【導(dǎo)讀】計(jì)算機(jī)職業(yè)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)。北大青鳥信息技術(shù)教育發(fā)展有限公司。事件3：活動(dòng)場地選擇與簽定《市場活動(dòng)合作協(xié)議》。事件4：籌備印刷品與宣傳物料。事件5：制訂中心月度兼職人員管理計(jì)劃。事件13：組織實(shí)施單頁定點(diǎn)擺放。事件18：組織實(shí)施市場活動(dòng)回訪跟蹤。事件20：參加市場部月度工作總結(jié)計(jì)劃會(huì)。職責(zé)7：負(fù)責(zé)核算報(bào)銷市場活動(dòng)各項(xiàng)費(fèi)用。事件22：學(xué)習(xí)公司市場規(guī)則。事件23：監(jiān)測競爭對手市場活動(dòng)信息。對上事件；指與本崗位的上級主管接口的事件。社區(qū)、軟件協(xié)會(huì)、廣告公司、報(bào)社、網(wǎng)站、學(xué)員家長等接口的事件。場活動(dòng)年度總結(jié)表》?；顒?dòng)年度總結(jié)表》格式填寫咨詢量、支出。量、招生效果增減情況。2〉市場活動(dòng)主題設(shè)置與目標(biāo)人群不符。4〉場地使用協(xié)議簽署延期，時(shí)間延誤

　　

【正文】 6 步驟 6：保持團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定 規(guī)范 1：與即將離職兼職員工談話 規(guī)范 2：積極培養(yǎng)新的兼職員工 規(guī)范 3：表揚(yáng)員工 標(biāo)準(zhǔn) 11：了解離職原因 標(biāo)準(zhǔn) 12：了解離職時(shí)間 標(biāo)準(zhǔn) 13：對離職前 一段時(shí)間的工作提出要求。如：保證工作量、防止影響其他兼職人員工作措施等 ] 標(biāo)準(zhǔn) 21：推薦新的兼職員工參加相關(guān)模塊的培訓(xùn) 標(biāo)準(zhǔn) 22：加強(qiáng)對有潛力的員工支持，逐步樹立其權(quán)威性，穩(wěn)定性 標(biāo)準(zhǔn) 23：鼓勵(lì)良性競爭 職責(zé) 4：組織實(shí)施幾種常見的市場活動(dòng) 事件 12：組織實(shí)施戶外派單 表 23 事件 12 步驟 步驟規(guī)范 標(biāo)準(zhǔn) 1 步驟 1：準(zhǔn)備印刷品及宣傳物料 規(guī)范 1： 按照月度計(jì)劃需求各種物料的種類，數(shù)量，規(guī)格指標(biāo) 規(guī)范 2：在活動(dòng)前日下班前準(zhǔn)備完畢 標(biāo)準(zhǔn) 11：依據(jù) 21《 XX 中心月度市場活動(dòng)計(jì)劃 /監(jiān)測表》戶外執(zhí)行部分計(jì)劃 標(biāo)準(zhǔn) 21：事先與行政專員約定辦理出庫時(shí)間 標(biāo)準(zhǔn) 22：準(zhǔn)備內(nèi)容包括：單頁、咨詢手冊以及兼職工作牌等 標(biāo)準(zhǔn) 23：按照種類分別擺放整齊 標(biāo)準(zhǔn) 24：在每種物料上標(biāo)明次日各個(gè)兼職人員分配的數(shù)量，如標(biāo)明“單頁，王 XX100份；趙 XX100 份” 2 步驟 2：集合活動(dòng)人員 規(guī)范 1：按組通知集合的準(zhǔn)確時(shí)間和地點(diǎn) 規(guī)范 2：以兼職市場活動(dòng)專員工作單作為對照檢查兼職人員到崗情況 標(biāo)準(zhǔn) 