領(lǐng)導(dǎo)管理者技能訓(xùn)練大全7-資料下載頁
2025-04-09 11:07本頁面
【正文】 部角色扮演活動后，進(jìn)入第三部分的練習(xí)。角色扮演材料（一） 角色：憤憤不平的采購經(jīng)理你和你的公司從一個新成立的供應(yīng)公司購買了一批材料，但由于交換期推延使你蒙受了損失。這件事使你心煩意亂，因為延誤了公司的生產(chǎn)，增加了成本。你被委派同這家公司的銷售經(jīng)理會談，你傾向于對方削價10%作為補(bǔ)償。你不想失望，特別是對一家小小的供應(yīng)公司。在與銷售經(jīng)理的會談中，你要盡力表現(xiàn)得自信些。角色扮演材料（一） 角色：銷售經(jīng)理你花了一個上午的時間處理憤怒的顧客投訴電話，現(xiàn)在你又得知，你的最大客戶的采購經(jīng)理來此見你。你和你的同事準(zhǔn)備迅速供貨，但不能承受降價。你確信采購經(jīng)理想削價，你的公司承受不起這樣的處理。在合同上也沒有這樣的條款，至少你這樣認(rèn)為。角色扮演材料（二）角色：辦公室職員在辦公室里，你有一位新來的同事。在他來此上班的第一天早上，你就明確告訴他希望這個辦公室繼續(xù)維持為一個無煙的辦公室。你在公司里保持這塊不受污染的凈土已五年了，你的新同事說他盡力做到這一點(diǎn)。兩周以來，你為了準(zhǔn)備報告，進(jìn)行著非常復(fù)雜的計算。近幾天，你的胸口痛得利害，你相信一定是你的那位同事抽煙所造成的，盡管你一再請示他不要再抽煙了。更有甚者，他總是接到朋友的電話，而且很健談。你發(fā)現(xiàn)，煙和電話時常分散你的注意力，有時圖表在你眼前浮動。你決定要解決這個問題。角色扮演材料（二） 角色：新雇員你剛剛來到這家公司，與一個同事在同一辦公室工作。他似乎對吸煙和聲音有所抱怨。以前，你總是獨(dú)自在一間屬于你的辦公室里工作?，F(xiàn)在，你試圖記住不吸煙，但當(dāng)有壓力的時候，這是很困難的。你這個人很愛交往，以前公司的幾個朋友常打電話問候你，詢問你在做什么。在正常情況下，你接幾個有數(shù)的電話。雖然你易于與人相處，但當(dāng)你正確的時候，你也會維護(hù)自己。角色：觀察者 你要觀察兩個角色的相互作用，特別要注意那些在觀察指導(dǎo)中列出來的重點(diǎn)。當(dāng)角色扮演結(jié)束后，你要向你的同伴反饋觀察結(jié)果。觀察者指南你要關(guān)心并幫助你的同伴完成自信練習(xí)。在你觀察他們相互作用時，注意以下幾個問題：一、 語言表達(dá)是否自信？1． 簡潔？2． 意思清楚？3． 表達(dá)得是否堅定？4． 正直？二、 目光接觸說明了什么？三、 嗓音：1． 微弱和猶豫？2． 高而尖銳？3． 穩(wěn)定而適中？四、 身體語言：1． 防御和緊張？2． 粗魯且緊張？3． 放松而有控制？五、 手勢：1． 神經(jīng)質(zhì)？2． 是否友善？3． 穩(wěn)定的？六、 其他觀察到的問題：第二部分每個人用幾分鐘的時間完成下列任務(wù)：考慮一個工作場合，在那兒有一個你不十分熟悉的人，他向你提出了一個沒有理由的要求（這個場合的假設(shè)應(yīng)能代表你真實(shí)的經(jīng)歷）。然后，組里的所有成員按第一部分的方式設(shè)計并完成一個角色扮演。這次記住，要弄清那個提出要求的人的角色和環(huán)境，以及其他有關(guān)細(xì)節(jié)。自信發(fā)展的個人計劃 用幾分鐘的時間思考一下在前面練習(xí)中所提出的各種問題和獲得的體驗：一、 在工作中處理與人交往時，你能從何種自信的方式中獲得益處？二、當(dāng)這些情景發(fā)生時，你要做什么？怎樣做？（盡可能詳細(xì)寫）8 / 8
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