【正文】 識(shí)有比較全面的了解5現(xiàn)代管理學(xué)知識(shí)對(duì)現(xiàn)代管理學(xué)知識(shí)體系有一定的了解6判斷決策能力戰(zhàn)略思考能力能夠思考組織、部門面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)，在日常工作中具有有戰(zhàn)略意識(shí) 創(chuàng)新能力工作中提出新想法、新措施解決工作中出現(xiàn)的新問題解決問題能力能理解并把握復(fù)雜的事物，發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵問題、找到解決辦法推斷評(píng)估能力對(duì)所做決策能夠較好地權(quán)衡、判斷和評(píng)估決策能力能夠確定決策時(shí)機(jī)，提出可行方案，合理權(quán)衡，果斷得當(dāng)?shù)靥幚砝щy事件7計(jì)劃執(zhí)行能力能夠制定計(jì)劃并兼顧效率和質(zhì)量實(shí)現(xiàn)計(jì)劃8人際交往能力關(guān)系建立能力具有親和力，容易與他人建立可信賴的積極發(fā)展的長期關(guān)系團(tuán)隊(duì)合作能力能夠與他人合作共事，相互支持，充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢，保持良好的團(tuán)隊(duì)工作氛圍解決矛盾能力巧妙地和建設(shè)性地解決不同矛盾的能力敏感性對(duì)他人較關(guān)心，容易感知?jiǎng)e人的想法，體諒他人，善于領(lǐng)會(huì)他人的請(qǐng)求，并付之于適當(dāng)?shù)难孕?影響力團(tuán)隊(duì)發(fā)展能夠根據(jù)公司要求努力促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和溝通，使工作順利開展說服力能夠表述自己的主張、論點(diǎn)及理由，比較容易的說服他人接受某一看法與意見應(yīng)變能力待人處世很靈活，善于審時(shí)度勢，并能順應(yīng)變化很快適應(yīng)環(huán)境，取得主動(dòng)影響能力能積極影響他人的思維方式10溝通能力口頭溝通能力簡明扼要，具有出色的談話技巧，易于理解傾聽能力能夠很好的傾聽別人的傾述，很快明白傾述人的想法和要求書面溝通能力表達(dá)清晰、簡潔，易于理解11了解客戶需求能力善于總結(jié)歸納客戶意見，抓住客戶的需求,以及善于使用客戶反饋12客戶管理能力以客戶為第一考慮因素，能夠藝術(shù)性地引導(dǎo)、說服客戶善于處理棘手客戶投訴，以出色建議滿足客戶需求13談判能力迅速掌握客戶談判風(fēng)格，明確客戶需求和期望，贏得談判主動(dòng)并出色完成談判目標(biāo)14市場開拓能力能深入研究市場，不斷發(fā)現(xiàn)潛在客戶，發(fā)現(xiàn)新業(yè)務(wù)，創(chuàng)造新市場十四、行政工勤職務(wù)（不包括司機(jī)）能力模型序號(hào)能力名稱能力定義1行業(yè)、市場知識(shí)有關(guān)集團(tuán)、業(yè)務(wù)公司提供的產(chǎn)品或服務(wù)所在行業(yè)的知識(shí)，以及本公司的定位2專業(yè)知識(shí)掌握本專業(yè)理論知識(shí)的系統(tǒng)性和深度：例如文秘知識(shí)，辦公采購知識(shí)等3實(shí)務(wù)知識(shí)與本單位各種管理流程、制度相關(guān)的知識(shí) 4計(jì)劃執(zhí)行能力制定計(jì)劃、合理分配時(shí)間、并高效率執(zhí)行計(jì)劃的能力5人際交往能力得體地待人接物，建立穩(wěn)定、和諧關(guān)系 的能力6口頭溝通能力簡明扼要、善于使用談話技巧，讓人易于理解的能力7傾聽能力高效率傾聽別人的傾述，很快明白傾述人的想法和要求的能力8書面溝通能力書面表達(dá)清晰、簡潔，讓人易于理解的能力9專業(yè)技能與本職工作相關(guān)的專業(yè)知識(shí)應(yīng)用能力十五、初級(jí)行政工勤職務(wù)（不包括司機(jī)）能力模型序號(hào)能力名稱能力定義1行業(yè)、市場知識(shí)對(duì)有關(guān)集團(tuán)、業(yè)務(wù)公司提供的產(chǎn)品或服務(wù)所在行業(yè)的知識(shí)有基本的了解2專業(yè)知識(shí)基本掌握本專業(yè)理論知識(shí)3實(shí)務(wù)知識(shí)基本了解本單位管理制度、流程 