11：集合時(shí)間至少在活動(dòng)前 30 分鐘，根據(jù)活動(dòng)場地遠(yuǎn)近，適當(dāng)調(diào)整 標(biāo)準(zhǔn) 12：集合地點(diǎn)可以選 擇在中心，也可以選擇在活動(dòng)場地附近 標(biāo)準(zhǔn) 13：讓每組組長通知本組人員 標(biāo)準(zhǔn) 21：包括專職人員和兼職人員 標(biāo)準(zhǔn) 22：根據(jù)通知的時(shí)間和地點(diǎn)集合 3 步驟 3：布置工作任務(wù) 規(guī)范 1：根據(jù)附件 21：《 XX中心月度市場活動(dòng)計(jì)劃 /監(jiān)測表》分配每個(gè)人的工作任務(wù) 規(guī)范 2：提出工作要領(lǐng) 標(biāo)準(zhǔn) 11：具體到每個(gè)人工作職責(zé)、工作指標(biāo)、工作位置和時(shí)間段。如：王 XX 負(fù)責(zé)問卷調(diào)查， 30 份達(dá)標(biāo)， 8： 30— 12： 30 在招聘會(huì)展位前進(jìn)行 標(biāo)準(zhǔn) 12：工作任務(wù)及工作人員安排應(yīng)當(dāng)注意相互銜接，如派 單任務(wù)與現(xiàn)場咨詢?nèi)蝿?wù)銜接需要在前期安排妥當(dāng) 標(biāo)準(zhǔn) 13：組長有負(fù)責(zé)本組人員的監(jiān)控、現(xiàn)場指導(dǎo)的責(zé)任 標(biāo)準(zhǔn) 21：僅提出針對此次活動(dòng)的工作要領(lǐng)即可（問卷填寫要領(lǐng)應(yīng)當(dāng)在事件 7 中已經(jīng)涉及） 標(biāo)準(zhǔn) 22：對于新兼職人員和經(jīng)常出現(xiàn)疏忽和不良習(xí)慣的兼職人員，作出有針對性的要求 標(biāo)準(zhǔn) 23：如果兼職人員是分組管理的，則組長應(yīng)當(dāng)給出提升建議 4 步驟 4：現(xiàn)場告之兼職人員戶外派單關(guān)鍵點(diǎn) 規(guī)范 1：介紹戶外派單基本流程 規(guī)范 2：場地選擇方面 規(guī)范 3：介紹人群選擇原則 標(biāo)準(zhǔn) 11：派發(fā) 單頁 — 直接邀請上門或與受調(diào)查人可能電話回訪的時(shí)間 — 將顧客信息分類 — 收集客戶信息 標(biāo)準(zhǔn) 21：中心樓下、中心附近重要交通樞紐、電腦城、書店、圖書城、人才市場、超市、商業(yè)街、天橋、隧道口、麥當(dāng)勞、肯得基門口 標(biāo)準(zhǔn) 22：場地各具體站位半徑 3 米內(nèi)的三次實(shí)測（每隔 12 小時(shí)實(shí)測）平均每分鐘人流量及目標(biāo)人群（目標(biāo)人群界定參看事件 1步驟 2 規(guī)范 1）每分鐘人流量不得少于 25個(gè)和 5 個(gè) 標(biāo)準(zhǔn) 23：不宜選取的場地：車站、醫(yī)院、旅游點(diǎn)、老年活動(dòng)中心 標(biāo)準(zhǔn) 31： 1830 歲的年輕人， 50 歲左右的中年人（步速較快或處于談話狀態(tài)的除 外） 步驟 步驟規(guī)范 標(biāo)準(zhǔn) 4 步驟 4：現(xiàn)場告之兼職人員戶外派單關(guān)鍵點(diǎn) 規(guī)范 4：提出對兼職人員要求 規(guī)范 5：介紹說辭 規(guī)范 6：介紹場地站位選擇 標(biāo)準(zhǔn) 41：禮貌熱情大方、衣著整潔，佩帶兼職標(biāo)識(shí)，當(dāng)咨詢者接過單頁步速放慢或仔細(xì)閱讀時(shí)，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)上前積極溝通，并記錄客人信息，促使其上門或與其約定上門了解時(shí)間 標(biāo)準(zhǔn) 42：克服膽怯心理，避免口腔及身體異味，活動(dòng)場地出現(xiàn)廢棄單頁應(yīng)拾起放入垃圾箱，保持品牌形象 標(biāo)準(zhǔn) 51：說辭由中心咨詢師提供，具體應(yīng)當(dāng)根據(jù)場地 目標(biāo)人群特點(diǎn)而定。