【正文】 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部人員不能用網(wǎng)管設(shè)備從事與網(wǎng)管工作不符的事情。第一百四十四條 不能在網(wǎng)管設(shè)備或服務(wù)器上使用來歷不明的軟盤或者可能導(dǎo)致系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)感染病毒的軟件。第一百四十五條 網(wǎng)管設(shè)備的密碼要每月定期更換，并妥善保存。第一百四十六條 系統(tǒng)設(shè)備密碼實(shí)行分級管理，防止非授權(quán)的訪問。第一百四十七條 不能向外泄露系統(tǒng)和設(shè)備的任何資料。第一百四十八條 密切關(guān)注系統(tǒng)設(shè)備的軟硬件的安全漏洞報(bào)告，對有安全隱患的設(shè)備應(yīng)采取補(bǔ)救措施。第一百四十九條 對各種重要的服務(wù)器的配置文件及重要數(shù)據(jù)定期備份。 信息安全管理制度第一百五十條 機(jī)房的業(yè)務(wù)客戶資料、業(yè)務(wù)完成情況均屬于高度商業(yè)機(jī)密，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部人員不得隨意向無關(guān)人員透露任何信息。第一百五十一條 對政府、行業(yè)的重要大客戶，機(jī)房維護(hù)工作人員要特別重視他們的信息保密。第一百五十二條 在機(jī)房的任何設(shè)備上，均不能粘貼與客戶名稱有關(guān)的任何標(biāo)識。 客戶資料及設(shè)備的安全保密制度第一百五十三條 客戶必須按要求提供必要的使用資料，并承諾不利用中國移動(dòng)從事違法活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部人員應(yīng)定期或不定期進(jìn)行托管業(yè)務(wù)相關(guān)內(nèi)容安全檢查。第一百五十四條 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部人員應(yīng)做好客戶設(shè)備資料的登記，不得向客戶隨意打聽設(shè)備的使用情況、相關(guān)資料內(nèi)容等商業(yè)秘密。第一百五十五條 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部人員在沒有得到客戶或政府安全部門允許的情況下，不能私自對任何客戶的設(shè)備進(jìn)行操作檢查。第一百五十六條 客戶在機(jī)房對其主機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行操作時(shí)，需由客服響應(yīng)中心人員陪同，不能對其他客戶的設(shè)備進(jìn)行操作，嚴(yán)禁借機(jī)竊取商業(yè)秘密的活動(dòng)。第一百五十七條 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部人員不得向客戶透露其他客戶在機(jī)房的業(yè)務(wù)使用情況。第6章 機(jī)房質(zhì)量管理制度 通則機(jī)房的質(zhì)量管理以保證機(jī)房全程運(yùn)行質(zhì)量良好為目標(biāo)。質(zhì)量管理的內(nèi)容是對機(jī)房運(yùn)行的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行質(zhì)量控制、監(jiān)督檢查日常維護(hù)和定期檢修的質(zhì)量、設(shè)備運(yùn)行質(zhì)量和系統(tǒng)綜合維護(hù)質(zhì)量、發(fā)現(xiàn)質(zhì)量隱患、采取預(yù)防措施，不斷提高機(jī)房運(yùn)行質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。由網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部門負(fù)責(zé)機(jī)房的質(zhì)量管理。 質(zhì)量統(tǒng)計(jì)與分析第一百五十八條 質(zhì)量統(tǒng)計(jì)必須做到真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)。第一百五十九條 由網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部出具機(jī)房設(shè)備與設(shè)施的檢修計(jì)劃，定期對機(jī)房內(nèi)所有設(shè)備與設(shè)施進(jìn)行性能檢測，并出具檢測報(bào)告，保障機(jī)房運(yùn)行。第一百六十條 定期進(jìn)行質(zhì)量分析，找出故障和異常現(xiàn)象的原因，提出并采取預(yù)防質(zhì)量下降或改善運(yùn)行質(zhì)量的相應(yīng)解決措施。