【正文】 者中選擇高素質(zhì)的物業(yè)管理從業(yè)人員，另一方面，也正好借這一機(jī)會加強物業(yè)管理人才培養(yǎng)，使企業(yè)在人才儲備方面練內(nèi)功，擁有一批具有良好能力的物業(yè)管理人才，借助這些高素質(zhì)的人力資源，幫助企業(yè)走出經(jīng)濟(jì)衰退帶來的困境，并使企業(yè)在未來的競爭中取勝。7．實施物業(yè)的專業(yè)化管理隨著大陸社會的不斷進(jìn)步，城市發(fā)展水平越來越高，城市功能劃分將越來越細(xì)。對于物業(yè)的日常管理維護(hù)保養(yǎng)的要求越來越高,物業(yè)公司將起到統(tǒng)一組織、調(diào)度和資源整合與分配的作用。如果物業(yè)公司追求小而全,添置各種專業(yè)設(shè)備及相關(guān)專業(yè)人員,必將大大增加管理成本和自身負(fù)擔(dān),且這些專業(yè)設(shè)備無法充分發(fā)揮其潛在的使用價值,造成大量的資源浪費,這不符合資源共享、集約經(jīng)營的原則。相反,如果組織專業(yè)公司為業(yè)主服務(wù),則可大大避免這些矛盾,如房屋維護(hù)與保養(yǎng)請專業(yè)公司,他們可以科學(xué)規(guī)范地制訂詳細(xì)的維護(hù)保養(yǎng)計劃,達(dá)到預(yù)想的維護(hù)保養(yǎng)效果,大大減少物業(yè)公司的工作量；衛(wèi)生由專業(yè)的清潔公司負(fù)責(zé)；綠化由專業(yè)綠化公司承擔(dān),綠化人員每周來修剪、殺蟲和施肥、灌溉等?，F(xiàn)在物業(yè)公司的保安人員只有負(fù)責(zé)小區(qū)安全的職責(zé),沒有負(fù)責(zé)周邊地區(qū)治安的職責(zé)。如果由專業(yè)公司負(fù)責(zé)治安,這些公司必然會在技防、人防方面下功夫,按照規(guī)范成片的現(xiàn)代化管理方式運作,這必將大大加強小區(qū)(大廈)的治安防患能力,提高廣大業(yè)主的安全感和舒適感。專業(yè)化管理必然導(dǎo)致物業(yè)管理人員職業(yè)化水平的提高。就目前的物業(yè)管理人才培訓(xùn)而言,不是以職業(yè)化為目的,持證上崗只是物業(yè)管理的普及教育,而不是職業(yè)化隊伍的培養(yǎng)。隨著物業(yè)管理專業(yè)化時代的到來,物業(yè)管理從業(yè)人員必須經(jīng)過專業(yè)化才能執(zhí)證上崗。只有這些經(jīng)過專業(yè)化系統(tǒng)培訓(xùn)的人員走上物業(yè)管理崗位,才能夠有效地組織、協(xié)調(diào)和指揮各專業(yè)公司規(guī)范化的工作,并最終使物業(yè)管理真正成為業(yè)主信任、依賴的具有一定社會地位和社會責(zé)任感的整體行業(yè)。8．大力發(fā)展社區(qū)電子商務(wù)物業(yè)行業(yè)屬于微利行業(yè)，但事實上物業(yè)管理企業(yè)卻是唯一擁有一座座“社區(qū)金礦”的企業(yè)。業(yè)內(nèi)有句明言，說物業(yè)管理企業(yè)是“坐著金山討飯吃”。為什么？因為社區(qū)資源核心是人的資源，每一個社區(qū)就是一座豐富的金礦，誰擁有了社區(qū)，誰就擁有了商機(jī)和財富，大社區(qū)有大商機(jī)，小社區(qū)有小財富。再者，城市的基礎(chǔ)單元是以社區(qū)劃分的，而社區(qū)又是構(gòu)成社會的基礎(chǔ)細(xì)胞。有人就有活動，有人流就有物流，有物流就有商業(yè)流和信息流。一來二往，便流出了商機(jī)，流出了財富。當(dāng)然，社區(qū)商機(jī)與社區(qū)財富并不是自發(fā)產(chǎn)生的，需要有一個平臺去創(chuàng)造、去激發(fā)，去引導(dǎo)。而這個平臺，就是正準(zhǔn)備迎來新一輪發(fā)展機(jī)遇的社區(qū)電子商務(wù)。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該充分把握此次過冬機(jī)會，正視并把握社區(qū)電子商務(wù)發(fā)展契機(jī)，充分利用先進(jìn)的IT技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將發(fā)展社區(qū)電子商務(wù)看成創(chuàng)新企業(yè)贏利模式、推動企業(yè)進(jìn)步及營銷推廣的絕好機(jī)會，積極進(jìn)入。