切實管理顧客關系-資料下載頁
2025-04-08 13:20本頁面
【正文】 是他們對企業(yè)產品的信任。顧客如果不相信供應商能滿足他們的需求。肯定不會與供應商建立關系，也許連一筆生意都不可能。從理論到實踐質量評審流程的獨特之處是，它清楚地描繪了一個積極管理搜集、分析和傳播顧客信息的系統(tǒng)，是從顧客評論向顧客測評實踐邁出的一步。但它同時也是對傳統(tǒng)作法的背離。讓各級員工直接與顧客接觸這種觀念本身就是對第三方調查傳統(tǒng)的徹底背離。改革總會有反對。反對讓員工找顧客面談，表明企業(yè)的真正任務除了滿足顧客要求、超過顧客期望以外，還有別的東西。員工的日常工作中沒有把顧客放在首位，忽略了同顧客接觸的管理，結果在處理顧客關系時出現(xiàn)了各種特定行為模式。員工同顧客打交道時只知道按自己的想法（以自我為中心）行事，而不是想顧客之所想（以顧客為中心），因為他們也只知道從自己的角度看問題。5 / 5
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