【導(dǎo)讀】計(jì)算機(jī)職業(yè)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)。北大青鳥(niǎo)信息技術(shù)教育發(fā)展有限公司。事件3：活動(dòng)場(chǎng)地選擇與簽定《市場(chǎng)活動(dòng)合作協(xié)議》。事件4：籌備印刷品與宣傳物料。事件5：制訂中心月度兼職人員管理計(jì)劃。事件13：組織實(shí)施單頁(yè)定點(diǎn)擺放。事件18：組織實(shí)施市場(chǎng)活動(dòng)回訪跟蹤。事件20：參加市場(chǎng)部月度工作總結(jié)計(jì)劃會(huì)。職責(zé)7：負(fù)責(zé)核算報(bào)銷(xiāo)市場(chǎng)活動(dòng)各項(xiàng)費(fèi)用。事件22：學(xué)習(xí)公司市場(chǎng)規(guī)則。事件23：監(jiān)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)活動(dòng)信息。對(duì)上事件；指與本崗位的上級(jí)主管接口的事件。社區(qū)、軟件協(xié)會(huì)、廣告公司、報(bào)社、網(wǎng)站、學(xué)員家長(zhǎng)等接口的事件。場(chǎng)活動(dòng)年度總結(jié)表》。活動(dòng)年度總結(jié)表》格式填寫(xiě)咨詢量、支出。量、招生效果增減情況。2〉市場(chǎng)活動(dòng)主題設(shè)置與目標(biāo)人群不符。4〉場(chǎng)地使用協(xié)議簽署延期，時(shí)間延誤

　　

【正文】 6 步驟 6：保持團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定 規(guī)范 1：與即將離職兼職員工談話 規(guī)范 2：積極培養(yǎng)新的兼職員工 規(guī)范 3：表?yè)P(yáng)員工 標(biāo)準(zhǔn) 11：了解離職原因 標(biāo)準(zhǔn) 12：了解離職時(shí)間 標(biāo)準(zhǔn) 13：對(duì)離職前 一段時(shí)間的工作提出要求。如：保證工作量、防止影響其他兼職人員工作措施等 ] 標(biāo)準(zhǔn) 21：推薦新的兼職員工參加相關(guān)模塊的培訓(xùn) 標(biāo)準(zhǔn) 22：加強(qiáng)對(duì)有潛力的員工支持，逐步樹(shù)立其權(quán)威性，穩(wěn)定性 標(biāo)準(zhǔn) 23：鼓勵(lì)良性競(jìng)爭(zhēng) 職責(zé) 4：組織實(shí)施幾種常見(jiàn)的市場(chǎng)活動(dòng) 事件 12：組織實(shí)施戶外派單 表 23 事件 12 步驟 步驟規(guī)范 標(biāo)準(zhǔn) 1 步驟 1：準(zhǔn)備印刷品及宣傳物料 規(guī)范 1： 按照月度計(jì)劃需求各種物料的種類(lèi)，數(shù)量，規(guī)格指標(biāo) 規(guī)范 2：在活動(dòng)前日下班前準(zhǔn)備完畢 標(biāo)準(zhǔn) 11：依據(jù) 21《 XX 中心月度市場(chǎng)活動(dòng)計(jì)劃 /監(jiān)測(cè)表》戶外執(zhí)行部分計(jì)劃 標(biāo)準(zhǔn) 21：事先與行政專員約定辦理出庫(kù)時(shí)間 標(biāo)準(zhǔn) 22：準(zhǔn)備內(nèi)容包括：?jiǎn)雾?yè)、咨詢手冊(cè)以及兼職工作牌等 標(biāo)準(zhǔn) 23：按照種類(lèi)分別擺放整齊 標(biāo)準(zhǔn) 24：在每種物料上標(biāo)明次日各個(gè)兼職人員分配的數(shù)量，如標(biāo)明“單頁(yè)，王 XX100份；趙 XX100 份” 2 步驟 2：集合活動(dòng)人員 規(guī)范 1：按組通知集合的準(zhǔn)確時(shí)間和地點(diǎn) 規(guī)范 2：以兼職市場(chǎng)活動(dòng)專員工作單作為對(duì)照檢查兼職人員到崗情況 標(biāo)準(zhǔn) 