【導(dǎo)讀】面的優(yōu)勢，開展房地產(chǎn)銷售及經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)。第一條公司全體員工都必須自覺維護(hù)和遵守公司的規(guī)章制度和各項紀(jì)律、決定，為公司的發(fā)展、壯大奉獻(xiàn)自己的聰明才智。象和聲譽(yù)，破壞公司的發(fā)展。工就公司事務(wù)及發(fā)展提出合理化建議，對有突出貢獻(xiàn)者，公司予以獎勵、表彰。第四條公司倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助、同舟共濟(jì)、發(fā)展集體合作和集體創(chuàng)造精神。拖拉和不負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度。第七條公司提倡艱苦創(chuàng)業(yè)、厲行節(jié)約，降低成本，提高效益，反對鋪張浪費(fèi)。理批準(zhǔn)，與公司簽訂“員工聘用合同”，即可轉(zhuǎn)為公司正式員工。會規(guī)定的人員編制從嚴(yán)控制。為期，可以連續(xù)聘任。核、填報并簽署錄用與否的意見報總經(jīng)理批準(zhǔn)錄用。部提出申請，總經(jīng)理批準(zhǔn)后進(jìn)行。凡經(jīng)公司舉辦的培訓(xùn)工作，其所發(fā)生的培訓(xùn)費(fèi)用由公司全額承擔(dān)。否則，公司將以違紀(jì)論處。劣的，公司有權(quán)解除其聘用合同。

　　

【正文】 級有事證者； 拒絕服從主管人員合理指揮督導(dǎo)，與主管人員無理吵鬧，情節(jié)惡劣者； 利用職權(quán)謀取非份利益，情節(jié)惡劣者； 未經(jīng)公 司許可兼任其它職務(wù)或兼營與公司同類業(yè)務(wù)者，給公司帶來嚴(yán)重后果者； 為逃避或轉(zhuǎn)嫁事故之責(zé)任、作虛偽之記載、報告或供述者； 仿冒主管簽字，產(chǎn)生較為嚴(yán)重后果者； 未經(jīng)公司有關(guān)部門同意偷蓋或私蓋公司印鑒者； 偽造帳目、虛報費(fèi)用經(jīng)查實(shí)者； 1其他犯有記大過之錯誤者； 五、除名 除名是指公司在冊職員，其違規(guī)行為已嚴(yán)重?fù)p害公司利益置公司重大損失且 行為惡劣，給公司造成嚴(yán)重后果，被公司認(rèn)定不符合公司要求，并已無法適應(yīng)本公司工作。 按公司與當(dāng)事人共同簽訂的勞動合同內(nèi)容和公司各項規(guī)章制度內(nèi)容，符合 除名條件予以除名。 除名對象被認(rèn)定犯有刑事案例和嚴(yán)重擾亂社會安定，受到法律處罰的，公司判定給予除名處理。 符合以下條件的給予除名（解雇、免職）： 月連續(xù)曠工三天（含三天）、月累計曠工達(dá)四次者； 收客戶回扣，金額達(dá) 500元以上，并處收繳回扣； 于訂勞動合同或填報個人資料時有弄虛作假現(xiàn)象，使本公司誤信而遭受損害者； 對公司主管、員工及家屬實(shí)施暴行（或相互毆打）或有重大侮辱之行為者； 在公司服務(wù)期間，違反《勞動治安處罰條例》或《刑法》； 利用本公司名義在外招搖撞騙，致使公司名譽(yù)受損害者； 故意泄露公司業(yè)務(wù)機(jī)密及資料或以文件帳冊示人，致使公司蒙受重大損失者； 侵吞公款、公物，有具體事證者； 在公司內(nèi)或案場內(nèi)聚賭并有事證者； 利用職權(quán)、謀取非份利益，情節(jié)惡劣，使公司聲譽(yù)蒙受重大損失者； 1有重大傷害風(fēng)化之行為，嚴(yán)重影響公司聲譽(yù)者； 1偽造、變造或盜用（私用）公司印鑒、造成公司重大損失者，其余各部門工作人員工作不稱職有重大錯誤等處罰由總經(jīng)理處理。 