【正文】 物業(yè)管理內(nèi)容 物業(yè)管理公約十五、媒介策略媒體總策略及媒體選擇 媒體總策略 媒體選擇 媒體創(chuàng)新使用軟性新聞主題媒介組合投放頻率及規(guī)模費用估算十六、推廣費用計劃現(xiàn)場包裝印刷品媒介投放公關(guān)活動十七、公關(guān)活動策劃及現(xiàn)場包裝十八、營銷推廣效果監(jiān)控、評估及修正效果測評形式 進行性測評 結(jié)論性測評實施效果測評的主要指標(biāo) 銷售收入 企業(yè)利潤 市場占有率 品牌形象和企業(yè)形象十九、全面營銷戰(zhàn)略全過程營銷 項目投資營銷 項目規(guī)劃設(shè)計營銷 項目質(zhì)量工期營銷。 項目形象營銷 項目營銷推廣策劃 項目銷售顧問、銷售代理 項目服務(wù)營銷 項目二次營銷全員營銷 項目營銷的實現(xiàn)絕不只是營銷部門的事情，所有非營銷部門須全方位、全過程參與企業(yè)的營銷管理過程。 項目手段的整體性:企業(yè)對產(chǎn)品價格、渠道、分銷等可控因素進行互相配合，實現(xiàn)最佳組合，以滿足顧客的各項需求。 營銷手段的整體性:公司應(yīng)以營銷部門為核心，各個部門統(tǒng)一以市場為中心，以顧客為導(dǎo)向，參與整個營銷活動的分析、規(guī)劃、執(zhí)行和控制，為買家創(chuàng)造最大的價值。二十、企業(yè)品牌戰(zhàn)略提示品牌塑造 了解產(chǎn)業(yè)環(huán)境，確認自身的強弱點，決定核心競爭力 形成企業(yè)長遠的發(fā)展目標(biāo) 擁有一套完整的企業(yè)識別系統(tǒng) 全方位推廣企業(yè)形象和品牌形象品牌維護 品牌管理系統(tǒng) 建立品牌評估系數(shù) 持續(xù)一致的投資品牌品牌提升 持續(xù)不斷地深度開發(fā)品牌產(chǎn)品 深化品牌的內(nèi)涵 不斷強化品牌的正向擴張力二十一、企業(yè)發(fā)展與可持續(xù)經(jīng)營戰(zhàn)略提示人力資源科學(xué)配置 要甄選出公司所需的合格人才 為促進履行職責(zé)而不斷培訓(xùn)員工 創(chuàng)造良好的工作環(huán)境 創(chuàng)造能力的激發(fā) 績效評估和獎勵機制產(chǎn)業(yè)化道路策略 提高住宅產(chǎn)品的技術(shù)附加值，盡快轉(zhuǎn)變?yōu)榧夹g(shù)密集型產(chǎn)業(yè) 將住宅產(chǎn)業(yè)多個外延型發(fā)展轉(zhuǎn)為集約型的內(nèi)涵式發(fā)展 深化住宅產(chǎn)業(yè)化鏈條的協(xié)調(diào)性專業(yè)化道路策略 提高建筑與結(jié)構(gòu)技術(shù)體系 節(jié)能及新能源開發(fā)利用 住宅管線技術(shù)體系 建立廚房、衛(wèi)生間的基本功能空間配置的整合技術(shù) 提高住宅環(huán)境及其保障技術(shù)體系 住宅智能化技術(shù)體系第四部分 物業(yè)管理一、樓盤銷售過程所需物業(yè)管理資料樓宇質(zhì)量保證書樓宇使用說明書業(yè)主公約用戶手冊樓宇交接流程入伙通知書入伙手續(xù)書售樓書承諾書業(yè)主/用戶聯(lián)系表1遺漏工程使用鑰匙授權(quán)書1遺漏工程和水電表壓底數(shù)記錄表1裝修手冊和裝修申請表二、物業(yè)管理內(nèi)容策劃 工程、設(shè)計、管理的提前介入 保潔服務(wù) 綠化養(yǎng)護 安全及交通管理 三車及場地管理 設(shè)備養(yǎng)護 房屋及公用設(shè)備設(shè)施養(yǎng)護 房屋事務(wù)管理 檔案及數(shù)據(jù)的管理智能化的服務(wù)1家政服務(wù)1多種經(jīng)營和服務(wù)的開展1與業(yè)主的日常溝通1社區(qū)文化服務(wù)三、物業(yè)管理組織及人員架構(gòu) 物業(yè)公司人力資源的管理包括招聘、培訓(xùn)、考核、調(diào)配、述職、工資、福利、晉級等環(huán)節(jié) 