包括兩種：進(jìn)入溝通狀態(tài)的說辭、邀請直接上門的說辭 標(biāo)準(zhǔn) 61：人群流向比較集中的，如書店、電腦城、地鐵出口，應(yīng)當(dāng)安排 2 位兼職人員前后站位 標(biāo)準(zhǔn) 62：人群流向分散的，如：商業(yè)街、肯得基、麥當(dāng)勞門口則應(yīng)當(dāng)分散站位 5 步驟 5：監(jiān)控、抽查兼職市場活動(dòng)專員戶外派單 規(guī)范 1：抽查活動(dòng)實(shí)施情況 規(guī)范 2：糾正不規(guī)范行為 規(guī)范 3：進(jìn)行崗位示范 標(biāo)準(zhǔn) 11：選擇競爭對手集中的區(qū)域抽查 標(biāo)準(zhǔn) 12：選擇人流量較多的區(qū)域抽查 標(biāo)準(zhǔn) 13：選擇兼職市場活動(dòng)專員較集中的區(qū)域抽查 標(biāo)準(zhǔn) 14：選擇反饋信息較差的兼職市場活動(dòng)專員抽查 標(biāo)準(zhǔn) 15：選擇派發(fā)單頁較多或較少的兼職市場活動(dòng)專員抽查 標(biāo)準(zhǔn) 16：選擇組長較弱的組 標(biāo)準(zhǔn) 21：有組長時(shí)，先教會(huì)組長如何管理和現(xiàn)場示范 標(biāo)準(zhǔn) 22：觀察兼職市場活動(dòng)專員是否在崗，超過 20 分鐘不在崗，按擅自離崗處理 標(biāo)準(zhǔn) 23：觀察兼職市場活動(dòng)專員是否有一次派發(fā)多張單頁的行為 標(biāo)準(zhǔn) 24：觀察兼職市場活動(dòng)專員在派單過程中是否不分步驟的派發(fā)多種印刷品 標(biāo)準(zhǔn) 25：觀察兼職市場活動(dòng)專員派單過程是否與行人有溝通意識(shí) 標(biāo)準(zhǔn) 26：觀察兼職市場活動(dòng)專員派單禮儀是否符合標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn) 31：針對兼職人員的不規(guī)范行為，進(jìn)行崗位示范 標(biāo)準(zhǔn) 41：記錄組長的工作情況 標(biāo)準(zhǔn) 42：記錄兼職人員工作存在的主要 5 步驟 5：監(jiān)控、抽查兼職市場活動(dòng)專員戶外派單 規(guī)范 4：記錄兼職人員工作情況 不足 標(biāo)準(zhǔn) 43：記錄兼職人員中不遵守紀(jì)律的行為 6 步驟 6：召開活動(dòng)總結(jié)會(huì) 規(guī)范 1：具體見事件 10 事件 13：組織實(shí)施單頁定點(diǎn)擺放 表 25 事件 13 步驟 步 驟規(guī)范 標(biāo)準(zhǔn) 1 步驟 1：選擇宣傳各個(gè)崗位單頁擺放場地 規(guī)范 1：考察地點(diǎn) 規(guī)范 2：記錄場地考察情況 規(guī)范 3：篩選擺放場地 標(biāo)準(zhǔn) 11：考察場地包括：書城、人才交流中心、電腦城和中心附近的報(bào)亭、書店、商場、超市、地鐵站 標(biāo)準(zhǔn) 