【正文】 業(yè)務(wù)水平需求及考核.銷售部職業(yè)規(guī)范第七章 項目服務(wù)策劃營銷房地產(chǎn)全程策劃營銷的同時，積極倡導(dǎo)和推介房地產(chǎn)全程物業(yè)管理。房地產(chǎn)物業(yè)管理不僅是項目品質(zhì)和銷售的有力保證，它更是品牌項目的重要支持。一 項目銷售過程所需物業(yè)管理資料樓宇質(zhì)量保證書樓宇使用說明書業(yè)主公約用戶手冊樓宇交收流程入伙通知書入伙手續(xù)書收樓書承諾書業(yè)主/用戶聯(lián)系表1遺漏工程使用鑰匙授權(quán)書1遺漏工程和水、電、汽表底數(shù)記錄表1裝修手冊和裝修申請表二 物業(yè)管理內(nèi)容策劃工程、設(shè)計、管理的提前介入保潔服務(wù)綠化養(yǎng)護安全及交通管理三車及場地管理設(shè)備養(yǎng)護房屋及公用設(shè)備設(shè)施養(yǎng)護房屋事務(wù)管理檔案及數(shù)據(jù)的管理智能化的服務(wù)1家政服務(wù)1多種經(jīng)營和服務(wù)的開通1與業(yè)主的日常溝通1社區(qū)文化服務(wù)三 物業(yè)管理組織及人員架構(gòu)物業(yè)公司人力資源的管理，包括招聘、培訓(xùn)、考核、調(diào)配、述職、工資、福利、晉級等物業(yè)管理公司應(yīng)遵循以下原則建立各級組織機構(gòu)，明確各部門職能、責(zé)任、權(quán)限、.在經(jīng)營范圍允許下.結(jié)合不同的工作重點.把質(zhì)量責(zé)任作為各環(huán)節(jié)的重點.遵循職責(zé)分明、線條清晰、信息暢通和高效的原則.各崗位的人員設(shè)置應(yīng)遵循精簡、高效的原則四 物業(yè)管理培訓(xùn)在物業(yè)交付使用前，培訓(xùn)內(nèi)容：.為員工提供公司架構(gòu)、人員制度及管理職責(zé)的了解.提供物業(yè)管理的理論基礎(chǔ).物業(yè)及物業(yè)管理的的概念.建筑物種類及管理.物業(yè)管理在國內(nèi)的發(fā)展.業(yè)主公約、公共面積及用戶權(quán)責(zé).裝修管理.綠化管理.管理人員的操守及工作態(tài)度.房屋設(shè)備的構(gòu)成及維修.財務(wù)管理.物業(yè)管理法規(guī).人事管理制度.探討一些常見個案在物業(yè)交付使用后，培訓(xùn)內(nèi)容：.現(xiàn)場實際操作.對公司早期工作進行一次鑒定.各部門的管理、工作程序及規(guī)章制度五 物業(yè)管理規(guī)章制度員工守則崗位職責(zé)及工作流程財務(wù)制度采購及招標程序員工考核標準業(yè)主委員會章程各配套功能管理規(guī)定文件管理規(guī)定辦公設(shè)備使用制度值班管理制度1消防責(zé)任制1消防管理規(guī)定1對外服務(wù)工作管理規(guī)定1裝修工程隊安全責(zé)任書1停車場管理規(guī)定1非機動車管理規(guī)定1出租屋及暫住人員管理規(guī)定1進?。ㄗ猓﹨f(xié)議書1商業(yè)網(wǎng)點管理規(guī)定六 物業(yè)管理操作規(guī)程樓宇本體維護保養(yǎng)規(guī)程綠化園林養(yǎng)護規(guī)程消防設(shè)施養(yǎng)護及使用規(guī)程供配電設(shè)備維護及保養(yǎng)規(guī)程機電設(shè)備維護保養(yǎng)規(guī)程動力設(shè)備維護保養(yǎng)規(guī)程停車場、車庫操作規(guī)程停車場、車庫維護保養(yǎng)規(guī)程會所設(shè)施維護保養(yǎng)及操作規(guī)程給排水設(shè)備維護保養(yǎng)規(guī)程1公共部位保養(yǎng)保潔操作規(guī)程1保安設(shè)備操作及維護規(guī)程1照明系統(tǒng)操作及維護規(guī)程1通風(fēng)系統(tǒng)操作及維護規(guī)程1管理處內(nèi)部運作管理規(guī)程1租賃管理工作規(guī)程操作及維護規(guī)程七 物業(yè)管理的成本費用管理員工支出.