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2025-04-12 01:13本頁(yè)面
【正文】 力資源服務(wù)顧問面試評(píng)估表（復(fù)試）13題庫(kù)當(dāng)你與人第一次接觸時(shí)，你是用何種方式，拉近彼此的距離，請(qǐng)舉例說明？你認(rèn)為在與客戶接觸的過程中，在禮儀規(guī)范、行為舉止方面，應(yīng)注意什么？請(qǐng)談?wù)勀愕目捶?。有時(shí)你覺得自己的表現(xiàn)不錯(cuò)，而領(lǐng)導(dǎo)或親朋只表?yè)P(yáng)你的同事或盆友，你能否將一個(gè)類似經(jīng)歷和感受?？荚u(píng)項(xiàng)目及關(guān)鍵詞（20分）入鄉(xiāng)隨俗舉止隨和□遵守文化□儀容著裝□低調(diào)不張揚(yáng)□（備注：多選，每項(xiàng)1分）態(tài)度積極精神飽滿□熱情主動(dòng)□言行主動(dòng)□面帶笑容□（備注：多選，每項(xiàng)1分）尊重遵從行為□耐心聆聽□容忍他人□禮儀行為□（備注：多選，每項(xiàng)1分）贊美夸獎(jiǎng)他人□發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)□動(dòng)情贊美□樂于夸人□（備注：多選，每項(xiàng)1分）四、學(xué)和力設(shè)問題庫(kù)你在什么情況下會(huì)想到需要進(jìn)行自我增值，一般會(huì)采取哪些措施來彌補(bǔ)學(xué)習(xí)和能力的不足？評(píng)分你認(rèn)為你有什么條件可以勝任這個(gè)職位？你做過些什么準(zhǔn)備工作？你認(rèn)為該行目前遇到的最大挑戰(zhàn)是什么？你采取了哪些具體措施去應(yīng)對(duì)？對(duì)于客戶或同事提出的工作改進(jìn)意見，你如何對(duì)待？請(qǐng)講述一個(gè)實(shí)例?？荚u(píng)項(xiàng)目及關(guān)鍵詞（20分）好奇心更新知識(shí)□自覺學(xué)習(xí)□求教他人□不斷改善□（備注：多選，每項(xiàng)1分）分析方法時(shí)常反思□總結(jié)經(jīng)驗(yàn)□歸納失誤□取得進(jìn)步□（備注：多選，每項(xiàng)1分）樂于接受反饋意見正視問題□不找借口□回應(yīng)反饋□表示感謝□（備注：多選，每項(xiàng)1分）調(diào)整學(xué)習(xí)方式參與活動(dòng)□放棄舊方式□接受指導(dǎo)□改變學(xué)習(xí)方式□（備注：多選，每項(xiàng)1分）五、自我激勵(lì)設(shè)問題庫(kù)過去是否有你的同事或朋友向你請(qǐng)教你成功的經(jīng)驗(yàn)或者秘訣，你是如何回應(yīng)他們的？評(píng)分你以前工作（讀書）的時(shí)候，是否會(huì)參加公司（學(xué)校）舉辦的一些競(jìng)賽活動(dòng)呢？你獲得了那些啟發(fā)？當(dāng)你工作中遇到挫折的時(shí)候，你是如何激勵(lì)自己、戰(zhàn)勝自我，重新取得成功的？請(qǐng)舉例說明。請(qǐng)告訴我一個(gè)你為了完成任務(wù)而不得不進(jìn)行主動(dòng)鉆研的事例?？荚u(píng)項(xiàng)目及關(guān)鍵詞（20分）分享成功在乎成功□希望認(rèn)同□與人分享□享受分享□（備注：多選，每項(xiàng)1分）挑戰(zhàn)自我設(shè)高目標(biāo)□自我驅(qū)動(dòng)□自我增壓□向高標(biāo)準(zhǔn)人看齊□（備注：多選，每項(xiàng)1分）自豪感注重結(jié)果□反思失敗□訂立目標(biāo)□努力實(shí)現(xiàn)□（備注：多選，每項(xiàng)1分）不懈努力遇事鎮(zhèn)定□憧憬未來□尋求對(duì)策□果斷行動(dòng)□（備注：多選，每項(xiàng)1分）六、咨詢能力14設(shè)問題庫(kù)你是如何與他人反復(fù)溝通，并成功說服他人接受你的意見的？舉實(shí)例說明。評(píng)分，你認(rèn)為客戶的哪些信息室需要我們了解的，你過去是如何去搜集這些信息的？當(dāng)客戶想你咨詢其他類似競(jìng)爭(zhēng)品牌的信息時(shí)，你是如何應(yīng)對(duì)的？你以前是否遇到過一些非常沖動(dòng)的客戶向你投訴，當(dāng)時(shí)是怎樣用專業(yè)素質(zhì)來安撫他的情緒，并盡快解決的？考評(píng)項(xiàng)目及關(guān)鍵詞（20分）客觀的分析發(fā)問技巧□收集信息□歸納判斷□解決方案□（備注：多選，每項(xiàng)1分）交流持續(xù)發(fā)問□分析問題□提出方案□更新方案□（備注：多選，每項(xiàng)1分）理性思維合理假設(shè)□邏輯思維□收集信息□辨別真?zhèn)巍酰▊渥ⅲ憾噙x，每項(xiàng)1分）七、服務(wù)營(yíng)銷意識(shí)設(shè)問題庫(kù)結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)表述一下你對(duì)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的認(rèn)識(shí)。請(qǐng)通過自己的實(shí)例，講述你是如何通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)來促使客戶購(gòu)買了更多產(chǎn)品或服務(wù)？作為服務(wù)顧問，出了滿足客戶的業(yè)務(wù)需求外，還應(yīng)該滿足客戶的哪些需求，請(qǐng)談?wù)勀愕膫€(gè)人心得。“推”銷察言觀色□理解需求□+擇時(shí)行動(dòng)□取得成就□（備注：多選，每項(xiàng)1分）服務(wù)的內(nèi)涵理解“優(yōu)質(zhì)”□理解“服務(wù)”□運(yùn)用“服務(wù)”□獲得績(jī)效□（備注：多選，每項(xiàng)1分）超越期望理解需求□滿足情感□提供服務(wù)□超越需求□（備注：多選，每項(xiàng)1分）考評(píng)總分總分：分備注：滿分104分，得分73分（含）以上者，推薦用人部門面試（二面），否則不做推薦，特殊情況除外。用人部門意見：□建議錄用□建議錄用優(yōu)點(diǎn)簡(jiǎn)述：。缺點(diǎn)簡(jiǎn)述：。面試官簽字：1516
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