【正文】 強(qiáng)，過于咄咄逼人。 ? 經(jīng)常向你的下屬或同僚請(qǐng)教你在陳述自己的觀點(diǎn)時(shí)是否有說服力。 ? 自信的姿態(tài)。 ? 多用你可以事先準(zhǔn)備的事實(shí)講話。 與要求太多的人打交道時(shí)。 ? 為某一困難 的局面作準(zhǔn)備時(shí)應(yīng)專門演練兩至三種方法看哪種對(duì)自己最合適。 25 第三節(jié) 應(yīng)變能力 行為指標(biāo) 以下是良好的應(yīng)變能力的技巧： 以下是不好的應(yīng)變能力的行為： ? 管理變化的過程以保持運(yùn)作效率。 ? 不愿意投入精力應(yīng)付變化 ? 為變化的原因作出解釋。 ? 分析變化的實(shí)質(zhì)而不要僅僅見招拆招。 ? 歡迎不同意見，因?yàn)檫@些意見中包含有獲得最終成功的重要信息。 ? 親眼看著他們建設(shè)的公司發(fā)生激烈的變動(dòng)。 ? 制訂嘗試性的計(jì)劃，在執(zhí)行的中期隨時(shí)根據(jù)反饋對(duì)計(jì)劃進(jìn)行微調(diào)。 參考本手冊(cè)中的相關(guān) 部分： ? 建立期望 ? 計(jì)劃和組織 ? 激勵(lì) 你進(jìn)步了嗎？ 對(duì)照下面的提示，看看經(jīng)過你的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，你的應(yīng)變能力能力是否提高了。 ? 未能選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)與他人討論問題。 ? 操縱他人。 ? 聽聽對(duì)你演講的清楚性、簡(jiǎn)潔性和完整性的意見，選擇一個(gè)熟悉聽眾的人來提意見。 ? 那些有權(quán)力獎(jiǎng)勵(lì)別人的人。 ? 多提問以弄清楚他人的感想。 ? 鼓勵(lì)你的手下參加多職能小組。 ? 缺乏對(duì)他人的尊重和考慮。 通過你的影響力滿足他人以下要求： ? 安全感－通過幫助別人更好的完成工作來達(dá)到。 ? 公開或私下對(duì)他人的意見表示不屑。 32 第三章 領(lǐng)導(dǎo) 第一節(jié) 評(píng)估 行為指標(biāo) 以下是好的評(píng)估技巧： 以下是不好的評(píng)估方式： ? 用好公司的評(píng)估工具。 ? 不要簡(jiǎn)單的理解他人的行為。 如何提高 在工作實(shí)踐中提高你的評(píng)估能力是十分重要也是十分有效的。 ? 學(xué)習(xí)其他有經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)理或者人力資源部門的人是怎樣面試的。 ? 從各方面收集評(píng)估所需信息。 ? 與員工深入交流后做好筆記，收入檔案。 ? 用專門的檔案記錄有關(guān)信息和你的看法。 ? 員工勝任工作所需要的能力與員工現(xiàn)狀比較，找出員工的差距。 ? 針對(duì)你已經(jīng)努力提高的目標(biāo)，征詢你認(rèn)為恰當(dāng)?shù)娜说囊庖?，不斷的回顧和檢討這些方面。 ? 花時(shí)間培訓(xùn)指導(dǎo)他人。 ? 考慮員工提出的好建議。 ? 對(duì)那些難做的反饋事先與同事演練一番。 （如責(zé)任感，表?yè)P(yáng)，認(rèn)同感，獨(dú)立，看得到的成績(jī)）。 ? 把你的知識(shí)傳授給員工。 38 ? 經(jīng)常了解員工對(duì)目前的培訓(xùn)形式和培訓(xùn)層次的滿意度。 ? 私下里而不要當(dāng)眾批評(píng)別人。 ? 即使你很忙或者感到被打擾了也要盡量停下工作與別人聊聊。 