【導(dǎo)讀】表達(dá)你對他人的尊重,讓他人感到你在?懂得何時該尊重你與他人的界限。?與上層溝通時過分遷就。能夠贏得他人忠實(shí)的支持。?珍重已建立的良好關(guān)系并推進(jìn)其發(fā)展。?只重結(jié)果，應(yīng)付任務(wù)。表示對他人的理解和關(guān)心。?不主動，總與他人保持距離。讓他人隨時了解可能會影響他們工作的。在工作實(shí)踐中提高你建立關(guān)系的能力是十分重要也是十分有效的。希望本節(jié)給出的具。體提示和作法，有助于你的提高。主動參加社會活動和聚會。對他人的談話顯出真正的興趣。自己能夠暢所欲言，讓他人感到相互交流的重要。因不順利而責(zé)怪別人。在提出批評的意見之前設(shè)身處地的為他人想想，注意提意見的時機(jī)和場合。對他人的才能和目標(biāo)表示信心和樂觀。贊揚(yáng)別人或表示愿意隨時提供幫助，以之加強(qiáng)雙方的關(guān)系。封鎖信息，保密主義。參加會議時積極的發(fā)表自己的意見和看法。在任務(wù)的最后期限前密切跟進(jìn)。團(tuán)隊(duì)有了進(jìn)步時應(yīng)及時表揚(yáng)那些為進(jìn)步作出努力的成員。

　　

【正文】 ：“你總是 …… ”。 ? 可以用這樣的話開始你的批評“我們一起搞清楚哪方面出了問題”。 ? 對那些不非常嚴(yán)重的問題試著用溫和的批評方式并加點(diǎn)正面的字眼，比如可以這樣說：“你一般都很仔細(xì)，但這一次 …… ”。 ? 通過 “這次項(xiàng)目的失敗是因?yàn)榘l(fā)生了 ……… ”，“這個方法是一個錯誤，因?yàn)?…… ”等來表示你的關(guān)注。 在正面的溝通的時培養(yǎng)鼓勵的支持性的語氣 ? 你的面部表情與你談話的意思相配合。 ? 談話前考慮對方的需要、特長及期望。 ? 調(diào)整你的語氣來強(qiáng)調(diào)某些意思。 ? 調(diào)整說話的速度和音量，看看效果如何。 ? 強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)時加上身體動作。 了解員工需要你幫助掃除的困難 ? 盡可能做你能夠做的。 ? 表揚(yáng)那些能夠?qū)⒗щy說出來的員工。 ? 向員工提一些能夠?qū)⒐ぷ骱喕慕ㄗh，如果奏效給以表揚(yáng)。 獎勵員工的努力 ? 建立員工檔案，記錄值得表揚(yáng)的努力。 ? 專門找時間回顧總結(jié) 你的記錄并且隨時更新。 ? 與你的上司一起利用專門的場合表彰員工的工作，如表彰餐會等。 ? 能夠經(jīng)常表揚(yáng)那些承擔(dān)超出其分內(nèi)工作的員工。 ? 與人力資源管理人員一起制定其他的獎勵措施。 還可以運(yùn)用以下技巧： ? 表現(xiàn)出應(yīng)有的忍耐，將錯誤當(dāng)作學(xué)習(xí)的機(jī)會。 ? 在計(jì)劃本部門的發(fā)展目標(biāo)時盡可能的給下屬參與的機(jī)會。 ? 要認(rèn)識到大多數(shù)人的行為改變是一個緩慢的過程。 ? 想辦法讓過去的錯誤漸漸消失同時保住目前的順利局面。 46 ? 當(dāng)與難纏的人打交道時保持敏感。 ? 果斷的處理有問題的員工。 有意識的注意員工的喜歡或者不喜歡，注意了解以下情況： ? 員工感到特 別有成就感的項(xiàng)目或工作。 ? 員工感到很無聊的工作。 ? 有些員工在一起會工作得很好。 ? 