第一百六十一條 按規(guī)定定期匯總質(zhì)量統(tǒng)計(jì)報(bào)表，上報(bào)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部門經(jīng)理。第一百六十二條 機(jī)房運(yùn)行質(zhì)量指標(biāo)1. 系統(tǒng)運(yùn)行指標(biāo)1) 網(wǎng)絡(luò)性能指標(biāo)2) 設(shè)備不可用時(shí)長3) 磁盤利用率4) CPU日平均和峰值負(fù)荷5) 系統(tǒng)進(jìn)程的正常運(yùn)行率2. 服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)1) 服務(wù)響應(yīng)時(shí)間 質(zhì)量監(jiān)督檢查第一百六十三條 系統(tǒng)全程和各環(huán)節(jié)的運(yùn)行質(zhì)量的監(jiān)督檢查，應(yīng)遵從統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級管理的原則。第一百六十四條 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部應(yīng)設(shè)置質(zhì)量監(jiān)督檢查人員，其主要職責(zé)是：1. 貫徹執(zhí)行本規(guī)程的有關(guān)規(guī)章制度和規(guī)定。2. 各級質(zhì)量監(jiān)督檢查人員，在質(zhì)量監(jiān)督檢查工作中，應(yīng)嚴(yán)格要求，堅(jiān)持原則。3. 經(jīng)常檢查系統(tǒng)維護(hù)情況，及時(shí)了解質(zhì)量問題，組織落實(shí)改進(jìn)措施。4. 按期開展檢查工作，做好檢查記錄，對檢查中發(fā)現(xiàn)的重大問題，應(yīng)督促處理盡快解決。第一百六十五條 質(zhì)量檢查工作內(nèi)容1. 檢查各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況，加強(qiáng)機(jī)房運(yùn)行的嚴(yán)格管理。1) 檢查設(shè)備操作及維護(hù)管理制度、機(jī)房管理制度、安全保密管理制度和統(tǒng)計(jì)分析制度和軟件修改制度的執(zhí)行情況。2) 檢查各崗位責(zé)任制是否符合各崗位的職責(zé)要求，發(fā)現(xiàn)崗位設(shè)置與實(shí)際情況不符，應(yīng)及時(shí)上報(bào)，以便做出調(diào)整。2. 檢查各項(xiàng)維護(hù)作業(yè)的完成情況，監(jiān)督有關(guān)部門按規(guī)定的質(zhì)量要求搞好維護(hù)工作。1) 按規(guī)定的項(xiàng)目、周期、數(shù)量和方法，檢查相關(guān)的維護(hù)工作。2) 檢查作業(yè)項(xiàng)目的執(zhí)行情況和質(zhì)量驗(yàn)收情況。3) 檢查系統(tǒng)的各項(xiàng)檢修測試數(shù)據(jù)是否達(dá)到了規(guī)定的技術(shù)要求，檢查運(yùn)行中的設(shè)備、系統(tǒng)、線路的質(zhì)量，重點(diǎn)是設(shè)備完好率和線路可用率。3. 檢查各項(xiàng)原始記錄的填寫情況和各項(xiàng)技術(shù)資料的建立及保管情況。1) 檢查日常維護(hù)記錄。2) 各項(xiàng)原始記錄的填寫是否認(rèn)真、準(zhǔn)確、完整。3) 檢查各類技術(shù)資料的管理情況。4. 對工程質(zhì)量進(jìn)行檢查，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，做好工程建設(shè)與維護(hù)的銜接工作。第一百六十六條 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部的負(fù)責(zé)人和維護(hù)管理人員應(yīng)認(rèn)真履行各自的職責(zé)，凡由于人為原因而造成損失的，應(yīng)按各級職責(zé)范圍做出檢查，并追究其責(zé)任。 質(zhì)量考核評定第一百六十七條 質(zhì)量考核評定主要包括以下內(nèi)容：1. 維護(hù)項(xiàng)目的執(zhí)行情況2. 障礙處理和歷時(shí)3. 各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況4. 機(jī)房環(huán)境與安全保密5. 嚴(yán)重故障、系統(tǒng)癱瘓情況第一百六十八條 質(zhì)量考核評定具體辦法及標(biāo)準(zhǔn)由各級管理部門確定，作為獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的重要依據(jù)，以不斷提高機(jī)房的維護(hù)水平，進(jìn)一步提高和改進(jìn)機(jī)房運(yùn)行的效率和質(zhì)量。