40 第三節(jié) 授權(quán) 行為指標(biāo) 以下是好的授權(quán)行為 : 以下是不好的授權(quán)行為 : ? 通過授權(quán)能夠合理的分配工作。 ? 提供必要的資源和支持以確保成功。 ? 明確每一任務(wù)的目的，表明任務(wù)與戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)系。 ? 給員工以空間讓他們調(diào)整自己的工作。 ? 以你當(dāng)前的計(jì)劃引導(dǎo)員工的中短期計(jì)劃。 ? 找一位這方面的專家學(xué)習(xí)。 強(qiáng)調(diào)員工與經(jīng)理共同的責(zé)任 ? 考慮由工作分配委員會(huì)詳細(xì)說明員工和經(jīng)理的責(zé)任。 ? 紀(jì)錄那些你志愿從事旨在提高某方面技能的活動(dòng)，以督促你有意識(shí)的提高。 ? 不重視他人的目標(biāo)。 ? 能夠在言語(yǔ)之中表示對(duì)本部門和成員的支持。 盡量不要做對(duì)人而不對(duì)事的無(wú)效反饋 45 ? 避免總結(jié)性的話如：“你總是 …… ”。 ? 強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)時(shí)加上身體動(dòng)作。 ? 與人力資源管理人員一起制定其他的獎(jiǎng)勵(lì)措施。 ? 員工感到很無(wú)聊的工作。 ? 溫度，冷暖。 ? 多下功夫幫助員工糾正不良或者錯(cuò)誤的工作方式。 以下方面會(huì)影響工作情緒： ? 合作。 ? 有意義。 ? 總是懷疑別人的決定。 ? 對(duì)照前面列出的“行為指標(biāo)”，每周自我評(píng)估一次，直到滿意為止。 ? 總是不經(jīng)通知就改變方向。 ? 合理的授予權(quán)利和責(zé)任。 ? 讓員工重復(fù)他們的目標(biāo)和對(duì)他們的期望，保證他們的確理解了。 ? 為了能夠解決問題順利完成工作可以多次修正期望目標(biāo)。 ? 自身的局限性。 ? 對(duì)所有的工作安排都應(yīng)同樣監(jiān)督其進(jìn)程。 ? 養(yǎng)成習(xí)慣對(duì)落后的員工多鼓勵(lì)而非批評(píng)。 ? 針對(duì)你已經(jīng)努力提高的目標(biāo)，征詢你認(rèn)為恰當(dāng)?shù)娜说囊庖?，不斷的回顧和檢討這些方面。 ? 對(duì)無(wú)效率的表現(xiàn)應(yīng)直接提出。 ? 未做好工作目標(biāo)和到期時(shí)間的記錄。 ? 當(dāng)員工未能跟上對(duì)他的期望時(shí)首先檢查是否因?yàn)樾畔⒉怀浞只蛘邷贤ú蛔阍斐傻摹? ? 找到善于分配工作的專家，向他學(xué)習(xí)。 ? 員工意識(shí)到自己的錯(cuò)誤 并努力改正時(shí)應(yīng)給予表?yè)P(yáng)。 ? 對(duì)目標(biāo)的競(jìng)爭(zhēng)。 ? 如果員工的表現(xiàn)依然無(wú)進(jìn)展可以給以正式的警告。 ? 可能的話了解員工以往的工作情況。 ? 同那些許諾改變卻從未實(shí)現(xiàn)的員工共同工作。 集中精力處理有問題的員工 ? 努力改進(jìn)與這些員工的溝通和融洽。 55 ? 及時(shí)建立績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)。 ? 經(jīng)常檢查員工的進(jìn)展情況。 讓員工對(duì)工作負(fù)責(zé)，盡管有時(shí)很難做到但卻是必要的，你可 以通過以下方法使之變的容易 ? 明確每一位員工的責(zé)任。 ? 