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2025-05-25 12:39本頁面
【正文】 每個(gè)人每天不都在溝通嗎？每個(gè)人都知道溝通是什么？我告訴他了，所以，我已和他溝通了?！皽贤ǖ哪芰κ翘焐?，而不是教出來的”。（二）溝通的作用：一說到溝通的作用，我們很多人都會(huì)想到“說明事物、表達(dá)情感、建立問候、達(dá)到目標(biāo)”這四點(diǎn)在實(shí)際管理工作中，溝通的主要作用表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：①提高決策的質(zhì)量②溝通促使企業(yè)員工協(xié)調(diào)，有效地工作③溝通有助于提高員工地士氣（三）溝通的方式：主要有兩種——語言溝通和肢體語言溝通語言溝通渠道主要有三種：口頭語言、書面語言、圖片或者圖形?！雹谀槻勘砬椋何⑿Ρ硎居焉贫Y貌，皺眉表示懷疑和不滿意。④姿態(tài)：雙臂環(huán)抱表示防御，開會(huì)時(shí)獨(dú)坐意味著傲慢或不感興趣。四、溝通六要素我們所做的每一件事都是在溝通發(fā)出信息的方式總是會(huì)影響接受信息的方式真正的溝通是信息的被接受，而不是一種意圖我們開始傳遞信息的方式往往決定了我們溝通的結(jié)果溝通是雙向的，我們既要收集信息也要給予信息溝通是一種“交誼舞”五、溝通失敗的原因“將信息傳達(dá)給別人并不容易”①自我觀念②噪聲（外部、內(nèi)部）導(dǎo)致溝通失誤的原因①缺乏信息或知識②沒有說明重要性③只注重了表達(dá)，沒有注重傾聽④沒有完全理解對方的話，以致詢問不當(dāng)⑤時(shí)間不夠⑥不良情緒⑦沒有注重反饋⑧沒有理解他人的需求⑨職位的差距和文化的差距第二單元 有效溝通的過程一、溝通的流程（一）溝通的過程是一個(gè)完整的雙向溝通發(fā)送信息接受信息反饋信息（二）有效發(fā)送信息的技巧：在發(fā)送信息的過程中，包括三個(gè)方面的內(nèi)容：①信息 ②思想 ③情感。（三）聆聽的原則適應(yīng)講話者的風(fēng)格：每個(gè)人發(fā)送信息的時(shí)候，他的語速和音量是不一樣的，你要盡可能適應(yīng)他的風(fēng)格，盡可能接受他更多，更全面的信息。首先要理解對方：有些人容易犯的錯(cuò)誤是，還沒有等對方把話說完，就根據(jù)自己的理解打斷對方。（四）有效聆聽四步驟準(zhǔn)備聆聽：給對方一個(gè)信息，你已經(jīng)準(zhǔn)備好了。在溝通過程中采取積極的行動(dòng)：頻繁點(diǎn)頭，鼓勵(lì)對方去說。（五）聆聽的五個(gè)層次聽而不聞假裝聆聽選擇性聆聽專注的聆聽設(shè)身處地的聆聽（六）反饋的類型反饋有兩種：一是正面的反饋，一是建設(shè)性的反饋正面反饋：即對對方做的好事情予以表揚(yáng)，希望好的行為再次出現(xiàn)。注意：①建設(shè)性反饋是一種建議，而不是批評，這是非常重要的。這僅僅是一種主觀認(rèn)識，反饋是你的表揚(yáng)或者建議，為了使他做得更好。④對于將來的建議也不是反饋。二、最理想的溝通步驟（一）在溝通中，“溝”只是手段，而“通”則是目標(biāo)對方被你影響了，甚至按你的意思做事情了，就是“通”了由于雙方有共同的目標(biāo)，共同的利益基礎(chǔ)，溝通過程其實(shí)還是有章可循（二）溝通步驟打破溝通的“堅(jiān)冰”①談?wù)搶Ψ礁信d趣的話題②認(rèn)同，贊美對方③感同身受講事實(shí)和道理，而不要自己推理：溝通中最怕的是誤解，因?yàn)椴涣私馇闆r而妄加推斷，這是產(chǎn)生誤解的主要原因。贊美或者表態(tài)式結(jié)論：溝通的結(jié)論很重要，如果不把握好溝通結(jié)尾的時(shí)間，很可能使溝通的效果打折扣。了解別人的感覺面對別人的批評或某些讓你不悅的行為，你只要能找出背后真正的原因或需求，就能夠用另外一種說辭去化解一場沖突。二、把話談到心窩里根據(jù)別人的興趣愛好說話①何時(shí)贊賞 ②激發(fā)興趣對事不對人根據(jù)對方的性格特點(diǎn)講話根據(jù)別人的潛在心理說話根據(jù)別人的不同身份說話注：欲把話說到別人的心坎上，說話除了采用“投其所好”方式以外，還要注意“避人所忌”第一，忌主動(dòng)提及別人的隱私第二，忌主動(dòng)提及別人的傷感事第三，忌主動(dòng)提及別人的尷尬事三、巧妙地贊同別人學(xué)會(huì)贊同和認(rèn)可你自己頭腦中一定形成一種態(tài)度，一個(gè)思維框架，培養(yǎng)贊同性格當(dāng)你贊同別人時(shí)，一定要說出來當(dāng)你不贊同別人時(shí)，請萬萬不可告訴他們，除非萬不得已當(dāng)你犯錯(cuò)誤時(shí)，要敢于承認(rèn)避免與別人爭論正確處理沖突歸根到底贊同藝術(shù)的根源在于①人們喜歡贊同他們的人②人們不喜歡反對他們的人③人們不喜歡被反對從現(xiàn)在開始，請積極地贊同別人吧！只要你懂得并善于運(yùn)用贊同地藝術(shù)，你就會(huì)成為一個(gè)受人歡迎的人。傾聽同時(shí)還需要通過口頭表述，面部表情、肢體語言等來回應(yīng)對方，傳遞給對方你很想聽他講話的感覺（二）聽事實(shí)和情感聽清楚對方說什么
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