化的親情人性空間、學(xué)校化的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)空間、企業(yè)化的事業(yè)運(yùn)作空間，令一滴水珠，應(yīng)著仁義誠(chéng)信的力量，融匯成海洋，浩浩蕩蕩、氣勢(shì)雄渾地奔向未來(lái)。 行銷(xiāo)人員行為規(guī)則 一、儀容儀表 業(yè)務(wù)員進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)需穿著統(tǒng)一制服，著裝整齊，清潔得體。 男同事一律著黑色或棕色皮鞋，鞋面隨時(shí) 保證干凈無(wú)塵，女同事著皮鞋，顏色不宜過(guò)于艷麗。 男女同事無(wú)需隨時(shí)保持指甲清潔，盡量不留長(zhǎng)指甲。 男同事打領(lǐng)帶。 接待客戶(hù)態(tài)度熱情而誠(chéng)懇，服務(wù)周到細(xì)致。 二、接聽(tīng)電話(huà) 以排定的順序接聽(tīng)電話(huà)，柜臺(tái)設(shè)專(zhuān)門(mén)接聽(tīng)電話(huà)區(qū)域； 來(lái)人來(lái)電統(tǒng)計(jì)負(fù)責(zé)人每天晚 5:00（或個(gè)案自定）收來(lái)電表，然后放空白表格于接聽(tīng)區(qū)域，空白表格需注明日期； 來(lái)電表一張?zhí)顫M(mǎn)，由最后一位填上者主動(dòng)放于專(zhuān)門(mén)檔案夾內(nèi)前補(bǔ)充新表，注明日期； 來(lái)電表填寫(xiě)要注意規(guī)范，表中各面均需切實(shí)填寫(xiě)以反映真實(shí)來(lái)電情況，評(píng)估媒體效果； 接聽(tīng)者若 離開(kāi)，可由同組人員代替但不能同組同時(shí)安排兩個(gè)接聽(tīng)電話(huà)； 電話(huà)中一些敏感話(huà)題宜采用婉轉(zhuǎn)態(tài)度拒絕電話(huà)中解答或約時(shí)間邀來(lái)電者來(lái)現(xiàn)場(chǎng)； 對(duì)電話(huà)中詢(xún)問(wèn)銷(xiāo)控，柜臺(tái)一律不予回答； 來(lái)電盡量留電話(huà)，對(duì)于疑是“市調(diào)或其他身份者”，宜請(qǐng)來(lái)電者先留電話(huà)交由其他同事進(jìn)行確認(rèn)身份后再作回答的決定；身份不清者，回答需謹(jǐn)慎，盡量請(qǐng)來(lái)電者來(lái)現(xiàn)場(chǎng)； 來(lái)電盡理留電話(huà)以便追蹤； 對(duì)廣告商來(lái)電請(qǐng)其留電話(huà)及聯(lián)系并告知業(yè)主相關(guān)人員，對(duì)來(lái)人請(qǐng)先留資料后送客。 三、接待來(lái)人 現(xiàn)場(chǎng)劃定銷(xiāo)售桌，由各組輪流坐； 坐銷(xiāo)售桌需隨時(shí)保證 銷(xiāo)售桌物品擺放整齊，除個(gè)人用文件夾、銷(xiāo)平、銷(xiāo)海外不能有其他雜物； 坐銷(xiāo)售桌人員宜坐姿端正，不宜高聲喧嘩或與其他同事聊天或打鬧，也不宜頻繁走動(dòng)，銷(xiāo)售桌不能抽煙； 客戶(hù)到，銷(xiāo)售桌值班人員需大專(zhuān)告知其他同事“客戶(hù)到”并帶領(lǐng)致“歡迎參觀(guān)”，同時(shí)迎上前去，引導(dǎo)來(lái)者入座； 對(duì)來(lái)者（首次），需先順是否與工地哪位同事有聯(lián)絡(luò)或約定？對(duì)來(lái)過(guò)之客戶(hù)，引導(dǎo)入座后找以前聯(lián)絡(luò)之同事，自己重返銷(xiāo)售桌； 非同組人員不得同時(shí)坐銷(xiāo)售桌； 對(duì)非客戶(hù)進(jìn)場(chǎng)進(jìn)行禮貌性疏導(dǎo)，或告知柜臺(tái)安排人員接待； 送走來(lái)人后需整理桌面，桌椅歸 位，并填寫(xiě)來(lái)人登記表，表格填寫(xiě)需切實(shí)準(zhǔn)確，來(lái)人資料留檔詳細(xì)填后放入指定地點(diǎn)檔案夾中； 個(gè)案晚 5:00（或個(gè)案自定）收集當(dāng)天來(lái)人表； 來(lái)客須送至接待中心大門(mén)外； 1客人落坐后，同組或其他同事配合倒水，拿印刷品及因灰缸； 1文件夾隨身攜帶，不得給客戶(hù)造隨意翻之機(jī)會(huì)； 1不得私自承諾客戶(hù)折扣，或替客戶(hù)隱瞞身份欺騙專(zhuān)案經(jīng)理以套取折扣，必須如實(shí)地向柜臺(tái)申請(qǐng)客戶(hù)狀況以協(xié)調(diào)處理方式。 