xx公司-客戶抱怨管理規(guī)定(文件)
【正文】 認(rèn)為品質(zhì)狀況嚴(yán)重，則可另發(fā)『預(yù)防再發(fā)處理報告』進(jìn)入預(yù)防措施程序。對策品交貨后營業(yè)部應(yīng)及時與客戶聯(lián)絡(luò)對策改善品在客戶方使用的效果，以確認(rèn)改善對策的有效性，并及時將相關(guān)信息通知品保部。六、 注意事項(1) 客訴問題處理結(jié)果若為公司理賠時,理賠金額須符合《權(quán)責(zé)區(qū)分作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)說明書》之規(guī)定。(5) 『市場品質(zhì)異常處理報告』及『客戶品質(zhì)抱怨回饋』本廠異常件于3天之內(nèi)回復(fù)完成，它廠異常件，需于7天之內(nèi)回復(fù)完成(由收件單位2天內(nèi)完成初步解析，并通知責(zé)任部門研擬改善對策)，如果無法在時效要求內(nèi)完成改善對策，遇特殊狀況無法于期限內(nèi)完成時，須于『市場抱怨品質(zhì)異常管理表』附注原因。(3) 品保部門每月應(yīng)對客訴問題發(fā)生原因及其對策于月結(jié)束后，匯整提報管理代表。2. 客訴回復(fù)時效﹕相應(yīng)時間針對客戶的抱怨需在12小時內(nèi)與客戶取得聯(lián)絡(luò)，確認(rèn)不良情況以及后續(xù)的處理方式，針對報告的提出，在收到樣品后，急件需于48小時之內(nèi)回復(fù)﹐一般件需于3天之內(nèi)回復(fù)完成。(7) 以上需
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