大客戶營銷流程-展示頁
2025-04-21 02:21本頁面
【正文】 展的現(xiàn)狀與趨勢。3．用戶答謝會通過組織休閑娛樂活動，增進雙方的交流，并可以就雙方關(guān)心的問題進行非正式的意見交換。五、大客戶服務(wù)的評估1．大客戶服務(wù)人員根據(jù)大客戶服務(wù)項目的情況，填寫《大客戶服務(wù)評估表》，對大客戶服務(wù)的情況進行評估，大客戶主管和經(jīng)理對《大客戶服務(wù)評估表》進行審核、審批。編制日期審核日期批準(zhǔn)日期修改標(biāo)記修改處數(shù)修改日期大客戶信用管理方案文案名稱大客戶信用管理方案受控狀態(tài)編 號執(zhí)行部門監(jiān)督部門考證部門一、目的加強對大客戶的信用管理，能夠預(yù)防公司經(jīng)營風(fēng)險，降低公司大客戶管理成本，確保公司業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展。三、范圍本方案適用于對潛在大客戶、新任大客戶以及各類大客戶的信用管理。2．信用等級劃分（1）綠名單（信用度好的大客戶）具體是指雙方交易額在萬以上。（3）紅名單（信用度一般的大客戶）具體是指雙方交易額在萬～萬元之間。對于不同信用等級內(nèi)的大客戶，一旦其合同履約率低于75%，則自動降級為普通客戶，不再享受大客戶的優(yōu)惠管理措施。大客戶信用評估內(nèi)容表信用評估類別具體內(nèi)容基本信息企業(yè)基本情況、企業(yè)歷史、經(jīng)營者情況、企業(yè)經(jīng)營方針、內(nèi)部管理與組織形式、銀行往來客戶綜合能力經(jīng)營者能力、基礎(chǔ)設(shè)施和設(shè)備條件、員工能力、生產(chǎn)能力、銷售能力，也就是我們常說的客戶的長期履約能力資本情況1．包括資本構(gòu)成、資本關(guān)系、增資能力、財務(wù)狀況，主要就是指大客戶的償債能力2．包括對方的擔(dān)保品狀態(tài)、接受擔(dān)保的方式等經(jīng)營環(huán)境政策因素、經(jīng)濟因素以及對方所處行業(yè)的總體狀況（2）評估步驟①收集客戶的營業(yè)執(zhí)照、法定代表人身份證的復(fù)印件、財務(wù)報表（上年末及上季度末）等相關(guān)資料。③根據(jù)客戶實際情況填寫《客戶信用等級評分表》。五、大客戶信用調(diào)整1．各區(qū)域大客戶管理處根據(jù)公司大客戶管理規(guī)定，對于達到信用等級調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)的大客戶，填寫《大客戶信用等級變更申請表》，并于2天內(nèi)向主管大區(qū)大客戶部提出遞交申請。3．集團總部大客戶管理中心負(fù)責(zé)對《大客戶信用等級變更申請表》進行審核和簽字確認(rèn)，審核、簽字時間不得超過3天，特殊情況下，須經(jīng)公司營銷總監(jiān)進行審批可延長，但最多不得多于7天。5．大客戶信用調(diào)整的時間不得多于10日。2．公司各區(qū)域、各大區(qū)以及總部大客戶管理部門主管級以上管理人員有權(quán)對大客戶信用管理信息進行查閱和使用，并對大客戶信用管理提出優(yōu)化建議。編制日期審核日期批準(zhǔn)日期修改標(biāo)記修改處數(shù)修改日期大客戶主管的崗位職責(zé)職責(zé)1擬訂公司對外客戶拓展計劃職責(zé)3落實合作項目，簽訂合作協(xié)議職責(zé)4大客戶關(guān)系的維護職責(zé)5對大客戶進行統(tǒng)計分析職責(zé)6處理與大客戶的意見分歧，提高大客戶滿意度職責(zé)7管理大客戶開發(fā)團隊，提高大客戶開發(fā)效率職責(zé)8協(xié)調(diào)與市場部、營銷部等各部門之間的關(guān)系職責(zé)9對大客戶部市場業(yè)績進行考核職責(zé)10完成其他隨時交辦的事項職責(zé)2負(fù)責(zé)公司大客戶市場開發(fā)二、大客戶專員的崗位職責(zé) 職責(zé)1對潛在大客戶進行調(diào)查分析職責(zé)3適時對公司現(xiàn)有大客戶進行回訪職責(zé)4對公司現(xiàn)有大客戶資料進行統(tǒng)計分析職責(zé)5定期維護大客戶關(guān)系職責(zé)6協(xié)調(diào)公司與大客戶之間的關(guān)系，提高大客戶滿意度職責(zé)7處理大客戶投訴職責(zé)8定期召開大客戶會議，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，激勵大客戶職責(zé)9撰寫《大客戶管理報告》職責(zé)10完成主管交待的其他任務(wù)職責(zé)2在分析的基礎(chǔ)上，對潛在大客戶進行開發(fā)三、大客戶評定表客戶名稱排 名信用程度設(shè)定條件達成目標(biāo)的事項經(jīng)理批示四、大客戶檔案表地區(qū)分類客戶名稱編號電話來往日期店面店面□自有 □租用面積車輛 臺地址商品資本額登記日期品牌法人代表出生日期□已婚□未婚布置□整齊 □別具風(fēng)格 □佳 □尚可 □差POP□佳 □少數(shù) □無地址銷售對象實際經(jīng)營者招牌經(jīng)銷品牌總 評電話店員人 數(shù)住址向心力推銷實力經(jīng)營者出生日期□已婚□未婚敬業(yè)精神待 遇住址交易條件參加社團嗜好信用分析1．負(fù)責(zé)人或經(jīng)營者2．財務(wù)分析3．銷售實力4．同行業(yè)中地位5．其他業(yè)務(wù)接洽地理位置付款接洽來往銀行信用額度核定主管業(yè)務(wù)填卡五、大客戶支持表申請部門日期年 月 日編號客戶單位名稱總經(jīng)理/廠長地 址郵 編電話/傳真聯(lián)系人及職務(wù)電子郵件項目負(fù)責(zé)人及職務(wù)財務(wù)經(jīng)理/處長信息負(fù)責(zé)人企業(yè)性質(zhì)□國有 □股份制 □合資 □外資 □民營所屬行業(yè)□消費品□加工處理□汽車□電子 □裝配 □醫(yī)藥 □承包合同 □機械 □其他（請指明）企業(yè)規(guī)模年收入萬元員工人數(shù)下屬單位數(shù)目主要產(chǎn)品信息系統(tǒng)建設(shè)情況企業(yè)管理重點□財務(wù)□集團財務(wù)□預(yù)算□采購□庫存□生產(chǎn)□質(zhì)檢□銷售□成本□其他（請指明）預(yù)計合同金額預(yù)計簽約時間預(yù)計實施時間競爭對手情況項目背景及聯(lián)系過程綜述希望得到何種售前支持□ERP管理思想講解 □產(chǎn)品講解及演示□項目方案□競標(biāo)□問題解答□其他(請指明)申請人員級別及人數(shù)□總經(jīng)理 □產(chǎn)品經(jīng)理 □項目經(jīng)理 □售前支持人員 □管理專家 □網(wǎng)絡(luò)專家 □用戶售前支持議程時間內(nèi)容主要聽眾對象備注售前人員安排售前信息評價完整性正確性詳細(xì)程度總體評價售前效果評價申請人： 聯(lián)系方式： 部門經(jīng)理（簽字）：六、大客戶月報表品牌：
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