四、柜臺(tái)作業(yè) 柜臺(tái)是嚴(yán)肅區(qū)域，每位同事在柜臺(tái)需隨時(shí)注意自身形象； 柜臺(tái)內(nèi)禁止抽煙，吃東西及看與銷(xiāo)售無(wú)關(guān)的雜志 書(shū)報(bào)或嘻笑打鬧； 文具使用后需歸位于筆筒內(nèi)或交專(zhuān)人負(fù)責(zé)保管； 柜臺(tái)上隨時(shí)保持清潔、整齊，非銷(xiāo)售用品不得放于桌面，人員不坐柜臺(tái)時(shí)自用資料（文件夾、筆記本、 A、 B級(jí)卡等）不得留于桌面上，否則若被沒(méi)收需“拿錢(qián)來(lái)取”，繳錢(qián)全部充入個(gè)案工地基金。 銷(xiāo)控表僅專(zhuān)案、專(zhuān)案助理、副專(zhuān)案三個(gè)人可察看，其他人不得翻看； 作廢預(yù)約單必須繳回，不得撕毀或私自留存，特別情況經(jīng)專(zhuān)案授權(quán)的人員可察看； 非經(jīng)專(zhuān)案、副專(zhuān)案、專(zhuān)案助理同意，不得翻閱任何銷(xiāo)售資料（售后簽文件夾，已購(gòu)，未購(gòu)，日?qǐng)?bào)表等）； 售，足，簽，退公證需 填寫(xiě)及提供柜臺(tái)留存之資料需及時(shí)辦理，以免給柜臺(tái)作業(yè)造成困難； 小訂金一律隨預(yù)約單交至柜臺(tái)；客戶(hù)抵押物一律當(dāng)客戶(hù)面封存于信封內(nèi)于預(yù)約單中注明后交給柜臺(tái)；退戶(hù)一律憑白單辦理，并由退者本人親筆簽收，本人不能到現(xiàn)場(chǎng)，則代理人需持白單及本人，代理人身份證辦理，必要時(shí)請(qǐng)代理人祟買(mǎi)方來(lái)人的委托書(shū)。 五、介紹客戶(hù)作業(yè) 若發(fā)生介紹客戶(hù)情況，業(yè)務(wù)員需向?qū)０?、副?zhuān)或?qū)０钢泶蛘泻舨⒏嬷榻B人與被介紹人相互關(guān)系； 待被介紹戶(hù)簽約，首期款全部到位后，由業(yè)務(wù)員填寫(xiě)介紹費(fèi)明細(xì)表交專(zhuān)案助理審核；業(yè)務(wù)員（經(jīng)手人）及專(zhuān)案助理需簽名 ； 專(zhuān)案助理審后無(wú)誤，填寫(xiě)請(qǐng)款單，附介紹費(fèi)明細(xì)表及介紹人身份證復(fù)印件，電話(huà)及被介紹成交戶(hù)合同復(fù)印本簽字后交專(zhuān)案審核； 請(qǐng)款單主委簽名后，若本公司發(fā)放，送管理部審核；若屬業(yè)主發(fā)放，則需由業(yè)主財(cái)務(wù)或其他人員發(fā)放給介紹人，業(yè)務(wù)員不得代領(lǐng)； 個(gè)案介紹費(fèi)所有資料，個(gè)案由專(zhuān)案助理建檔備查。 小訂金入柜臺(tái)后應(yīng)有專(zhuān)人接收，并妥善保管，存金抽屜隨時(shí)上鎖。因休息或特殊情況作交接時(shí)，應(yīng)與接收人在交接錢(qián)款的同時(shí)，交待錢(qián)款保管要求，避免人為損失。 六、其它 上班不遲到，不早退，外出做好去向登記。 衣冠整潔，上 班必須身穿制服，男士必須佩戴領(lǐng)帶，女士必須化淡妝。 上班時(shí)間桌面上文件務(wù)求做到整齊劃一。 客戶(hù)前來(lái)參觀(guān)時(shí)，售樓處任何先見(jiàn)到者都必須前往接待，業(yè)務(wù)員對(duì)待客戶(hù)須謙恭有禮、精神飽滿(mǎn)、態(tài)度積極。 同事之間和睦相處，良性競(jìng)爭(zhēng)。 業(yè)務(wù)員須于每日下班前做好自己的當(dāng)日客戶(hù)資料，并將工作日記呈組