[精選]抱怨客戶處理應(yīng)對(duì)ppt30頁(yè))-資料下載頁(yè)

【摘要】目錄Contents抱怨處理人員的心理素質(zhì)抱怨來(lái)源的原因探討處理抱怨的原則處理抱怨的技巧處理抱怨需具備的心理素質(zhì)（1）具有同情心（2）自我情緒管理（3）認(rèn)真處理抱怨的積極態(tài)度調(diào)查顯示，不滿的用戶會(huì)對(duì)平均11人談?wù)撍麄兊牟粷M經(jīng)歷（其中13%的不滿用戶會(huì)和20多人談?wù)摚?，而滿意的用戶

2025-02-26 14:30

[精選]處理客戶抱怨的技巧ppt36頁(yè))-資料下載頁(yè)

【摘要】如何處理客戶抱怨對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的抱怨對(duì)維修質(zhì)量的抱怨對(duì)所提供服務(wù)的抱怨抱怨的種類：生活中常會(huì)遇到的不滿或抱怨答應(yīng)在星期三送到的貨品，星期五了還沒(méi)到。不得不像青蛙一樣在公司的銷售部、財(cái)務(wù)部等部門(mén)之間跳來(lái)跳去。對(duì)著產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)，感到自己像個(gè)傻瓜一樣。公司或接待員不把你的抱怨當(dāng)成一回

2025-01-15 05:45

[精選]挖掘客戶需求1-資料下載頁(yè)

【摘要】如何挖掘客戶的需求???????????????????????????????

2025-02-26 23:28

[精選]了解客戶需求1-資料下載頁(yè)

【摘要】中國(guó)平安保險(xiǎn)公司1/25/20231本課的目的就是打開(kāi)潛在客戶的黑匣子，了解客戶在購(gòu)買保險(xiǎn)前的心理過(guò)程。1/25/20232冰山模式冰山模式事實(shí)情感事實(shí)情感1/25/20233?清楚：客戶的具體需求，需求為什么對(duì)客戶重要。?完整：客戶的所有需要，

2025-02-24 14:35

[精選]客戶服務(wù)手冊(cè)-1-資料下載頁(yè)

【摘要】客戶服務(wù)手冊(cè)?勇于嘗試，重于設(shè)法回避困難?滿足客戶的利益，重于滿足客戶的要求?用頭腦，重于用手腳?追求推廣效果，重于追求附加利潤(rùn)公司的經(jīng)營(yíng)理念充足的資金支持組建公司最強(qiáng)有力的服務(wù)團(tuán)隊(duì)追求推廣效果的最大化公司A級(jí)客戶的管理模式雙語(yǔ)種服務(wù)高質(zhì)量完成標(biāo)書(shū)所有要求服務(wù)承諾?我們善于

2025-02-21 14:37

客戶關(guān)系管理-1-資料下載頁(yè)

【摘要】客戶關(guān)系管理CustomerRelationshipManagement0本章大綱?CRM概念?什么是客戶關(guān)系?WhyCRM??營(yíng)銷觀念的演進(jìn)?CRM三階段?營(yíng)銷4P與4C?CRM流程設(shè)計(jì)?CRM信息技術(shù)?操作、分析、協(xié)同等三型系統(tǒng)?前臺(tái)?系統(tǒng)之導(dǎo)入1

2025-01-16 20:39

[精選]客戶類型解析1-資料下載頁(yè)

【摘要】客戶類型解析與對(duì)策朱洪宇目錄?電話現(xiàn)狀?客戶性格特征分類解析?對(duì)應(yīng)客戶的溝通策略你們的抱怨這個(gè)人真怪；這個(gè)人真難打交道；這個(gè)人真粗魯；這個(gè)人挺可怕的；……客戶的性格特征客戶的四種性格特征老鷹孔雀鴿

2025-03-08 21:16

客戶關(guān)系管理1-資料下載頁(yè)

