某移動(dòng)公司：優(yōu)秀質(zhì)量管理小組成果精選-資料下載頁(yè)
2025-04-09 01:22本頁(yè)面
【正文】 37%2光纜中斷2526%3拉閘限電2324%4微波故障77%5其他77%合計(jì)100100％表7－2008年9－12月份移動(dòng)業(yè)務(wù)中斷情況統(tǒng)計(jì)（統(tǒng)計(jì) 賈霄 20081230） 37%24%26%7%7%移動(dòng)業(yè)務(wù)中斷頻次統(tǒng)計(jì)圖772325380102030405060708090100誤碼光纜中斷拉閘限電微波故障其他050%75%100%25%圖7－中斷頻次變化活動(dòng)后分類統(tǒng)計(jì)排列圖從上表可以看出，由于誤碼原因造成的移動(dòng)業(yè)務(wù)中斷比例大大降低，我們的活動(dòng)取得了實(shí)效。隨著2M電路誤碼頻次降低，移動(dòng)業(yè)務(wù)的中斷現(xiàn)象大大減少，客戶投訴數(shù)量隨之減少，提升了公司在客戶心中的形象和地位，帶來(lái)了良好的社會(huì)效益。移動(dòng)業(yè)務(wù)的中斷率大大降低，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量得到提升，不但穩(wěn)定了現(xiàn)有的客戶群體，也開拓了新的集團(tuán)客戶加入，如XXXX等大集團(tuán)，帶來(lái)了良好的經(jīng)濟(jì)效益。十一、鞏固措施為了繼續(xù)強(qiáng)化、固化此次活動(dòng)的成果和經(jīng)驗(yàn)，確保在以后的維護(hù)中作中能長(zhǎng)期、穩(wěn)定的發(fā)揮其作用，而不致活動(dòng)結(jié)束后成果隨之慢慢消失，我們小組建議部門采取了以下措施：每周對(duì)設(shè)備的時(shí)鐘板的時(shí)隙檢查工作納入《本地網(wǎng)設(shè)備維護(hù)規(guī)程》，作為設(shè)備維護(hù)的準(zhǔn)則； 將新增加《2M頭壓制工藝規(guī)范》以作業(yè)指導(dǎo)書的形式納入到我公司的運(yùn)維體系文件中，編號(hào)YTLTOM006A1，并將2M頭制作質(zhì)量與工人工資掛鉤，形成考核制度； ，必須清潔的要求納入《本地網(wǎng)線路維護(hù)規(guī)程》，擦纖器為線路維護(hù)必備工具。 將開啟電路倒換開關(guān)原則加入《網(wǎng)管系統(tǒng)維護(hù)規(guī)程》，保證新開的電路具備保護(hù)條件的全部實(shí)現(xiàn)1＋1保護(hù)。在鞏固期中我們繼續(xù)對(duì)改進(jìn)效果進(jìn)行跟蹤，2007年1－4月份移動(dòng)電路業(yè)務(wù)中斷頻次情況見(jiàn)下圖：移動(dòng)業(yè)務(wù)中斷頻次328實(shí)施前實(shí)施中實(shí)施后0月份2740目標(biāo)值2850403020102791011121234跟蹤階段26242322212023圖8－中斷頻次變化活動(dòng)后分類統(tǒng)計(jì)排列圖實(shí)踐證明，我們的措施是持續(xù)有效的。十二、總結(jié)回顧和今后打算開展這次QC小組活動(dòng)之后，我們提高了小組成員的創(chuàng)新意識(shí)、團(tuán)隊(duì)精神、溝通能力、策劃能力、QC工具運(yùn)用技巧、學(xué)習(xí)探索能力。序號(hào)評(píng)估內(nèi)容活動(dòng)前活動(dòng)后1創(chuàng)新意識(shí)65952團(tuán)隊(duì)精神75953溝通能力85954策劃能力80905QC工具運(yùn)用70906學(xué)習(xí)、探索能力8090通過(guò)本次QC活動(dòng)，小組成員對(duì)質(zhì)量管理有了更深的認(rèn)識(shí)，為以后的活動(dòng)奠定了基礎(chǔ)，有助于提高工作的有效性和效率；有助于企業(yè)更好地進(jìn)行決策，從而不斷促進(jìn)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，達(dá)到和超越質(zhì)量目標(biāo)，更好的服務(wù)于廣大客戶。隨著公司傳輸網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，業(yè)務(wù)發(fā)展對(duì)維護(hù)的精細(xì)化提出了更高的要求。作為技術(shù)支撐部門，如何縮短電路業(yè)務(wù)開通的時(shí)長(zhǎng)已經(jīng)是比較突出的問(wèn)題，因此我們小組計(jì)劃將《縮短電路業(yè)務(wù)開通的時(shí)長(zhǎng)》作為下一個(gè)小組活動(dòng)課題。17 / 1
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