1在業(yè)務(wù)員或試用業(yè)務(wù)員期間，連續(xù)三個月未完成業(yè)績指標(biāo)或半年內(nèi)累計 4 個月未完成業(yè)績指標(biāo)，以及考評分始終無法上升，在期限內(nèi)無法 晉級者； 1在職期間，部門工作考評連續(xù)三個月不合格、明顯不適合本職工作者； 1記大過處分后，仍然屢教不改者； 行政處罰執(zhí)行命令的操作流程 一、公司行政處罰的執(zhí)行命令由行政人事全權(quán)實(shí)施，符合行政處罰條件的違規(guī)職員，分別由各部主管予以監(jiān)督、舉報和行政人事部對全司各單位運(yùn)作違規(guī)行為予以監(jiān)查。 部門主管有權(quán)對本部違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象予以制止和提報，呈報單位為公司行政部，同時以書面形式例舉違規(guī)事例，舉報違規(guī)者。 二、公司行政人事部接單位舉報材料后，對所列事實(shí)予以核實(shí)。在相對尊重部門意見的同時，以事實(shí)為依據(jù) ，公正地評估違規(guī)性質(zhì)，嚴(yán)格執(zhí)行處罰條例。做到被罰者心服口服，達(dá)到處罰的最終目的。 三、公司行政人事部有權(quán)對公司各部就勞動紀(jì)律、規(guī)章制度、工作要求、行為規(guī)范等多方面進(jìn)行綜合檢查。督促各部主管加強(qiáng)管理力度，及時杜絕違規(guī)行為。 行政人事部對現(xiàn)場查實(shí)的違規(guī)現(xiàn)象應(yīng)立即予以知會、指正，依其實(shí)際情況作出行政處罰的口頭告示，然后，依其所犯過失行為，予以行政處罰的執(zhí)行命令。 四、行政處罰的執(zhí)行經(jīng)行政人事部定性評估后，以書面知會（行政處罰知會單）形式交被罰人確認(rèn)，二聯(lián)當(dāng)中，一聯(lián)由行政部歸入其過失者個人檔案，一聯(lián)交本人。 五、行 政處罰命令以通告、公告形式予以公眾報告，達(dá)到全面教育的最終目的。 六、根據(jù)其違規(guī)人不同過失程序和條件，相關(guān)的經(jīng)濟(jì)處罰執(zhí)行同樣由行政人事部知會財務(wù)部予以實(shí)施。公司行政人事部有權(quán)對處罰條例進(jìn)行解釋，公司行政人事部有權(quán)對違規(guī)現(xiàn)象進(jìn)行執(zhí)行命令的處罰決定。 行政處罰的處理標(biāo)準(zhǔn) 一、批評的行政處罰標(biāo)準(zhǔn)為： 扣除個人當(dāng)月考評分 3分； 視過失程度，在其薪資中扣除 1050元的經(jīng)濟(jì)處罰； 二、警告的行政處罰標(biāo)準(zhǔn)為： 扣除二日全額薪資，扣除當(dāng)月考評分 5分； 視 其過失程度，給予一次性扣除 50100元的獎金崗貼部分的經(jīng)濟(jì)處罰； 因其行為給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，全額賠償； 警告對象半年內(nèi)不得參加公司單項獎的評選； 三、記過的行政處罰標(biāo)準(zhǔn)為： 扣除四日全額薪資，扣除當(dāng)月考評分 8分； 記過對象壹年內(nèi)不得參加公司單項獎的評選； 視其過失程度，給予一次性扣除 100300元獎金崗貼部分的經(jīng)濟(jì)處罰； 