【正文】 物業(yè)管理內(nèi)容 物業(yè)管理公約十五、媒介策略媒體總策略及媒體選擇 媒體總策略 媒體選擇 媒體創(chuàng)新使用軟性新聞主題媒介組合投放頻率及規(guī)模費(fèi)用估算十六、推廣費(fèi)用計(jì)劃現(xiàn)場(chǎng)包裝印刷品媒介投放公關(guān)活動(dòng)十七、公關(guān)活動(dòng)策劃及現(xiàn)場(chǎng)包裝十八、營(yíng)銷(xiāo)推廣效果監(jiān)控、評(píng)估及修正效果測(cè)評(píng)形式 進(jìn)行性測(cè)評(píng) 結(jié)論性測(cè)評(píng)實(shí)施效果測(cè)評(píng)的主要指標(biāo) 銷(xiāo)售收入 企業(yè)利潤(rùn) 市場(chǎng)占有率 品牌形象和企業(yè)形象十九、全面營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略全過(guò)程營(yíng)銷(xiāo) 項(xiàng)目投資營(yíng)銷(xiāo) 項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo) 項(xiàng)目質(zhì)量工期營(yíng)銷(xiāo)。 項(xiàng)目形象營(yíng)銷(xiāo) 項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)推廣策劃 項(xiàng)目銷(xiāo)售顧問(wèn)、銷(xiāo)售代理 項(xiàng)目服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 項(xiàng)目二次營(yíng)銷(xiāo)全員營(yíng)銷(xiāo) 項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)現(xiàn)絕不只是營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的事情，所有非營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)須全方位、全過(guò)程參與企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程。 項(xiàng)目手段的整體性:企業(yè)對(duì)產(chǎn)品價(jià)格、渠道、分銷(xiāo)等可控因素進(jìn)行互相配合，實(shí)現(xiàn)最佳組合，以滿(mǎn)足顧客的各項(xiàng)需求。 營(yíng)銷(xiāo)手段的整體性:公司應(yīng)以營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)為核心，各個(gè)部門(mén)統(tǒng)一以市場(chǎng)為中心，以顧客為導(dǎo)向，參與整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的分析、規(guī)劃、執(zhí)行和控制，為買(mǎi)家創(chuàng)造最大的價(jià)值。二十、企業(yè)品牌戰(zhàn)略提示品牌塑造 了解產(chǎn)業(yè)環(huán)境，確認(rèn)自身的強(qiáng)弱點(diǎn)，決定核心競(jìng)爭(zhēng)力 形成企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo) 擁有一套完整的企業(yè)識(shí)別系統(tǒng) 全方位推廣企業(yè)形象和品牌形象品牌維護(hù) 品牌管理系統(tǒng) 建立品牌評(píng)估系數(shù) 持續(xù)一致的投資品牌品牌提升 持續(xù)不斷地深度開(kāi)發(fā)品牌產(chǎn)品 深化品牌的內(nèi)涵 不斷強(qiáng)化品牌的正向擴(kuò)張力二十一、企業(yè)發(fā)展與可持續(xù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略提示人力資源科學(xué)配置 要甄選出公司所需的合格人才 為促進(jìn)履行職責(zé)而不斷培訓(xùn)員工 創(chuàng)造良好的工作環(huán)境 創(chuàng)造能力的激發(fā) 績(jī)效評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制產(chǎn)業(yè)化道路策略 提高住宅產(chǎn)品的技術(shù)附加值，盡快轉(zhuǎn)變?yōu)榧夹g(shù)密集型產(chǎn)業(yè) 將住宅產(chǎn)業(yè)多個(gè)外延型發(fā)展轉(zhuǎn)為集約型的內(nèi)涵式發(fā)展 深化住宅產(chǎn)業(yè)化鏈條的協(xié)調(diào)性專(zhuān)業(yè)化道路策略 提高建筑與結(jié)構(gòu)技術(shù)體系 節(jié)能及新能源開(kāi)發(fā)利用 住宅管線技術(shù)體系 建立廚房、衛(wèi)生間的基本功能空間配置的整合技術(shù) 提高住宅環(huán)境及其保障技術(shù)體系 住宅智能化技術(shù)體系第四部分 物業(yè)管理一、樓盤(pán)銷(xiāo)售過(guò)程所需物業(yè)管理資料樓宇質(zhì)量保證書(shū)樓宇使用說(shuō)明書(shū)業(yè)主公約用戶(hù)手冊(cè)樓宇交接流程入伙通知書(shū)入伙手續(xù)書(shū)售樓書(shū)承諾書(shū)業(yè)主/用戶(hù)聯(lián)系表1遺漏工程使用鑰匙授權(quán)書(shū)1遺漏工程和水電表壓底數(shù)記錄表1裝修手冊(cè)和裝修申請(qǐng)表二、物業(yè)管理內(nèi)容策劃 工程、設(shè)計(jì)、管理的提前介入 保潔服務(wù) 綠化養(yǎng)護(hù) 安全及交通管理 三車(chē)及場(chǎng)地管理 設(shè)備養(yǎng)護(hù) 房屋及公用設(shè)備設(shè)施養(yǎng)護(hù) 房屋事務(wù)管理 