有些員工一向相處不好，可能的話不要安排他們一起工作。 ? 有些工作機(jī)會可以用來作為努力工作的獎勵。 ? 直接向員工了解哪些是他們喜歡或者不喜歡做的。 ? 了解員工認(rèn)為什么是有意義的工作。 關(guān)注員工的工作環(huán)境，注意以下方面： ? 是否干凈整潔。 ? 光線和噪音。 ? 溫度，冷暖。 ? 設(shè)備的使用。 適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用獎酬來激勵員工 ? 獎勵那些你的確贊賞的工作。 ? 仔細(xì)觀察獎勵和工作表現(xiàn)的關(guān)系。 ? 有吸引力的工作應(yīng)輪流做，以便中等的員工與好的員工一樣有得到獎勵的機(jī)會。 將好的行為樹為模范，以提高員工自尊和自信 ? 多給些表揚(yáng)，表揚(yáng)應(yīng)真誠，定期的表揚(yáng)的結(jié)果是更好的工作表現(xiàn)而不是自滿。 ? 批評應(yīng)在私下進(jìn)行。 ? 應(yīng)本著積極的、解決問題的態(tài)度處理員工的錯誤。 ? 多下功夫幫助員工糾正不良或者錯誤的工作方式。 ? 經(jīng)常強(qiáng)調(diào)個人的貢獻(xiàn)對集體的進(jìn)步的重要性。 ? 當(dāng)眾表揚(yáng)會激勵別人的經(jīng)理，在你的部門內(nèi)灌輸一種積極的價(jià)值觀念。 47 鼓勵共同的努力，強(qiáng)調(diào)以下方面： ? 個人的進(jìn)步是離不開集體的努力的。 ? 公司內(nèi)每一位員工都有其特殊的價(jià)值。 ? 認(rèn)可、表揚(yáng)和欣賞與工作滿意度的高度相關(guān)。 ? 能夠鼓勵支持別人的機(jī)會。 ? 每一位員 工的態(tài)度都會影響工作的氣氛。 以下方面會影響工作情緒： ? 合作。 ? 同僚的支持。 ? 信任。 ? 穩(wěn)定。 ? 標(biāo)準(zhǔn)。 注意做好工作分配，應(yīng)做到如下幾點(diǎn)： ? 給員工發(fā)揮他們的專長的機(jī)會。 ? 合理的工作負(fù)荷。 ? 適當(dāng)?shù)墓ぷ鬟M(jìn)度。 ? 有意義。 ? 工作有自主性和創(chuàng)造性。 ? 注意員工對適當(dāng)?shù)暮瓦m時的反饋意見的需要。 ? 注意到員工個人發(fā)展和經(jīng)濟(jì)上的進(jìn)步。 找出可能會抵銷激勵的因素，可能有： ? 不可預(yù)料。 ? 擔(dān)心和不安全感。 ? 不被尊重或者被忽視。 ? 受到孤立或社會需求未滿足。 ? 總是懷疑別人的決定。 ? 無力影響那些對個人非常重要的結(jié)果。 ? 過于制度化和事務(wù) 化的工作環(huán)境。 48 參考本手冊中的相關(guān)部分： ? 評估。 ? 敏感性。 ? 傾聽。 你進(jìn)步了嗎？ 對照下面的提示，看看經(jīng)過你的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，你的激勵能力是否提高了。 ? 針對你已經(jīng)努力提高的目標(biāo)，征詢你認(rèn)為恰當(dāng)?shù)娜说囊庖?，不斷的回顧和檢討這些方面。 ? 對照前面列出的“行為指標(biāo)”，每周自我評估一次，直到滿意為止。 ? 經(jīng)常詢問你信賴的同事或上司，讓他們評論你努力的效果。 ? 每月對照“如何提高”，在已經(jīng)提高的方面標(biāo)注加號，仍不滿意處標(biāo)注減號。 ? 紀(jì)錄那些你志愿從事旨在提高某方面技能的活動，以督促你有意識的提高。 ? 認(rèn)真反思上級在年度考評 的評價(jià)和你們的面談，切實(shí)指導(dǎo)你來年的績效提高。 49 第五節(jié) 建立期望 行為指標(biāo) 以下是好的建立期望的技巧 : 以下是不好的建立期望的行為 : ? 給員工的期望應(yīng)清晰、有針對。 ? 對員工工作的引導(dǎo)自相矛盾或不清楚。 ? 衡量的方法和輕重緩急應(yīng)明確。 ? 總是不經(jīng)通知就改變方向。 ? 責(zé)任應(yīng)明確。 ? 工作分配模糊。 ? 能夠提出較高的要求。 ? 不同的員工授予同樣的工作。 ? 對員工已經(jīng)變化的期望提供反饋意見。 ? 沒有能夠讓員工跟上變化。 ? 平衡長期和短期期望。 ? 合理的授予權(quán)利和責(zé)任。 如何提高 在工作實(shí)踐中提高你的建立期望 的能力是十分重要也是十分有效的。希望本節(jié)給出的具體提示和作法，有助于你的提高。 工作的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)始終如一，以便給員工以明確的導(dǎo)向，用以下的方法來檢查： ? 與員工的書面和口頭交流應(yīng)清楚明白。 ? 給員工以明確的期望目標(biāo)。 ? 允許員工用自己的方式完成工作。 ? 明確工作的框架和工作內(nèi)容，讓員工明白工作安排與他們的工作職責(zé)相符。 ? 確定目標(biāo)和方向。 ? 讓員工重復(fù)他們的目標(biāo)和對他們的期望，保證他們的確理解了。 ? 監(jiān)督工作進(jìn)展，合理判斷工作完成情況。 ? 對你的期望目標(biāo)定期檢查完成情況。 ? 安排時間對期望的目標(biāo)提供反饋意見。 ? 鼓勵員工自己作出 決定或解決問題。 50 ? 員工提出問題時讓他們也參與解決意見。 ? 學(xué)會利用制訂計(jì)劃的工具做好日常計(jì)劃。 靈活的應(yīng)對所出現(xiàn)的問題 ? 復(fù)雜的期望目標(biāo)應(yīng)該分為幾次傳達(dá)，不要一次全倒出來。 ? 為了能夠解決問題順利完成工作可以多次修正期望目標(biāo)。 ? 員工怕被忽視常常不懂說懂，應(yīng)讓他們重復(fù)對他們的期望，看理解是否正確。 ? 直接或間接的聽聽員工的反饋意見以確定他們理解了你的要求。 ? 保留更改目標(biāo)的權(quán)利。 ? 一旦更改了目標(biāo)給員工時間適應(yīng)變化。 對你的期望目標(biāo)應(yīng)定義清楚，考慮以下方面： ? 你的期望是什么？ ? 你潛在的需求是什么？ ? 你的員工需要怎樣的基 礎(chǔ)才能夠理解你的要求？ ? 你的時間安排是否清楚的傳達(dá)了？ ? 你期望何時完成目標(biāo)？ ? 你為了目標(biāo)的完成盡了多少力？ ? 還可以找到哪些資源。？ ? 你的期望目標(biāo)與公司的期望目標(biāo)是否相符？ ? 有明確的預(yù)算指標(biāo)嗎？ ? 隨時根據(jù)情況的變化而調(diào)整目標(biāo)。 為了順利完成目標(biāo)讓員工了解可能會出現(xiàn)的阻礙，對以下方面進(jìn)行評估： ? 是否能夠得到所需的資源？ ? 員工是否愿意參加？ ? 員工的反抗性。 ? 自身的局限性。 ? 你部門內(nèi)部可能的政治問題。 選擇合適的時機(jī)是很重要的 ? 