【導讀】我們不賣游戲幣，我們只銷售快樂！游樂是游戲與服務的完美結(jié)合，沒有很好的服務，做人做事都賦予同樣的信念與準則！報名，全面考核后擇優(yōu)錄取。人身份證、健康證、婚育證及學歷。前解除雇傭關(guān)系。者，按自動離職論處，自動離職無工資、獎金、福利、工籍。在案，一年累計三天曠工者將視為離職處理。⑦請假期間按相關(guān)規(guī)定扣除工資、獎金及相應福利。長批準后方可休假?，F(xiàn)場員工實行獎罰分制，凡符合公司各項規(guī)章制度要求，條例者，要給予扣分處罰，當扣罰至60分以上時，全月無獎金，職、營私舞弊或觸犯刑事責任的，一律開除。⒉未經(jīng)準許擅離工作崗位，每次扣5分，擅離現(xiàn)場每次扣20分。為影響營業(yè)扣100分，再追究其經(jīng)濟責任。10-100分，若造成事故及經(jīng)濟損失另行追究其賠償責任。分及全月獎金并即刻開除，且通報公示。③遇突發(fā)事情勇于負責，并處理得當者；⑥檢舉揭發(fā)違規(guī)或損害公司之事件者；①有吸毒惡習或參加不法分子組織等違反國家法律法規(guī)者；

　　

【正文】 握）， 眼睛平視，環(huán)顧四周，嘴微閉，胸部稍挺，小腹收攏，面帶笑容。但不能叉腰 、 交叉抱于胸前或放入衣褲口袋內(nèi)。 24 ? 在客人面前要注意自我控制，隨時注意自己的言行舉止 ， 不得 在顧客面前整理儀容，不 得 做 掏耳 、修指甲、剔牙、 抓癢、搔頭、脫鞋、挖耳鼻、 搓臉 、 揉眼睛 、 伸懶腰、打哈欠等不雅動作 ， 如 需要打哈欠、打噴嚏或咳嗽 時，要把身體轉(zhuǎn)過去，用手或手絹捂著，擦干凈以后，再轉(zhuǎn)過身來說聲對不起，表示道歉。 ? 在 面對顧客 工作時，禁止吸煙、吐痰和嚼口香糖 ， 不 得 將手插 在 褲袋里 、 隨隨便便 、 悠閑散慢，也不 得 做其它小動作，如 ： 擺弄打火機、香煙盒、玩衣 角 、發(fā)辮、咬手指甲等。 ? 走路姿態(tài)應當是昂首、閉口、挺胸 、 收腹 、 直腰、兩眼平視前方，兩肩不搖 、 步態(tài)穩(wěn)健 、 面帶笑容 、 雙臂自然前后擺動，切忌晃肩搖頭 、上體左右擺動 或彎腰弓背 、 低頭無神等 ； 走路時，不 得 把手插在衣 褲 口袋里 或 叉腰。 ? 走路時眼睛要注視前方，不要左顧右盼，不要回頭張望，不要老是盯住行人亂打量，更不要一邊走路一邊指指點點對別人評頭論足 ； 行走時腳步要干凈利索，有鮮明節(jié)奏感，不可拖泥帶水 有如 抬不起腳來，也不可重如打錘。 ? 工作中如 遇 急事 或有顧客請求幫助，可以加快腳步，但不能奔跑； 幾個人在一起走路時，不 得勾肩搭背，更不能拍拍打打或追打嬉鬧 ， 禁止穿工作服又在工作時間在場內(nèi)閑逛、肩并肩、手拉手、邊走邊說邊唱歌談笑 等行為； 要隨時留意周圍走動的行人， 不要妨礙客人的活動 ， 見客人走來要主動讓道， 非急事不能超越客人， 更不能從客人中間穿過， 如需超越時應說：“對不起，因有急事先走等” ； 在工作中盡量不要打擾到客人，若 給客人帶不便時，要使用“請當心”、“勞駕”、“打擾了”等禮貌用語。 ? 尊重客人的風俗習慣，對奇裝異服、舉止特殊、相貌奇特的客人，不得議論嘲笑和模仿， 更不可 給客人起綽號。 三、 表情 禮貌 ? 工作中要保持輕松、愉快、友善的表情，熱情、大方的態(tài)度；在服務過程中，不 得 流露出厭煩、冷淡、嘲諷、鄙視、驚慌、 25 呆板、憤怒的表情，不要扭捏做態(tài) 、 擠眉弄眼做鬼臉 ， 不得頂撞顧客 ， 解答詢問要耐心 ， 學會克制、忍耐及勸導。 ? 在任何情況下 都 不能用手指指著自己或指著別人，用手指指點他人的手勢是很不禮貌的行為 ； 同客人打招呼無論用點頭、手勢還是眼神，都應該眼看對方的臉 并 露出笑容，打招呼的動作 、 幅度要小，如點頭只要輕輕一點即可 ； 見同事和各級管理人員均要以禮相待，互相打招呼問好， 要主動與 顧客、同事問候打招呼，并注意稱呼別人的職銜或姓氏，不要用“喂”或侮辱性綽號稱呼別人 。 ? 同 客人交談距離要知中，最好能保持一步半的距離，不要離得太近，也不要離得太遠，以免客人聽不到或覺得冷淡 ， 說話 語調(diào)要親切自然，音量要宜和適中，態(tài)度應誠懇有禮，表達要清晰準確，用詞要簡潔文雅，應答要敬語尊稱 ； 要談吐大方、舉止得體，不要拘謹畏縮，話未出口 就臉紅耳赤，要神色從容 、落落大方、莊重 自如 ， 語氣要溫和有耐心，雙目注視對方，集中精神傾聽對方講話以示尊重 ， 切忌東張西望 、心不在焉，也不要老是看手表或 伸懶腰 、 打哈欠等 ； 與 顧客保持服務與被服務的關(guān)系，不過分親密 、 不問與工作無關(guān)的問題 、不 打探別人隱私。 ? 無論從別人手上接過任何物件都應該說“謝謝” ； 回答客人問題要明確不含糊 ， 不要亂回答，不該說的話不要說 ， 應該做到言而有信，不懂的 不知道的不要裝懂，做不 到 的事不要去亂給 承諾 ，胡亂 吹牛皮 ； 聽不清楚時說：“對不起，我沒聽清楚，請您再說一遍 好嗎？” 和別人交談要讓別人把話講完 ，別人講話時不要隨意插話，更不要打斷別 人的話， 這是很不尊重對方的行為 ，如有插話應用商量、請求的口吻先說明；如果客人正在談話，有事要打擾客人應說：“對不起，打擾一下” ； 如有急事要離開，應表示歉意 并 說明理由 ；不可刻意 湊到旁邊聽客人之間的談話，也不要插話 、 不要議論 、 不要指指點點。 ? 大多 數(shù) 客人都希望自己在對方眼中顯得年輕，對自己的實際 26 年齡諱莫如深，特別是女性 ， 因此不要隨便詢問客人年齡，也不要繞著彎從別處打聽客人的年齡 ； 對有體重問題的客人，不要問他的體重，不能隨便說別人胖，不能 過 問別人是否做過整容手術(shù)，是否戴假發(fā)或假牙等 ；不要隨便議論人家長得胖呀、身體 壯呀、保養(yǎng)得好 呀 等 話題； 西方人將收入視為個人臉面，因為它與個人能力和地位有關(guān) ， 不僅收入不宜談論，住宅、財產(chǎn)、服飾等體現(xiàn)個人收入狀況的問題也應該回避 ；切忌 不要跟 顧客 談一些不愉快的和別人忌諱的內(nèi)容，特別是對女性 ， 如果無意中地涉及到對方一些不幸的事情，或者不愉快的事情，我們知道以后應該馬上道歉或說聲：“對不起” ；遇到 顧客 不 愿意談的話 題或 你問到 的問題 不愿意 回答 就不要拼命的追問下去。 ? 與客人接觸中不要過分熱情，不要主動與客人展開對話 ， 不要為一點小事爭得不分勝負， 不要跟客人紅著臉， 不要高聲跟客人爭論，更 不 可 用其他帶有諷刺的話去挖苦客人。 ? 遇到客人投訴，員工必須 集中 注意力聆聽投訴問題，不能心不在焉、愛理不理 ，無 論發(fā)生任何事 都 不要侮辱客人，要緊扣客人投訴的問題，不能推卸責任， 不可說：“這是上班的責任”或 “這不是我的錯”等 話語 。 四、 處事待客 ? 員工時刻注意禮貌用語，不 得 講粗話、使用蔑視和污辱性的語言 ， 任何時候 都 不能 不應直接 使用“喂”、“不知道”、“什么”、“不在”、“我很忙 ”等不禮貌語言 ， 應熱情禮貌并盡可能使對方得到滿意答復 。 ? 該辦的事，迅速去辦 ， 能辦的事，認真辦理 ， 不能辦的事，也要耐心解釋，個人解決不了的問題及時向上 級 反映 ， 不允許用侮辱性語言回敬對方。 ? 不談論公司機密和與本職無關(guān)的事情。 ? 不在顧客面前發(fā)泄對公司和同事的不滿。 ? 不在背后議論是非，不搭幫結(jié)派。 ? 不做損害公司利益與形象的事情。 27 安全管理 一、防盜條例 攜帶公物離場必須要辦好 出倉或 放行手續(xù)，且經(jīng)現(xiàn)場負責人或授權(quán)人 檢查方可離場 ，否則 追究責任。 下班前重要崗位必須點好現(xiàn)金、機幣、彩票，鎖好保險柜 、文件柜、柜臺以及門窗；分崗位自檢， 值班經(jīng)理 巡查， 店長抽查 和 當班全體 清場等必須程序 ， 如有疏忽 將 追究當事人責任，其他亦有連帶責任。 場內(nèi)員工均有責任及時向 上級 報告可疑的人和事 ， 對假幣持有者、盜幣 、 盜票者、無購幣可長時間玩機者、無玩機有彩票輸入會員卡者均第一時間中止辦理其手續(xù)，報告 店長 或 當值值班經(jīng)理 跟進異常情況。不 得 不負責任隨便放棄查問的最好時機 ， 凡對危險置若罔聞并造成公司損失者 將 從嚴處分。 在節(jié)假日、人流 量 大的黃金時間更要特別警惕 ， 加強巡查 并互 通信息 ， 播音臺 應用麥克風多提醒顧客和工作人員注意。 發(fā)現(xiàn)失竊 及時上報當值值班經(jīng)理 并保護好現(xiàn)場，緊急情況 下 可 由上級酌情 報“ 110” 。 平時養(yǎng)成對禮品、對顧客“心中有數(shù)”的良好習慣，做好一切防范的心理準備和應變措施，發(fā)現(xiàn)問題保持冷靜，迅速并盡可 能控制在小范圍內(nèi)解決，盡量減少對其他客人和環(huán)境氣氛的影響。 二、防火條例 1． 員工 在 現(xiàn) 場內(nèi)及休息區(qū)域 均禁止吸煙，顧客原則上不準吸煙，或用溫和勸解方法，不要太強硬。 2． 一切防火安全設(shè)施不得 隨意 拆卸或移動，教育員工正確使用有關(guān)防火設(shè)備。 3． 非電工 及維修人員 不 得 隨 意 拆裝電器設(shè)備及亂拉電線。 4． 晚 班營業(yè)結(jié)束后每個崗位一定要仔細自查 有無火災隱患（包括機臺邊、后，垃圾桶 等有無 未熄滅 煙頭之類 ）； 切斷所有無關(guān)的電器開關(guān)，逐級巡查無隱患方可離場。 5． 全體員工必須加強防火意識，遵守防火規(guī)定，謹記火警電話 28 “ 119”，熟悉場內(nèi)消防位置。 三、現(xiàn)場 滅火器適用范圍及使用方法 1．適應范圍：可撲滅固體易燃物（ A 類）、易燃液體及可融化固體（ B 類）、易燃氣體（ C 類）、和帶電器具的初起火災。 2．使用方法： ① 將滅火器上下?lián)u晃幾下； ② 拔出拉環(huán)狀保險銷； ③ 將滅火器噴口垂直對準火焰根部，按下壓把，滅火器噴嘴就會噴出粉霧狀滅火劑，迅速將火撲滅。 Ps：本手冊 自張貼頒布之日起生效！ 如因注釋 不詳 、時間變更、更新等導致的不足之處以現(xiàn)場制訂的相關(guān)細則為準，如有沖突以本手冊為基本原則協(xié)調(diào) 處理 。 春娛 歡樂世界在職人員認真閱讀本手冊后無任何異議，自愿自覺遵守本手冊之所有條款規(guī)定，簽名確定！ 簽名區(qū)：