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2025-04-07 12:39本頁面
【正文】 快樂，它帶來的快樂也創(chuàng)造快樂，在交往過程中，微微一笑，雙方都從發(fā)自內(nèi)心的微笑中獲得這樣的信息：“我是你的朋友。”第六單元 解決溝通障礙一、消除“溝通障礙癥”溝通的過程中，溝通主體的不良溝通習慣，文化背景和情緒都會成為溝通的障礙為了消除這些“溝通障礙”，我們可以從幾個方面去解決：第一，切忌信息過濾行為第二，減少情緒的影響第三，去除選擇性知覺第四，解決語言，文化障礙（最后，還要針對不同性格的員工進行不同方式的溝通，這樣才能最大程度消除障礙，讓溝通變得更加順暢、有效。）二、影響溝通的因素溝通是指可理解的信息或思想在兩個或兩個以上人群中的傳遞或交換的過程。（一）影響信息有效溝通的因素個人因素①對事的態(tài)度，觀點和信念不同②個人的個性特征差異引起溝通的障礙（情緒、氣質(zhì)、興趣）③語言的表達、交流和理解造成溝通的障礙人際因素人際因素主要包括溝通雙方的相互信任程度和相似程度結(jié)構(gòu)因素信息傳遞者在組織中的地位，信息傳遞鏈，團體規(guī)模等結(jié)構(gòu)因素也都影響了有效的溝通（二）現(xiàn)有效溝通，在實際工作中，可以通過以下幾個方面來努力提高溝通的心理水平正確的使用語言文字學會有效的傾聽縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的雙向溝通三、最常見的幾種溝通障礙溝通中斷時間限制對主題不了解過去的經(jīng)驗距離的阻隔職位的差距缺乏興趣或過分關(guān)切選擇性的認知偏見與假設(shè)四、溝通需要同理心這是一個非常簡單的心理概念，概括地講，就是要站在對方的立場上來思考的一種方式如何將同理心應用在溝通上，應該做到“兩同步”，即心理情緒同步和身體狀態(tài)同步①心理情緒同步：就是溝通時和對方保持同樣的心理和情緒，對方快樂你也要高興，對方悲傷你也要難過，這樣才能更好獲得他的認同和好感，就更加容易溝通了②身體狀態(tài)同步：主要包括：語言文字同步、語調(diào)語速同步、肢體語言同步第七單元 溝通在團隊中的作用一、怎樣與同事有效溝通（一）在溝通中，人格的培養(yǎng)是提高溝通效果的基礎(chǔ)，也是人際關(guān)系中的關(guān)鍵因素（二）要把做人放在第一位，人品好的員工，本身就是一種吸引力、向心力、人們就愿意和其交往，利于合作共事（三）付出愛心，樂于助人是塑造人格的重要的人際行為，要記?。簬椭鷦e人就是幫助自己，逐步形成自己做人的信條（四）與同事溝通的八大技巧坦誠相見多加贊美少爭多讓善于傾聽容忍異己巧用語言理解寬容同事勤聯(lián)絡二、怎樣與員工有效溝通溝通的目的在于傳遞信息。如果信息沒有傳遞到每一位員工，或者員工沒有正確地理解管理者的意圖，溝通就出現(xiàn)了障礙有效與員工進行溝通要做到以下幾點：讓員工對溝通行為及時做出反饋對不同的人使用不同的語言積極傾聽員工的發(fā)言注意恰當?shù)厥褂弥w語言注意保持理性，避免情緒化行為減少溝通的層級三、怎樣與客戶與效溝通和客戶溝通的工作對管理人員來說至關(guān)重要。（一）在與客戶溝通過程中，需要注意幾個細節(jié)：無論客戶的觀點對與錯，請不要與客戶爭論這些問題。（即使你是對的，你又能怎樣？）每次溝通交流的時間切忌不要太長一定要有禮貌，因為你代表的是一個公司，如果讓客戶發(fā)現(xiàn)你太過隨意并欠禮貌，會覺得你素質(zhì)太差，會對你的興趣和信任感也會隨之降低一諾千斤。凡是你答應客戶的事，一定要幫客戶辦到請記?。嚎蛻粼谖覀冃闹杏肋h是第一位的！無論什么時候，作為管理人員，我們都要用心去認識客戶，了解客戶，分析客戶，尊重客戶，并幫助客戶，這是我們的工作，更是我們的職責?。ǘ┡c客戶真誠溝通的九種方法：下面的九種方法將會幫助我們成功地保持與客戶的關(guān)系和他們的忠誠找出客戶對我們的服務真實感覺要在一周內(nèi)給聯(lián)系過的客戶反饋要切合客戶的實際情況與他們討論他們的具體需求選擇我們內(nèi)部的“教練”交流，聽取他們的意見設(shè)立多樣化的客戶關(guān)系發(fā)展計劃定期讓相關(guān)的客戶了解我們，參觀我們的服務項目，讓客戶知道我們與其它競爭對手不一樣逐字推敲給客戶的信件或備忘錄，要引起客戶的注意要定期給客戶提出一些合理化建議給予客戶獨特待遇，包括客戶在其他地方不能獲得的特殊待遇或者提供特別的信息和服務，讓他們感到只有你能為他們做到這些。最后，堅定自信的……溝通使事情高效和的完成！ WORD格式整理
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