考慮你可能已經(jīng)安排員工做其他工作。 51 ? 考慮每一位員工要擔(dān)負(fù)的工作量。 ? 目前員工的情緒和 工作動力。 ? 員工的其他上司的目標(biāo)可能與你的相矛盾。 ? 你的員工的能力發(fā)展是否能夠跟上實(shí)現(xiàn)你的目標(biāo)的要求？ 公平的對待你的員工 ? 對各個員工的工作期望要求應(yīng)一致。 ? 理解員工間在素質(zhì)和培訓(xùn)方面的不同。 ? 對所有的工作安排都應(yīng)同樣監(jiān)督其進(jìn)程。 ? 可能的話滿足員工的目標(biāo)和需求。 讓員工了解你的標(biāo)準(zhǔn)和衡量方法，要做到： ? 公平。 ? 合理。 ? 清晰無歧義。 ? 執(zhí)行時的一致性。 將你的目標(biāo)和時間安排作好記錄，應(yīng)做到： ? 記錄下你安排的工作和到期時間。 ? 除了將記錄交下屬外還應(yīng)交給公司高層有關(guān)人員。 ? 養(yǎng)成習(xí)慣對落后的員工多鼓勵而非批評。 ? 收集整理目前的記錄以備今后使用。 定期開會明確你的期望目標(biāo)，考慮以下方面： ? 你很可能對你的目標(biāo)進(jìn)行微調(diào)而未將改變通知你的員工。 ? 你的員工很可能因其他的信息或看法而改變對你的要求的理解。 ? 即使對期望的理解是一樣的，對緊急程度、先后順序的理解也可能不同。 ? 你部門內(nèi)人員的變動尤其是新增人員會打亂對你的期望要求的理解。 ? 部門內(nèi)的討論可能對你所設(shè)待定目標(biāo)有正面或者負(fù)面的影響，要能夠接受這種情況的出現(xiàn)。 52 參考本手冊中的相關(guān)部分： ? 責(zé)任管理 ? 應(yīng)變能力 ? 影響能力 你進(jìn)步了嗎？ 對照下面的提示，看看經(jīng)過你的學(xué)習(xí)和實(shí) 踐，你的建立期望能力是否提高了。 ? 針對你已經(jīng)努力提高的目標(biāo)，征詢你認(rèn)為恰當(dāng)?shù)娜说囊庖?，不斷的回顧和檢討這些方面。 ? 對照前面列出的“行為指標(biāo)”，每周自我評估一次，直到滿意為止。 ? 經(jīng)常詢問你信賴的同事或上司，讓他們評論你努力的效果。 ? 每月對照“如何提高”，在已經(jīng)提高的方面標(biāo)注加號，仍不滿意處標(biāo)注減號。 ? 紀(jì)錄那些你志愿從事旨在提高某方面技能的活動，以督促你有意識的提高。 ? 認(rèn)真反思上級在年度考評的評價(jià)和你們的面談，切實(shí)指導(dǎo)你來年的績效提高。 53 第六節(jié) 責(zé)任管理 行為指標(biāo) 好的責(zé)任管理技巧 : 不好的責(zé)任管理方式 : ? 運(yùn)用公司的責(zé)任管理體系。 ? 只安排工作而不監(jiān)督進(jìn)展。 ? 對無效率的表現(xiàn)應(yīng)直接提出。 ? 過多的激勵擾亂日常工作。 ? 監(jiān)督工作進(jìn)展。 ? 不給員工培訓(xùn)。 ? 提供及時的反饋意見和培訓(xùn)。 ? 追求結(jié)果而犧牲員工利益。 ? 只追求結(jié)果而不關(guān)心員工的需要。 ? 不通知員工而改變目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。 ? 未做好工作目標(biāo)和到期時間的記錄。 如何提高 在工作實(shí)踐中提高你的責(zé)任管理的能力是十分重要也是十分有效的。