【正文】 的分析缺乏基本依據(jù)。這個(gè)惡性循環(huán)從不規(guī)范的數(shù)據(jù)收集開始，通過過程分析形成失真結(jié)論。由于缺乏分析依據(jù)，公司管理層也日益忽視了績(jī)效分析存在的意義，導(dǎo)致整個(gè)過程都在做“無(wú)用功”：績(jī)效分析流于形式，甚至造成企業(yè)缺乏自我認(rèn)知。例如，在計(jì)算平均庫(kù)存水平時(shí)，由于導(dǎo)入數(shù)據(jù)不統(tǒng)一（分別來自倉(cāng)儲(chǔ)和財(cái)務(wù)），其獨(dú)立計(jì)算（平均庫(kù)存水平本身）和關(guān)聯(lián)計(jì)算（庫(kù)存周轉(zhuǎn)率所用的平均庫(kù)存水平）之間就存在明顯差異，績(jī)效分析也便毫無(wú)意義。據(jù)此，天地光電公司認(rèn)為：一方面必須形成一個(gè)有效控制和反饋回路；另一方面，在整個(gè)分析過程中進(jìn)行質(zhì)量控制和科學(xué)指導(dǎo)。具體采取了如下改進(jìn)：1) 將整個(gè)績(jī)效分析形成一個(gè)前后聯(lián)系的連續(xù)過程，即上段導(dǎo)出影響下段導(dǎo)入，并利用流程控制方法進(jìn)行管理；2) 規(guī)范數(shù)據(jù)收集制度，確定關(guān)鍵原始憑證和關(guān)鍵原始數(shù)據(jù)，并指定負(fù)責(zé)崗位，開發(fā)專業(yè)軟件包，通過流程各控制點(diǎn)收集數(shù)據(jù)替代EXCEL單機(jī)分析；3) 利用結(jié)構(gòu)化的量化分析方法優(yōu)化分析過程，并重視數(shù)據(jù)之間的交叉分析。用基于流程的統(tǒng)計(jì)方法來分析結(jié)果，將各類相互影響的因素顯性化；4) 應(yīng)用審計(jì)制度，定期與不定期相結(jié)合對(duì)分析工作質(zhì)量進(jìn)行檢查和控制，并安排定期績(jī)效分析會(huì)，保證中層管理人員對(duì)績(jī)效分析的統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，以利于獲得一致認(rèn)可的分析結(jié)果；5) 強(qiáng)化對(duì)分析結(jié)果背景因素的分析，加強(qiáng)業(yè)務(wù)檢查，保證決策依據(jù)的科學(xué)性，形成帶有控制與反饋回路的閉環(huán)過程。天地光電公司通過一系列舉措打造了一個(gè)合理的績(jī)效閉環(huán)，為科學(xué)運(yùn)營(yíng)管理提供了決策保障。事實(shí)上，對(duì)于大多數(shù)擁有成熟績(jī)效分析體系的企業(yè)而言，這樣的循環(huán)體系也必不可少。筆者將實(shí)現(xiàn)閉環(huán)供應(yīng)鏈績(jī)效分析的最佳實(shí)踐總結(jié)為七點(diǎn)訣竅，以饗讀者：6) 利用基于流程的觀點(diǎn)來指導(dǎo)績(jī)效分析；7) 設(shè)計(jì)循環(huán)型結(jié)構(gòu)（閉環(huán)結(jié)構(gòu)）和應(yīng)用過程控制；8) 規(guī)范數(shù)據(jù)導(dǎo)入工作，設(shè)立審計(jì)制度；9) 不斷優(yōu)化分析技術(shù)，學(xué)會(huì)利用軟件工具；10) 定量分析與定性分析相結(jié)合，學(xué)會(huì)挖掘數(shù)據(jù)背后的背景因素；11) 利用各類手段強(qiáng)化中層管理者對(duì)績(jī)效分析的認(rèn)識(shí)；12) 統(tǒng)一發(fā)布績(jī)效分析結(jié)果，使層級(jí)決策依據(jù)得到統(tǒng)一。供應(yīng)鏈管理最佳實(shí)踐之七：不斷追求精益過去十五年中，中國(guó)本土消費(fèi)市場(chǎng)的迅速崛起和世界制造市場(chǎng)在中國(guó)離岸外包業(yè)務(wù)的發(fā)展，為“中國(guó)制造”創(chuàng)造了良好的發(fā)展機(jī)遇。“市場(chǎng)增量生存”成為“中國(guó)制造”迅速崛起的業(yè)務(wù)支撐來源。但隨著三、四級(jí)市場(chǎng)的開拓乏力和競(jìng)爭(zhēng)的加劇，迫使高速發(fā)展的“中國(guó)制造”不得不重新審視自己的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和發(fā)展模式?！