【導(dǎo)讀】開發(fā)政策─秉持誠實(shí)?努力，發(fā)揮創(chuàng)意，開發(fā)品。品質(zhì)提升，符合客戶需求，滿足客戶期望；2人事政策─因材任用，隨時考核，講求績效，公平競爭；發(fā)展政策—共同發(fā)展，分享成功。塞責(zé)，主管人員對員工應(yīng)親切指導(dǎo)。業(yè)務(wù)或職務(wù)上之機(jī)密。者，非經(jīng)許可，不得對外發(fā)表，除辦理本公司指定任務(wù)外，不得擅用本公司名義。報，但緊急或特殊情況不在此限。未經(jīng)核準(zhǔn)不得擅離工作崗位。9公司員工未經(jīng)核準(zhǔn)不得私帶親友進(jìn)入公司。10公司員工非經(jīng)公司之書面同意，不得為自己或第。以損害本公司名譽(yù)的行為。公司允許后，方可出公司。17公司員工在上班時間禁止在公共區(qū)域內(nèi)吸煙。7參與對外合同、協(xié)議的事前審查，加強(qiáng)事前財務(wù)監(jiān)督。嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。為貨款支付依據(jù)，必須嚴(yán)格把關(guān)。金額、開票單位專用章、財政或稅務(wù)專用章，否則不予報銷。11行政人員應(yīng)按規(guī)定認(rèn)真辦理現(xiàn)金借用手續(xù)。周五將整理完畢的報銷單據(jù)交至行政部審核簽字。

　　

【正文】 流程 3）沙盤區(qū)介紹 ——服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： 項(xiàng)目區(qū)位 → 沙盤 → 戶型模型（根據(jù)項(xiàng)目不同情況，可增加介紹項(xiàng)） 24 區(qū)位、沙盤、戶型模型介紹均須按照交接的銷售資料進(jìn)行，說辭范圍不得超出銷售資料范圍； 介紹中嚴(yán)禁亂夸大，亂承諾，或與事實(shí)不符； 不得詆毀其他開發(fā)商或樓盤； 對客戶提出的項(xiàng)目弊端，須客觀講解，不回避，不隱瞞，不爭辯； 對于客戶提出的疑問若無法回答，須向現(xiàn)場主管詢問清楚再回復(fù)，切忌亂承諾。 流程 4）請客戶填寫《來訪客戶登記表》 —— 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： 雙手遞上《 來訪客戶登記表》請客戶填寫； 如客戶在姓名和電話處字跡潦草，務(wù)必向客戶詢問清楚，標(biāo)準(zhǔn)用語： “不好意思，請 問您的名字（或姓）是 ，您的電話是 ”，然后用工整小號字體在姓名電話欄空白處作標(biāo)注； 25 客戶填寫完畢后，一定要口頭重復(fù)客戶姓名電話進(jìn)行確認(rèn)； 如客戶有未填寫完全的項(xiàng)，置業(yè)顧問根據(jù)交談過程中的判斷，予以補(bǔ)充，盡量不空 缺；實(shí)在無法填寫的才可空缺； 向客戶雙手遞上自己名片，名片文字正方向?qū)蛻簟? 流程 5）親自帶領(lǐng)客戶參觀示范區(qū)和樣板間 —— 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： 必須親 自帶領(lǐng)所有來訪客戶參觀示范區(qū)和樣板間（除非集中開盤時）； 如置業(yè)顧問在示范區(qū)遇到客戶（不論是否有銷售員帶領(lǐng)），均須示以微笑，說聲您好； 參觀行走過程中，置業(yè)顧問應(yīng)走在客戶右前方； 置業(yè)顧問帶領(lǐng)客戶進(jìn)入樣板間，在樣板間清晰講解戶型 26 特點(diǎn)、樓房朝向、各房間大約面積、交樓標(biāo)準(zhǔn)與非交樓標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)安防系統(tǒng)等信息。 