導(dǎo)診服務(wù)流程語言行為規(guī)范(參考版)
2024-10-29 15:40本頁面
【正文】 工作需要快步行走時(shí)，上半身保持平穩(wěn)，兩腳步幅不宜過大，頻率不過快，舒展自如略帶輕盈。 狹窄處主動(dòng)為患者讓路，不可搶行，走路時(shí)不可哼歌曲，吹口哨或哚腳。 行走時(shí)步伐適中，宜小步，不宜大步流星或走廊內(nèi)奔跑，或腳拖著地行走。 忌：身體扭曲，趴在桌上；一雙胳膊架在椅背上，翹二郎腿，脫鞋，將腳放在桌上或凳上。入座離座動(dòng)作要輕，避免座椅傾倒震動(dòng)或發(fā)出響聲。 忌：抬頭傲視、謔浪笑傲、身體顛晃，手卡著腰、輕佻或佝僂。 全國醫(yī)療信息文件 第 3 頁 四肢：兩臂自然下垂，兩手伸開，手指 落在同側(cè)褲縫處或交叉輕放于小腹處，右手在左手上方。 站姿： 軀干：挺胸、收腹、緊臀、頸項(xiàng)挺直、頭部端正、微收下頜。 上班時(shí)間不戴墨鏡、太陽鏡、手鐲、戒指、有墜耳環(huán)、不留長指甲、不染指甲、頭發(fā)不披肩，化淡妝。 襯衣不露在工作服外，不卷褲挽袖、不穿拖鞋上班。 二、行為優(yōu)質(zhì)服務(wù)： 1．儀表： 基本要求：規(guī)范、整潔、職業(yè)化。 講話時(shí)：“請(qǐng)”、“對(duì)不起”、“您”、“謝謝”、“不用客氣”等禮貌用語要經(jīng)常使用；不要隨意打斷患者的話題，如果患者講話抓不住主題，應(yīng)引導(dǎo)患者向自己需要了解的話題轉(zhuǎn)變，不宜說“夠了”、“我知道了”之類的語言。 道別類：不用客氣、這是我應(yīng)該做的，請(qǐng)您按時(shí)服藥、有疑問隨時(shí)和我們聯(lián)系，請(qǐng)您按時(shí)來復(fù)診、慢走、祝您健康、祝您早日康復(fù)！ B．常用的稱呼用語： 一般稱呼：先生、小姐、女士、同志、師傅、老大爺、阿婆、老伯、阿姨、小朋友。 2．常用的禮貌用語： A．常用交談?dòng)谜Z： 問好類：歡迎、歡迎您、您早、早上（中午、晚上）好 道歉類：請(qǐng)您稍候、讓您久等了、對(duì)不起、實(shí)在對(duì)不 起、抱歉、實(shí)在
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