免費-商場管理制度09-資料下載頁
2025-04-08 12:14本頁面
【正文】 商場處罰外，還應賠償消費者的損失。（5）、在商場沒打架斗毆，聚眾鬧事，或從事與經營活動無關的其他違法行為。除商場處罰外，情節(jié)嚴重者，移交公安部門處理。（6）、未經允許，私自裝修商鋪活在商鋪內加裝其他設施者。（7）、在銷售商品過程中，服務態(tài)度差，辱罵顧客或使用不文明用語，使顧客自尊心受到傷害，被顧客投訴者。（8）、違反商場有關規(guī)定，不服從商場管理，甚至侮辱、打罵工作人員及圍觀起哄、擴大事態(tài)者。（9）、采用強賣、欺行霸市、惡性壓價等不正當手段，嚴重擾亂商場經營秩序，引起顧客或周邊商戶共憤的。（10）、所售商品有質量問題，被顧客投訴，且態(tài)度惡劣，拒不聽從工作人員調解的。（11）、未經批準，連續(xù)3天或三個月累積9天不開門營業(yè)的，商場有權解除合同。（12）、凡在商場內張貼有損商場和其他商戶利益的標識，影響商場正常經營的。2．凡有下列情形之一者，給予書面警告、罰款的處理。（1）。在商場規(guī)定營業(yè)時間內，營業(yè)人員未按照規(guī)定著裝，穿背心、短褲、拖鞋的，經勸說不改正者，除給予書面警告外，每次罰款人民幣20元。（2）。在商場內大聲喧嘩，追客叫賣，制造噪音，影響他人營業(yè)的，經勸說不改正者，除給予書面警告外，每次罰款人民幣20元。（3）。在商場內亂扔垃圾，妨礙公共清潔衛(wèi)生的，經勸說不改正者，除予以書面警告，責令其打掃衛(wèi)生外，每次罰款人民幣20元。（4）。未經允許或未按照要求張貼廣告、商品標識或懸掛招牌的，經勸說不改正者，除給予書面警告外，每次罰款人民幣20元。（5）、在商場內吸煙，打牌，勸說不改正者，除給予書面警告外，每次罰款人民幣50元。（6）、在商場內占道經營，越線擺賣，堆放雜物，堵塞通道的，經勸說不改正者，除給予書面警告外，每次罰款人民幣50元。私自占用公共場地的，將按商場管理規(guī)定進行處罰。（7）、在商場內使用電爐、電飯煲、電熱杯等電熱器具的，在商場內留宿，違反消防規(guī)定的，經勸說不改正者，除給予書面警告，沒收相關物品外，每次罰款人民幣100元。注：凡被處以罰款、停業(yè)整頓的商戶，本公司將記錄在案，被處以罰款年度累計達三次者或被處以停業(yè)整頓者，將取消其續(xù)簽合同的資格，被處以罰款年度累計達五次者或被處以停業(yè)整頓年度累計三次者，商場將解除合同商戶收到商場的“罰款通知書”時，須在下一個月度繳納費用時一并繳納。每年罰款所得額，商場將向商戶公布，這些款項用于下一年度的宣傳推廣活動經費。凡有下列情形之一者，予以通報表揚； 經常關心商場的發(fā)展，積極提出合理化建議，且被公司采納并產生較好的效果的。 自覺維護商場形象，積極協(xié)助商場管理人員維護商場正常秩序，制止不良的經營行為的。 見義勇為，敢于同打架斗毆、偷盜等不法行為作斗爭，或主動向商場管理部揭發(fā)不法行為的。 樂于助人，拾金不昧，做好人好事，收到顧客表揚，或為商場帶來良好影響的。 熱情對待顧客的投訴，并認真處理有關問題，使顧客得到滿意答復的。六、商戶手冊的解釋與修訂 本商場要求商戶都能自覺遵守各項管理規(guī)定，共同維護本商場及廣大商戶、顧客的利益。 各商戶如對商場的管理及發(fā)展有什么意見、要求及建議的，歡迎向商場管理部提出。凡屬合理要求、意見、建議，商場都將及時改正和采納。 《商戶手冊》在執(zhí)行過程中，商場有權限根據情況修訂和變更有關內容并通知商戶及員工。 商場營運過程中，新定制和補充的相關規(guī)章制度作為本手冊的補充。 本公司保留修訂權和最終的解釋權。7 / 7
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