【正文】 報告相關(guān)主管部門、業(yè)主委員會，并在小區(qū)內(nèi)公示；裝飾裝修結(jié)束后，應進行檢查，對違反住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務協(xié)議的當事人應按照約定處理；裝修垃圾及時清運。（7）在物業(yè)共用部位顯著位置公示16小時服務電話。水、電、氣等急迫性報修半個小時內(nèi)，其他報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場；由專業(yè)單位負責的，發(fā)現(xiàn)問題應及時告知相關(guān)單位；對業(yè)主或使用人提出的意見、建議、投拆在3個工作日內(nèi)處理回復。（8）設置物業(yè)管理標志，定期巡視檢查并做好記錄，包括各幢、單元標志、危及人身安全部位的警示標志、維修養(yǎng)護期間的警示標志。小區(qū)主出入口設有小區(qū)平面示意圖。（9）涉及業(yè)主或使用人正常生活的重要物業(yè)服務事項，應在主要出入口、各樓單元門內(nèi)張?zhí)ㄖ男懈嬷x務。（10）按有關(guān)規(guī)定和合同約定規(guī)范管理，使用專項維修資金。（11）做好安全生產(chǎn)管理；重要節(jié)假日前安排安全檢查。（12）配合有關(guān)部門進行公益性宣傳。（13）按照規(guī)范要求，每年第一季度向業(yè)主公示上一年度物業(yè)服務合同履行情況、物業(yè)服務項目收支情況、本年度物業(yè)服務項目收支預算。（14）按物業(yè)服務合同約定投保物業(yè)共用部位、共用設施設備及公眾責任保險。（15）能提供2種以上特約服務（有償）和2種以上便民（無償）服務。（16）專項服務委托管理。依據(jù)相關(guān)規(guī)定，簽訂規(guī)范的委托服務合同，明確各方權(quán)利義務；專項服務企業(yè)應具備相應資質(zhì)，操作人員持有相應的職業(yè)資格證書；專項服務企業(yè)人員佩戴標志，儀表整潔，行為規(guī)范，用語文明；對專項服務企業(yè)的服務有監(jiān)督管理及評價記錄。（17）每年公開征集1次物業(yè)服務意見，實際入住問卷率60%以上，公示整改情況。（18）對小區(qū)內(nèi)違反治安、規(guī)劃、環(huán)保等方面法律、法規(guī)及違反管理規(guī)約（臨時管理規(guī)約）的行為，應及時勸阻、制止并報告有關(guān)行政主管部門及全體業(yè)主。5公共區(qū)域衛(wèi)生保潔服務一、 生活垃圾的收集、清運（1） 配置密閉式垃圾收集容器，有分類標志。（2） 生活垃圾實行分類收集。（3）每2月清洗1次垃圾收集容器。蠅、蚊孳生季節(jié)每日噴灑藥水消毒。（4） 每日清運1次生活垃圾，并清運到指定的垃圾收集場所，不得亂堆亂倒。（5） 保潔車外觀整潔、擺放整齊。二、 物業(yè)共用部分清潔（一） 樓內(nèi)（1） 每日清潔1次、每周清拖2次大堂地面；每周擦拭1次信報箱、大堂玻璃；每日巡視保潔1次。（2） 每月清潔3次樓內(nèi)地面、樓梯，每月清拖1次；每月擦拭1次樓梯扶手、欄桿、窗臺、防火門、共用防盜門、消防栓、指示牌等公共設施；每日巡視保潔1次。（二） 電梯每周擦拭2次電梯轎廂門、面板；每日清拖1次電梯轎廂地面；每日巡視保潔1次。（三） 天臺屋面雨季前清掃1次樓頂天臺、屋面。有天臺、內(nèi)天井的每月巡查2次。（四） 庭院（1） 每日清掃1次道路、兩側(cè)人行道；巡視保潔1次。（2） 每月清潔1次小區(qū)公共照明及設施設備；每半年清潔1次雨蓬、門頭等。（五） 水景（1） 定期對水體投放藥劑或進行其他處理。（2）每月安排專人清潔1次水面；每年清潔1次水池池底。三、 有害生物防治（1）配合相關(guān)部門進行有害生物防制。（2） 投放藥物應預先告知，投藥位置有明顯標志。四、 雨雪天氣（1） 雨后清潔。雨后，對小區(qū)內(nèi)主路、干路積水進行清掃。（2） 掃雪鏟冰。