20xx年醫(yī)學(xué)專題—民營醫(yī)院導(dǎo)診服務(wù)流程語言行為規(guī)范(參考版)
2024-11-19 05:35本頁面
【正文】 工作需要快步行走時，上半身保持平穩(wěn)，兩腳步幅不宜過大，頻率不過快，舒展自如略帶輕盈。狹窄處主動為患者讓路，不可搶行，走路時不可哼歌曲，吹口哨或哚腳。行走時步伐適中，宜小步，不宜大步流星或走廊內(nèi)奔跑，或腳拖著地行走。忌：身體扭曲，趴在桌上；一雙胳膊架在椅背上，翹二郎腿，脫鞋，將腳放在桌上或凳上。入座離座動作要輕，避免座椅傾倒震動或發(fā)出響聲。忌：抬頭傲視、謔浪笑傲、身體顛晃，手卡著腰、輕佻或佝僂。四肢：兩臂自然下垂，兩手伸開，手指落在同側(cè)褲縫處或交叉輕放于小腹處，右手在左手上方。站姿：軀干：挺胸、收腹、緊臀、頸項挺直、頭部端正、微收下頜。上班時間不戴墨鏡、太陽鏡、手鐲、戒指、有墜耳環(huán)、不留長指甲、不染指甲、頭發(fā)不披肩，化淡妝。襯衣不露在工作服外，不卷褲挽袖、不穿拖鞋上班。二、行為優(yōu)質(zhì)服務(wù)：1．儀表：基本要求：規(guī)范、整潔、職業(yè)化。講話時：“請”、“對不起”、“您”、“謝謝”、“不用客氣”等禮貌用語要經(jīng)常使用；不要隨意打斷患者的話題，如果患者講話抓不住主題，應(yīng)引導(dǎo)患者向自己需要了解的話題轉(zhuǎn)變，不宜說“夠了”、“我知道了”之類的語言。道別類：不用客氣、這是我應(yīng)該做的，請您按時服藥、有疑問隨時和我們聯(lián)系，請您按時來復(fù)診、慢走、祝您健康、祝您早日康復(fù)！B．常用的稱呼用語：一般稱呼：先生、小姐、女士、同志、師傅、老大爺、阿婆、老伯、阿姨、小朋友。2．常用的禮貌用語：A．常用交談用語：問好類：歡迎、歡迎您、您早、早上（中午、晚上）好道歉類：請您稍候、讓您久等了、對不起、實在對不起、抱歉、實在抱歉、請不要著急、慢慢說，有事我會盡力幫助您的。忌：一句話前半部分清楚洪亮，后半部分聲音模糊微弱。 一、語言優(yōu)質(zhì)服務(wù)：1．
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