12：重點(diǎn)考察上述地點(diǎn)的門口、顧客主要活動(dòng)區(qū)域、休息區(qū)、交費(fèi)窗口 標(biāo)準(zhǔn) 31：場地半徑 5 米內(nèi)的 3 次實(shí)測（每隔 12 小時(shí)實(shí)測）平均每分鐘人流量及目標(biāo)人群，每分鐘人流量不得少于 25 目標(biāo)人群不得少于 5 個(gè) 標(biāo)準(zhǔn) 32：優(yōu)先選擇人流量大的地方 2 步驟 2：洽談宣傳單頁擺放 規(guī)范 1：聯(lián)系場地負(fù)責(zé)人 規(guī)范 2：洽談資料擺放具體事宜 規(guī)范 3：洽談資料擺放費(fèi)用及支付方式 標(biāo)準(zhǔn) 11：電話聯(lián)系后上門洽談 標(biāo)準(zhǔn) 12：書城、人才交流中心、商城、超市聯(lián)系市場拓展部負(fù)責(zé)人或相關(guān)接口的工作人員；報(bào)亭、書店聯(lián)系經(jīng)營者；地鐵站聯(lián)系代理廣告公司 標(biāo)準(zhǔn) 21：資料要擺放在門口、收銀臺(tái)等醒目的位置 標(biāo)準(zhǔn) 22：有競爭對手同時(shí)擺放的時(shí)候，要選擇最好的位置 標(biāo)準(zhǔn) 23：確定擺放時(shí)間，好的位置要簽長期擺放協(xié)議 標(biāo)準(zhǔn) 31：確定付款方式，爭取月結(jié)，后付款 標(biāo)準(zhǔn) 32：在月度市場活動(dòng)方案的預(yù)算之內(nèi) 3 步驟 3：簽定宣傳單頁擺放協(xié)議 規(guī)范 1：擬訂宣傳單頁擺放協(xié)議 規(guī)范 2：上報(bào)市場部經(jīng)理審批 規(guī)范 3：接受反饋并調(diào)整協(xié)議 規(guī)范 4：簽訂協(xié)議 標(biāo)準(zhǔn) 11：在協(xié)議中要明確：資料擺放的具體位置（附上位置圖）、擺放的時(shí)間起始、擺放的費(fèi)用及支付方式 標(biāo)準(zhǔn) 12：協(xié)議要明確雙方的責(zé)任：宣傳單頁沒有了如何補(bǔ)充、擺放位置更換了如何處理、對宣傳單頁有沒有特殊要求 標(biāo)準(zhǔn) 21：打印紙質(zhì)宣傳單頁擺放協(xié)議并提交給市場部經(jīng)理審批 標(biāo)準(zhǔn) 41：與公司簽定協(xié)議 ，要蓋合同章 標(biāo)準(zhǔn) 42：與個(gè)人簽協(xié)議，有身份證號(hào)，簽名 4 步驟 4：擺放宣傳單頁及物料 規(guī)范 1：根據(jù)協(xié)議規(guī)定擺放宣傳資料 5 步驟 5：跟進(jìn)維護(hù) 規(guī)范 1：檢查并補(bǔ)充宣傳單頁 規(guī)范 2：資料架的維護(hù) 時(shí)間規(guī)范：協(xié)議開始執(zhí)行當(dāng)日及每周一次 標(biāo)準(zhǔn) 11：定期檢查宣傳資料擺放情況和資料數(shù)量 標(biāo)準(zhǔn) 12：接到擺放地點(diǎn)單頁或其他宣傳資料不足的提醒時(shí)要及時(shí)補(bǔ)充 標(biāo)準(zhǔn) 21：保證資料架的完整 6 步驟 6：總結(jié)戶外定點(diǎn)效果 規(guī)范 1：觀察分析單頁被抽取的數(shù)量 規(guī)范 2：整理出宣傳單頁定點(diǎn)擺放的效 果及費(fèi)用明細(xì) 時(shí)間規(guī)范：每周一次，具體時(shí)間 標(biāo)準(zhǔn) 11：統(tǒng)計(jì)宣傳單頁的使用周期 標(biāo)準(zhǔn) 