4計(jì)劃執(zhí)行能力有計(jì)劃，能基本按計(jì)劃執(zhí)行5人際交往能力待人接物基本得體，能夠與同事、客戶建立比較穩(wěn)定的關(guān)系6口頭溝通能力能夠比較清楚表達(dá)思想和意圖7傾聽能力能夠聽清楚對(duì)方的意圖（對(duì)文秘、前臺(tái)等職位尤其重要）8書面溝通能力書面表達(dá)基本清楚，不致產(chǎn)生誤會(huì)9專業(yè)技能對(duì)專業(yè)工作需要的工具方法等比較熟練十六、高級(jí)行政工勤職務(wù)（不包括司機(jī)）能力模型序號(hào)能力名稱能力定義1行業(yè)、市場知識(shí)對(duì)有關(guān)集團(tuán)、業(yè)務(wù)公司提供的產(chǎn)品或服務(wù)所在行業(yè)的知識(shí)有比較全面的了解2專業(yè)知識(shí)精通本專業(yè)理論知識(shí)3實(shí)務(wù)知識(shí)比較全面了解本單位管理制度、流程等知識(shí) 4計(jì)劃執(zhí)行能力能夠合理制定計(jì)劃，執(zhí)行計(jì)劃，按時(shí)按質(zhì)完成5人際交往能力待人接物非常得體，能夠與同事、客戶建立長期、穩(wěn)定、的關(guān)系6口頭溝通能力簡明扼要，具備談話技巧，易于理解7傾聽能力能夠很好的傾聽別人的傾述，很快明白傾述人的想法和要求8書面溝通能力表達(dá)清晰、簡潔，易于理解9專業(yè)技能對(duì)專業(yè)工作需要的工具方法等非常熟練附件3： 員工職業(yè)生涯規(guī)劃表填表日期： 年 月 日 填表人：姓名：年齡：部門：崗位名稱：教育狀況最高學(xué)歷：畢業(yè)時(shí)間： 年 月畢業(yè)學(xué)校：已涉足的主要領(lǐng)域：參加過的培訓(xùn)1．5．2．6．3．7．4．8．目前具備的技能/能力技能/能力的類型證書/簡要介紹此技能；其他單位工作經(jīng)歷簡介單位部門職務(wù)對(duì)此工作滿意的地方對(duì)此工作不滿意的地方123你認(rèn)為自己最重要的三種需要是：□彈性的工作時(shí)間 □成為管理者 □報(bào)酬 □獨(dú)立 □穩(wěn)定 □休閑□和家人在一起的時(shí)間 □挑戰(zhàn) □成為專家 □創(chuàng)造請(qǐng)?jiān)敿?xì)介紹一下自己的專長結(jié)合自己的需要和專長，你對(duì)目前的工作是否感興趣，請(qǐng)?jiān)敿?xì)介紹一下原因請(qǐng)?jiān)敿?xì)介紹自己希望選擇哪條晉升通道（或組合）請(qǐng)?jiān)敿?xì)介紹自己的短期、中期和長期職業(yè)規(guī)劃設(shè)想填寫指導(dǎo)：1. 本表格在新員工與主管領(lǐng)導(dǎo)充分溝通后填寫。老員工一般每兩年填寫一次。填寫表格的目的是幫助新老員工明確職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，結(jié)合集團(tuán)的發(fā)展要求滿足員工自我實(shí)現(xiàn)的需要，最大限度地發(fā)展員工的才能。2. “已涉足的主要領(lǐng)域”欄包括填寫者學(xué)習(xí)過的、取得過資格認(rèn)證的所有專業(yè)。3. “目前具備的技能/能力”欄的技能：根據(jù)在各類人員所需能力模型中尋找自己目前具備的主要能力，填入表中。4. “其他單位工作簡介”欄填寫者應(yīng)從個(gè)人職業(yè)發(fā)展的角度（能力和專長是否發(fā)揮、是否感興趣，是否有發(fā)展空間，是否能學(xué)到希望掌握的知識(shí)/技能等）填寫滿意和不滿意的方面。5. “你認(rèn)為對(duì)自己最重要的三種需要是”一欄用于填寫者明確自己的職業(yè)錨，從而明確填寫者需要什么樣的工作來滿足最強(qiáng)烈的三種需求，這也是上級(jí)管理者明確填寫者的職業(yè)傾向、指導(dǎo)填寫者進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃的依據(jù)。6. “請(qǐng)?jiān)敿?xì)介紹一下自己的專長”欄可以重申自己認(rèn)為最重要的技能/能力，和工作以外的興趣愛好。7. “請(qǐng)?jiān)敿?xì)介紹自己希望選擇哪條晉升通道（或組合）”指管理、技術(shù)、營銷三條晉升通道或三者的組合。8. “請(qǐng)?jiān)敿?xì)介紹你的短期、中期和長期的職業(yè)規(guī)劃設(shè)想”，短期指13年，中期指35年，長期指5年以上。