根據(jù)員工的經(jīng)驗(yàn)和信心，目標(biāo)可以是針對(duì)性的或者是廣泛的。 ? 提供及時(shí)的反饋意見和培訓(xùn)。 ? 紀(jì)錄那些你志愿從事旨在提高某方面技能的活動(dòng)，以督促你有意識(shí)的提高。 ? 即使對(duì)期望的理解是一樣的，對(duì)緊急程度、先后順序的理解也可能不同。 ? 清晰無(wú)歧義。 ? 目前員工的情緒和 工作動(dòng)力。 ? 一旦更改了目標(biāo)給員工時(shí)間適應(yīng)變化。 ? 鼓勵(lì)員工自己作出 決定或解決問題。 ? 給員工以明確的期望目標(biāo)。 ? 不同的員工授予同樣的工作。 ? 認(rèn)真反思上級(jí)在年度考評(píng) 的評(píng)價(jià)和你們的面談，切實(shí)指導(dǎo)你來年的績(jī)效提高。 ? 敏感性。 找出可能會(huì)抵銷激勵(lì)的因素，可能有： ? 不可預(yù)料。 ? 標(biāo)準(zhǔn)。 ? 公司內(nèi)每一位員工都有其特殊的價(jià)值。 ? 有吸引力的工作應(yīng)輪流做，以便中等的員工與好的員工一樣有得到獎(jiǎng)勵(lì)的機(jī)會(huì)。 ? 直接向員工了解哪些是他們喜歡或者不喜歡做的。 ? 想辦法讓過去的錯(cuò)誤漸漸消失同時(shí)保住目前的順利局面。 獎(jiǎng)勵(lì)員工的努力 ? 建立員工檔案，記錄值得表?yè)P(yáng)的努力。 在正面的溝通的時(shí)培養(yǎng)鼓勵(lì)的支持性的語(yǔ)氣 ? 你的面部表情與你談話的意思相配合。 明白激勵(lì)技巧的原理以及激勵(lì)是怎樣影響績(jī)效的 ? 請(qǐng)教在激勵(lì)方面的專家。 ? 設(shè)立不現(xiàn)實(shí)的高目標(biāo)。 ? 能夠給別人提出意見并幫助別人掃除前進(jìn)的障礙。 ? 針對(duì)你已經(jīng)努力提高的目標(biāo)，征詢你認(rèn)為恰當(dāng)?shù)娜说囊庖?，不斷的回顧和檢討這些方面。 了解員工是否得到了足夠的支持和自主權(quán)以順利開 展工作 ? 就分配的工作量和工作形式征求部分員工的意見。 ? 工作指導(dǎo)應(yīng)明確，不要含糊不清。 ? 與每一位員工討論他的技術(shù)、能力及專長(zhǎng)，把這些信息連同你對(duì)他們的工作安排都存放在他們檔案中。 ? 這些工作集中培養(yǎng)員工的專長(zhǎng)。 ? 依據(jù)他人意愿和潛質(zhì)授于 不同工作權(quán)限。 ? 令員工為自己的工作負(fù)責(zé)。 ? 經(jīng)常詢問你信賴的同事或上司，讓他們?cè)u(píng)論你努力的效果。 通過以下辦法令你容易被別人接受： ? 及時(shí)的回復(fù)電話和有關(guān)信息。 ? 讓他人了解一個(gè)相互支持的氛圍和支持各人發(fā)展的公司文化的重要性。 ? 主動(dòng)幫助員工判斷他們所遇到的困難何在。 ? 根據(jù)各人的情緒和態(tài)度改變反饋 方法（比如他們情緒不高時(shí)先暫緩進(jìn)行，他們顯得很配合的時(shí)候效果最好）。 ? 回顧經(jīng)驗(yàn)，想一些相應(yīng)的辦法來避免過分嚴(yán)厲或過分溫和。 ? 不把自己的技能傳授給員工。 ? 幫助員工制訂并執(zhí)行個(gè)人發(fā)展計(jì)劃。 ? 紀(jì)錄那些你志愿從事旨在提高某方面技能的活動(dòng)，以督促你有意識(shí)的提高。 ? 合適的判斷指標(biāo)。 指導(dǎo)他人提高評(píng)估技巧 ? 能夠在執(zhí)行有關(guān)發(fā)展計(jì)劃時(shí)起主導(dǎo)作用。 ? 將員工的能力和所需要的能力比較，尋找差距。 