標(biāo)桿學(xué)習(xí)的團隊管理-資料下載頁
2025-04-07 21:43本頁面
【正文】 段，團隊發(fā)展進入這個階段時，團隊成員已經(jīng)具備相當(dāng)?shù)男判?，對于沖突能夠應(yīng)付自如——即便有爭辯的情況也能夠順利排解，或找到有建設(shè)性的解決方案。團隊成員能夠自由地溝通想法、意見，也懂得傾聽，并且愿意接受彼此的建議。溝通的管道暢通，而且團隊成員態(tài)度直率、坦白，成員對于團隊有很高的信賴感，并且彼此積極支援。 實踐證明，根據(jù)舒茲的“基本人際關(guān)系定位”理論，規(guī)劃團隊發(fā)展和加強成員彼此的信賴，往往能夠幫助團隊加速達到“感情”階段。 提供訓(xùn)練課程大多數(shù)標(biāo)桿學(xué)習(xí)組織通常都會提供正式的訓(xùn)練課程給即將使用標(biāo)桿流程的員工，這種做法的目的是為了配合組織的需求和特定的標(biāo)桿學(xué)習(xí)模型。當(dāng)企業(yè)準(zhǔn)備要展開標(biāo)桿學(xué)習(xí)訓(xùn)練時，應(yīng)該考慮下列相關(guān)議題。 ＞＞講授什么內(nèi)容？ 大多數(shù)開展標(biāo)桿學(xué)習(xí)的公司都會給員工提供兩種基本的標(biāo)桿學(xué)習(xí)課程：一種是為期一天或兩天的基本技巧課程，另一種是兩小時到四小時的管理簡報講習(xí)。在一天或兩天的基本技巧課程中，討論的主題主要包括下列幾項：（1） 標(biāo)桿學(xué)習(xí)模型概論；（2） 組織對標(biāo)桿學(xué)習(xí)活動的應(yīng)用；（3） 標(biāo)桿學(xué)習(xí)常用名詞及工具；（4） 標(biāo)桿團隊成員的角色及責(zé)任；（5） 資料收集方法（例如，訪問技巧、資訊搜尋、調(diào)查計劃的建構(gòu)）。除此之外，提供額外的訓(xùn)練也十分必要。例如，美國迪吉多電腦公司就有為期三天的講師訓(xùn)練課程，內(nèi)容包括人際關(guān)系及溝通技巧；施樂公司則提供一天的電視講座，學(xué)生、供應(yīng)商、客戶及一般大眾都可以通過大學(xué)和訓(xùn)練中心接受這種訓(xùn)練。其他類型的訓(xùn)練包括協(xié)調(diào)技巧、訪問技巧及調(diào)查設(shè)計技巧等資訊收集分析技巧。 ＞＞誰來進行訓(xùn)練？ 大多數(shù)標(biāo)桿學(xué)習(xí)訓(xùn)練都是由企業(yè)內(nèi)部提供，負責(zé)訓(xùn)練的人員是組織內(nèi)全職或兼職的標(biāo)桿專家，或是來自傳統(tǒng)訓(xùn)練部門。當(dāng)然，企業(yè)也可以從外部聘請幾位訓(xùn)練專家，作為內(nèi)部訓(xùn)練資源的重要補充。 ＞＞誰來接受訓(xùn)練？ 就訓(xùn)練的直接目的而言，企業(yè)比較喜歡針對即將進行標(biāo)桿學(xué)習(xí)調(diào)查的團隊成員進行訓(xùn)練。例如盡管施樂公司過去曾鼓勵所有員工參加標(biāo)桿學(xué)習(xí)訓(xùn)練課程。不過，最近已改為偏重訓(xùn)練準(zhǔn)備從事標(biāo)桿學(xué)習(xí)的人員，并且減少了傳統(tǒng)的教室課程，而增加了現(xiàn)場實習(xí)的課程。迪吉多公司也采用類似的訓(xùn)練形式，并根據(jù)團隊的個別需求而專門設(shè)計訓(xùn)練內(nèi)容，也就是在訓(xùn)練內(nèi)容、形式及受訓(xùn)人員上，都強調(diào)一定的“彈性”。至于IBM的目標(biāo)，也不是要每位員工都學(xué)習(xí)標(biāo)桿學(xué)習(xí)模型，而是依據(jù)需要提供訓(xùn)練——所謂需要，則是視計劃的多寡及正在組成的團隊數(shù)目而定。 任務(wù)管理和進度安排一旦標(biāo)桿學(xué)習(xí)團隊成立，項目經(jīng)理就應(yīng)該立刻運用各種管理技巧，確保成員及其他相關(guān)人員都明了團隊的活動及任務(wù)。很多標(biāo)桿團隊，只是每周或每月聚會一次，其他時間則由成員分頭進行個人的任務(wù)，并且自行管理標(biāo)桿學(xué)習(xí)活動的進度。