薪金及福利.招聘和培訓(xùn).膳食及住宿維護及保養(yǎng).照明及通風(fēng)系統(tǒng).機電設(shè)備.動力設(shè)備.保安及消防設(shè)備.給排水設(shè)備.公共設(shè)備設(shè)施.園藝綠化.工具及器材.冷暖系統(tǒng).雜項維修.公共水費.排污費.垃圾費.滅蟲行政費用.辦公室支出.公關(guān)費用.電話通訊費用.差旅費保險費其他.節(jié)日燈飾.審計費用.雜項支出管理者酬金營業(yè)稅預(yù)留項目維修基金物業(yè)管理原則上自負盈虧。八 物業(yè)管理ISO9002提示質(zhì)量手冊程序文件工作規(guī)程質(zhì)量記錄表格行政管理制度人力資源管理制度第八章 項目二次策劃營銷二次策劃營銷是指發(fā)展商已成功地開發(fā)一兩個項目，或是一個大型項目已完成部分組團，在社會上已形成一定的知名度和影響力，發(fā)展商致力于進一步提升形象和整體競爭力。也可以說是二次創(chuàng)業(yè)。發(fā)展商通過全面策劃營銷來提升項目品牌，進而促進發(fā)展商的可持續(xù)經(jīng)營。一 全面策劃營銷全過程策劃營銷.項目投資策劃營銷；.項目規(guī)劃設(shè)計策劃營銷；.項目質(zhì)量工期策劃營銷；.項目形象策劃營銷；.項目營銷推廣策劃；.項目顧問、銷售、代理的策劃營銷；.項目服務(wù)策劃營銷；.項目二次策劃營銷；全員營銷.項目營銷的實現(xiàn)決不只是營銷部門的事情，而是所有非營銷部門全方位、全過程參與的營銷管理過程.營銷手段的整體性企業(yè)對產(chǎn)品的價格、渠道、分銷等可控因素進行互相配合，實現(xiàn)最佳組合以滿足客戶的各項需求.營銷主體的整體性公司應(yīng)以營銷部門為核心，各個部門統(tǒng)一以市場為中心，以顧客為導(dǎo)向，參與整個營銷活動的分析、規(guī)劃、執(zhí)行、和控制，為買家創(chuàng)造最大的價值。二 品牌戰(zhàn)略提示品牌塑造.了解產(chǎn)業(yè)環(huán)境，確認自身的強弱點，決定核心競爭力.形成企業(yè)長遠的發(fā)展目標.擁有一套完整的企業(yè)識別系統(tǒng).全方位推廣企業(yè)形象和品牌形象品牌維護.品牌管理系統(tǒng).建立品牌評估系統(tǒng).持續(xù)一致的投資品牌品牌提升.持續(xù)不斷地深度開發(fā)品牌產(chǎn)品.深化品牌內(nèi)涵.不斷強化品牌的正向擴張力三 發(fā)展商可持續(xù)經(jīng)營戰(zhàn)略提示人力資源科學(xué)配置.要甄選出公司所需的合格人才.為促進履行職責(zé)而不斷培訓(xùn)員工.創(chuàng)造良好的工作環(huán)境.創(chuàng)造能力的激發(fā).績效評估和獎勵機制產(chǎn)業(yè)化道路策略.提高住宅產(chǎn)品的技術(shù)附加值，盡快轉(zhuǎn)變?yōu)榧夹g(shù)密集型產(chǎn)業(yè).專業(yè)化道路策略.提高建筑與結(jié)構(gòu)技術(shù)體系.