第7章 機(jī)房系統(tǒng)管理制度第一百六十九條 系統(tǒng)配置變更審批流程1. 系統(tǒng)配置包括數(shù)據(jù)配置和軟件配置。2. 需對系統(tǒng)進(jìn)行配置修改的工作人員應(yīng)向客服響應(yīng)中心提交《系統(tǒng)配置修改申請表》。3. 客服響應(yīng)中心收到申請表后，根據(jù)變更原因進(jìn)行審核。同意后，及時(shí)知會網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部和全業(yè)務(wù)拓展中心。4. 申請獲得批準(zhǔn)后，遵守機(jī)房維護(hù)管理實(shí)施細(xì)則進(jìn)行變更操作。5. 變更操作完成后，向網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部提交《系統(tǒng)配置變更記錄》。 機(jī)房系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理第一百七十條 數(shù)據(jù)配置變更應(yīng)由客服響應(yīng)中心人員負(fù)責(zé)進(jìn)行，數(shù)據(jù)配置變更應(yīng)把握三個(gè)基本要素：數(shù)據(jù)修改的可信性，數(shù)據(jù)修改的及時(shí)性及數(shù)據(jù)修改的準(zhǔn)確性。6. 數(shù)據(jù)修改的可信性是指上級主管或相關(guān)業(yè)務(wù)部門對數(shù)據(jù)配置修改的依據(jù)，即主管上級部門或相關(guān)業(yè)務(wù)部門關(guān)于數(shù)據(jù)配置修改的工單，除此以外的其它形式一律無效。7. 數(shù)據(jù)修改的及時(shí)性是指數(shù)據(jù)配置修改工作應(yīng)及時(shí)完成。8. 數(shù)據(jù)修改的準(zhǔn)確性是指機(jī)房設(shè)備除一人進(jìn)行數(shù)據(jù)配置的修改工作外，還應(yīng)有一人進(jìn)行核對工作，以上工作完成后，數(shù)據(jù)修改人員及核對人員需在數(shù)據(jù)修改文件上簽名備查。數(shù)據(jù)配置修改人和核對人應(yīng)為不同的人。第一百七十一條 數(shù)據(jù)配置修改前，應(yīng)該做好相應(yīng)的備份工作。第一百七十二條 數(shù)據(jù)配置修改后，不但應(yīng)及時(shí)對系統(tǒng)進(jìn)行常規(guī)性的功能測試，而且要對系統(tǒng)運(yùn)行情況進(jìn)行至少一天的觀察，以驗(yàn)證數(shù)據(jù)配置修改的準(zhǔn)確性。如發(fā)現(xiàn)異常，則立即恢復(fù)原有數(shù)據(jù)，并上報(bào)上級主管及其他相關(guān)部門。第一百七十三條 數(shù)據(jù)配置修改管理應(yīng)建立嚴(yán)格的反饋制度，各級網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部應(yīng)采用數(shù)據(jù)配置修改工單和工單回執(zhí)的形式對局?jǐn)?shù)據(jù)修改實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理，確保數(shù)據(jù)配置修改的準(zhǔn)確性與及時(shí)性。 機(jī)房系統(tǒng)軟件維護(hù)管理第一百七十四條 機(jī)房系統(tǒng)軟件包括如下幾部分：1. 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備軟件2. 服務(wù)器操作系統(tǒng)3. 主機(jī)操作系統(tǒng)第一百七十五條 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備軟件版本必須是中國移動(dòng)集團(tuán)公司所允許的各網(wǎng)絡(luò)設(shè)備廠家所提供的版本。第一百七十六條 服務(wù)器操作系統(tǒng)和主機(jī)操作系統(tǒng)必須準(zhǔn)時(shí)安裝中國移動(dòng)集團(tuán)公司所公布的必須安裝有補(bǔ)丁。第一百七十七條 應(yīng)用軟件系統(tǒng)首先保證本身沒有安全漏洞。第一百七十八條 對軟件系統(tǒng)安裝補(bǔ)丁之前，應(yīng)該先進(jìn)行備份，并做好相關(guān)記錄。THANKS !!!致力為企業(yè)和個(gè)人提供合同協(xié)議，策劃案計(jì)劃書，學(xué)習(xí)課件等等打造全網(wǎng)一站式需求歡迎您的下載，資料僅供參考可修改編輯