因其行為給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，全額賠償； 四、記大過的行政處罰標(biāo)準(zhǔn)為： 扣除十日全額薪資，扣除當(dāng) 月考評分 10分； 記大過對象壹年內(nèi)不得參加公司單項獎的評選； 視其過失程度，給予一次性扣除 1001000元獎金崗貼部分的經(jīng)濟(jì)處罰； 因其行為給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，全額賠償。 五、除名的行政處罰標(biāo)準(zhǔn)為： 被確定符合除名條件的，予以除名； 因其行為給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，全額賠償； 除名作為公司最極端處罰類別，辦理辭退手續(xù)時，應(yīng)根據(jù)被處罰者不同務(wù)工性質(zhì)和崗位職務(wù)性質(zhì)及被處罰者給公司造成的損害程度，按不同方式辦理。 (1) 勞動合同對象： 與公司簽訂了勞動合同的人員，在辦理辭退手續(xù)時，應(yīng)先 了結(jié)其在公司時的資金帳戶，移交清楚手頭工作內(nèi)容，按實(shí)際數(shù)額賠償公司經(jīng)濟(jì)損失，被確認(rèn)無誤時，方可按勞動法規(guī)操作流程，辦理辭退手續(xù)，此時辭退性質(zhì)已明確，不得更改，處罰記錄將列入該員工人才檔案。退工單明確注明辭退原因。 如因當(dāng)事人個人原因無法履行賠償事務(wù)的，公司將通過協(xié)商方法解決。當(dāng)此項條款無法操作時，公司將上訴法律，追究其當(dāng)事人責(zé)任。 (2) 勞務(wù)合同對象： 與公司簽訂了勞動合同的人員，在辦理辭退手續(xù)時，應(yīng)先了結(jié)其在公司時的資金帳戶，移交清楚手頭工作內(nèi)容，按實(shí)際數(shù)額賠償公司經(jīng)濟(jì)損失，被確認(rèn)無誤時，方可按勞動法規(guī) 操作流程，辦理辭退手續(xù)，此時辭退性質(zhì)已明確，不得更改，處罰記錄將列入該員工人才檔案。退工單明確注明辭退原因。 如當(dāng)事人無視公司規(guī)章制度，不履行賠償事務(wù)，不按規(guī)定移辦工作事務(wù)，公司將不與其作薪資結(jié)算，當(dāng)其所欠帳務(wù)高于其末次薪資所得時，可知會當(dāng)事人，公司將通過協(xié)商方法解決。當(dāng)此項條款無法操作時，公司將上訴法律，追究其當(dāng)事人責(zé)任。 行政管理篇 員工行為規(guī)范 一、遵紀(jì)守法 全體員工應(yīng)嚴(yán)格遵守政府法令、法規(guī)，不做違紀(jì)、違法和有損人格與公司形象之事，自覺遵守公司的各項規(guī)章制度，聽從主管的合理調(diào)配 ，做一個優(yōu)秀員工。 二、團(tuán)結(jié)協(xié)作 員工之間應(yīng)以禮相待、和睦相處、真誠合作、團(tuán)結(jié)友愛、忠于職守，為完成公司經(jīng)營目標(biāo)，提高公司知名度而努力工作。 三、愛護(hù)財物 公司員工應(yīng)愛護(hù)公司設(shè)備和財產(chǎn)，嚴(yán)禁攜帶違禁物品、易燃品等危險物品進(jìn)入公司及公司營業(yè)場所，遵守公司各類物品領(lǐng)用、保管、使用制度，不得自拿、自用公司設(shè)備做私事，違反者將按情節(jié)輕重程度嚴(yán)肅處理，直至追究法律責(zé)任。 四、禮節(jié)禮貌 本司員工應(yīng)具有文明禮貌的職業(yè)道德，接聽電話應(yīng)向?qū)Ψ絾柡?