【摘要】單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式客戶關(guān)系管理主講：苑毅學(xué)習(xí)情境一：認(rèn)識(shí)客戶關(guān)系管理?1客戶管關(guān)系管理的產(chǎn)生?2客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵【案例導(dǎo)入】?一位男士在下班回家的路上，走進(jìn)家門(mén)口附近的一家雜貨店中，拿起一瓶醬油，看了看說(shuō)明和價(jià)格，然后放了回去，三分鐘后，他又走回這家雜貨店，再拿起那瓶醬油看了又

2025-01-16 20:41

公司客戶抱怨處理管理辦法-資料下載頁(yè)

【摘要】客戶抱怨處理辦法1.總則.制定目的本公司為使產(chǎn)品銷售過(guò)程中客戶所發(fā)生之抱怨，能予以適當(dāng)有效的處理，并防范類似的狀況重復(fù)發(fā)生，以維護(hù)公司信譽(yù)及促進(jìn)品質(zhì)改善與售后服務(wù)，特制定本辦法。.適用范圍凡客戶與本公司交易過(guò)程中，有下列情況發(fā)生時(shí)，均應(yīng)依照本辦法之規(guī)定辦理：1)產(chǎn)品品質(zhì)有瑕疵者。2)產(chǎn)品于運(yùn)送過(guò)程中發(fā)生損壞者。3)包裝不良或因而發(fā)生損壞者。4)品

2025-04-07 20:21

客戶抱怨及-rma-處理程序-資料下載頁(yè)

【摘要】系統(tǒng)名稱SystemName主題Subject文件編號(hào)DocumentNo.品質(zhì)系統(tǒng)文件QualitySystemDocument客戶抱怨及RMA處理程序CustomerComplaintandRMAHandlingProcedureFDPPQA-008Page28of28Rev.B該文件版權(quán)屬本公司所有,不得私自復(fù)

2025-07-07 13:39

銀行客戶抱怨投訴處理技巧-資料下載頁(yè)

【摘要】第一篇：銀行客戶抱怨投訴處理技巧. 銀行客戶抱怨投訴處理技巧 銀行客戶抱怨投訴處理技巧是一門(mén)主要講銀行客戶投訴心理分析,客戶投訴處理,客戶良好溝通的課程,幫助銀行的工作人員能夠正確的認(rèn)識(shí)客戶的投訴...

2024-10-21 13:49

客戶不滿、抱怨、投訴的處理技巧-資料下載頁(yè)

【摘要】第一篇：客戶不滿、抱怨、投訴的處理技巧 上海普瑞思管理咨詢有限公司 客戶不滿、抱怨、投訴的處理技巧 主辦：上海普瑞思管理咨詢有限公司 時(shí)間：2010年10月21-22日上海；2010年10月2...

2024-10-21 09:29

處理客戶抱怨與投訴的方法-資料下載頁(yè)

【摘要】第一篇：處理客戶抱怨與投訴的方法 處理客戶抱怨與投訴的方法的七一點(diǎn)： 1、耐心多一點(diǎn) 在實(shí)際處理中，要耐心地傾聽(tīng)客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，還不要批評(píng)客戶的不足，而是鼓勵(lì)客戶傾訴下去讓他...

2024-10-21 08:55

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴-資料下載頁(yè)

【摘要】有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴田勝波主講2前言1、客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心抓手；2、大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問(wèn)題；3、而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例；4、追求一流客戶服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關(guān)注心存不滿而并沒(méi)有說(shuō)出來(lái)的客戶，這

2025-05-14 22:23

[精選]客戶抱怨管理-資料下載頁(yè)

【摘要】0客戶抱怨管理1不“打”不相識(shí)？！請(qǐng)思考這句俗語(yǔ)的含義2解決客戶關(guān)心的問(wèn)題和處理抱怨是一項(xiàng)真正的挑戰(zhàn)，可能是你工作中最富挑戰(zhàn)性的一個(gè)方面。當(dāng)你解決了客戶的問(wèn)題。成功地建立起客戶的信心時(shí)，這也可能是你工作中會(huì)得到獎(jiǎng)勵(lì)的一個(gè)方面，原本生氣的客戶可能會(huì)成為一位最忠實(shí)的客戶，換句話說(shuō):-滿意的客戶將會(huì)經(jīng)常光顧你的經(jīng)

2025-02-23 13:07

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