福建省城市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)規(guī)范介紹-資料下載頁
2025-04-12 04:08本頁面
【正文】 ，業(yè)主自愿預(yù)繳的除外。 前期物業(yè)服務(wù)合同生效之日至出售房屋交付之日的當月發(fā)生的物業(yè)服務(wù)費用，由開發(fā)建設(shè)單位承擔；已竣工未出售房屋的物業(yè)服務(wù)費由開發(fā)建設(shè)單位承擔；開發(fā)建設(shè)單位售房時承諾減免物業(yè)服務(wù)費的，減免部分的物業(yè)服務(wù)費用由開發(fā)建設(shè)單位承擔。 實行市場調(diào)節(jié)價的物業(yè)服務(wù)收費方式，可以采取包干制或者酬金制等形式，由業(yè)主委員會代表業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照服務(wù)標準等級、服務(wù)內(nèi)容在物業(yè)服務(wù)合同中約定。6．3 公共用水用電費用 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主自用的用水、用電等費用向業(yè)主收取。 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)使用的用水、用電等費用向物業(yè)服務(wù)企業(yè)收取。 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共用水、公共用電由業(yè)主分攤，按照合同約定收取。已計入物業(yè)服務(wù)成本的公共費用不得再行分攤。 供水、供電等單位應(yīng)當承擔物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)相關(guān)管線和設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護等管理責任及有關(guān)費用。法律、法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。6．4 車輛停放費 未成立業(yè)主大會的物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)車輛停放服務(wù)收費標準按照所在城市人民政府價格主管部門有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 已成立業(yè)主大會的物業(yè)管理區(qū)域，其車輛停放服務(wù)收費標準可以由業(yè)主大會決定，也可以參照當?shù)卣畠r格主管部門規(guī)定執(zhí)行。 業(yè)主大會決定對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共場地車輛停放收取場地使用費的，可以委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)收取，并支付代收酬金。收費標準參照價格主管部門的規(guī)定執(zhí)行。場地使用費屬于全體業(yè)主所有。 治安、消防、搶險、救護、環(huán)衛(wèi)、郵遞、執(zhí)法等特種車輛在執(zhí)行公務(wù)時以及業(yè)主搬家車輛、臨時送貨車輛免收車輛停放服務(wù)費；對于短時間停放的機動車輛，其車輛停放服務(wù)收費按照設(shè)區(qū)市價格主管部門有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)車輛停放服務(wù)收費應(yīng)嚴格執(zhí)行明碼標價制度。 有償特約服務(wù)費 有償特約服務(wù)收費內(nèi)容及其標準應(yīng)當在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)醒目位置公示。 物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)，按照公示的服務(wù)內(nèi)容及其收費標準由物業(yè)服務(wù)企業(yè)與委托的業(yè)主雙方約定，并按約定收取。 其他收費 裝修垃圾清運費應(yīng)當按照有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 生活垃圾清運費應(yīng)當按照有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。7 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價 一般規(guī)定 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量應(yīng)當按照有關(guān)規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定進行評價。 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價根據(jù)需要可由行政主管部門、行業(yè)協(xié)會、專業(yè)評估機構(gòu)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會或業(yè)主大會進行。 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價一般包括以下內(nèi)容：①基本服務(wù)、②共用部位維護、③共用設(shè)施設(shè)備維護、④公共秩序維護、⑤公共區(qū)域保潔、⑥公共綠化養(yǎng)護。 物業(yè)服務(wù)企業(yè)對所承接的物業(yè)管理項目每年至少進行一次物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價。 評價方法 業(yè)主滿意度調(diào)查可采用問卷進行評價。業(yè)主滿意度調(diào)查問卷樣表如下：業(yè)主：___棟____單元 姓名_______電話______ 年 月 日評價內(nèi)容評價滿意基本滿意不滿意一基本服務(wù)二共用部位維護三共用設(shè)施設(shè)備維護四公共秩序維護五公共區(qū)域保潔六公共綠化養(yǎng)護七總體評價注:請在選擇的評價項上打“√”。 每次評價發(fā)放的調(diào)查問卷數(shù)量應(yīng)不少于已入住戶總戶數(shù)的80%，回收調(diào)查問卷數(shù)量應(yīng)不少于發(fā)放問卷數(shù)量的80%。 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量采用業(yè)主滿意度進行評價。 1 業(yè)主滿意度：是指業(yè)主對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量持滿意和基本滿意評價的項數(shù)、人數(shù)占調(diào)查總項數(shù)、總?cè)藬?shù)的百分比率。 2 計算公式：業(yè)主滿意度（%）＝（滿意的項數(shù)、人數(shù)＋基本滿意的項數(shù)、人數(shù)）/（滿意度調(diào)查總項數(shù)、總?cè)藬?shù)）100%。 3 評價權(quán)重：業(yè)主滿意度調(diào)查問卷中第一至第六項每一項占10%，六項合計占60%；第七項占40%；第一至第七項總計100%。 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價根據(jù)業(yè)主滿意度分為不合格、合格、良好、優(yōu)秀四個等級。物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價分級表如下： 單位：%評價等級不合格合格良好優(yōu)秀比率指數(shù)[0,65）[65,75）[75,85）[85,100]本規(guī)范用詞說明1 為了便于在執(zhí)行本規(guī)范條文時區(qū)別對待，對要求嚴格程度不同的用詞說明如下： 1）表示嚴格，在正常情況下均應(yīng)這樣做的用詞：正面詞采用“應(yīng)”，反面詞采用“不應(yīng)”或“不得”； 2）表示最少執(zhí)行程度，在條件許可時增多不限的用詞：正面詞采用“至少”，反面詞采用“至多”或“不多于”； 3）表示有選擇，在一定條件下可以這樣做的用詞，采用“可”。2 規(guī)范中指定應(yīng)按其它有關(guān)標準、規(guī)范執(zhí)行時，寫法為“應(yīng)符合……的要求或規(guī)定”或“應(yīng)按……執(zhí)行”。
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