11：集合時(shí)間至少在活動(dòng)前 30 分鐘，根據(jù)活動(dòng)場(chǎng)地遠(yuǎn)近，適當(dāng)調(diào)整 標(biāo)準(zhǔn) 12：集合地點(diǎn)可以選 擇在中心，也可以選擇在活動(dòng)場(chǎng)地附近 標(biāo)準(zhǔn) 13：讓每組組長(zhǎng)通知本組人員 標(biāo)準(zhǔn) 21：包括專職人員和兼職人員 標(biāo)準(zhǔn) 22：根據(jù)通知的時(shí)間和地點(diǎn)集合 3 步驟 3：布置工作任務(wù) 規(guī)范 1：根據(jù)附件 21：《 XX中心月度市場(chǎng)活動(dòng)計(jì)劃 /監(jiān)測(cè)表》分配每個(gè)人的工作任務(wù) 規(guī)范 2：提出工作要領(lǐng) 標(biāo)準(zhǔn) 11：具體到每個(gè)人工作職責(zé)、工作指標(biāo)、工作位置和時(shí)間段。如：王 XX 負(fù)責(zé)問(wèn)卷調(diào)查， 30 份達(dá)標(biāo)， 8： 30— 12： 30 在招聘會(huì)展位前進(jìn)行 標(biāo)準(zhǔn) 12：工作任務(wù)及工作人員安排應(yīng)當(dāng)注意相互銜接，如派 單任務(wù)與現(xiàn)場(chǎng)咨詢?nèi)蝿?wù)銜接需要在前期安排妥當(dāng) 標(biāo)準(zhǔn) 13：組長(zhǎng)有負(fù)責(zé)本組人員的監(jiān)控、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)的責(zé)任 標(biāo)準(zhǔn) 21：僅提出針對(duì)此次活動(dòng)的工作要領(lǐng)即可（問(wèn)卷填寫(xiě)要領(lǐng)應(yīng)當(dāng)在事件 7 中已經(jīng)涉及） 標(biāo)準(zhǔn) 22：對(duì)于新兼職人員和經(jīng)常出現(xiàn)疏忽和不良習(xí)慣的兼職人員，作出有針對(duì)性的要求 標(biāo)準(zhǔn) 23：如果兼職人員是分組管理的，則組長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)給出提升建議 4 步驟 4：現(xiàn)場(chǎng)告之兼職人員戶外派單關(guān)鍵點(diǎn) 規(guī)范 1：介紹戶外派單基本流程 規(guī)范 2：場(chǎng)地選擇方面 規(guī)范 3：介紹人群選擇原則 標(biāo)準(zhǔn) 11：派發(fā) 單頁(yè) — 直接邀請(qǐng)上門(mén)或與受調(diào)查人可能電話回訪的時(shí)間 — 將顧客信息分類(lèi) — 收集客戶信息 標(biāo)準(zhǔn) 21：中心樓下、中心附近重要交通樞紐、電腦城、書(shū)店、圖書(shū)城、人才市場(chǎng)、超市、商業(yè)街、天橋、隧道口、麥當(dāng)勞、肯得基門(mén)口 標(biāo)準(zhǔn) 22：場(chǎng)地各具體站位半徑 3 米內(nèi)的三次實(shí)測(cè)（每隔 12 小時(shí)實(shí)測(cè)）平均每分鐘人流量及目標(biāo)人群（目標(biāo)人群界定參看事件 1步驟 2 規(guī)范 1）每分鐘人流量不得少于 25個(gè)和 5 個(gè) 標(biāo)準(zhǔn) 23：不宜選取的場(chǎng)地：車(chē)站、醫(yī)院、旅游點(diǎn)、老年活動(dòng)中心 標(biāo)準(zhǔn) 31： 1830 歲的年輕人， 50 歲左右的中年人（步速較快或處于談話狀態(tài)的除 外） 步驟 步驟規(guī)范 標(biāo)準(zhǔn) 4 步驟 4：現(xiàn)場(chǎng)告之兼職人員戶外派單關(guān)鍵點(diǎn) 規(guī)范 4：提出對(duì)兼職人員要求 規(guī)范 5：介紹說(shuō)辭 規(guī)范 6：介紹場(chǎng)地站位選擇 標(biāo)準(zhǔn) 