【導讀】開發(fā)政策─秉持誠實?努力，發(fā)揮創(chuàng)意，開發(fā)品。品質提升，符合客戶需求，滿足客戶期望；2人事政策─因材任用，隨時考核，講求績效，公平競爭；發(fā)展政策—共同發(fā)展，分享成功。塞責，主管人員對員工應親切指導。業(yè)務或職務上之機密。者，非經(jīng)許可，不得對外發(fā)表，除辦理本公司指定任務外，不得擅用本公司名義。報，但緊急或特殊情況不在此限。未經(jīng)核準不得擅離工作崗位。9公司員工未經(jīng)核準不得私帶親友進入公司。10公司員工非經(jīng)公司之書面同意，不得為自己或第。以損害本公司名譽的行為。公司允許后，方可出公司。17公司員工在上班時間禁止在公共區(qū)域內吸煙。7參與對外合同、協(xié)議的事前審查，加強事前財務監(jiān)督。嚴格按照有關規(guī)定執(zhí)行。為貨款支付依據(jù)，必須嚴格把關。金額、開票單位專用章、財政或稅務專用章，否則不予報銷。11行政人員應按規(guī)定認真辦理現(xiàn)金借用手續(xù)。周五將整理完畢的報銷單據(jù)交至行政部審核簽字。

　　

【正文】 流程 3）沙盤區(qū)介紹 ——服務標準： 項目區(qū)位 → 沙盤 → 戶型模型（根據(jù)項目不同情況，可增加介紹項） 24 區(qū)位、沙盤、戶型模型介紹均須按照交接的銷售資料進行，說辭范圍不得超出銷售資料范圍； 介紹中嚴禁亂夸大，亂承諾，或與事實不符； 不得詆毀其他開發(fā)商或樓盤； 對客戶提出的項目弊端，須客觀講解，不回避，不隱瞞，不爭辯； 對于客戶提出的疑問若無法回答，須向現(xiàn)場主管詢問清楚再回復，切忌亂承諾。 流程 4）請客戶填寫《來訪客戶登記表》 —— 服務標準： 雙手遞上《 來訪客戶登記表》請客戶填寫； 如客戶在姓名和電話處字跡潦草，務必向客戶詢問清楚，標準用語： “不好意思，請 問您的名字（或姓）是 ，您的電話是 ”，然后用工整小號字體在姓名電話欄空白處作標注； 25 客戶填寫完畢后，一定要口頭重復客戶姓名電話進行確認； 如客戶有未填寫完全的項，置業(yè)顧問根據(jù)交談過程中的判斷，予以補充，盡量不空 缺；實在無法填寫的才可空缺； 向客戶雙手遞上自己名片，名片文字正方向對客戶。 流程 5）親自帶領客戶參觀示范區(qū)和樣板間 —— 服務標準： 必須親 自帶領所有來訪客戶參觀示范區(qū)和樣板間（除非集中開盤時）； 如置業(yè)顧問在示范區(qū)遇到客戶（不論是否有銷售員帶領），均須示以微笑，說聲您好； 參觀行走過程中，置業(yè)顧問應走在客戶右前方； 置業(yè)顧問帶領客戶進入樣板間，在樣板間清晰講解戶型 26 特點、樓房朝向、各房間大約面積、交樓標準與非交樓標準、物業(yè)安防系統(tǒng)等信息。 流程 6）參觀工地 ——服務標準： 只有達到參觀條件并得 到甲方銷售負責人通知允許進入的工地區(qū)域，方可進入工地參觀； 進工地前，置業(yè)顧問和客戶均需先戴好安全帽，違者罰款 50元 /次，重復違反遞增 50 元 /次； 進入工地現(xiàn)場應注意安全措施，置業(yè)顧問須走在客戶右前方。 流程 7）客戶落座，為客戶推薦房源，計算價格 ——服務標準： 在客戶落座前，置業(yè)顧問須為客戶拉開座椅或者指引客戶背朝門口或窗口落座； 落座后立即招呼吧臺客 服端上茶水，并注意招呼吧臺客服加水；使用 ipad為客戶核 27 算價格，算價流程標準化，計算完成后打印成品給客戶，打印紙張必須使用計價專 用打印紙： ? 注明－－項目名稱、房號、面積、標準單價及總價、優(yōu)惠說明、成交單價及總價、 按揭付該代理公司明細； ? 告知－－該房源具體位置、按揭費用、辦證費用等； ? 每張交予客戶的《置業(yè)計劃表》必須署上該名置業(yè)顧問的名字，以便后期查證 ? 凡來訪者必須發(fā)放宣傳資料，宣傳資料、計價表等裝袋，雙手遞到客戶手中； 交談中，保持中等語速，語氣親切； 嚴禁與客戶爭吵、廝打或使用侮辱性語言。 28 流程 8）送客戶離開 ——服務標準： 客戶表示要起身離開時，再次將放置一旁的銷 售資料雙手遞到客戶手中； 送客戶至銷售大廳大門外，目送客戶離開了方可返回售房部； 客戶離開后， 10分鐘之內必須發(fā)送本項目統(tǒng)一短信答謝：XXX 先生 /女士，您好，我是萬豪水晶灣置業(yè)顧問 XXX，感謝您的光臨！如果您有任何關于本項目的問題請與我聯(lián)系 ，或再次親臨銷售中心咨詢，為您服務是我的榮幸，祝您愉快。 （二） 來訪接待管理細則 首訪客戶按照兩家代理公司的接待順序（ ABAB）輪流接待（首訪客戶是指之前沒有來過項目現(xiàn)場、沒有與任何代理公司和置業(yè)顧問有接觸、非代理公司渠道客戶、非外展點客戶 ），甲方負責監(jiān)管代理公司的接待順序，各公司內部的接待順序由其銷售經(jīng)理自行安排； 29 客戶進門時， B位置業(yè)顧問第一時間確定客戶是否首訪，如是老客戶，應主動詢問第一接待人，如在，則由第一接待人接待；如第一接待人不在，則由該方同事協(xié)助接待；如當日成交，業(yè)績分配由該方代理公司內部協(xié)調；如當日沒成交，且接待情況特殊，則業(yè)績分配由該方代理公司內部協(xié)調，其他則屬義務接待； 備注： ? 開盤或周末等集中接待期間，新客戶有效接待判斷原則：接觸置業(yè)顧問即視為有 效接 待； ? 平銷期，新客戶有效接待判斷原則：門口辨客后即視為有效接待，若辨客接待后 發(fā)現(xiàn)實際為另一方老客戶，客戶當即歸還，輪接順序不做更改； 只要問及項目情況的都視為客戶 ，（如在辨客時即表明是 30 同行踩盤、媒體或者非購房