[精選]奇瑞-客戶抱怨處理-文庫(kù)吧資料

【摘要】奇瑞汽車客戶抱怨處理n課程名稱:客戶抱怨處理n課程長(zhǎng)度：7小時(shí)n授課形式：課堂講授＋小組討論＋案例分析n參訓(xùn)人員：專營(yíng)店總經(jīng)理、銷售副總經(jīng)理、服務(wù)副總、銷售經(jīng)理、客戶經(jīng)理n課程目的：?正確看待抱怨，熟練掌握抱怨處理的原則。?明確抱怨處理步驟與技巧，提高抱怨處理能力。?明確忠誠(chéng)客戶培養(yǎng)方法，提高從抱怨處理中把握

2025-01-17 11:28

[精選]客戶抱怨投訴處理-文庫(kù)吧資料

【摘要】做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)聚成華企在線商學(xué)院如何應(yīng)對(duì)客戶的投訴抱怨做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)2體諒情感客戶抱怨的原因，70%來自于溝通不良做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)3?“當(dāng)我們把客戶貼上標(biāo)簽：討厭的、刁難的、粗暴的等等，就等于把他們定為不受歡迎的目標(biāo)…….”?“這樣的標(biāo)簽告訴我們最好別為他們服務(wù)，少接觸為

2025-02-27 03:50

[精選]客戶留存抱怨處理-文庫(kù)吧資料

【摘要】餐飲服務(wù)案例餐廳服務(wù)員的素質(zhì)?地點(diǎn)：某賓館餐廳?導(dǎo)引小姐引導(dǎo)幾個(gè)客人從門口過來。幾個(gè)客人簇?fù)碇晃粣厶籼薜睦咸?服務(wù)員為她斟上紅茶，她卻生硬地說：“還關(guān)關(guān)照你，怎么知道我要紅茶，告訴你，我喜歡喝綠茶?！?服務(wù)員不易為人察覺地一愣，客氣而又禮貌地說：“這是餐廳特意為您們準(zhǔn)備的，餐前喝紅茶消食開胃，尤其適合老年人，如果您喜歡

2025-03-08 17:44

[精選]客戶溝通技巧-處理客戶抱怨-文庫(kù)吧資料

【摘要】1客戶溝通技巧－處理客戶抱怨隨緣2客戶溝通技巧服務(wù)便是溝通3客戶溝通技巧了解人的本能：算計(jì)榮譽(yù)感（被尊重、重視）攀比恐懼（戒心、不安全感）好奇競(jìng)爭(zhēng)（好勝）嫉妒4客戶溝通技巧察言觀色

2025-02-27 18:47

[精選]客戶服務(wù)技巧-客戶抱怨處理-文庫(kù)吧資料

【摘要】客戶滿意概論廣告和宣傳業(yè)務(wù)需求經(jīng)驗(yàn)與信任服務(wù)期望服務(wù)感知服務(wù)提供設(shè)計(jì)與標(biāo)準(zhǔn)對(duì)需求和期望的理解溝通差距4差距5差距2差距1差距3差距6使用者提供者服務(wù)質(zhì)量參考模型決定服務(wù)質(zhì)量的因素可靠度

2025-02-25 14:50

[精選]客戶抱怨及處理方法-文庫(kù)吧資料

【摘要】11客戶抱怨及處理方法首語?衡量一個(gè)企業(yè)是否興旺發(fā)達(dá)，只要回頭看看其身后的客戶隊(duì)伍有多長(zhǎng)就一清二楚了。——彼得·德魯克?客戶的滿意和信任是公司的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)

2025-02-27 03:49

[精選]處理客戶抱怨講義課件-文庫(kù)吧資料

【摘要】北京妝王科技發(fā)展有限公司1客戶溝通技巧主講人崔峻北京妝王科技發(fā)展有限公司2客戶溝通技巧服務(wù)便是溝通北京妝王科技發(fā)展有限公司3客戶溝通技巧了解人的本能：算計(jì)榮譽(yù)感（被尊重、重視）攀比恐懼（戒心、不安全感）好奇競(jìng)爭(zhēng)（好勝）嫉妒北京妝王科技發(fā)展有限公司

2025-01-21 20:18

[精選]客戶抱怨與投訴處理-文庫(kù)吧資料

【摘要】了解－抱怨與投訴的含義明晰－抱怨與投訴的價(jià)值掌握－抱怨與投訴的處理技巧培訓(xùn)目標(biāo)抱怨是金把握客戶化解抱怨抱怨認(rèn)知抱怨是金處理流程客戶分類表現(xiàn)與應(yīng)對(duì)案例分析事前準(zhǔn)備有效化解實(shí)戰(zhàn)應(yīng)對(duì)課程目錄實(shí)戰(zhàn)演練角色扮演回顧總結(jié)抱