，對答親切，語言清晰，公務(wù)電話請簡短扼要，私人電話時限 2 分鐘以內(nèi)。接待來訪，應(yīng)熱 情大方，舉止得體，展示公司人良好自我修養(yǎng)意識和道德觀念的整體水平，在公司內(nèi)見上司應(yīng)先問好，禮讓先行，上班時注意自己的形體、舉止，做姿要端正，行走不搶道。 五．儀容儀表 全司員工儀容儀表應(yīng)端裝整潔，上班時，男性員工要求襯衫、西裝加領(lǐng)帶，不留胡須、長發(fā)；女性員工淡雅清裝，不留長指甲及配掛多款手飾，嚴(yán)禁上班時間穿牛仔褲、運(yùn)動服裝及短褲、拖鞋。 六．維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生 全司員工自覺遵守文明規(guī)范，辦公區(qū)域保持整潔，不亂扔雜物、煙蒂。接待來訪結(jié)束，將會客區(qū)域收拾干凈，保證公司整體環(huán)境。 七、保守機(jī)密 全司員工自覺維護(hù)公司利益 ，嚴(yán)禁泄露公司機(jī)密、資料、文件、圖紙。嚴(yán)禁復(fù)印、攝影及抄錄公司機(jī)密，有違者，按規(guī)定處罰，追究法律責(zé)任，賠償公司損失。 八．宗旨與目標(biāo) 公司致力于家庭、學(xué)校、企業(yè)一體化，凝聚力模式的建立，公司倡導(dǎo)嚴(yán)格、友善、仁義的企業(yè)文化，努力締造家庭化的親情人性空間、學(xué)?；膶W(xué)習(xí)成長空間、企業(yè)化的事業(yè)運(yùn)作空間，令一滴水珠，應(yīng)著仁義誠信的力量，融匯成海洋，浩浩蕩蕩、氣勢雄渾地奔向未來。 行銷人員行為規(guī)則 一、儀容儀表 業(yè)務(wù)員進(jìn)現(xiàn)場需穿著統(tǒng)一制服，著裝整齊，清潔得體。 男同事一律著黑色或棕色皮鞋，鞋面隨時 保證干凈無塵，女同事著皮鞋，顏色不宜過于艷麗。 男女同事無需隨時保持指甲清潔，盡量不留長指甲。 男同事打領(lǐng)帶。 接待客戶態(tài)度熱情而誠懇，服務(wù)周到細(xì)致。 二、接聽電話 以排定的順序接聽電話，柜臺設(shè)專門接聽電話區(qū)域； 來人來電統(tǒng)計負(fù)責(zé)人每天晚 5:00（或個案自定）收來電表，然后放空白表格于接聽區(qū)域，空白表格需注明日期； 來電表一張?zhí)顫M，由最后一位填上者主動放于專門檔案夾內(nèi)前補(bǔ)充新表，注明日期； 來電表填寫要注意規(guī)范，表中各面均需切實(shí)填寫以反映真實(shí)來電情況，評估媒體效果； 接聽者若 離開，可由同組人員代替但不能同組同時安排兩個接聽電話； 電話中一些敏感話題宜采用婉轉(zhuǎn)態(tài)度拒絕電話中解答或約時間邀來電者來現(xiàn)場； 對電話中詢問銷控，柜臺一律不予回答； 來電盡量留電話，對于疑是“市調(diào)或其他身份者”，宜請來電者先留電話交由其他同事進(jìn)行確認(rèn)身份后再作回答的決定；身份不清者，回答需謹(jǐn)慎，盡量請來電者來現(xiàn)場； 來電盡理留電話以便追蹤； 對廣告商來電請其留電話及聯(lián)系并告知業(yè)主相關(guān)人員，對來人請先留資料后送客。 三、接待來人 現(xiàn)場劃定銷售桌，由各組輪流坐； 坐銷售桌需隨時保證 銷售桌物品擺放整齊，除個人用文件夾、銷平、銷海外不能有其他雜物； 坐銷售桌人員宜坐姿端正，不宜高聲喧嘩或與其他同事聊天或打鬧，也不宜頻繁走動，銷售桌不能抽煙； 客戶到，銷售桌值班人員需大專告知其他同事“客戶到”并帶領(lǐng)致“歡迎參觀”，同時迎上前去，引導(dǎo)來者入座； 對來者（首次），需先順是否與工地哪位同事有聯(lián)絡(luò)或約定？