公司禮儀規(guī)范考核辦法-資料下載頁
2025-04-07 20:24本頁面
【正文】 場景、說話內(nèi)容、具體情況準(zhǔn)確回答客戶，反應(yīng)靈活，應(yīng)對得體。（1分）2熟練掌握迎送禮節(jié)。能夠根據(jù)迎接、送別的需要正確運用。做到講究禮儀順序、禮儀形式，語言親切準(zhǔn)確，關(guān)照、示意得體。（1分）2熟練掌握操作禮節(jié)，服務(wù)操作規(guī)范，不打擾客戶，禮貌大方。（1分）2眼勤、口勤、手勤、腳勤、心勤，想客戶之所想，急客戶之所急，服務(wù)于客戶開口之前。（1分）2對客戶服務(wù)熱情飽滿，有旺盛精力。對客戶禮貌，態(tài)度和藹，說話親切，待客誠懇，一視同仁，實行“三到服務(wù)”即微笑到、禮貌到、語言到。（1分）（五）內(nèi)部規(guī)范：（20分）按規(guī)定的時間提前上班，換好工作服，整理好儀容儀表。（1分）堅守崗位，不竄崗、脫崗，不遲到、早退，不曠工。（1分）準(zhǔn)備好上班所需的工具用品、表格，無任何疏漏。（1分）按時參加公司會議，明確當(dāng)日工作內(nèi)容、要求和注意事項，精神飽滿地上班。（1分）愛護公司物品，用具物品維護良好，無亂抄、亂拿、隨意損壞現(xiàn)象。（1分）各崗位員工接受工作任務(wù)服從分配，不推托、不挑剔，主動積極。（1分）接受工作任務(wù)時明確工作內(nèi)容、完成時限要求，在規(guī)定的時間內(nèi)完成規(guī)定的任務(wù)，具有強烈的時間觀念。（1分）每日工作任務(wù)按時間段安排，對每日各時間段要完成的工作清楚、明確。（1分）上崗精力集中，按照正確工作方法，操作熟練。（1分）需要限時完成的特殊緊急事項，派專人處理，安排具體周詳，完成時間要求明確。（1分）1上班、上崗前不飲酒，不吃異味較大的食品。（1分）1上班時對客服務(wù)區(qū)不吸煙、喝酒、吃零食，不在工作崗位用餐。（1分）1工作時不做有礙衛(wèi)生、有礙觀瞻的動作。（1分）1上班期間不得在辦公室內(nèi)聚眾聊天，非因公在他人辦公室逗留時間不得超過10分鐘。（1分）1進入他人辦公室時應(yīng)先敲門，在征得同意情況下方可進入，當(dāng)他人辦公室沒人情況下不得隨意進入。（1分）1在辦公區(qū)域內(nèi)不得奔跑、不得高聲喧嘩，在辦公室內(nèi)不得嬉笑打鬧，談話、打電話聲音輕柔，不得影響他人。（1分）1上崗服務(wù)不扎堆聊天，不干私活，不吃零食，不干與工作無關(guān)的事。（1分）1前廳在崗人員如需離開工作崗位，須進行交接，無空崗、互不銜接、互推責(zé)任現(xiàn)象。（1分）1所有員工上班期間不得將寵物帶入辦公區(qū)域。（1分）所有員工堅守崗位，自覺遵守紀律，具有整體觀念和團隊協(xié)作精神。牢固樹立客戶至上、服務(wù)第一思想，以主人翁態(tài)度和責(zé)任感對待本職工作。（1分）
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