12：統(tǒng)計(jì)單頁被抽取的數(shù)量，統(tǒng)計(jì)產(chǎn)生的咨詢量，分析資料擺放的效果 標(biāo)準(zhǔn) 21：列出擺放地點(diǎn)，每個(gè)地點(diǎn)的費(fèi)用及產(chǎn)生的咨詢量 7 步驟 7：召開活動(dòng)總結(jié)會(huì) 規(guī)范 1：具體見事件 10 8 步驟 8：將執(zhí)行效果及總結(jié)發(fā)送至市場部經(jīng)理 規(guī)范 1：填寫附件 21《 XX中心月度市場計(jì)劃 /監(jiān)測表》中派單數(shù)、問卷數(shù)、費(fèi)用支出三項(xiàng)數(shù)據(jù)即可 軌范 2：以電子郵件發(fā)送市場部經(jīng)理 時(shí)間規(guī)范：市場活動(dòng)日結(jié)束當(dāng)天發(fā)送 標(biāo)準(zhǔn) 11：具體到每一天每一 個(gè)活動(dòng) 事件 14：組織實(shí)施代理派單 打開條件：《中心月度市場活動(dòng)計(jì)劃 \監(jiān)測表》審核通過后： 表 27 事件 14 序號(hào) 步 驟 步驟規(guī)范 標(biāo) 準(zhǔn) 1 步驟 1：聯(lián)系代理派單合作伙伴 規(guī)范 1：選擇派單代理 規(guī)范 2：邀請代理洽談 標(biāo)準(zhǔn) 11：夾報(bào) 聯(lián)系報(bào)紙的發(fā)行站 標(biāo)準(zhǔn) 12： 郵局發(fā)行聯(lián)系郵局相關(guān)部門 標(biāo)準(zhǔn) 13： 校園發(fā)行聯(lián)系校園學(xué)生會(huì)或校園社團(tuán) 標(biāo)準(zhǔn) 21： 網(wǎng)絡(luò)了解相關(guān)信息 標(biāo)準(zhǔn) 22：電話聯(lián)系 2 步驟 2：洽談 代理派單 規(guī)范 1：確定 派單區(qū)域 規(guī)范 2：確定派單數(shù)量 規(guī)范 3：確定派單時(shí)間安排 規(guī)范 4：確定派單費(fèi)用 標(biāo)準(zhǔn) 11：發(fā)行區(qū)域要選擇符合中心 招生對象的人群集中地 標(biāo)準(zhǔn) 12：校園選擇：三類的本科院校，大、中專院校及民辦院校為重點(diǎn)；針對學(xué)生以應(yīng)屆畢業(yè)生為主；優(yōu)先選擇兼職來源的大學(xué) 標(biāo)準(zhǔn) 13：社區(qū)選擇：以中、低檔社區(qū)為重點(diǎn)；老城區(qū)的集中地和外來人口的集中地分開宣傳 標(biāo)準(zhǔn) 21：代理發(fā)行方提供區(qū)域情況和預(yù)計(jì)發(fā)行數(shù)量 標(biāo)準(zhǔn) 22：現(xiàn)場勘察預(yù)古估發(fā)行區(qū)域的發(fā)行數(shù)量；校園發(fā)行量以校園人數(shù)、宿舍數(shù)量判斷；社區(qū)發(fā)行量以 樓宇的數(shù)量、樓宇的住戶數(shù)量判斷 標(biāo)準(zhǔn) 31：確定每個(gè)區(qū)域發(fā)行的具體時(shí)間，詳細(xì)到某一天的某個(gè)時(shí)間段 標(biāo)準(zhǔn) 32：時(shí)間如有調(diào)整，要事先通知市場活動(dòng)專員 標(biāo)準(zhǔn) 41：以預(yù)計(jì)派發(fā)數(shù)量為參考，確定發(fā)行費(fèi)用 標(biāo)準(zhǔn) 42：以覆蓋區(qū)域數(shù)量來計(jì)算費(fèi)用 3 步驟 3：擬定并 簽署合作協(xié)議 規(guī)范