與這方面的專家一起進(jìn)行工作，他可以指導(dǎo)你的評(píng)估過程并給出必要的幫助和建議 ? 向?qū)＜艺?qǐng)教一些可以使用的評(píng)估工具。 ? 6－ 12 個(gè)月后對(duì)比你的實(shí)際表現(xiàn)和你所學(xué)到的，找出差距，繼續(xù)努力。 ? 不確定性。 ? 讓員工感到是專門收集一些不利于 員工的信息。 ? 對(duì)有問題的地方尋找潛在原因。 ? 經(jīng)常詢問你信賴的同事或上司，讓他們?cè)u(píng)論你努力的效果。 ? 成就感－提供成長(zhǎng)和發(fā)展的機(jī)會(huì)。 確保你提供的信息的精確，考慮以下方面： ? 遺漏了什么數(shù)據(jù)？ ? 沒有參考什么資源？ ? 有什么可能需要進(jìn)一步調(diào)查？ ? 有什么假設(shè)沒有檢驗(yàn)過？ 換一個(gè)角度看問題 ? 考慮一下你的角度和同你談話的人的角度有什 么不同。 ? 有些同樣的問題可能在不同的時(shí)間不同的場(chǎng)合多次提出，要明白這些就是最容易出現(xiàn)的問題。 ? 與他人交流時(shí)應(yīng)該真誠(chéng)坦率。 了解什么能力對(duì)你有用 ? 鍥而不舍的堅(jiān)持自己的想法。 29 ? 要明白他人信任你的前提是誠(chéng)懇、誠(chéng)實(shí) 和真摯。 如 何提高 在工作實(shí)踐中提高你的影響能力是十分重要也是十分有效的。 ? 拒絕改變自己的立場(chǎng)。 ? 每月對(duì)照“如何提高”，在已經(jīng)提高的方面標(biāo)注加號(hào)，仍不滿意處標(biāo)注減號(hào)。 ? 從那些對(duì)變化的原因有較深入理解的部門收集信息，即使你不喜歡你聽到的，不要爭(zhēng)吵，注意傾聽他人意見。 執(zhí)行變化時(shí)應(yīng)預(yù)見到會(huì)有反應(yīng) ? 要預(yù)見到強(qiáng)烈的回到老軌道上的傾向。上選是那些獨(dú)立的部門，即 使搞不好也不會(huì)給整個(gè)公司帶來震蕩。 26 ? 明確你所擁有的信息、資源和支持力量，將這些資源做好儲(chǔ)備。 ? 未考慮變化的原因，結(jié)果造成 更頻繁的變化。 ? 未將要發(fā)生的變化告訴大家。 ? 經(jīng)常詢問你信賴的同事或上司，讓他們?cè)u(píng)論你努力的效果。 ? 學(xué)會(huì)說“不”，給出底線。 ? 當(dāng)面點(diǎn)明對(duì)方的敵意。 有些情況下你很難有說服力，這時(shí)就可能要換一種技巧，可以考慮以下的模式 情況 目前的行為 可選擇的方式 與上級(jí)共同工作時(shí)。 學(xué)會(huì)讀懂自己和他人的身體語(yǔ)言 ? 學(xué)會(huì)更好的傾聽和觀察他人。 找到你可以效仿的典范 ? 當(dāng)眾或單獨(dú)相處時(shí)近距離的學(xué)習(xí)他的做法。 ? 主動(dòng)解決矛盾沖突。 ? 必要時(shí)敢于挑戰(zhàn)他人。 ? 針對(duì)你已經(jīng)努力提高的目標(biāo)，征詢你認(rèn)為恰當(dāng)?shù)娜说囊庖?，不斷的回顧和檢討這些方面。 ? 通過對(duì)團(tuán)隊(duì)明確的領(lǐng)導(dǎo)和組織來達(dá)到以下目的： 21 ? 給每一成員明確的目標(biāo)和期望。 讓團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)能夠適應(yīng)任務(wù) ? 考慮不同類型的團(tuán)隊(duì) ? 解決問題的團(tuán)隊(duì)是為了某一特殊主題或中心問題而設(shè)的。 ? 