xx公司-客戶抱怨管理規(guī)定-資料下載頁
2025-04-07 07:09本頁面
【正文】 《權(quán)責區(qū)分作業(yè)標準說明書》之規(guī)定。(2) 對于理賠案件之發(fā)生與處理,營業(yè)部門會同相關(guān)部門檢討改進,其責任應明確歸屬,理賠金額力求合理,手續(xù)必須完備。(3) 品保部門每月應對客訴問題發(fā)生原因及其對策于月結(jié)束后，匯整提報管理代表。(4) 客戶滿意度調(diào)查問卷表，將于每季/回寄發(fā)客戶填寫，并列為改善重點依據(jù)。(5) 『市場品質(zhì)異常處理報告』及『客戶品質(zhì)抱怨回饋』本廠異常件于3天之內(nèi)回復完成，它廠異常件，需于7天之內(nèi)回復完成(由收件單位2天內(nèi)完成初步解析，并通知責任部門研擬改善對策)，如果無法在時效要求內(nèi)完成改善對策，遇特殊狀況無法于期限內(nèi)完成時，須于『市場抱怨品質(zhì)異常管理表』附注原因。七、 相關(guān)文件(1) 市場品質(zhì)異常處理報告(2) 預防再發(fā)處理報告(3) 客戶品質(zhì)抱怨回饋八、 相關(guān)附件(1) 客戶抱怨作業(yè)流程圖（附件一） 客戶抱怨管理規(guī)定
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