食品公司規(guī)章制度-資料下載頁
2025-04-08 07:13本頁面
【正文】 的技術分析。178。 協(xié)助對被投訴問題的調查.3. 生產(chǎn)部:178。 提供對被投訴產(chǎn)品的原始生產(chǎn)記錄。178。 協(xié)助對被投訴問題的調查.5. 董事長室和總經(jīng)理室決定是否啟動產(chǎn)品回收程序及企業(yè)危機處理程序等緊急處理程序.1. 記錄備案編號、日期；2. 投訴人詳情（姓名、一切可能的聯(lián)系方法、職業(yè)、社會背景等）；3. 被投訴產(chǎn)品詳情（產(chǎn)品名稱、包裝形式、投訴量、生產(chǎn)批號、購買地點等）；4. 投訴原因詳情（購買、儲存、消費經(jīng)過等）；5. 投訴記錄人。五．提供投訴處理書面文件1. 文件備案編號、日期；2. 投訴人姓名和被投訴產(chǎn)品名稱；3. 被投訴問題產(chǎn)生的原因；4. 就被投訴總是的具體解決和改進方法；5. 質保部負責人或企業(yè)負責人親筆簽字。六．處理的最佳步驟：1. 認真聆聽顧客所提出的投訴；2. 重述聽到的投訴，以保證正確的理解，以免出現(xiàn)誤會；3. 表示體諒和理解顧客的處境及心情；4. 設法取得投訴產(chǎn)品以便分析原因；5. 解說最可能的解決問題的幾種方法；6. 感謝顧客能夠將問題提出來。七．處理的方法：1. 保持鎮(zhèn)靜；2. 不要爭論、挖苦、及打斷顧客投訴；3. 給顧客機會訴說；4. 不要受到投訴的影響，不必作無謂的辯護；5. 盡量多問問題，并將得到的資料寫下來；6. 如果是顧客的錯誤，給他一個下臺的機會；7. 不要讓投訴傷害處理人或他人的尊嚴；8. 不要抱怨及申辯誰該負責，并且不要輕易道歉或表態(tài)；9. 確定雙方的了解的事實是否相符；10. 準備足夠的時間用來澄清事實；11. 進行調查；12. 決定不同解決方法；13. 提供可執(zhí)行的解決方法；14. 預備投訴。八．投訴調查：1．投訴調查的前提：178。 質量追蹤系統(tǒng)（成品追蹤系統(tǒng)、生產(chǎn)追蹤系統(tǒng)、原材料追蹤系統(tǒng)）；178。 部門合作（銷售部、質量部、生產(chǎn)部、技術部）；178。 投訴樣品實物。2．情況判斷：178。 同類投訴對比；178。 同批產(chǎn)品投訴對比；178。 質量回顧樣品檢查；178。 同期投訴量對比；178。 其他有關情況。：178。 包裝表現(xiàn)；178。 產(chǎn)品感官；178。 封合情況分析；178。 微生物檢驗（菌相分析）；178。 其他異常表現(xiàn)。4． 生產(chǎn)情況分析：178。 當日生產(chǎn)情況；178。 當日原材料使用情況；178。 當日質量控制情況；178。 當日設備情況；178。 當批產(chǎn)品質量檢查情況；178。 當日生產(chǎn)環(huán)境情況；178。 其他異常情況。13 / 14
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