對來過之客戶，引導(dǎo)入座后找以前聯(lián)絡(luò)之同事，自己重返銷售桌； 非同組人員不得同時坐銷售桌； 對非客戶進(jìn)場進(jìn)行禮貌性疏導(dǎo)，或告知柜臺安排人員接待； 送走來人后需整理桌面，桌椅歸 位，并填寫來人登記表，表格填寫需切實(shí)準(zhǔn)確，來人資料留檔詳細(xì)填后放入指定地點(diǎn)檔案夾中； 個案晚 5:00（或個案自定）收集當(dāng)天來人表； 來客須送至接待中心大門外； 1客人落坐后，同組或其他同事配合倒水，拿印刷品及因灰缸； 1文件夾隨身攜帶，不得給客戶造隨意翻之機(jī)會； 1不得私自承諾客戶折扣，或替客戶隱瞞身份欺騙專案經(jīng)理以套取折扣，必須如實(shí)地向柜臺申請客戶狀況以協(xié)調(diào)處理方式。 四、柜臺作業(yè) 柜臺是嚴(yán)肅區(qū)域，每位同事在柜臺需隨時注意自身形象； 柜臺內(nèi)禁止抽煙，吃東西及看與銷售無關(guān)的雜志 書報或嘻笑打鬧； 文具使用后需歸位于筆筒內(nèi)或交專人負(fù)責(zé)保管； 柜臺上隨時保持清潔、整齊，非銷售用品不得放于桌面，人員不坐柜臺時自用資料（文件夾、筆記本、 A、 B級卡等）不得留于桌面上，否則若被沒收需“拿錢來取”，繳錢全部充入個案工地基金。 銷控表僅專案、專案助理、副專案三個人可察看，其他人不得翻看； 作廢預(yù)約單必須繳回，不得撕毀或私自留存，特別情況經(jīng)專案授權(quán)的人員可察看； 非經(jīng)專案、副專案、專案助理同意，不得翻閱任何銷售資料（售后簽文件夾，已購，未購，日報表等）； 售，足，簽，退公證需 填寫及提供柜臺留存之資料需及時辦理，以免給柜臺作業(yè)造成困難； 小訂金一律隨預(yù)約單交至柜臺；客戶抵押物一律當(dāng)客戶面封存于信封內(nèi)于預(yù)約單中注明后交給柜臺；退戶一律憑白單辦理，并由退者本人親筆簽收，本人不能到現(xiàn)場，則代理人需持白單及本人，代理人身份證辦理，必要時請代理人祟買方來人的委托書。 五、介紹客戶作業(yè) 若發(fā)生介紹客戶情況，業(yè)務(wù)員需向?qū)０?、副?；驅(qū)０钢泶蛘泻舨⒏嬷榻B人與被介紹人相互關(guān)系； 待被介紹戶簽約，首期款全部到位后，由業(yè)務(wù)員填寫介紹費(fèi)明細(xì)表交專案助理審核；業(yè)務(wù)員（經(jīng)手人）及專案助理需簽名 ； 專案助理審后無誤，填寫請款單，附介紹費(fèi)明細(xì)表及介紹人身份證復(fù)印件，電話及被介紹成交戶合同復(fù)印本簽字后交專案審核； 請款單主委簽名后，若本公司發(fā)放，送管理部審核；若屬業(yè)主發(fā)放，則需由業(yè)主財務(wù)或其他人員發(fā)放給介紹人，業(yè)務(wù)員不得代領(lǐng)； 個案介紹費(fèi)所有資料，個案由專案助理建檔備查。 小訂金入柜臺后應(yīng)有專人接收，并妥善保管，存金抽屜隨時上鎖。因休息或特殊情況作交接時，應(yīng)與接收人在交接錢款的同時，交待錢款保管要求，避免人為損失。 六、其它 上班不遲到，不早退，外出做好去向登記。 衣冠整潔，上 班必須身穿制服，男士必須佩戴領(lǐng)帶，女士必須化淡妝。 上班時間桌面上文件務(wù)求做到整齊劃一。 客戶前來參觀時，售樓處任何先見到者都必須前往接待，業(yè)務(wù)員對待客戶須謙恭有禮、精神飽滿、態(tài)度積極。 同事之間和睦相處，良性競爭。 業(yè)務(wù)員須于每日下班前做好自己的當(dāng)日客戶資料，并將工作日記呈組