41：禮貌熱情大方、衣著整潔，佩帶兼職標(biāo)識(shí)，當(dāng)咨詢者接過(guò)單頁(yè)步速放慢或仔細(xì)閱讀時(shí)，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)上前積極溝通，并記錄客人信息，促使其上門(mén)或與其約定上門(mén)了解時(shí)間 標(biāo)準(zhǔn) 42：克服膽怯心理，避免口腔及身體異味，活動(dòng)場(chǎng)地出現(xiàn)廢棄單頁(yè)應(yīng)拾起放入垃圾箱，保持品牌形象 標(biāo)準(zhǔn) 51：說(shuō)辭由中心咨詢師提供，具體應(yīng)當(dāng)根據(jù)場(chǎng)地 目標(biāo)人群特點(diǎn)而定。包括兩種：進(jìn)入溝通狀態(tài)的說(shuō)辭、邀請(qǐng)直接上門(mén)的說(shuō)辭 標(biāo)準(zhǔn) 61：人群流向比較集中的，如書(shū)店、電腦城、地鐵出口，應(yīng)當(dāng)安排 2 位兼職人員前后站位 標(biāo)準(zhǔn) 62：人群流向分散的，如：商業(yè)街、肯得基、麥當(dāng)勞門(mén)口則應(yīng)當(dāng)分散站位 5 步驟 5：監(jiān)控、抽查兼職市場(chǎng)活動(dòng)專員戶外派單 規(guī)范 1：抽查活動(dòng)實(shí)施情況 規(guī)范 2：糾正不規(guī)范行為 規(guī)范 3：進(jìn)行崗位示范 標(biāo)準(zhǔn) 11：選擇競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手集中的區(qū)域抽查 標(biāo)準(zhǔn) 12：選擇人流量較多的區(qū)域抽查 標(biāo)準(zhǔn) 13：選擇兼職市場(chǎng)活動(dòng)專員較集中的區(qū)域抽查 標(biāo)準(zhǔn) 14：選擇反饋信息較差的兼職市場(chǎng)活動(dòng)專員抽查 標(biāo)準(zhǔn) 15：選擇派發(fā)單頁(yè)較多或較少的兼職市場(chǎng)活動(dòng)專員抽查 標(biāo)準(zhǔn) 16：選擇組長(zhǎng)較弱的組 標(biāo)準(zhǔn) 21：有組長(zhǎng)時(shí)，先教會(huì)組長(zhǎng)如何管理和現(xiàn)場(chǎng)示范 標(biāo)準(zhǔn) 22：觀察兼職市場(chǎng)活動(dòng)專員是否在崗，超過(guò) 20 分鐘不在崗，按擅自離崗處理 標(biāo)準(zhǔn) 23：觀察兼職市場(chǎng)活動(dòng)專員是否有一次派發(fā)多張單頁(yè)的行為 標(biāo)準(zhǔn) 24：觀察兼職市場(chǎng)活動(dòng)專員在派單過(guò)程中是否不分步驟的派發(fā)多種印刷品 標(biāo)準(zhǔn) 25：觀察兼職市場(chǎng)活動(dòng)專員派單過(guò)程是否與行人有溝通意識(shí) 標(biāo)準(zhǔn) 26：觀察兼職市場(chǎng)活動(dòng)專員派單禮儀是否符合標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn) 31：針對(duì)兼職人員的不規(guī)范行為，進(jìn)行崗位示范 標(biāo)準(zhǔn) 41：記錄組長(zhǎng)的工作情況 標(biāo)準(zhǔn) 42：記錄兼職人員工作存在的主要 5 步驟 5：監(jiān)控、抽查兼職市場(chǎng)活動(dòng)專員戶外派單 規(guī)范 4：記錄兼職人員工作情況 不足 標(biāo)準(zhǔn) 43：記錄兼職人員中不遵守紀(jì)律的行為 6 步驟 6：召開(kāi)活動(dòng)總結(jié)會(huì) 規(guī)范 1：具體見(jiàn)事件 10 事件 13：組織實(shí)施單頁(yè)定點(diǎn)擺放 表 25 事件 13 步驟 步 驟規(guī)范 標(biāo)準(zhǔn) 1 步驟 1：選擇宣傳各個(gè)崗位單頁(yè)擺放場(chǎng)地 規(guī)范 1：考察地點(diǎn) 規(guī)范 2：記錄場(chǎng)地考察情況 規(guī)范 