爸袊?guó)制造”也由依賴“市場(chǎng)增量生存”的“重市場(chǎng)，輕運(yùn)營(yíng)”向“精益運(yùn)營(yíng)”等能夠帶來長(zhǎng)期獲利增長(zhǎng)的發(fā)展模式轉(zhuǎn)變。發(fā)展放緩，使中國(guó)制造遭遇了“高熱度”發(fā)展之后的“寒流”，然而一些企業(yè)卻在寒流之中毅然前行，我們將那些能夠在長(zhǎng)期獲利增長(zhǎng)方面取得良好表現(xiàn)的企業(yè)稱之為：高績(jī)效成長(zhǎng)企業(yè)（High Performer）。它們往往能夠突破市場(chǎng)增長(zhǎng)放緩，在各類財(cái)務(wù)和運(yùn)營(yíng)指標(biāo)上依然表現(xiàn)卓越。分析發(fā)現(xiàn)，這些企業(yè)在運(yùn)營(yíng)方面均表現(xiàn)出一個(gè)共同點(diǎn)——追求精益運(yùn)營(yíng)。以系統(tǒng)化的方法幫助企業(yè)持續(xù)提升運(yùn)營(yíng)績(jī)效，并關(guān)注細(xì)節(jié)表現(xiàn)。我們將這樣的最佳實(shí)踐稱之為追求精益。案例凱達(dá)工具：加強(qiáng)市場(chǎng)預(yù)測(cè)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力凱達(dá)工具屬于典型的重復(fù)生產(chǎn)（Repetitive Focus）型制造企業(yè)，為企業(yè)和個(gè)人用戶提供各類機(jī)械工具產(chǎn)品。其主要運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)表現(xiàn)為：按照市場(chǎng)預(yù)測(cè)進(jìn)行備貨生產(chǎn)和組裝。然而，由于在預(yù)測(cè)體系、技術(shù)和管控手段上存在嚴(yán)重缺陷，凱達(dá)工具的市場(chǎng)增量表現(xiàn)平平。以至于公司不得不從2003年開始，著手改善預(yù)測(cè)技術(shù)和方法，并應(yīng)用各類統(tǒng)計(jì)技術(shù)及時(shí)監(jiān)控預(yù)測(cè)質(zhì)量和校正預(yù)測(cè)結(jié)果。他們一方面依靠數(shù)理模型利用歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行基于時(shí)間序列的預(yù)測(cè)，并同時(shí)發(fā)展了多元回歸模型和自變量分析方法，在數(shù)理模型的選擇方面獲得了寶貴經(jīng)驗(yàn)；另一方面，凱達(dá)工具組織了由外部調(diào)研公司、一線銷售人員、高層決策者和參謀專家組成的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)對(duì)預(yù)測(cè)結(jié)果進(jìn)行分析和論證，并將預(yù)測(cè)與已有滾動(dòng)計(jì)劃體系相結(jié)合。通過不斷追求更加精確的預(yù)測(cè)，并應(yīng)用更加苛刻的評(píng)判基準(zhǔn)，從一線信息反饋與收集到預(yù)測(cè)結(jié)果的產(chǎn)出，凱達(dá)工具實(shí)現(xiàn)了對(duì)市場(chǎng)預(yù)測(cè)全過程的監(jiān)控?；诟櫺盘?hào)（Tracking Signal）的統(tǒng)計(jì)方法凱達(dá)工具將96%的誤差計(jì)入控制范疇，若超出信號(hào)的控制范疇，公司的內(nèi)部小組將立即著手重新進(jìn)行分析和改進(jìn)，及時(shí)預(yù)見了由于市場(chǎng)變化而帶來的波動(dòng)。2006年凱達(dá)工具對(duì)電鉗工具群組（Family Group）全年市場(chǎng)預(yù)測(cè)誤差統(tǒng)計(jì)的MAPE值（Mean Absolute Percent Error）%。通過不斷追求精益的“預(yù)測(cè)計(jì)劃”體系，凱達(dá)工具成功發(fā)現(xiàn)了如市場(chǎng)同類產(chǎn)品缺貨頻率、產(chǎn)品購(gòu)買難度等變量對(duì)銷量的影響關(guān)系，并由此構(gòu)造了更加靈敏的市場(chǎng)預(yù)測(cè)模型?？茖W(xué)的預(yù)測(cè)方法和不斷追求精益的過程幫助凱達(dá)工具在計(jì)劃表現(xiàn)上取得了極大突破。相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，“凱達(dá)工具”可以更加充分地調(diào)配貨源和生產(chǎn)資源，并提前做出采購(gòu)預(yù)測(cè)。