降雪時，及時清掃積雪，鏟除結(jié)冰。五、衛(wèi)生事件發(fā)生公共衛(wèi)生事件時，配合相關(guān)部門采取防治措施。六、 檢查記錄每日抽查1次清潔質(zhì)量，做好記錄。6公共秩序維護（1） 主要出入口有專人24小時執(zhí)勤。（2）對重點部位進行巡視檢查并做好記錄，6：00至22：00巡視2次、22：00至次日6：00巡視1次。（3） 維護道路使用和場地的正常秩序。（4）小區(qū)應有火警、水警、警情應急預案，每年應組織不少于1次的應急預案演習。設有安防控制室的專業(yè)人員24小時值守；監(jiān)控影像資料，應當留存7日備查。（5）接到報警信號后，秩序維護人員應810分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進行處理，并報告管理處與警方；接到住戶緊急求助時，秩序維護人員應810分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，采取相應措施（6） 對違法行為立即報警，協(xié)助相關(guān)部門處理。（7）記錄與檔案。各項工作記錄完整有效；檔案齊全。7?！　≤嚬堋　±恚?）建立停車管理制度。（2） 建立停車管理檔案。（3） 定期存放車輛的，應簽訂停車服務協(xié)議。（4） 在顯著位置公示停車須知。（5）設置規(guī)范的交通標志，包括引導標志，疏散指示燈，安全出口標志燈和其他警示性標志。（6） 機動車輛憑證出入，對臨時進入的機動車輛進行登記。（7） 定時有專人定時巡查停車場（庫）及其設施設備。（8） 停車場（庫）內(nèi)配備消防器材并定期檢查，做好記錄。（9） 停車場地面每周清掃1次。8公共綠化養(yǎng)護一、基本要求：（1）以綠為主、植物選景，小區(qū)綠地率30%以上，綠地基本無裸露。（2）綠地保存率190%，喬灌、草等保存率95%以上，大喬木保存率95%以上。（3）有專業(yè)人員實施綠地養(yǎng)護管理或委托專業(yè)公司實施綠地管理。二、草 坪：每年普修二遍以上，切邊整理一次以上。每年除草四遍以上，無明顯雜草。干旱、高溫季節(jié)基本保證有效供水。有積水應及時排除。發(fā)現(xiàn)病蟲害及時滅殺。三、樹 木：喬、灌木按規(guī)范修剪每年二遍以上；籬、球年剪三遍以上；地被、攀緣植物每年修剪、整理二次以上。每年中耕除草四次以上，及時拔除雜草，控制大面積雜草發(fā)生；每年普施基肥一遍；和草坪植物每年春季萌芽前后和入冬前后施肥12次；有針對性及時滅治，年噴藥不少于二次，控制大面積病蟲害發(fā)生；發(fā)生倒伏及時扶正、加固。四、 垃圾處理綠化產(chǎn)生的垃圾和綠地內(nèi)垃圾雜物及時處理清運。五、樹干涂白 涂白時間一般在職11月上旬至12月中旬，小區(qū)內(nèi)的樹干涂白高度應保持一致。六、 檢查記錄每半年檢查植物生長情況1次，并對養(yǎng)護工作內(nèi)容進行記錄。9共用部位及共用設施設備維修養(yǎng)護管理一、綜合管理（1） 建立房屋及共用設施設備檔案，有運行、檢查、維修養(yǎng)護記錄。（2） 按照相關(guān)規(guī)定，及時對房屋使用安全情況進行評估檢查。（3）每年第四季度制定下一年度維修養(yǎng)護計劃并組織實施。（4）對共用部位及共用設施設備進行巡視檢查和維修養(yǎng)護并做好記錄。（5） 特種設備按照有關(guān)規(guī)定運行、維修養(yǎng)護和定期檢驗檢測并做好記錄。（6）在發(fā)生雷暴、強降水、大風、沙塵暴等極端天氣前后，要組織專項檢查并做好記錄。（7）設備機房。 每周巡視3次、每月清潔1次，機房內(nèi)不得堆積雜物； 按規(guī)范設置鼠藥盒或粘鼠板、擋鼠板；在明顯易取位置配備消防滅火器材，并定期檢查器材完好情況；設施設備標志、標牌齊全；在顯著位置張貼或懸掛相關(guān)制度、證書； 交接班記錄齊全、完整。二、共用部位（一） 房屋結(jié)構(gòu)（1） 根據(jù)房屋使用時間和設計年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況。 （2） 每半年檢查1次梁、板、柱等結(jié)構(gòu)構(gòu)件，做好記錄。（3） 對危及房屋結(jié)構(gòu)安全的行為及時履行告知和勸阻義務，對拒不改正的，要報告行政主管部門，同時告知全體業(yè)主。（二） 建筑部件（1） 每季度檢查1次外墻貼面磚石或抹灰、屋檐、陽臺、雨罩、空調(diào)室外機支撐構(gòu)件等，按照責任范圍進行維修養(yǎng)護，做好記錄。 （2）每月巡查1次共用部位的門、窗、玻璃等，按照責任范圍進行維修養(yǎng)護，做好記錄。（3） 每半年檢查1次房屋共用部位的室內(nèi)地面、墻面、天棚；室外屋面、散水等，按照責任范圍進行維修養(yǎng)護，做好記錄。（4） 每年汛期前和強降雨后檢查屋面防水和雨落管，按照責任范圍進行維修養(yǎng)護，做好記錄；降雨后及時排除積水。（三）附屬構(gòu)筑物（1） 每2月巡查1次道路、場地、階梯及扶手、側(cè)石、管井、溝渠等，按照責任范圍進行維修養(yǎng)護，做好記錄。（2）每半年檢查1次對屋面泄水溝、樓內(nèi)外排水管道進行清掃、疏通，保障排水暢通，并有記錄。每年檢查6月至9月檢查屋頂2次，發(fā)現(xiàn)防水層有氣臌、碎裂，隔熱材料有斷裂、缺損的，應及時修理。各項工作應做好記錄。雨污水管井，按照責任范圍進行維修養(yǎng)護，做好記錄。（3） 每半年巡查1次大門、（鐵柵欄）圍墻，按照責任范圍進行維修養(yǎng)護，做好記錄。（4） 每半年巡查1次休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等，按照責任范圍進行維修養(yǎng)護，做好記錄。（5） 每年檢測1次防雷裝置，按照責任范圍進行維修養(yǎng)護，做好記錄。三、空調(diào)系統(tǒng)（1） 溫度控制符合節(jié)能要求，有節(jié)水節(jié)電具體措施。進行冷水機組、循環(huán)水泵、冷卻塔、風機、風機盤管、水處理等設施設備運行、巡視、測溫、維修養(yǎng)護，做好記錄。（2） 每年檢查1次管道、閥門并除銹。（3）定期檢驗壓力容器、儀表及冷卻塔噪聲。（4） 每年清洗消毒1次新風機、表冷器、箱體、風機盤管濾網(wǎng)；每年清洗消毒1次空氣處理機濾網(wǎng)等；每3年清洗消毒1次風管。四、二次供水設備（1） 直接從事供水工作的人員應有健康體檢合格證。（2） 二次供水設施按要求使用消毒設備，水箱按規(guī)定清洗消毒、水質(zhì)化驗，水質(zhì)符合國家生活飲用水衛(wèi)生標準。（3） 每周巡視3次水箱間、水泵房，做好巡視記錄。（4） 有備用水泵的供水系統(tǒng)，要定期切換運行。（5）每年對水泵潤滑情況進行檢查12次，視情況補充或更換潤滑劑；每年對水泵進行1次整體養(yǎng)護。（6） 每2年對供水管道、閥門等進行除銹、刷漆，每年入冬前對暴露管道進行防凍處理。（7） 水箱、蓄水池蓋板應保持完好并加鎖，鑰匙由專人保管，溢流管口、透氣口應安裝金屬防護網(wǎng)并保持完好。五、排水系統(tǒng)（1） 按照市排水管理機構(gòu)的要求取得排水許可證。（2）排水設施。每年汛期前對雨、污水井、屋面雨水口等排水設施進行檢查、清理、疏通。（3） 污水泵。每月巡視1次，每年養(yǎng)護1次。（4） 化糞池。定期檢查化糞池，及時安排清掏。六、公共照明和電氣設備（1） 室內(nèi)照明。每月巡檢12次，一般故障即時修復，其他復雜故障7日內(nèi)修復。（2） 室外照明。每月巡檢12次，一般故障即時修復，其他復雜故障2周內(nèi)修復。（3） 應急照明。每月巡檢2次，故障即時修復。（4） 高壓柜及高壓線路。每月巡檢2次高壓柜；定期進行設備和線路的檢測；做好記錄。（5） 干式變壓器。每周巡檢2次，做好記錄。（6） 油浸變壓器。每周巡檢2次，做好記錄。（7）低壓柜。每月巡檢1次；每年養(yǎng)護1次；每年檢查1次電氣安全；做好記錄。（8）低壓配電箱和低壓線路。