附件4： 員工能力開發(fā)需求表填表日期： 年 月 日 填表人：姓名：所在部門：崗位名稱：所承擔(dān)的工作自我評(píng)價(jià)上級(jí)評(píng)價(jià)上級(jí)評(píng)價(jià)的事實(shí)依據(jù)完全勝任勝任不能勝任完全勝任勝任不能勝任我對(duì)工作的希望和想法目前實(shí)施的結(jié)果如何1.2.3.4.5.1.2.3.4.5.達(dá)到目標(biāo)所需的知識(shí)和技能1.2.3.4.5.需要掌握但目前尚欠缺的知識(shí)和技能所需培訓(xùn)的課程名稱1.2.3.1.2.3.通過培訓(xùn)已掌握的知識(shí)和技能已培訓(xùn)的課程名稱1.2.3.1.2.3.對(duì)培訓(xùn)實(shí)施效果的意見需要集團(tuán)提供的非培訓(xùn)方面的支持上級(jí)意見及依據(jù)填寫指導(dǎo)：1. 能力開發(fā)需求表是幫助員工認(rèn)知自身現(xiàn)有知識(shí)、技能及未來所需學(xué)習(xí)方向的工具，集團(tuán)為員工提供培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)的依據(jù)，是幫助員工實(shí)現(xiàn)職業(yè)生涯規(guī)劃的重要手段；2. “所承擔(dān)的工作”一欄，員工填寫主要的和重要的工作內(nèi)容；3. “自我評(píng)價(jià)”欄目，由本人根據(jù)實(shí)際工作完成情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，如果所承擔(dān)的某項(xiàng)工作干得十分出色，就在“完全勝任”上打“√”；略有差錯(cuò)，但基本勝任，就在“勝任”上打“√”；工作中出現(xiàn)較大失誤，或力不從心，就在“不能勝任”上打“√”。自我評(píng)價(jià)是上下級(jí)之間溝通和反饋的起點(diǎn)。4. “上級(jí)評(píng)價(jià)”欄由直接上級(jí)根據(jù)被評(píng)價(jià)者實(shí)際的工作完成情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，方法同上。“上級(jí)評(píng)價(jià)的實(shí)施依據(jù)”指被評(píng)價(jià)者具備或不具備何種能力由上級(jí)做出的評(píng)價(jià)。上級(jí)評(píng)價(jià)的目的不在于考核，而在于向下級(jí)反饋考核的結(jié)果，讓填寫者客觀了解自己已具備的能力和尚待改進(jìn)的能力。5. “我對(duì)工作的希望和想法”由填寫者在結(jié)合實(shí)際的基礎(chǔ)上提出挑戰(zhàn)性的工作目標(biāo)，“目前實(shí)施的結(jié)果”填寫為實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)員工已具備的能力，已做的準(zhǔn)備，集團(tuán)對(duì)本人的支持情況。6. 有關(guān)培訓(xùn)等欄的內(nèi)容是人力資源部確定培訓(xùn)計(jì)劃和改進(jìn)培訓(xùn)工作的依據(jù)。7. “需要集團(tuán)提供的非培訓(xùn)方面的支持”由填寫者填寫為實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)生涯計(jì)劃，需要集團(tuán)、上級(jí)提供除了培訓(xùn)以外的支持和機(jī)會(huì)，如在崗輔導(dǎo)、工作輪換、經(jīng)費(fèi)上的支持等等。8. 能力開發(fā)需求表一年填寫一次54 / 55附件5： 崗位分類表集團(tuán)崗位分類表職系崗位名稱高層管理人員總裁、副總裁副總裁副總裁財(cái)務(wù)總監(jiān)中層管理人員人力資源部部長、財(cái)務(wù)部部長、戰(zhàn)略發(fā)展部部長、審計(jì)部部長、協(xié)作發(fā)展部部長、知識(shí)管理部部長、總裁辦公室主任一般管理人員戰(zhàn)略規(guī)劃專責(zé)、財(cái)務(wù)管理專責(zé)、法務(wù)專責(zé)、經(jīng)營分析與業(yè)務(wù)管理專責(zé)、業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)專責(zé)、分配政策專責(zé)、