3：篩選擺放場(chǎng)地 標(biāo)準(zhǔn) 11：考察場(chǎng)地包括：書(shū)城、人才交流中心、電腦城和中心附近的報(bào)亭、書(shū)店、商場(chǎng)、超市、地鐵站 標(biāo)準(zhǔn) 12：重點(diǎn)考察上述地點(diǎn)的門(mén)口、顧客主要活動(dòng)區(qū)域、休息區(qū)、交費(fèi)窗口 標(biāo)準(zhǔn) 31：場(chǎng)地半徑 5 米內(nèi)的 3 次實(shí)測(cè)（每隔 12 小時(shí)實(shí)測(cè)）平均每分鐘人流量及目標(biāo)人群，每分鐘人流量不得少于 25 目標(biāo)人群不得少于 5 個(gè) 標(biāo)準(zhǔn) 32：優(yōu)先選擇人流量大的地方 2 步驟 2：洽談宣傳單頁(yè)擺放 規(guī)范 1：聯(lián)系場(chǎng)地負(fù)責(zé)人 規(guī)范 2：洽談資料擺放具體事宜 規(guī)范 3：洽談資料擺放費(fèi)用及支付方式 標(biāo)準(zhǔn) 11：電話聯(lián)系后上門(mén)洽談 標(biāo)準(zhǔn) 12：書(shū)城、人才交流中心、商城、超市聯(lián)系市場(chǎng)拓展部負(fù)責(zé)人或相關(guān)接口的工作人員；報(bào)亭、書(shū)店聯(lián)系經(jīng)營(yíng)者；地鐵站聯(lián)系代理廣告公司 標(biāo)準(zhǔn) 21：資料要擺放在門(mén)口、收銀臺(tái)等醒目的位置 標(biāo)準(zhǔn) 22：有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手同時(shí)擺放的時(shí)候，要選擇最好的位置 標(biāo)準(zhǔn) 23：確定擺放時(shí)間，好的位置要簽長(zhǎng)期擺放協(xié)議 標(biāo)準(zhǔn) 31：確定付款方式，爭(zhēng)取月結(jié)，后付款 標(biāo)準(zhǔn) 32：在月度市場(chǎng)活動(dòng)方案的預(yù)算之內(nèi) 3 步驟 3：簽定宣傳單頁(yè)擺放協(xié)議 規(guī)范 1：擬訂宣傳單頁(yè)擺放協(xié)議 規(guī)范 2：上報(bào)市場(chǎng)部經(jīng)理審批 規(guī)范 3：接受反饋并調(diào)整協(xié)議 規(guī)范 4：簽訂協(xié)議 標(biāo)準(zhǔn) 11：在協(xié)議中要明確：資料擺放的具體位置（附上位置圖）、擺放的時(shí)間起始、擺放的費(fèi)用及支付方式 標(biāo)準(zhǔn) 12：協(xié)議要明確雙方的責(zé)任：宣傳單頁(yè)沒(méi)有了如何補(bǔ)充、擺放位置更換了如何處理、對(duì)宣傳單頁(yè)有沒(méi)有特殊要求 標(biāo)準(zhǔn) 21：打印紙質(zhì)宣傳單頁(yè)擺放協(xié)議并提交給市場(chǎng)部經(jīng)理審批 標(biāo)準(zhǔn) 41：與公司簽定協(xié)議 ，要蓋合同章 標(biāo)準(zhǔn) 42：與個(gè)人簽協(xié)議，有身份證號(hào)，簽名 4 步驟 4：擺放宣傳單頁(yè)及物料 規(guī)范 1：根據(jù)協(xié)議規(guī)定擺放宣傳資料 5 步驟 5：跟進(jìn)維護(hù) 規(guī)范 1：檢查并補(bǔ)充宣傳單頁(yè) 規(guī)范 2：資料架的維護(hù) 時(shí)間規(guī)范：協(xié)議開(kāi)始執(zhí)行當(dāng)日及每周一次 標(biāo)準(zhǔn) 11：定期檢查宣傳資料擺放情況和資料數(shù)量 標(biāo)準(zhǔn) 12：接到擺放地點(diǎn)單頁(yè)或其他宣傳資料不足的提醒時(shí)要及時(shí)補(bǔ)充 標(biāo)準(zhǔn) 21：保證資料架的完整 6 步驟 6：總結(jié)戶外定點(diǎn)效果 規(guī)范 1：觀察分析單頁(yè)被抽取的數(shù)量 規(guī)范 2：整理出宣傳單頁(yè)定點(diǎn)擺放的效 果及費(fèi)用明細(xì) 