導(dǎo)診服務(wù)流程語(yǔ)言行為規(guī)范-資料下載頁(yè)
2024-10-25 15:40本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】1患者進(jìn)入門診大門您好！請(qǐng)到這邊先登記，謝謝！雙手自然下垂，交叉于小腹，表情豐富，面帶微笑。2患者來(lái)到導(dǎo)醫(yī)臺(tái)您好！主動(dòng)、熱情、目視對(duì)方、態(tài)度。3對(duì)不熟悉醫(yī)院看病程序和環(huán)境的急診或初診患者（稱呼）：您好？他（她）在XX樓開(kāi)診，請(qǐng)您帶好病歷，我?guī)竭@邊掛號(hào)。坐電梯到XX樓就診，有樓層導(dǎo)醫(yī)會(huì)幫助您的。對(duì)初診患者的優(yōu)質(zhì)接待尤其重。要、優(yōu)質(zhì)接待會(huì)形成良好的第一印象。后，另外安排其他專家診治。）攙扶家屬、輕拍肩背以。示安慰；輕快準(zhǔn)確地協(xié)助患者掛號(hào)，取藥等。上前攙扶、送到大門口或電梯口。以柔克剛、以情動(dòng)人，及時(shí)聯(lián)系辦公室或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)科室協(xié)調(diào)，忌在大門內(nèi)。11專家接診時(shí)無(wú)特殊情況勿打擾專家接診，為患者提供一個(gè)舒適的就診環(huán)境。如果患者還堅(jiān)持拒絕陪同，告知患者如有需要幫助，到亡羊補(bǔ)牢，盡一切能力降低因?yàn)椴∪肆魇Ф鴰?lái)的損失，絕不能聽(tīng)之任之。扶老年病人，幫助拿行李。醫(yī)院的滿意度與信任度。正確配戴服務(wù)標(biāo)志牌。
【正文】 表： 基本要求：規(guī)范、整潔、職業(yè)化。 工作服整潔、 無(wú)污漬、勤換洗、適體平直、有破損或脫鈕扣的情況及時(shí)縫補(bǔ)。 襯衣不露在工作服外，不卷褲挽袖、不穿拖鞋上班。 正確配戴服務(wù)標(biāo)志牌（左上衣口袋）。 上班時(shí)間不戴墨鏡、太陽(yáng)鏡、手鐲、戒指、有墜耳環(huán)、不留長(zhǎng)指甲、不染指甲、頭發(fā)不披肩，化淡妝。 儀態(tài)： 基本要求：文雅、莊重、無(wú)體味、無(wú)口腔異味健康、大方得體。 站姿： 軀干：挺胸、收腹、緊臀、頸項(xiàng)挺直、頭部端正、微收下頜。 面部：微笑、目視前方，面部肌肉放松。 全國(guó)醫(yī)療信息文件 第 3 頁(yè) 四肢：兩臂自然下垂，兩手伸開(kāi)，手指 落在同側(cè)褲縫處或交叉輕放于小腹處，右手在左手上方。兩腿繃直，腳間距與肩同寬，腳尖向外微分。 忌：抬頭傲視、謔浪笑傲、身體顛晃，手卡著腰、輕佻或佝僂。 坐姿： 上身端正挺直、兩肩稍后展，兩腿并攏后收。入座離座動(dòng)作要輕，避免座椅傾倒震動(dòng)或發(fā)出響聲。雙腳著地，兩腿內(nèi)收，兩腳平行。 忌：身體扭曲，趴在桌上；一雙胳膊架在椅背上，翹二郎腿，脫鞋，將腳放在桌上或凳上。 行姿： 上身保持正確的姿勢(shì)，身體重心不偏不倚，兩臂前后自然均勻擺動(dòng)，前擺時(shí)要肘微屈，不甩手臂，后擺時(shí)不甩手腕，昂首 、挺胸、收腹，步速略快。 行走時(shí)步伐適中，宜小步，不宜大步流星或走廊內(nèi)奔跑，或腳拖著地行走。 幾人同行，不要大聲嘻笑或并排行走，以免影響患者通行。 狹窄處主動(dòng)為患者讓路，不可搶行，走路時(shí)不可哼歌曲，吹口哨或哚腳。 走廊、樓梯等公共通道靠左而行，不宜在走廊中間大搖大擺。 工作需要快步行走時(shí)，上半身保持平穩(wěn)，兩腳步幅不宜過(guò)大，頻率不過(guò)快，舒展自如略帶輕盈。
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