在此基礎(chǔ)上，凱達(dá)工具還與供應(yīng)商之間從2007年開始簽訂年度采購(gòu)協(xié)議，利用年度承諾采購(gòu)量（基于銷售預(yù)測(cè)）獲得更優(yōu)惠的價(jià)格，進(jìn)一步增強(qiáng)了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。案例中歐熱能：全面質(zhì)量管理突破效率瓶頸中歐熱能公司是鐵道部下屬某機(jī)構(gòu)與歐洲某熱力設(shè)備公司共同出資成立的合資企業(yè)，主要為重型裝備企業(yè)和工程設(shè)備制造商提供熱力設(shè)備的設(shè)計(jì)與制造。作為大型設(shè)備提供商，中歐熱能提供的產(chǎn)品必須面對(duì)下游客戶的嚴(yán)格審查。然而，由于產(chǎn)品質(zhì)量問題，中歐熱能曾一度出現(xiàn)丟單嚴(yán)重的現(xiàn)象，難以進(jìn)入跨國(guó)公司全球供應(yīng)商名單。經(jīng)過深刻反思與研究，中歐熱能決心實(shí)施“全面質(zhì)量管理（TQM）”和旨在消除流程浪費(fèi)的“精益工程”，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量和效益瓶頸的突破：一方面，中歐熱能在“全面質(zhì)量管理”計(jì)劃中使用統(tǒng)計(jì)過程控制（SPC）技術(shù)對(duì)工序運(yùn)轉(zhuǎn)進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)控。例如，使用控制圖等工具對(duì)工藝過程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，保證工序波動(dòng)被控制在允許的范圍內(nèi)。同時(shí)，有針對(duì)性地進(jìn)行工藝改善和培訓(xùn)，不斷縮小允許的誤差范圍，設(shè)立更高的績(jī)效目標(biāo)，在質(zhì)量管理得到落實(shí)和保障的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)出錯(cuò)頻率的持續(xù)降低。以“水室”這一部件為例，%。另一方面，中歐熱能在借鑒豐田模式的基礎(chǔ)上，從供應(yīng)鏈運(yùn)作的整體高度進(jìn)行分析，重新定義了6類過程浪費(fèi)：不必要的庫(kù)存、服務(wù)瑕疵、產(chǎn)品瑕疵、生產(chǎn)瑕疵、采購(gòu)失誤和運(yùn)輸能力浪費(fèi)，并有針對(duì)性地進(jìn)行改善，使庫(kù)存水平等關(guān)鍵運(yùn)營(yíng)表現(xiàn)得到大幅改善。在精益運(yùn)營(yíng)方面應(yīng)用科學(xué)方法，并不斷追求更好表現(xiàn)，使中歐熱能實(shí)現(xiàn)了“效率瓶頸”突破，獲得效績(jī)持續(xù)提升。整個(gè)公司的經(jīng)營(yíng)價(jià)值觀也逐漸轉(zhuǎn)向追求精益，管理層與一線工人對(duì)精益思想的認(rèn)可，使得他們?cè)诠ぷ髦凶杂X尋找改進(jìn)機(jī)會(huì)，大大促進(jìn)了企業(yè)質(zhì)量水平的提升。為開拓國(guó)際市場(chǎng)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。通過大量實(shí)踐，筆者將實(shí)現(xiàn)“追求精益”的供應(yīng)鏈最佳實(shí)踐，總結(jié)為如下訣竅：1) 使用科學(xué)、量化的統(tǒng)計(jì)方法與技術(shù)來指導(dǎo)精益運(yùn)營(yíng)實(shí)踐；2) 不斷使用更加苛刻的評(píng)價(jià)基準(zhǔn)和目標(biāo)，并努力超越；3) 設(shè)計(jì)并建設(shè)能夠承擔(dān)精益運(yùn)營(yíng)任務(wù)的組織結(jié)構(gòu)；4) 拋棄所謂科學(xué)就是“理論”的謬論，樹立科學(xué)的運(yùn)營(yíng)觀；5) 從整體出發(fā)進(jìn)行規(guī)劃，在細(xì)節(jié)上執(zhí)行；6) 學(xué)會(huì)在短期現(xiàn)金流與長(zhǎng)期獲利增長(zhǎng)之間取得平衡；7) 發(fā)動(dòng)中下層職員參與運(yùn)營(yíng)優(yōu)化過程，充分調(diào)動(dòng)其積極性。17 / 17