單一業(yè)主物業(yè)管理模式初探-資料下載頁
2025-04-07 20:44本頁面
【正文】 。配置服務(wù)設(shè)施。確定服務(wù)流程。服務(wù)工作報(bào)告?？蛻魷贤C(jī)制。三、 物業(yè)服務(wù)干什么綜合管理服務(wù)l 合同管理l 標(biāo)準(zhǔn)管理l 計(jì)劃管理l 質(zhì)量管理l 投訴管理l 報(bào)修管理l 費(fèi)用管理l 檔案管理l 入住管理l 裝修管理工程管理服務(wù)l 設(shè)備設(shè)施運(yùn)行管理；l 設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)管理；l 工程作業(yè)安全管理；l 節(jié)能降耗措施管理安全管理服務(wù)l 安全防范；l 秩序維護(hù)；消防管理服務(wù)l 消防隊(duì)伍的建立；l 消防制度的制定與完善；l 消防宣傳教育與培訓(xùn)；l 消防設(shè)施、設(shè)備的管理；l 發(fā)生火災(zāi)時(shí)的應(yīng)急處理。交通管理服務(wù)l 車輛檔案管理；l 交通標(biāo)識與設(shè)施管理；l 交通秩序維護(hù)；l 停車場收費(fèi)管理；環(huán)境管理l 清潔衛(wèi)生管理；l 害蟲消殺；l 綠化美化；四、 物業(yè)服務(wù)怎么干l 制定項(xiàng)目整體運(yùn)營方案，其中涉及方案的實(shí)施步驟、實(shí)施時(shí)間和具體服務(wù)內(nèi)容。l 制定詳細(xì)的工作計(jì)劃、崗位職責(zé)、服務(wù)流程、作業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程等。l 設(shè)定組織機(jī)構(gòu)和崗位，按設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)匹配相應(yīng)的人員與物資裝備。l 協(xié)調(diào)外部關(guān)系，維護(hù)客戶關(guān)系。l 在實(shí)施過程中，搜集各種管理記錄，隨時(shí)檢查監(jiān)督工作的執(zhí)行情況。l 及時(shí)處理客戶投訴等方法，進(jìn)行有效控制。l 對發(fā)現(xiàn)的問題，立即進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。l 定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。l 做好本項(xiàng)目的經(jīng)營分析，為合同調(diào)整與續(xù)簽做好準(zhǔn)備。l 建立有效的客戶溝通方式做好物業(yè)管理服務(wù)一定要從其本質(zhì)出發(fā)，要知道管家和保姆的區(qū)別，明確分工、確定職責(zé)、規(guī)范服務(wù)、控制質(zhì)量、強(qiáng)化溝通、及時(shí)改進(jìn)，這樣才能達(dá)到客戶滿意。10
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