大客戶營銷流程-資料下載頁
2025-04-12 02:21本頁面
【正文】 ①下達(dá)《大客戶回訪通知》配 合結(jié)束③完成上門回訪任務(wù)配 合上報指定人員名單⑥書面回訪報告審核⑤服務(wù)質(zhì)量資料④大客戶回訪資料整理②安排具體回訪任務(wù)審核⑦回訪報告存檔大客戶主管大客戶專員客戶服務(wù)經(jīng)理相關(guān)部門十四、大客戶服務(wù)管理流程開始⑤對大客戶進(jìn)行分類分級管理④大客戶服務(wù)質(zhì)量管理審核①制定大客戶管理戰(zhàn)略與目標(biāo)③顧問式的銷售行動⑦大客戶服務(wù)回顧評價結(jié)束⑥對大客戶進(jìn)行信息檔案管理否審批②實施大客戶管理戰(zhàn)略與目標(biāo)大客戶主管大客戶專員客戶服務(wù)經(jīng)理相關(guān)部門總經(jīng)理 一、客戶分級流程工作目標(biāo)知識準(zhǔn)備關(guān)鍵點控制細(xì)化執(zhí)行流程圖1．提升客戶滿意度、忠誠度2．提高公司經(jīng)濟(jì)效益1．熟悉客戶分級管理的基本知識2．掌握客戶分級服務(wù)方案的編制方法1．分級必要性分析客戶服務(wù)部根據(jù)客戶數(shù)量及不同客戶帶來收益的差異，組織相關(guān)部門論證客戶分級管理的必要性相關(guān)報表2．確定客戶分級目的3．分析已有客戶指標(biāo)4．找出大客戶5．制定《客戶分級服務(wù)方案》6．執(zhí)行《客戶分級服務(wù)方案》7．分級效果評估與改進(jìn)1．分級必要性分析2．確定客戶分級目的客戶服務(wù)部在確定進(jìn)行客戶分級后，需要明確客戶分級目的，一般包括提高客戶滿意度、忠誠度和銷售成交率等3．分析已有客戶指標(biāo)客戶服務(wù)部進(jìn)行客戶分級主要分析的指標(biāo)包括累計銷售額、信用狀況、銷售利潤率和銷售額增長率等相關(guān)報表4．找出大客戶客戶服務(wù)部通過對客戶指標(biāo)的分析，選擇其中對公司利潤貢獻(xiàn)、信用狀況都較好的客戶作為公司的大客戶5．制定《客戶分級服務(wù)方案》客戶服務(wù)部將大客戶與普通客戶區(qū)別開，有針對性地制定《客戶分級服務(wù)方案》， 并報送總經(jīng)理審批《客戶分級服務(wù)方案》6．執(zhí)行《客戶分級服務(wù)方案》客戶服務(wù)部按照《客戶分級服務(wù)方案》提供客戶服務(wù)，并將客戶反饋的信息進(jìn)行分類、整理《客戶分級服務(wù)方案》7．分級效果評估與改進(jìn)客戶服務(wù)部根據(jù)對客戶反饋信息的分析，評估《客戶分級服務(wù)方案》的執(zhí)行效果，并提出改進(jìn)措施報送總經(jīng)理審批《客戶分級服務(wù)方案》二、客戶分級執(zhí)行工具與模板（一）客戶總體分類表類別比例年齡18歲以下18歲～35歲35歲～60歲60歲以上消費額1 000元以下1 000元～5 000元5 000元～10 000元10 000元以上薪資水平（每月）3 000元以下3 000元～8 000元8 000元～12 000元12 000元以上性別男性比例女性比例（二）客戶等級分類表 日期： 年 月 日客戶等級分類表A類B類C類D類E類經(jīng)營業(yè)種客戶代碼經(jīng)營業(yè)種客戶代碼經(jīng)營業(yè)種客戶代碼經(jīng)營業(yè)種客戶代碼經(jīng)營業(yè)種客戶代碼（三）目標(biāo)客戶細(xì)分表客戶具體屬性細(xì)分屬性消費層類別年收入水平第二節(jié) 大客戶管理流程與工作執(zhí)行一、大客戶登記表客戶名稱負(fù)責(zé)人員經(jīng)營項目年交易額優(yōu)惠產(chǎn)品及價格二、大客戶評定表客戶名稱排名信用程度設(shè)定條件達(dá)成目標(biāo)的事項經(jīng)理批示三、大客戶支持表申請部門日期年 月 日編號客戶單位名稱總經(jīng)理/廠長地址郵編電話/傳真聯(lián)系人及職務(wù)電子郵件項目負(fù)責(zé)人及職務(wù)財務(wù)經(jīng)理/處長信息負(fù)責(zé)人公司性質(zhì)□國有 □股份制 □合資 □外資 □民營所屬行業(yè)□消費品□加工處理□汽車□電子 □裝配 □醫(yī)藥 □承包合同 □其他（請指明）公司規(guī)模年收入萬元員工人數(shù)下屬單位數(shù)目主要產(chǎn)品信息系統(tǒng)建設(shè)情況企業(yè)管理重點□財務(wù)□集團(tuán)財務(wù)□預(yù)算□采購□庫存□生產(chǎn)□質(zhì)檢□銷售□成本□其他（請指明）預(yù)計合同金額預(yù)計簽約時間預(yù)計實施時間競爭對手情況項目背景及聯(lián)系過程綜述希望得到何種售前支持□ERP管理思想講解 □產(chǎn)品講解及演示□項目方案□競標(biāo)□問題解答□其他(請指明)申請人員級別及人數(shù)□總經(jīng)理 □產(chǎn)品經(jīng)理 □項目經(jīng)理 □售前支持人員 □管理專家 □網(wǎng)絡(luò)專家 □客戶售前支持議程時間內(nèi)容主要聽眾對象備注售前人員安排售前信息評價完整性正確性詳細(xì)程度總體評價售前效果評價四、大客戶分析表客戶名稱總經(jīng)理直接主管承辦人客戶地址主營業(yè)務(wù)銷售合同□已簽訂 □正簽訂 □尚未簽訂總部地址電話分公司電話法人代表從業(yè)時間出生年月業(yè)務(wù)銀行注冊資金成立時間資金狀況□充足 □一般 □不足 □緊張信用狀況□佳 □一般 □差 □很差在同行中的地位□領(lǐng)先 □居中 □末流員工人數(shù)男女合計月均銷售量庫存量不動產(chǎn)土地建筑物面積自有租賃面積層數(shù)自有租賃總部分部1分部2近半年平均每月收入銷售額成本管理費用銷售費用營業(yè)利潤利息支付折舊損益額盈利率五、大客戶意見調(diào)查表客戶名稱電子郵箱地址郵編填表人聯(lián)系電話服務(wù)方面調(diào)查項目非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意電話支持人員服務(wù)滿意度上門支持人員服務(wù)滿意度解決問題的及時率解決問題的準(zhǔn)確率您認(rèn)為服務(wù)人員的專業(yè)水平其他方面您認(rèn)為培訓(xùn)效果您認(rèn)為我們網(wǎng)站上服務(wù)內(nèi)容您是否經(jīng)常瀏覽我們網(wǎng)站35 / 35
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