檔案及數(shù)據(jù)的管理智能化的服務(wù)1家政服務(wù)1多種經(jīng)營(yíng)和服務(wù)的開(kāi)展1與業(yè)主的日常溝通1社區(qū)文化服務(wù)三、物業(yè)管理組織及人員架構(gòu) 物業(yè)公司人力資源的管理包括招聘、培訓(xùn)、考核、調(diào)配、述職、工資、福利、晉級(jí)等環(huán)節(jié) 物業(yè)管理公司應(yīng)遵循以下原則建立各級(jí)組織機(jī)構(gòu)、明確各部門(mén)的職能、責(zé)任、權(quán)限、隸屬關(guān)系及信息溝 通渠道 遵守國(guó)家的有關(guān)規(guī)定 在經(jīng)營(yíng)范圍允許下 結(jié)合不同的工作重點(diǎn) 把質(zhì)量責(zé)任作為各個(gè)環(huán)節(jié)的重點(diǎn) 遵循職責(zé)分明、線條清晰、信息流暢和高效的原則 各崗位的人員設(shè)置應(yīng)遵循精簡(jiǎn)、高效的原則四、物業(yè)管理培訓(xùn)在物業(yè)交付使用前，培訓(xùn)內(nèi)容包括： 為新聘員工（特別是中層管理人員）提供管理公司架構(gòu)、人員制度及管理行業(yè)的了解 提供物業(yè)管理的理論基礎(chǔ) 物業(yè)及物業(yè)管理的概念 建筑物種類(lèi)及管理 物業(yè)管理在國(guó)內(nèi)的發(fā)展 業(yè)主公約、公共面積及用戶(hù)的權(quán)責(zé) 裝修管理 綠化管理 管理人員的操作及工作態(tài)度 房屋設(shè)備的構(gòu)成及維護(hù) 財(cái)務(wù)管理 物業(yè)管理法規(guī) 人事管理制度 探討一些常見(jiàn)個(gè)案在物業(yè)交付使用后，培訓(xùn)內(nèi)容包括： 對(duì)前線員工及中層員工進(jìn)行培訓(xùn)，使其對(duì)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作有更深入的認(rèn)識(shí)及了解 對(duì)物業(yè)管理公司早期工作進(jìn)行一次鑒定 物業(yè)管理公司各部門(mén)的管理、工作程序及規(guī)章制度五、物業(yè)管理規(guī)章制度 員工手冊(cè) 崗位職責(zé)及工作流程 財(cái)務(wù)制度 采購(gòu)及招標(biāo)程序 員工考核標(biāo)準(zhǔn)6 業(yè)主委員會(huì)章程 各配套功能管理規(guī)定 文件管理制度 辦公設(shè)備使用制度值班管理制度1消防責(zé)任制1消防管理規(guī)定1對(duì)外服務(wù)工作管理規(guī)定1裝修工程安全責(zé)任書(shū)1停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定1非機(jī)動(dòng)車(chē)輛管理規(guī)定1出租屋及暫住人員管理規(guī)定1進(jìn)?。ㄗ猓﹨f(xié)議書(shū)1商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理規(guī)定六、物業(yè)管理操作規(guī)程 樓宇本體維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程 綠化園林養(yǎng)護(hù)規(guī)程 消防設(shè)施養(yǎng)護(hù)及使用規(guī)程 供配電設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程 機(jī)電設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程 動(dòng)力設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程 停車(chē)場(chǎng)、車(chē)庫(kù)操作規(guī)程 停車(chē)場(chǎng)、車(chē)庫(kù)維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程 游泳池及其設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)和操作規(guī)程給排水設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)和操作規(guī)程1公共部位保養(yǎng)保潔操作規(guī)程1保安設(shè)備操作及維護(hù)規(guī)程1照明系統(tǒng)操作及維護(hù)規(guī)程1通風(fēng)系統(tǒng)操作及維護(hù)規(guī)程1管理處內(nèi)部運(yùn)作管理規(guī)程1租賃管理工作規(guī)程七、物業(yè)管理的成本費(fèi)用 管理員工支出 薪金及福利 招聘和培訓(xùn) 膳食及住宿維護(hù)及保養(yǎng) 照明及通風(fēng)系統(tǒng) 機(jī)電設(shè)備 動(dòng)力設(shè)備 保安及消防設(shè)備 給排水設(shè)備 公共設(shè)備設(shè)施 園藝綠化 工具及器材 冷暖系統(tǒng) 雜項(xiàng)維修公共費(fèi)用 公共電費(fèi) 公共水費(fèi) 排污費(fèi) 垃圾費(fèi) 滅蟲(chóng)行政費(fèi)用 辦公室支出（包括文體器材及低值易耗品） 公關(guān)支出 電話費(fèi) 差旅費(fèi)保險(xiǎn)費(fèi)（包括財(cái)產(chǎn)及公共責(zé)任險(xiǎn)）其他 節(jié)日燈飾 審計(jì)費(fèi)用 雜項(xiàng)支出管理者酬金營(yíng)業(yè)稅預(yù)留項(xiàng)目維修基金 原則上物業(yè)的運(yùn)營(yíng)為自負(fù)盈虧，上述所有費(fèi)用均由管理費(fèi)支付，發(fā)展商理論上無(wú)需負(fù)責(zé)營(yíng)運(yùn)上的任何費(fèi)用；還有其他開(kāi)支如智能網(wǎng)絡(luò)、金融信息系統(tǒng)等均會(huì)影響管理費(fèi)的支出。八、物業(yè)管理ISO9002提示質(zhì)量手冊(cè)程序文件工作規(guī)程質(zhì)量記錄表格行政管理制度人力資源管理制度第五部分 經(jīng)營(yíng)管理37 / 3