對(duì)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和方向表示極大的熱忱。 ? 時(shí)間允許的情況下應(yīng)盡量在得到團(tuán)隊(duì)的意見之后在做決 定。 ? 在解決問題的初期公開的、更大范圍的尋求幫助。 19 重點(diǎn)處理可能成為阻礙團(tuán)隊(duì)發(fā)展的問題 ? 對(duì)那些團(tuán)隊(duì)工作總表現(xiàn)不佳的人給以忠告和培訓(xùn)。 ? 對(duì)團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)過分挑剔。 ? 將某些團(tuán)隊(duì)成員排除在外或不給他們發(fā)揮作用的機(jī)會(huì)。 ? 認(rèn)真反思上級(jí)在年度考評(píng)的評(píng)價(jià)和你們的面談，切實(shí)指導(dǎo)你來年的績(jī)效提高。 ? 盡量去理解他人的風(fēng)格和個(gè)性，要認(rèn)識(shí)到他人的世界觀可能會(huì)與你不同。 討論敏感問題的時(shí)機(jī)應(yīng)安排在在你能夠最佳發(fā)揮的時(shí)候 ? 如果你忙于其他事務(wù)，就重新安排時(shí)間討論可能會(huì)引起情緒沖突的問題。 ? 學(xué)習(xí)基本的禮儀（如介紹，電話用語(yǔ)）。 ? 鼓勵(lì)員工認(rèn)識(shí)到獨(dú)立處理來自于不同渠道的信息方面的局限和能力。 ? 與他人單獨(dú)交流以進(jìn)一步了解其所思所需。 當(dāng)處理下屬人員的問題時(shí)應(yīng)表示你的關(guān)懷，但要保證你的方法與公司的政策一致 對(duì)他人的意見和觀點(diǎn)表達(dá)正面的關(guān)注 ? 考慮他人對(duì)事情的評(píng)價(jià)。 ? 對(duì)他人漠不關(guān)心。 ? 認(rèn)真反思上級(jí)在年度考評(píng)的評(píng)價(jià)和你們的面談，切實(shí)指導(dǎo)你來年 的績(jī)效提高。 ? 團(tuán)隊(duì)合作。 ? 能夠至少在短期內(nèi)容納不同意見。 ? 象寫新聞報(bào)道那樣記錄下過去成功或未成功的解決辦法。 ? 請(qǐng)其他的經(jīng)理或同事為你出主意。 ? 明確擺出雙方的分歧和一致。 通過其他方面的能力解決問題 ? 運(yùn)用建立人際關(guān)系的技巧解決問題。 ? 信息不充分或誤解。 如何提高 在工作實(shí)踐中提高你的解決矛盾的能力是十分重要也是十分有效的。 ? 用“頭腦風(fēng)暴”法來選擇合適的解決辦法。 ? 每月對(duì)照“如何提高”，在已經(jīng)提高的方面標(biāo)注加號(hào)，仍不滿意處標(biāo)注減號(hào)。 尋求共同點(diǎn)，并盡量準(zhǔn)確的理解他人的看法 ? 注意從正式的談話或者閑聊中尋找你與他人的共同的興趣，愛好或價(jià)值觀。 ? 盡可能多找機(jī)會(huì)強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)的關(guān)系。 盡自己最大的努力與別人合作 ? 參加會(huì)議時(shí)積極的發(fā)表自己的意見和看法。 用別人容易接受的方式提出反面意見 ? 批評(píng)時(shí)別人時(shí)先說好的一面，比如：“你總是 很認(rèn)真，但這次 …… ”。 ? 公開表?yè)P(yáng)團(tuán)隊(duì)的努力和進(jìn)步。 ? 拉幫結(jié)派。 ? 把他人排除在外。 參考本手冊(cè)中的相關(guān)部分： ? 團(tuán)隊(duì)合作 ? 解決沖突 ? 敏感性