物業(yè)管理公司應(yīng)遵循以下原則建立各級組織機構(gòu)、明確各部門的職能、責(zé)任、權(quán)限、隸屬關(guān)系及信息溝 通渠道 遵守國家的有關(guān)規(guī)定 在經(jīng)營范圍允許下 結(jié)合不同的工作重點 把質(zhì)量責(zé)任作為各個環(huán)節(jié)的重點 遵循職責(zé)分明、線條清晰、信息流暢和高效的原則 各崗位的人員設(shè)置應(yīng)遵循精簡、高效的原則四、物業(yè)管理培訓(xùn)在物業(yè)交付使用前，培訓(xùn)內(nèi)容包括： 為新聘員工（特別是中層管理人員）提供管理公司架構(gòu)、人員制度及管理行業(yè)的了解 提供物業(yè)管理的理論基礎(chǔ) 物業(yè)及物業(yè)管理的概念 建筑物種類及管理 物業(yè)管理在國內(nèi)的發(fā)展 業(yè)主公約、公共面積及用戶的權(quán)責(zé) 裝修管理 綠化管理 管理人員的操作及工作態(tài)度 房屋設(shè)備的構(gòu)成及維護 財務(wù)管理 物業(yè)管理法規(guī) 人事管理制度 探討一些常見個案在物業(yè)交付使用后，培訓(xùn)內(nèi)容包括： 對前線員工及中層員工進行培訓(xùn)，使其對現(xiàn)場實際操作有更深入的認識及了解 對物業(yè)管理公司早期工作進行一次鑒定 物業(yè)管理公司各部門的管理、工作程序及規(guī)章制度五、物業(yè)管理規(guī)章制度 員工手冊 崗位職責(zé)及工作流程 財務(wù)制度 采購及招標(biāo)程序 員工考核標(biāo)準(zhǔn)6 業(yè)主委員會章程 各配套功能管理規(guī)定 文件管理制度 辦公設(shè)備使用制度值班管理制度1消防責(zé)任制1消防管理規(guī)定1對外服務(wù)工作管理規(guī)定1裝修工程安全責(zé)任書1停車場管理規(guī)定1非機動車輛管理規(guī)定1出租屋及暫住人員管理規(guī)定1進?。ㄗ猓﹨f(xié)議書1商業(yè)網(wǎng)點管理規(guī)定六、物業(yè)管理操作規(guī)程 樓宇本體維護保養(yǎng)規(guī)程 綠化園林養(yǎng)護規(guī)程 消防設(shè)施養(yǎng)護及使用規(guī)程 供配電設(shè)備維護保養(yǎng)規(guī)程 機電設(shè)備維護保養(yǎng)規(guī)程 動力設(shè)備維護保養(yǎng)規(guī)程 停車場、車庫操作規(guī)程 停車場、車庫維護保養(yǎng)規(guī)程 游泳池及其設(shè)備維護保養(yǎng)和操作規(guī)程給排水設(shè)備維護保養(yǎng)和操作規(guī)程1公共部位保養(yǎng)保潔操作規(guī)程1保安設(shè)備操作及維護規(guī)程1照明系統(tǒng)操作及維護規(guī)程1通風(fēng)系統(tǒng)操作及維護規(guī)程1管理處內(nèi)部運作管理規(guī)程1租賃管理工作規(guī)程七、物業(yè)管理的成本費用 管理員工支出 薪金及福利 招聘和培訓(xùn) 膳食及住宿維護及保養(yǎng) 照明及通風(fēng)系統(tǒng) 機電設(shè)備 動力設(shè)備 保安及消防設(shè)備 給排水設(shè)備 公共設(shè)備設(shè)施 園藝綠化 工具及器材 冷暖系統(tǒng) 雜項維修公共費用 公共電費 公共水費 排污費 垃圾費 滅蟲行政費用 辦公室支出（包括文體器材及低值易耗品） 公關(guān)支出 電話費 差旅費保險費（包括財產(chǎn)及公共責(zé)任險）其他 節(jié)日燈飾 審計費用 雜項支出管理者酬金營業(yè)稅預(yù)留項目維修基金 原則上物業(yè)的運營為自負盈虧，上述所有費用均由管理費支付，發(fā)展商理論上無需負責(zé)營運上的任何費用；還有其他開支如智能網(wǎng)絡(luò)、金融信息系統(tǒng)等均會影響管理費的支出。八、物業(yè)管理ISO9002提示質(zhì)量手冊程序文件工作規(guī)程質(zhì)量記錄表格行政管理制度人力資源管理制度第五部分 經(jīng)營管理37 / 3