2025-02-27 03:49

[精選]客戶抱怨投訴處理技巧-文庫(kù)吧資料

【摘要】客戶抱怨投訴處理技巧主講：龍振國(guó)2023/3/142課程目標(biāo)?深入剖析引發(fā)客戶投訴的原因，揭開目前引發(fā)客我沖突的盲目區(qū)域，規(guī)避服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)；?面對(duì)客戶挑戰(zhàn)，如何調(diào)整服務(wù)心態(tài)，建立積極健康心理暗示的觸發(fā)器，身心和諧，快樂工作；?從客戶心理學(xué)層面導(dǎo)入，融入客戶情境，解讀客戶情緒，了解客戶情緒

2025-02-27 13:03

[精選]客戶抱怨處理的技巧-文庫(kù)吧資料

【摘要】客訴抱怨處理技巧客訴處理的重要性客訴對(duì)于象“三鹿”這樣的知名品牌來說，可謂是最常見的“危機(jī)事件”了。每一起客訴就象一支小小的煙頭，如果處理不當(dāng)就有可能引發(fā)一場(chǎng)森林大火。消費(fèi)者投訴心態(tài)第一類人：提建議和意見，希望廠家改善產(chǎn)品品質(zhì)和銷售服務(wù)。第二類人：受到傷害和不公正待

2025-02-27 13:03

[精選]客戶抱怨處理培訓(xùn)講座-文庫(kù)吧資料

【摘要】主講：米天祥2投訴的認(rèn)識(shí)為什么產(chǎn)生投訴投訴的處理流程投訴的處理技巧學(xué)習(xí)內(nèi)容3學(xué)習(xí)目的、了解客戶投訴的重要性，對(duì)客戶投訴進(jìn)行正確認(rèn)識(shí)；、掌握處理客戶投訴的流程和步驟；、掌握處理客戶投訴的技巧。4投訴的認(rèn)識(shí)為什么產(chǎn)生投訴投訴的處理流程投訴的處理技巧學(xué)習(xí)內(nèi)容5正確看待

2025-02-27 13:03

[精選]高效處理客戶抱怨5-文庫(kù)吧資料

【摘要】高效處理客戶抱怨1高效處理客戶抱怨課程學(xué)員自我介紹包括:姓名公司及產(chǎn)品在公司負(fù)責(zé)之工作對(duì)本課程之期望2主要內(nèi)容以客為尊何謂抱怨抱怨來源處理流程案例實(shí)務(wù)溝通服務(wù)

2025-01-31 03:36

[精選]客戶抱怨處理的技巧培訓(xùn)-文庫(kù)吧資料

【摘要】客訴抱怨處理技巧客訴處理的重要性客訴對(duì)于象“三鹿”這樣的知名品牌來說，可謂是最常見的“危機(jī)事件”了。每一起客訴就象一支小小的煙頭，如果處理不當(dāng)就有可能引發(fā)一場(chǎng)森林大火。消費(fèi)者投訴心態(tài)第一類人：提建議和意見，希望廠家改善產(chǎn)品品質(zhì)和銷售服務(wù)。第二類人：受到傷害和不公正待遇，

2025-02-27 13:06

[精選]客戶抱怨投訴處理技巧--學(xué)員1天-1275550856-文庫(kù)吧資料

【摘要】客戶抱怨投訴處理技巧主講：李艷梅1/25/20231課程目標(biāo)?深入剖析引發(fā)客戶投訴的原因，揭開目前引發(fā)客我沖突的盲目區(qū)域，規(guī)避服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)；?面對(duì)客戶挑戰(zhàn)，如何調(diào)整服務(wù)心態(tài)，建立積極健康心理暗示的觸發(fā)器，身心和諧，快樂工作；?從客戶心理學(xué)層面導(dǎo)入，融入客戶情境，解讀客戶情緒，了解客戶情

2025-02-27 13:03

客戶抱怨處理流程-文庫(kù)吧資料

【摘要】深圳市富樂工業(yè)材料有限公司客戶抱怨處理流程1、客戶服務(wù)部接到客戶抱怨或市場(chǎng)營(yíng)銷人員投訴事項(xiàng)時(shí)，進(jìn)行收集整理，初步跟進(jìn)確認(rèn)，必要時(shí)，填寫《客戶抱怨處理單》，如果需要，附上客戶抱怨原件或市場(chǎng)營(yíng)銷人員投訴原件作為參考。2、投訴分為產(chǎn)品質(zhì)量投訴和非產(chǎn)品質(zhì)量投訴，如果為非產(chǎn)品質(zhì)量投訴，（如服務(wù)、交期、貨運(yùn)等方面的問題）由客服部與相關(guān)部門溝通后，把結(jié)果反

2024-11-15 08:14

客戶抱怨處理1(編輯修改稿)

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