希望本節(jié)給出的具體提示和作法，有助于你的提高。 要認(rèn)識到如果你的員工無法成功你也無法成功 明確定義你采用的評估方法 設(shè)定目標(biāo) 并利用以下準(zhǔn)則 ? 目標(biāo)應(yīng)有挑戰(zhàn)性但是可以達(dá)到的。 ? 根據(jù)員工的經(jīng)驗(yàn)和信心，目標(biāo)可以是針對性的或者是廣泛的。 ? 讓員工參與目標(biāo)的制訂，以便目標(biāo)被更好的接受。 ? 經(jīng)常給員工反饋意見，尤其在工作不夠清楚或者比較困難時。 每周定期檢查員工表現(xiàn)，讓員工對自己的工作負(fù)起責(zé)任 54 ? 讓員工對自己的表現(xiàn)負(fù)責(zé)。 ? 當(dāng)員工未能跟上對他的期望時首先檢查是否因?yàn)樾畔⒉怀浞只蛘邷贤ú蛔阍斐傻摹? ? 定期嚴(yán)格檢查工作進(jìn)展可以防止問題的出現(xiàn)。 ? 主動了解員工的表現(xiàn)。 ? 了解其他人是怎樣設(shè)定目標(biāo)和順序的。 讓員工對工作負(fù)責(zé)，盡管有時很難做到但卻是必要的，你可 以通過以下方法使之變的容易 ? 明確每一位員工的責(zé)任。 ? 通過明確責(zé)任使組織架構(gòu)明晰。 定期調(diào)整工作安排 ? 與同事討論哪些工作領(lǐng)域授權(quán)能夠發(fā)揮作用。 ? 找出那些能夠輪流做的工作。 ? 找到善于分配工作的專家，向他學(xué)習(xí)。 有規(guī)律的提供反饋意見和培訓(xùn) ? 找出怎樣的反饋?zhàn)钣行А? ? 對個人和工作的目標(biāo)都提供反饋意見。 ? 及時完成個人發(fā)展計(jì)劃。 ? 經(jīng)常檢查員工的進(jìn)展情況。 你的工作方式應(yīng)貫徹一致 ? 提供工作所需的資源。 ? 不要給那些尚未培訓(xùn)的員工安排工作。 ? 有的員工犯了嚴(yán)重的錯誤但原因合理，應(yīng)幫助他們糾正這些錯誤。 ? 員工意識到自己的錯誤 并努力改正時應(yīng)給予表揚(yáng)。 做到公正，包括： ? 工作安排應(yīng)公平。 ? 給員工的期望目標(biāo)應(yīng)統(tǒng)一。 ? 你的政策應(yīng)貫徹始終。 55 ? 及時建立績效的標(biāo)準(zhǔn)。 ? 對員工的表現(xiàn)要求應(yīng)始終如一。 ? 對結(jié)果的要求應(yīng)一致。 掃除以下工作障礙： ? 對資源的爭奪。 ? 對目標(biāo)的競爭。 ? 忍受不了個人方式的差異。 ? 信息不充分或者誤解。 ? 員工對自己所擁有權(quán)力的不安全感。 集中精力處理有問題的員工 ? 努力改進(jìn)與這些員工的溝通和融洽。 ? 發(fā)掘問題的根源。 ? 給員工提建議幫助員工完成工作。 ? 記錄你所做的努力。 ? 如果員工的表現(xiàn)依然無進(jìn)展可以給以正式的警告。 ? 必要時可以 將員工撤職。 采取行動，不回避以下方面： ? 將難以描述的問題行為說清楚。 ? 面對那些在公司內(nèi)有大量支持者的問題員工。 ? 同那些許諾改變卻從未實(shí)現(xiàn)的員工共同工作。 通過以下方法調(diào)查問題原因 ? 對有問題的行為從多個角度考慮。 ? 盡量理解問題員工的行為方式。 ? 與員工共同討論問題的原由。 ? 可能的話了解員工以往的工作情況。 56 向他人請教責(zé)任管理的方法 ? 與同事討論他們是怎樣處理類似問題的。