每季度巡檢1次；每年養(yǎng)護1次；做好記錄。（9）電動機。每月巡檢1次運行中的電動機；每年養(yǎng)護1次；做好記錄。（10） 控制柜。每月巡檢12次；每年養(yǎng)護1次；做好記錄。（11） 發(fā)電機。每季度試運行1次；做好記錄。（12） 電氣檢測。每3年1次預防性試驗；每年檢測2次高壓個人防護用品；做好記錄。（13） 變配電室。有人值守；設備附件及工具、個人防護用品完好；防小動物措施完備。七、安全防范系統(tǒng)（1） 對講門口機。每季度檢查2次按鍵、顯示屏等，表面清潔1次；每年內(nèi)部除塵1次。 （2） 網(wǎng)絡控制箱。每年檢查1次外觀、接線，表面清潔1次，內(nèi)部除塵1次。 （3） 紅外對射探測器。每年檢查1次防水、探測范圍、接線等，表面清潔1次；每年內(nèi)部除塵1次。 （4） 圖像采集設備。每月檢查1次監(jiān)視畫面、錄像功能；每月表面清潔1次；每年內(nèi)部除塵1次。（5） 攝像機。每年檢查1次聚焦、紅外夜視、防水、接線等，鏡頭表面清潔1次；每年防護罩內(nèi)部除塵1次。 （6） 解碼器。每年檢查1次防雨罩、接線等，表面清潔1次；每年內(nèi)部除塵1次。 （7） 云臺。每年檢查1次運轉(zhuǎn)、接線，表面清潔1次；每年轉(zhuǎn)動部位上潤滑油1次。（8） 巡更點。每半年檢查1次外觀、存儲記錄，表面清潔1次。（9） 讀卡器。每半年檢查鍵盤、防水，表面清潔1次。八、電梯（1）無人值守電梯，主梯24小時不間斷運行；有人值守電梯6：00－24：00不間斷運行，0：00－6：00呼叫運行；電梯司機夜間值班，在首層候梯廳及轎廂內(nèi)公布值班電話和房號。（2）設有高峰梯的，在高峰期與主梯同時運行。（3）發(fā)生電梯困人或其它重大事件時，應迅速啟用緊急救援預案，組織救助，物業(yè)管理人員須在20分鐘內(nèi)到現(xiàn)場，專業(yè)維修人員須在30分鐘內(nèi)到現(xiàn)場進行救助。（4）每季度進行2次日常維修養(yǎng)護工作。（5） 設電梯安全員，負責電梯運行的日常巡視，做好電梯日常使用狀況記錄，落實電梯定期檢驗計劃。（6） 定期檢查緊急報警裝置。（7） 定期年檢并取得合格證。（8）轎廂內(nèi)規(guī)范張?zhí)隀z合格證（有效期內(nèi)）、乘梯安全須知。九、水景（1） 啟用前進行防滲漏檢查。（2） 使用中每季度巡查2次噴水池、水泵及其附屬設施。（3） 設置必要的安全警示標志。（4） 水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。10消防安全防 范一、綜合管理（1）落實消防安全責任制，明確逐級和崗位消防安全職責；（2）成立義務消防隊，每年進行1次消防演練，相關(guān)人員掌握消防基本知識和技能。（3）發(fā)生火情及時報警，并采取必要處理措施，協(xié)助配合消防人員的工作。（5）每日防火巡查12次；每季度專項檢查12次消防設施設備、消防器材、消防安全標志、疏散通道等。（6）每年對員工進行1次消防安全宣傳教育。二、消防設施設備維修養(yǎng)護（一）火災自動報警系統(tǒng)（1）報警控制主機、聯(lián)動臺每日巡查設備運行情況，24小時連續(xù)正常運行。每月機柜表面清潔1次，每年機柜內(nèi)部設備除塵1次。每年定期檢查報警控制主機、聯(lián)動臺。（2）模塊、探測器、手動報警裝置每年巡查1次模塊、探測器、手動報警裝置；每年表面清潔1次；探測器投入運行2年后，每隔3年由專業(yè)清洗單位全部清洗一遍。（3） 備用電源每年備用電源充放電試驗和表面除塵1次。（二）消防廣播系統(tǒng) 每月機柜表面清潔1次，每年機柜內(nèi)部除塵1次，設備表面清潔1次；每年機柜內(nèi)的設備內(nèi)部除塵1次。每年檢查1次電話插孔、重要場所的對講電話、對講電話主機、播音設備、揚聲器等。（三）防排煙系統(tǒng)每年養(yǎng)護1次防排煙風機、電源控制柜、風口、防火閥等。（四）防火分隔系統(tǒng)