福建省城市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)規(guī)范介紹-資料下載頁
2025-04-12 04:08本頁面
【正文】 ，業(yè)主自愿預(yù)繳的除外。 前期物業(yè)服務(wù)合同生效之日至出售房屋交付之日的當(dāng)月發(fā)生的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，由開發(fā)建設(shè)單位承擔(dān)；已竣工未出售房屋的物業(yè)服務(wù)費(fèi)由開發(fā)建設(shè)單位承擔(dān)；開發(fā)建設(shè)單位售房時(shí)承諾減免物業(yè)服務(wù)費(fèi)的，減免部分的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由開發(fā)建設(shè)單位承擔(dān)。 實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)方式，可以采取包干制或者酬金制等形式，由業(yè)主委員會(huì)代表業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)、服務(wù)內(nèi)容在物業(yè)服務(wù)合同中約定。6．3 公共用水用電費(fèi)用 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主自用的用水、用電等費(fèi)用向業(yè)主收取。 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)使用的用水、用電等費(fèi)用向物業(yè)服務(wù)企業(yè)收取。 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共用水、公共用電由業(yè)主分?jǐn)?，按照合同約定收取。已計(jì)入物業(yè)服務(wù)成本的公共費(fèi)用不得再行分?jǐn)偂?供水、供電等單位應(yīng)當(dāng)承擔(dān)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)相關(guān)管線和設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)等管理責(zé)任及有關(guān)費(fèi)用。法律、法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。6．4 車輛停放費(fèi) 未成立業(yè)主大會(huì)的物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)車輛停放服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照所在城市人民政府價(jià)格主管部門有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 已成立業(yè)主大會(huì)的物業(yè)管理區(qū)域，其車輛停放服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可以由業(yè)主大會(huì)決定，也可以參照當(dāng)?shù)卣畠r(jià)格主管部門規(guī)定執(zhí)行。 業(yè)主大會(huì)決定對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共場(chǎng)地車輛停放收取場(chǎng)地使用費(fèi)的，可以委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)收取，并支付代收酬金。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)參照價(jià)格主管部門的規(guī)定執(zhí)行。場(chǎng)地使用費(fèi)屬于全體業(yè)主所有。 治安、消防、搶險(xiǎn)、救護(hù)、環(huán)衛(wèi)、郵遞、執(zhí)法等特種車輛在執(zhí)行公務(wù)時(shí)以及業(yè)主搬家車輛、臨時(shí)送貨車輛免收車輛停放服務(wù)費(fèi)；對(duì)于短時(shí)間停放的機(jī)動(dòng)車輛，其車輛停放服務(wù)收費(fèi)按照設(shè)區(qū)市價(jià)格主管部門有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)車輛停放服務(wù)收費(fèi)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)制度。 有償特約服務(wù)費(fèi) 有償特約服務(wù)收費(fèi)內(nèi)容及其標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)醒目位置公示。 物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)，按照公示的服務(wù)內(nèi)容及其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)與委托的業(yè)主雙方約定，并按約定收取。 其他收費(fèi) 裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 生活垃圾清運(yùn)費(fèi)應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。7 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià) 一般規(guī)定 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定進(jìn)行評(píng)價(jià)。 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)根據(jù)需要可由行政主管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、專業(yè)評(píng)估機(jī)構(gòu)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)或業(yè)主大會(huì)進(jìn)行。 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)一般包括以下內(nèi)容：①基本服務(wù)、②共用部位維護(hù)、③共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)、④公共秩序維護(hù)、⑤公共區(qū)域保潔、⑥公共綠化養(yǎng)護(hù)。 物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)所承接的物業(yè)管理項(xiàng)目每年至少進(jìn)行一次物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)。 評(píng)價(jià)方法 業(yè)主滿意度調(diào)查可采用問卷進(jìn)行評(píng)價(jià)。業(yè)主滿意度調(diào)查問卷樣表如下：業(yè)主：___棟____單元 姓名_______電話______ 年 月 日評(píng)價(jià)內(nèi)容評(píng)價(jià)滿意基本滿意不滿意一基本服務(wù)二共用部位維護(hù)三共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)四公共秩序維護(hù)五公共區(qū)域保潔六公共綠化養(yǎng)護(hù)七總體評(píng)價(jià)注:請(qǐng)?jiān)谶x擇的評(píng)價(jià)項(xiàng)上打“√”。 每次評(píng)價(jià)發(fā)放的調(diào)查問卷數(shù)量應(yīng)不少于已入住戶總戶數(shù)的80%，回收調(diào)查問卷數(shù)量應(yīng)不少于發(fā)放問卷數(shù)量的80%。 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量采用業(yè)主滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)。 1 業(yè)主滿意度：是指業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量持滿意和基本滿意評(píng)價(jià)的項(xiàng)數(shù)、人數(shù)占調(diào)查總項(xiàng)數(shù)、總?cè)藬?shù)的百分比率。 2 計(jì)算公式：業(yè)主滿意度（%）＝（滿意的項(xiàng)數(shù)、人數(shù)＋基本滿意的項(xiàng)數(shù)、人數(shù)）/（滿意度調(diào)查總項(xiàng)數(shù)、總?cè)藬?shù)）100%。 3 評(píng)價(jià)權(quán)重：業(yè)主滿意度調(diào)查問卷中第一至第六項(xiàng)每一項(xiàng)占10%，六項(xiàng)合計(jì)占60%；第七項(xiàng)占40%；第一至第七項(xiàng)總計(jì)100%。 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)根據(jù)業(yè)主滿意度分為不合格、合格、良好、優(yōu)秀四個(gè)等級(jí)。物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)分級(jí)表如下： 單位：%評(píng)價(jià)等級(jí)不合格合格良好優(yōu)秀比率指數(shù)[0,65）[65,75）[75,85）[85,100]本規(guī)范用詞說明1 為了便于在執(zhí)行本規(guī)范條文時(shí)區(qū)別對(duì)待，對(duì)要求嚴(yán)格程度不同的用詞說明如下： 1）表示嚴(yán)格，在正常情況下均應(yīng)這樣做的用詞：正面詞采用“應(yīng)”，反面詞采用“不應(yīng)”或“不得”； 2）表示最少執(zhí)行程度，在條件許可時(shí)增多不限的用詞：正面詞采用“至少”，反面詞采用“至多”或“不多于”； 3）表示有選擇，在一定條件下可以這樣做的用詞，采用“可”。2 規(guī)范中指定應(yīng)按其它有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范執(zhí)行時(shí)，寫法為“應(yīng)符合……的要求或規(guī)定”或“應(yīng)按……執(zhí)行”。
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