所謂電子商務(wù)（Electronic Commerce），最淺顯的理解就是“電子化的商業(yè)服務(wù)”，即利用互聯(lián)網(wǎng)開展各種商貿(mào)活動，實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動、交易活動、金融活動和相關(guān)的綜合服務(wù)活動的一種新型的商業(yè)運營模式。社區(qū)電子商務(wù)（ESN），又稱電子化社區(qū)網(wǎng)絡(luò)，即基于社區(qū)的電子商務(wù)與社區(qū)生活網(wǎng)絡(luò)，其典型的表現(xiàn)形式為通過數(shù)字化社區(qū)門戶，將小區(qū)、物業(yè)管理機(jī)構(gòu)、小區(qū)居民、小區(qū)商家等各類資源整合起來，并利用數(shù)字化社區(qū)網(wǎng)站開展各類溝通、交流、消費、交易等生活與商務(wù)活動，從而打造以小區(qū)為原點的一定范圍內(nèi)的經(jīng)濟(jì)生活圈。通過社區(qū)電子商務(wù)模式，可以幫助物業(yè)企業(yè)創(chuàng)新贏利模式、提升企業(yè)品牌知名度、創(chuàng)造數(shù)字社區(qū)新形象，同時，助力廣大物業(yè)管理企業(yè)降低成本壓力，提高工作效率與客戶滿意度，共度嚴(yán)冬。社區(qū)電子商務(wù)一般分為5個子系統(tǒng)，即：網(wǎng)上物業(yè)服務(wù)子系統(tǒng)、客戶關(guān)懷子系統(tǒng)、門戶網(wǎng)站子系統(tǒng)、社區(qū)交流子系統(tǒng)和電子商務(wù)子系統(tǒng)。面臨全球的經(jīng)濟(jì)不景氣，充分發(fā)揮電子商務(wù)以降低企業(yè)運營成本、提高溝通效率與客戶服務(wù)質(zhì)量、增加物業(yè)增值服務(wù)機(jī)會、創(chuàng)造電子商務(wù)贏利新模式，利用互聯(lián)網(wǎng)提高企業(yè)品牌知名度等等，都是物業(yè)管理企業(yè)關(guān)心、關(guān)注的。因此，面臨全球的經(jīng)濟(jì)危機(jī)抓住機(jī)遇，物業(yè)管理企業(yè)如果把握住社區(qū)電子商務(wù)發(fā)展這樣一個難得的機(jī)會，適時建設(shè)并發(fā)展社區(qū)電子商務(wù)，不啻為任何一家物業(yè)公司精明的選擇。9．創(chuàng)造與培養(yǎng)企業(yè)的核心競爭力企業(yè)的核心競爭力在市場拓展中與激烈的市場競爭起到不可估量的重要作用。如何創(chuàng)造與培養(yǎng)物業(yè)管理企業(yè)的核心競爭力，是眼下眾多中國物業(yè)管理企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。在激烈的市場競爭下，物業(yè)管理市場經(jīng)濟(jì)杠桿將會發(fā)揮巨大作用，優(yōu)勝劣汰，市場將真正重新洗牌，格局將重新整理，在行業(yè)中將會出現(xiàn)以重組、兼并、收購、控股、參股等資本運營方式的現(xiàn)代企業(yè)規(guī)模擴(kuò)張發(fā)展的經(jīng)營模式。屆時將會形成具有誠信服務(wù)、品牌優(yōu)勢、企業(yè)信譽等級高、規(guī)模程度大、專業(yè)化程度深，且具有核心競爭力企業(yè)相互競爭的局面。（1）通過實施專業(yè)化戰(zhàn)略來創(chuàng)造與培養(yǎng)企業(yè)的核心競爭力。物業(yè)管理企業(yè)的專業(yè)化發(fā)展體現(xiàn)在日常為客戶提供專業(yè)化的公共服務(wù)與特約服務(wù)，例如清潔綠化服務(wù)、安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)、電梯維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)、樓宇智能化服務(wù)、客戶請修服務(wù)、公共設(shè)備設(shè)施服務(wù)等硬性服務(wù)；對于服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、物業(yè)咨詢服務(wù)等軟性服務(wù)同樣也須體現(xiàn)出物業(yè)管理企業(yè)專業(yè)化發(fā)展的水準(zhǔn)。