在這種情況下，項目經(jīng)理就必須加強對標(biāo)桿成員的任務(wù)規(guī)劃和進度管理，否則會因為標(biāo)桿學(xué)習(xí)任務(wù)定義不清或成員的了解不夠，導(dǎo)致任務(wù)不能準(zhǔn)時徹底完成。 另外，為了讓團隊作好項目策劃討論，并且準(zhǔn)備進行后續(xù)的各種標(biāo)桿學(xué)習(xí)任務(wù)，項目經(jīng)理必須備妥一份初步的項目進度表，列出關(guān)鍵任務(wù)、任務(wù)負責(zé)人，以及預(yù)定完成日期（附注重要的期中報告提交日期）。如圖12所示，它用一個例子說明了標(biāo)桿學(xué)習(xí)計劃進度表。 △其中報告 ▲任務(wù)完成 進行中 半年行事歷 任 務(wù) 負責(zé)人 說 明 事 項 1 2 3 4 5 6 確認(rèn)客戶 預(yù)定7月1日與高 需求 劉祥 層營銷人員會議 ▲ 選擇標(biāo)桿 只有工程團隊；請學(xué)習(xí)團隊人員劉祥 高層人員提供意見 ▲ 舉辦團隊 簡報 史密斯 安排外地會議 ▲ 擬定項目 標(biāo)桿學(xué)習(xí) 計劃 團隊 △ ▲ 搜集資料 標(biāo)桿學(xué)習(xí) 每兩周一次期中報 及進行分析 團隊 告 △△△△ ▲ 標(biāo)桿學(xué)習(xí) 提出標(biāo)桿 團隊及報 11月26日前向高 ▲ 學(xué)習(xí)報告 告主持人 層人員報告 圖12標(biāo)桿學(xué)習(xí)計劃進度表 計劃進度表有助于建立實際的目標(biāo)，也能給團隊成員一個清晰的指標(biāo)，讓他們知道在項目進行期間，該如何安排個人的進度。因此，這種進度表應(yīng)該分給所有標(biāo)桿學(xué)習(xí)活動的相關(guān)員工或團體（或者是可能會受到影響的人），特別是那些可能會以項目支援人員的身份參與團隊的個人。而且，一旦有任何與任務(wù)相關(guān)的變動，團隊成員必須盡快通知項目經(jīng)理，以便調(diào)整計劃進度表，并通知其他團隊成員。標(biāo)桿學(xué)習(xí)團隊的管理原則 為了協(xié)助大家加深對標(biāo)桿學(xué)習(xí)團隊的理解，我們專門總結(jié)了團隊建設(shè)與管理的六項原則：（1） 堅持簡潔。團隊組成人數(shù)通常不應(yīng)超過六名到八名成員。當(dāng)然，要組成規(guī)模比較大的團體也有可能，不過就算規(guī)模比較大的團體，也會逐漸分裂成小單位，團隊原本的目標(biāo)也會跟著產(chǎn)生許多分支。（2） 互補的技能。團隊成員必須具備各式各樣的技能和背影，這樣當(dāng)他們面臨挑戰(zhàn)的時候，才能夠有超水準(zhǔn)的表現(xiàn)。團隊中通常需要有三種技能：技術(shù)的技能或功能性的技能；解決問題技能與決策的技能；建立關(guān)系和溝通的技能。（3） 共同的目的。團隊成員是否成為共同的目的奮斗是這個團隊是否在控制之中的指標(biāo)。如果我們把不同看法的人勉強組織起來，共同為某個目的而努力，那么過程中勢必會有意見分歧或爭辯的情況發(fā)生。（4） 共同的表現(xiàn)目標(biāo)。當(dāng)團隊成員為共同目的（purpose）,努力的時候，他們往往能夠從中獲得啟發(fā)和情緒上的刺激。至于所謂的目標(biāo)（target）則是一種具體、實際、能夠衡量的結(jié)果，團隊必須要達到這樣的結(jié)果才能夠攀升到成功的境界。（5） 共同的、達成共識的工作方法。若要達到共同的目標(biāo)，團隊勢必要對應(yīng)該做的工作加以界定和分配。有效的團隊會在三個方向上進行規(guī)劃：第一是責(zé)任的部分，以及解決問題的能力；第二則是工作的行政部分；第三是團隊工作行為的規(guī)則——也就是團隊的文化。（6） 共同的責(zé)任。團隊成員如果沒有認(rèn)清自己所擔(dān)負的共同責(zé)任，那么自然無法為共同的目的、目標(biāo)而努力，當(dāng)然也無法針對工作的方式達成共識。共同的責(zé)任并不是說個人就沒有責(zé)任了，每個成員都負有對團隊作貢獻的責(zé)任。33 / 33
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