時(shí)間規(guī)范：每周一次，具體時(shí)間 標(biāo)準(zhǔn) 11：統(tǒng)計(jì)宣傳單頁(yè)的使用周期 標(biāo)準(zhǔn) 12：統(tǒng)計(jì)單頁(yè)被抽取的數(shù)量，統(tǒng)計(jì)產(chǎn)生的咨詢量，分析資料擺放的效果 標(biāo)準(zhǔn) 21：列出擺放地點(diǎn)，每個(gè)地點(diǎn)的費(fèi)用及產(chǎn)生的咨詢量 7 步驟 7：召開(kāi)活動(dòng)總結(jié)會(huì) 規(guī)范 1：具體見(jiàn)事件 10 8 步驟 8：將執(zhí)行效果及總結(jié)發(fā)送至市場(chǎng)部經(jīng)理 規(guī)范 1：填寫(xiě)附件 21《 XX中心月度市場(chǎng)計(jì)劃 /監(jiān)測(cè)表》中派單數(shù)、問(wèn)卷數(shù)、費(fèi)用支出三項(xiàng)數(shù)據(jù)即可 軌范 2：以電子郵件發(fā)送市場(chǎng)部經(jīng)理 時(shí)間規(guī)范：市場(chǎng)活動(dòng)日結(jié)束當(dāng)天發(fā)送 標(biāo)準(zhǔn) 11：具體到每一天每一 個(gè)活動(dòng) 事件 14：組織實(shí)施代理派單 打開(kāi)條件：《中心月度市場(chǎng)活動(dòng)計(jì)劃 \監(jiān)測(cè)表》審核通過(guò)后： 表 27 事件 14 序號(hào) 步 驟 步驟規(guī)范 標(biāo) 準(zhǔn) 1 步驟 1：聯(lián)系代理派單合作伙伴 規(guī)范 1：選擇派單代理 規(guī)范 2：邀請(qǐng)代理洽談 標(biāo)準(zhǔn) 11：夾報(bào) 聯(lián)系報(bào)紙的發(fā)行站 標(biāo)準(zhǔn) 12： 郵局發(fā)行聯(lián)系郵局相關(guān)部門(mén) 標(biāo)準(zhǔn) 13： 校園發(fā)行聯(lián)系校園學(xué)生會(huì)或校園社團(tuán) 標(biāo)準(zhǔn) 21： 網(wǎng)絡(luò)了解相關(guān)信息 標(biāo)準(zhǔn) 22：電話聯(lián)系 2 步驟 2：洽談 代理派單 規(guī)范 1：確定 派單區(qū)域 規(guī)范 2：確定派單數(shù)量 規(guī)范 3：確定派單時(shí)間安排 規(guī)范 4：確定派單費(fèi)用 標(biāo)準(zhǔn) 11：發(fā)行區(qū)域要選擇符合中心 招生對(duì)象的人群集中地 標(biāo)準(zhǔn) 12：校園選擇：三類(lèi)的本科院校，大、中專院校及民辦院校為重點(diǎn)；針對(duì)學(xué)生以應(yīng)屆畢業(yè)生為主；優(yōu)先選擇兼職來(lái)源的大學(xué) 標(biāo)準(zhǔn) 13：社區(qū)選擇：以中、低檔社區(qū)為重點(diǎn)；老城區(qū)的集中地和外來(lái)人口的集中地分開(kāi)宣傳 標(biāo)準(zhǔn) 21：代理發(fā)行方提供區(qū)域情況和預(yù)計(jì)發(fā)行數(shù)量 標(biāo)準(zhǔn) 22：現(xiàn)場(chǎng)勘察預(yù)古估發(fā)行區(qū)域的發(fā)行數(shù)量；校園發(fā)行量以校園人數(shù)、宿舍數(shù)量判斷；社區(qū)發(fā)行量以 樓宇的數(shù)量、樓宇的住戶數(shù)量判斷 標(biāo)準(zhǔn) 31：確定每個(gè)區(qū)域發(fā)行的具體時(shí)間，詳細(xì)到某一天的某個(gè)時(shí)間段 標(biāo)準(zhǔn) 32：時(shí)間如有調(diào)整，要事先通知市場(chǎng)活動(dòng)專員 標(biāo)準(zhǔn) 41：以預(yù)計(jì)派發(fā)數(shù)量為參考，確定發(fā)行費(fèi)用 標(biāo)準(zhǔn) 42：以覆蓋區(qū)域數(shù)量來(lái)計(jì)算費(fèi)用 3 步驟 3：擬定并 簽署合作協(xié)議 規(guī)范