長興合行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理流程手冊-資料下載頁
2025-04-08 06:16本頁面
【正文】 。 （4）業(yè)務(wù)宣傳資料 ——業(yè)務(wù)宣傳資料應(yīng)整齊擺放在便于客戶閱讀的位置。 （5）憑證放置 ——憑證應(yīng)分門別類整齊地?cái)[放在指定位置，填單臺(tái)上需要有適量的種類齊全的空白憑證、填寫樣板、簽字筆、老花鏡等，方便客戶使用。 （6）客戶評價(jià)本（意見簿） ——客戶評價(jià)本應(yīng)放置在營業(yè)前廳的醒目處，例如填單臺(tái)。客戶評價(jià)本封面應(yīng)于凈整潔，編排頁碼，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重破損或不良涂寫應(yīng)及時(shí)更換。 （7）安全提示 在明顯位置放置“小心地滑”提示牌，提示客戶注意安全。雨雪天氣應(yīng)在門口放置防滑（塵）墊。第四部分 基礎(chǔ)管理工作的持續(xù)改進(jìn)一、 衛(wèi)生制度 衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn) （1）大堂區(qū)域衛(wèi)生 1）地面干凈 無果殼、紙屑、煙蒂、痰跡和污垢。 ２）墻面、玻璃、燈具、宣傳告示等無積垢、無破損。 ３）各種機(jī)具、電源線、外接線無明顯灰塵 無污跡。 ４）柜臺(tái)無紙屑 無廢舊單據(jù)。 ５）垃圾筒清理及時(shí) 無污跡。 ６）清掃工具不外露。 （2）內(nèi)部工作區(qū)域衛(wèi)生 １）桌面整潔，無污跡，無私人物品。 ２）辦公用品、電腦設(shè)備、擺放整齊規(guī)范。 ３）電腦外接線應(yīng)加蓋遮蔽盒 其他接線應(yīng)固定處理。 ４）柜臺(tái)內(nèi)如需放置私人物品以及清掃工具，應(yīng)設(shè)置隔板遮蔽。５）衛(wèi)生間無異味、無污垢。衛(wèi)生管理實(shí)施（1）保持營業(yè)場地整潔，當(dāng)天值班人員負(fù)責(zé)清掃?，F(xiàn)金區(qū)域內(nèi)的公共區(qū)間由當(dāng)日值日人員負(fù)責(zé)衛(wèi)生工作，機(jī)房及儲(chǔ)物室也應(yīng)打掃干凈，保持整潔，無灰塵，椅子要?dú)w位，飲水機(jī)要關(guān)閉電源，接水盒子里無積水，飲水機(jī)機(jī)身上無污漬。（2）班前、班后各柜面員工要做好整理工作，包括柜面的衛(wèi)生及憑證柜的整理，不能放置私人物品。（3）柜臺(tái)前防彈玻璃由柜員自行負(fù)責(zé)清洗。（4）班后要做好清潔衛(wèi)生工作，包括垃圾筒的清理，桌面的清理（特別是桌面的印油印，要堅(jiān)持每天清潔），椅子下面的輪子上的部份也要經(jīng)常打掃。（5）有煙灰缸的辦公桌，應(yīng)保證缸內(nèi)不堆積，經(jīng)常清理。（6）其他分理處營業(yè)間內(nèi)廳由當(dāng)班人員負(fù)責(zé), 營業(yè)間外廳保安。三、 花草管理制度為確保營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)植物衛(wèi)生情況，加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生管理，保證網(wǎng)點(diǎn)始終保持一流的大堂環(huán)境，給客戶營造舒適的服務(wù)空間，特制定以下花草樹木管理制度：成立花草樹木檢查領(lǐng)導(dǎo)小組，檢查領(lǐng)導(dǎo)小組加強(qiáng)對花草樹木的管理工作，定期向員工進(jìn)行愛花草樹木的教育。使之養(yǎng)成以愛護(hù)花草樹木為榮，破壞花草樹木為恥的良好風(fēng)尚?；ú輼淠景淳幪?hào)專人認(rèn)養(yǎng)，要及時(shí)對花草樹木澆水、及時(shí)修剪，保持花盆底座無污泥，保持花木水份充足，摘掉枯黃樹葉與枯萎花朵，保證樹葉莖上無灰塵，花盆內(nèi)無煙蒂、煙灰、紙屑等。領(lǐng)導(dǎo)小組成員要定期及不定期檢查，及時(shí)公布檢查情況，做好記錄，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。認(rèn)養(yǎng)維持時(shí)間：每日早晚需自己認(rèn)養(yǎng)的花木進(jìn)行巡視，每日必須在日常工作早上開門營業(yè)前和日終營業(yè)后的時(shí)間，日中利用閑暇時(shí)間，隨時(shí)照看，期間收到督導(dǎo)員的提醒，應(yīng)在第一時(shí)間進(jìn)行清掃維護(hù)。損壞或因保管不善枯死一盆一株，除保證栽活外，罰款 元，對故意破壞花草樹木者，要嚴(yán)肅處理。認(rèn)養(yǎng)維護(hù)分工：每位柜員對自己柜臺(tái)外的花木負(fù)責(zé)(參照附表4《花草認(rèn)養(yǎng)安排表》)。第五部分 服務(wù)管理工具（供參考）一、附表1《銀行網(wǎng)點(diǎn)巡檢表》二、附表2－1《以做帶訓(xùn)檢測記錄表》三、附表2－2《服務(wù)輔導(dǎo)反饋表》四、附表3－1《晨會(huì)記錄表》五、附表3－2《周例會(huì)記錄表》六、附表4《花木領(lǐng)養(yǎng)表》2011－9－6
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