因此可以這樣說，當(dāng)物業(yè)管理服務(wù)中的硬性與軟性服務(wù)發(fā)展達(dá)到專業(yè)化，由其形成的點線面專業(yè)化服務(wù)所組合而成的服務(wù)自然具備專業(yè)化。而建立、變革以及不斷完善現(xiàn)代化企業(yè)管理制度是企業(yè)實施專業(yè)化戰(zhàn)略的重要保證。（2）通過實施成本領(lǐng)先優(yōu)勢戰(zhàn)略來創(chuàng)造與培養(yǎng)企業(yè)的核心競爭力。通過機(jī)構(gòu)精減，部門合并，工作流程垂直與水平的整合，提高工作效率，降低管理成本。積極主動地拓展市場，通過擴(kuò)大管理面積，拓展?fàn)I運規(guī)模，增加盈利能力的規(guī)模化運作是降低企業(yè)運營成本的重要途徑之一。（3）通過實施差異化戰(zhàn)略來創(chuàng)造與培養(yǎng)企業(yè)核心競爭力。差異化顧名思義與眾不同的方面。人無我有，人有我新，人新我變。物業(yè)管理行業(yè)雖然是新興的服務(wù)行業(yè)，但是其內(nèi)涵尤其深層次服務(wù)內(nèi)涵非常豐富，不但服務(wù)產(chǎn)品可以創(chuàng)新，同樣服務(wù)過程也可以創(chuàng)新，而且服務(wù)戰(zhàn)略←樣可以創(chuàng)新。從物業(yè)管理行業(yè)生命周期來看，物業(yè)管理行業(yè)的導(dǎo)入期與成長期，服務(wù)產(chǎn)品是比較容易創(chuàng)新。而進(jìn)入成熟期后，創(chuàng)新率較低，但對于物業(yè)管理的服務(wù)過程在行業(yè)生命周期任意時候都可以不停地創(chuàng)新，這也使我們聯(lián)想到目前服務(wù)業(yè)中的許多產(chǎn)業(yè)都在不停地創(chuàng)新再造，推陳出新。分析客戶需求，細(xì)分客戶市場。確定客戶目前需求，瞄準(zhǔn)客戶潛在需求，規(guī)劃客戶長遠(yuǎn)需求，最大限度地滿足客戶需求，持續(xù)不斷地讓客戶滿意。CRM(客戶關(guān)系管理)的運用、特約服務(wù)、個性化服務(wù)、管理報告制等等都是物業(yè)管理服務(wù)過程的創(chuàng)新。而在物業(yè)管理行業(yè)生命周期的衰退期時，由于服務(wù)產(chǎn)品缺乏競爭力，此時需要實施服務(wù)戰(zhàn)略的創(chuàng)新。五、結(jié)束語物業(yè)管理企業(yè)作為低層次產(chǎn)業(yè)鏈條組合行業(yè)、微利行業(yè)，在本次經(jīng)濟(jì)危機(jī)中也受到較大的影響。隨著經(jīng)濟(jì)危機(jī)對物業(yè)管理行業(yè)逐步產(chǎn)生更為深遠(yuǎn)的影響，物業(yè)管理服務(wù)成本將越來越高、能耗支出越來越大，從而致使物業(yè)企業(yè)利潤減少，企業(yè)生存空間縮小。但此次經(jīng)濟(jì)危機(jī)正好突出了物業(yè)管理在人才培養(yǎng)、企業(yè)的社會責(zé)任、實施專業(yè)化管理、推行經(jīng)營型物業(yè)管理模式方面的重要性，為物業(yè)管理行業(yè)加強人才培養(yǎng)、實施兼并重組、強調(diào)企業(yè)的社會責(zé)任、物業(yè)管理的產(chǎn)業(yè)化、培養(yǎng)企業(yè)的核心競爭能力提供了良好的契機(jī)。參考文獻(xiàn)1．2008年北京租賃市場之短租及需求，地產(chǎn)中國網(wǎng)，200812252．范如國，房地產(chǎn)投資與管理，武漢大學(xué)出版社，20043. 王青蘭，物業(yè)管理導(dǎo)論，中國建筑出版社，20034．郭洪琪，金融危機(jī)下物業(yè)管理行業(yè)要“抱暖過冬”，中國物業(yè)管理，2008（12）作者簡介: 范如國, 博士，武漢大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院教授，主要從事房地產(chǎn)與物業(yè)管理、供應(yīng)鏈與物流管理的研究。聯(lián)系方式：湖北武漢， 武漢大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院，郵政編碼：430072Email: rgfanchina@ 15 / 15