知識(shí)管理專責(zé)、投融資與資金管理專責(zé)、系統(tǒng)維護(hù)專責(zé)、財(cái)務(wù)審計(jì)專責(zé)、管理審計(jì)專責(zé)、會(huì)計(jì)、薪酬福利專責(zé)、績效考核專責(zé)、招聘培訓(xùn)專責(zé)、人事行政專責(zé)、資產(chǎn)管理專責(zé)、出納行政工勤人員文秘專責(zé)、行政專責(zé)、司機(jī)、前臺(tái)第三方服務(wù)公司崗位分類表職系崗位名稱高層管理人員總經(jīng)理、服務(wù)一中心總監(jiān)、服務(wù)二中心總監(jiān)、市場總監(jiān)、行政總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)中層管理人員DELL服務(wù)支持部經(jīng)理、市場部經(jīng)理、客服N部經(jīng)理、質(zhì)量管理部經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理、信息技術(shù)部經(jīng)理、人事行政部經(jīng)理、培訓(xùn)部經(jīng)理、呼叫中心經(jīng)理、備件運(yùn)作部經(jīng)理一般管理人員質(zhì)量管理專責(zé)、會(huì)計(jì)、出納、采購專責(zé)、備件調(diào)度員、合同管理專責(zé)、培訓(xùn)專責(zé)行政工勤人員文秘專責(zé)、行政專責(zé)、司機(jī)、前臺(tái)、接線員營銷人員客戶專責(zé)、市場專責(zé)、培訓(xùn)業(yè)務(wù)拓展專責(zé)技術(shù)人員系統(tǒng)維護(hù)專責(zé)、網(wǎng)上協(xié)調(diào)專責(zé)、DELL服務(wù)支持部技術(shù)支持專責(zé)、客服N部技術(shù)支持專責(zé)、協(xié)調(diào)員、呼叫中心技術(shù)支持專責(zé)弘遠(yuǎn)弘信崗位分類表職系崗位名稱高層管理人員總經(jīng)理、副總經(jīng)理副總經(jīng)理1中層管理人員研發(fā)部經(jīng)理、技術(shù)管理部經(jīng)理、研發(fā)部技術(shù)總監(jiān)、規(guī)劃設(shè)計(jì)部經(jīng)理、研發(fā)部副經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、市場發(fā)展部經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理、質(zhì)量控制部經(jīng)理、資源管理部經(jīng)理一般管理人員會(huì)計(jì)、薪酬考核專責(zé)、人事行政專責(zé)、行政支持專責(zé)、出納營銷人員路外市場推廣專責(zé)、路內(nèi)軟件銷售專責(zé)、客戶關(guān)系管理專責(zé)技術(shù)人員項(xiàng)目管理工程師、系統(tǒng)工程師、開發(fā)工程師、工程咨詢專責(zé)、工程監(jiān)理專責(zé)、SEPG專責(zé)、應(yīng)用維護(hù)工程師、工程設(shè)計(jì)專責(zé)、配置管理專責(zé)、測試專責(zé)、ISO專責(zé)、質(zhì)量控制專責(zé)、客戶服務(wù)專責(zé)電子所及裝備管理部崗位分類表職系崗位名稱高層管理人員電子所所長中層管理人員網(wǎng)絡(luò)管理中心主任、技術(shù)支持中心主任、調(diào)度運(yùn)行中心主任、裝備管理部經(jīng)理、網(wǎng)絡(luò)管理中心副主任、技術(shù)支持中心副主任、信息安全辦公室主任一般管理人員調(diào)度運(yùn)行室主任、場地保障室主任、采購專責(zé)、資產(chǎn)管理專責(zé)技術(shù)人員主機(jī)系統(tǒng)技術(shù)支持、開放系統(tǒng)技術(shù)支持、數(shù)據(jù)庫技術(shù)支持、傳輸平臺(tái)專責(zé)、主機(jī)系統(tǒng)信息安全專責(zé)、網(wǎng)絡(luò)安全專責(zé)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)設(shè)備維護(hù)專責(zé)、辦公系統(tǒng)維護(hù)保障專責(zé)、值班室副主任兼調(diào)度員、維護(hù)組織與管理專責(zé)、生產(chǎn)運(yùn)行專責(zé)、場地保障專責(zé)、場地設(shè)備維護(hù)專責(zé)