流程 6）參觀工地 ——服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： 只有達(dá)到參觀條件并得 到甲方銷售負(fù)責(zé)人通知允許進(jìn)入的工地區(qū)域，方可進(jìn)入工地參觀； 進(jìn)工地前，置業(yè)顧問和客戶均需先戴好安全帽，違者罰款 50元 /次，重復(fù)違反遞增 50 元 /次； 進(jìn)入工地現(xiàn)場應(yīng)注意安全措施，置業(yè)顧問須走在客戶右前方。 流程 7）客戶落座，為客戶推薦房源，計算價格 ——服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： 在客戶落座前，置業(yè)顧問須為客戶拉開座椅或者指引客戶背朝門口或窗口落座； 落座后立即招呼吧臺客 服端上茶水，并注意招呼吧臺客服加水；使用 ipad為客戶核 27 算價格，算價流程標(biāo)準(zhǔn)化，計算完成后打印成品給客戶，打印紙張必須使用計價專 用打印紙： ? 注明－－項(xiàng)目名稱、房號、面積、標(biāo)準(zhǔn)單價及總價、優(yōu)惠說明、成交單價及總價、 按揭付該代理公司明細(xì)； ? 告知－－該房源具體位置、按揭費(fèi)用、辦證費(fèi)用等； ? 每張交予客戶的《置業(yè)計劃表》必須署上該名置業(yè)顧問的名字，以便后期查證 ? 凡來訪者必須發(fā)放宣傳資料，宣傳資料、計價表等裝袋，雙手遞到客戶手中； 交談中，保持中等語速，語氣親切； 嚴(yán)禁與客戶爭吵、廝打或使用侮辱性語言。 28 流程 8）送客戶離開 ——服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： 客戶表示要起身離開時，再次將放置一旁的銷 售資料雙手遞到客戶手中； 送客戶至銷售大廳大門外，目送客戶離開了方可返回售房部； 客戶離開后， 10分鐘之內(nèi)必須發(fā)送本項(xiàng)目統(tǒng)一短信答謝：XXX 先生 /女士，您好，我是萬豪水晶灣置業(yè)顧問 XXX，感謝您的光臨！如果您有任何關(guān)于本項(xiàng)目的問題請與我聯(lián)系 ，或再次親臨銷售中心咨詢，為您服務(wù)是我的榮幸，祝您愉快。 （二） 來訪接待管理細(xì)則 首訪客戶按照兩家代理公司的接待順序（ ABAB）輪流接待（首訪客戶是指之前沒有來過項(xiàng)目現(xiàn)場、沒有與任何代理公司和置業(yè)顧問有接觸、非代理公司渠道客戶、非外展點(diǎn)客戶 ），甲方負(fù)責(zé)監(jiān)管代理公司的接待順序，各公司內(nèi)部的接待順序由其銷售經(jīng)理自行安排； 29 客戶進(jìn)門時， B位置業(yè)顧問第一時間確定客戶是否首訪，如是老客戶，應(yīng)主動詢問第一接待人，如在，則由第一接待人接待；如第一接待人不在，則由該方同事協(xié)助接待；如當(dāng)日成交，業(yè)績分配由該方代理公司內(nèi)部協(xié)調(diào)；如當(dāng)日沒成交，且接待情況特殊，則業(yè)績分配由該方代理公司內(nèi)部協(xié)調(diào)，其他則屬義務(wù)接待； 備注： ? 開盤或周末等集中接待期間，新客戶有效接待判斷原則：接觸置業(yè)顧問即視為有 效接 待； ? 平銷期，新客戶有效接待判斷原則：門口辨客后即視為有效接待，若辨客接待后 發(fā)現(xiàn)實(shí)際為另一方老客戶，客戶當(dāng)即歸還，輪接順序不做更改； 只要問及項(xiàng)目情況的都視為客戶 ，（如在辨客時即表明是 30 同行踩盤、媒體或者非購房