節(jié)能及新能源開發(fā)利用.住宅管線技術(shù)體系.建立廚房、衛(wèi)生間的基本功能空間配置的整合技術(shù).提高住宅環(huán)境及其保障技術(shù)體系.住宅智能化技術(shù)體系第五篇：房地產(chǎn)項目全程營銷策劃方案大綱房地產(chǎn)項目全程營銷策劃方案大綱一、項目概述二、項目前期策劃（一）市場調(diào)研及走勢分析、預(yù)測1．宏觀、微觀市場走勢分析。2．最新房地產(chǎn)市場行情分析。（二）前期產(chǎn)品及市場定位可行性研究1．產(chǎn)品定位分析。2．市場定位潛力分析。3．市場定位風(fēng)險分析。4．市場定位的可行性評價。5．項目市場定位。（三）品牌戰(zhàn)略策劃1．名稱確定建議及推廣名確定。2．樓盤風(fēng)格確定。3．建筑用料的建議。4．項目賣點的挖掘及提煉。5．小區(qū)環(huán)境營造——空間環(huán)境、生態(tài)環(huán)境、視覺環(huán)境、人文環(huán)境、智能環(huán)境。6．小區(qū)景觀設(shè)計要點（環(huán)境規(guī)劃）。7．電梯的設(shè)置。8．停車庫設(shè)計要點、車位比例及安排。9．會所功能內(nèi)容劃分及概念的提煉。10．裝修標準。11．社區(qū)服務(wù)項目配置建議。12．物業(yè)管理服務(wù)項目建議。三、項目營銷策劃。（入市時機）。（顧客滿意系統(tǒng)）。（階段性促銷活動策劃）。，及時調(diào)整營銷方案。（軟性文章及題材炒作）。（政府機關(guān)及集團購買的可能性建議）。四、廣告、宣傳、推廣設(shè)計（一）品牌識別1．展示系統(tǒng)設(shè)計（1）地盤形象設(shè)計。（2）工地圍墻展示設(shè)計。（3）工地路牌、樓體招示布、工程進度牌。（4）售樓形象展示。（5）售樓處外觀展示指導(dǎo)、內(nèi)部形象定位指導(dǎo)。（6）售樓處設(shè)計建議。（7）樣板房形象定位、效果建議。（8）售樓處展板創(chuàng)意建議。（9）看樓車體外觀設(shè)計。（10）售樓人員服裝設(shè)計、保安服裝建議。2．展示系統(tǒng)設(shè)計（1）售樓書、折頁。（2）《售樓合同》及相關(guān)文件格式。（3）《價目表》、付款方式單頁設(shè)計。（4）工作證(卡)、售樓人員名片。（5）辦公事務(wù)用品。3．廣告類規(guī)范（1）報紙廣告標準格式。（2）電視廣告標準格式。（3）手提袋。4．售樓導(dǎo)示系統(tǒng)（1）樣板房導(dǎo)示牌。（2）POP彩旗式吊旗設(shè)計。（3）各類標示牌。（4）戶外看板。5．小區(qū)形象系統(tǒng)（1）導(dǎo)示系統(tǒng)。（2）公共導(dǎo)示系統(tǒng)設(shè)計。（3）公共信息展示設(shè)計。（4）會所導(dǎo)示系統(tǒng)設(shè)計。（5）各項配套設(shè)施形象系統(tǒng)設(shè)計。（6）物業(yè)管理人員服飾設(shè)計。（二）廣告運動1．廣告訴求目標。2．廣告訴求理念。3．廣告主題口號。4．廣告內(nèi)容及表現(xiàn)手法。5．創(chuàng)意策劃。6．統(tǒng)一宣傳口徑制定。7．整體氛圍概念提示。8．媒體計劃。9．創(chuàng)意延展。10．報紙廣告方案。11．電視廣告創(chuàng)意方案審核建議。（三）整體營銷費用預(yù)算及成本控制的策略。五、銷售階段工作規(guī)劃。、年齡、職業(yè)等層面分析。5.《客戶信息反饋表》的編制、登記、匯集及總結(jié)分析。